Us de las Redes Sciales netwrking Descripción y Objetivs Las empresas nacen cn el bjetiv de rentabilizar a través de las ventas un cntinu desarrll de prducts y servicis. En un mund tan cnectad y cmpetitiv cm el actual las empresas fijan su fc en las redes sciales cm canal de cmunicación cn nuevs clientes. Desde el primer mment las empresas pensarn que tenían que trasladar a esas redes parte de su estrategia de venta cnvirtiéndlas un nuev canal per la pregunta es: Se puede vender a través de las redes sciales? O dich de tr md el Scial Media cnstituye pr sí mism un canal de venta? La realidad es que a día de hy n se ha dad cn la slución y si tenems en cuenta que Facebk fue creada hace ya bastante tiemp y su extrardinari crecimient, es evidente que n se ha cnseguid una fórmula de venta en redes cn un ciert impact per en cambi sms plenamente cnscientes de la absluta imprtancia que un buen ( mal) trabaj en el scial media tiene en las cuentas de resultads de muchas cmpañías. Es difícil predecir l que vaya a currir en ls próxims tiemps, per la vinculación de las redes en el prces de venta es innegable y la evlución de td el ecsistema digital seguramente traerá nuevas fórmulas y muchas srpresas. Ls bjetivs fundamentales que se persiguen cn este curs sn: Intrducir al alumn el estad de la relación ventas y Redes Sciales. Definir cncepts de actualidad en ls entrns de las redes especialmente vinculads cn ls aspects cmerciales. Prfundizar en el netwrking y ls elements fundamentales en la implantación estratégica prfesinal. Explicar ls cncepts de Marca y Reputación y su imprtancia. Intrducir el cncept del Engagement cm bjetiv estratégic de nuestras campañas. Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 1 de 12
Us de las Redes Sciales netwrking Descripción y Objetivs Ls bjetivs fundamentales que se persiguen cn este curs sn: Explicar ls elements del cntenid de la Marca. Aplicación del cncept Territri de Marca. Cncer elements esenciales del e-cmmerce. Intrducirns en las psibilidades del Scial CRM. Cncer ls fundaments de un Plan de Scial Media Marketing. Cncer y dminar el us de las herramientas de scial media. Estudiar cm el scial media ha de afectar a tdas las áreas de la empresa: marketing y ventas, gestión de persnas, innvación, departament financier, alta dirección. Ejercer de nex de unión entre las necesidades de ls miembrs de la cmunidad y las psibilidades de la empresa. Identificar l que es un cntenid relevante de l que n l es. Distinguir y manejar ls diferentes frmats (y sprtes) dispnibles para la generación de cntenids y aprender a gestinar y difundir ese cntenid. Cmprender y aprvechar las psibilidades que el marketing de cntenids frece al negci. Ofrecer las herramientas y la estrategia necesaria para diseñar y ejecutar una estrategia de cntenids que aprte un valr relevante a la cnsecución de nuestrs bjetivs. Cncer cass de éxit de aplicación práctica del marketing de cntenids y sus resultads. Evitar ls principales errres cmunes del marketing de cntenids. Entender que es la gamificación y el prqué de su desarrll. Cncer las técnicas y dinámicas de jueg. Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 2 de 12
Us de las Redes Sciales netwrking Destinataris Orientad a tdas aquellas persnas que deseen frmarse cm prfesinales especialistas en la planificación estratégica y gestión de las redes sciales, así cm en la integración de la cultura 2.0 y de ls medis sciales en las rganizacines cn el fin de desarrllar la nueva Empresa 2.0. Duración 25 hras (frmación nline + material cmplementari). Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 3 de 12
Us de las Redes Sciales netwrking Cntenids VENTAS EN ENTORNOS DIGITALES, MULTICANALES Y MUTIPLATAFORMA. INFLUENCIA DE LOS SOCIAL MEDIA EN LAS VENTAS Y ESTRATEGIAS DE NETWORKING Intrducción. Empresas y Redes Sciales. Redes Sciales y Estrategia. Cóm pdems vender a través de la Redes Sciales? Elements del Purchase Funnel. Descubrimient. Cnsideración. Cmpra. Fidelización. Algunas reflexines sbre las decisines de cmpra en ls últims tiemps. Estrategias de fidelización de clientes en el Scial Media. Cicl de vida del Cliente (LTV). Métricas. Estrategias de Netwrking. Resumen. Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 4 de 12
Us de las Redes Sciales netwrking Cntenids EBRANDING Y REPUTACIÓN ONLINE Intrducción. Cóm cnstruir una Marca. Establecimient de entrns de engagement. Estructurand cntenids de Marca. Cóm se definen ls territris de Marca Resumen. E-COMMERCE Y SOCIAL MEDIA. SOCIAL CRM Definición de cmerci electrónic y tips de e-cmmerce: B2B, B2C, C2C. Evlución del cmerci electrónic. Cadena de valr del e-cmmerce: desintermediación. Áreas fundamentales del cmerci electrónic. Mdel de Negci. Platafrmas. Marketing nlien y Analítica Web. Lgística. Pr qué mi empresa debe vender en Internet? Las claves de la venta nline. Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 5 de 12
Us de las Redes Sciales netwrking Cntenids E-COMMERCE Y SOCIAL MEDIA. SOCIAL CRM (CONT.) Elements de una platafrma tecnlógica de e-cmmerce. Frnt Office interfaz. Back Office. Qué platafrma es la mejr para nuestra tienda nline? Marketplaces. Tiendas nline SaaS (Sftware as a Service). Tiendas e-cmmerce cn aljamient en servidr prpi. Marketplaces. Tiendas nline SaaS (Sftware as a Service). Tiendas de e-cmmerce cn aljamient en servidr prpi. Elements básics de una tienda nline. Pilares clave de una tienda nline. Diseñ, Usabilidad y Accesibilidad. Catálg de prducts. Carrit de la cmpra. Prces de venta: Cnversión Funnel. Base de Dats. Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 6 de 12
Us de las Redes Sciales netwrking Cntenids E-COMMERCE Y SOCIAL MEDIA. SOCIAL CRM (CONT.) Métds de pag nline. Pag cntrarrembls. Dmiciliación bancaria. Pag pr móvil. Lgística y distribución del e-cmmerce. Multiplatafrma. Marketing Mbile. Ventajas y Psibilidades. Intrducción, ubicación respect al e-marketing. Situación actual. Mds de interacción: marketing Push vs Pull. Situación actual. Us de dispsitivs móviles cm sistemas de cnexión a Internet. Situación actual. SEM y SEO mbile. Situación actual. Optimización de nuestr site móvil. Planificación de la Estrategia de Cmunicación Móvil. Ventajas del Mbile Marketing. Las Apps. Recurss útiles: Gelcalización y prximity marketing. Recurss útiles: Publicidad ubicua. Recurss útiles: CRM Mbile. Recurss útiles: BI Intelligence. Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 7 de 12
Us de las Redes Sciales netwrking Cntenids E-COMMERCE Y SOCIAL MEDIA. SOCIAL CRM (CONT.) CRM. Cóm cnseguir que ls clientes lleguen para quedarse. La necesidad de fidelizar clientes. La rentabilidad de fidelizar clientes. El marketing del cliente. Un mdel cnceptual. Es la satisfacción de ls clientes el bjetiv de mi empresa? Ls Mdels de la verdad. Gestión de la relación cn ls clientes (CRM). Primer Peldañ. Calidad Persnal e Inteligencia Emcinal. Pr qué hablar de calidad persnal. La imprtancia de nuestr autcncept. Segund peldañ. Satisfacción de ls empleads. Pr qué necesitams empleads satisfechs. Hacia un nuev liderazg de servici para crear un equip rientad al cliente. Tercer Peldañ. La excelencia en el prces cmercial. Cuart Peldañ. Valr pr el esfuerz. Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 8 de 12
Us de las Redes Sciales netwrking Cntenids E-COMMERCE Y SOCIAL MEDIA. SOCIAL CRM (CONT.) Quint Peldañ. Estrategias de Marketing. Marketing Relacinal. Las cinc pirámides del Marketing Relacinal. Sugerencias para implementar un prgrama de marketing relacinal. Marketing Relacinal. Scial CRM. CRM Mbile. Resumen. SOCIAL MEDIA MARKETING Scial Media Marketing Plan. El nuev paradigma Scial Media Scial Media Marketing. La necesidad de tener un Scial Media Plan. Decálg para elabrar un Scial Media Plan. Marcar ls bjetivs. Cnseguir un firme prpósit intern. Diagnóstic de la cmunicación de la empresa. Establecer ls bjetivs. Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 9 de 12
Us de las Redes Sciales netwrking Cntenids SOCIAL MEDIA MARKETING (CONT.) Públic bjetiv. Radar de investigación. Segmentar el públic bjetiv. Plan estratégic Scial Media. Qué plan necesitams? El cntenid es el rey. Selección de medis sciales. Blg Crprativ. Facebk crprativ. Twitter crprativ. Ggle+ crprativ. Canal crprativ de YuTube. Otras accines Scial Media. Qué trs recurss necesitams? Medición, seguimient y cntrl. La necesidad de medir. Qué hay que medir? El ROI (retrn a la inversión). Gestión de crisis en redes sciales. Glsari de términs. Resumen. Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 10 de 12
Us de las Redes Sciales netwrking Cntenids BRANDED CONTENT Qué pdems cnseguir? Pr dónde empezams? Cas de Éxit: Red Bull. Claves para alcanzar éxit cn marketing de cntenids. Errres en Marketing de Cntenids. La creación de cntenids. Curación de cntenids. Strytelling. Estrategia de cntenids en blgs. Otrs frmats de presentación de cntenids. Infgrafías. Guest Pst. Vídes. Infrmes. Presentacines. E-mail marketing. Principales ventajas que tendría tu marca cn ls newsletters. Recmendacines respect a cóm plantear ls cntenids. Resumen. Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 11 de 12
Us de las Redes Sciales netwrking Cntenids GAMIFICACIÓN Intrducción. Pr qué jugams? Mtivación. Equilibri (Flw). Dinámicas y Mecánicas de Jueg. Diferencias entre Gamificación y Advergaming. Mdels de Gamificación. Ejempls de Gamificación. Para qué sirve la gamificación? Tips de gamificación. Pr dónde empezar un plan de gamificación? Ventajas e Incnvenientes. Resumen. EVALUACIÓN FINAL Ficha de Cntenids Us de las Redes Sciales aplicadas a las ventas y al netwrking Página 12 de 12