Descripción No puedo acceder al sistema.. 2 No se visualiza correctamente el texto de la nota y/o no se puede firmar.. 3 No puedo eliminar una nota.. 3 No se puede modificar la fecha de la nota o del contrato.. 4 Intento cargar una imagen al sistema, pero no visualizo la imagen 7 Intento cargar una imagen al sistema, pero no me carga la imagen 7 No puedo cerrar una nota... 8 No puedo eliminar una nota ya firmada.. 9 No puedo modificar una nota ya firmada 9 No puedo cancelar una nota ya firmada 9 Error al tratar de firma una nota.. 10 Me sale el un mensaje que dice REVOKED 10 Me sale el un mensaje que dice verifique que su llave privada, certificado y contraseña sean correctas. No puedo firmar una nota.. 11-13 No me aparece la pantalla para poner mi key y cer 11 No me aparece el recuadro donde dice aplicar Firma 11 No me aparece el botón de Firma. 11 No está autorizado para firmar este documento. 12 Error al tratar de firma una nota (me sale una pantalla y se desaparece) 13 Pág. 1
Problemas para acceder al sistema 1) Pregunta o Error: No puedo acceder al sistema me muestra el mensaje "una vez enviada la información favor de acceder nuevamente" Debe de configurar su equipo, el manual de configuración viene en la página principal del sistema Requisitos previos y configuración del nuevo componente de firma 2) Pregunta o Error: No puedo acceder al sistema me muestra el mensaje "Verifique sus datos o verifique que su cuenta no haya sido bloqueada por exceder el numero de intentos válidos a) Verificar que su usuario y/o contraseña sean escritos correctamente b) Contactar a su administrador local para verificar que su usuario y contraseña sean correctos o esperar 20 minutos y volver a intentar el acceso 2
Problemas en notas (texto nota) 3) Pregunta o Error: No se visualiza correctamente el texto de la nota y no se puede firmar Esto se debe a que se introdujo un carácter que no reconoce la bitácora, se sugiere: 1) Acceder al menú modificar nota 2) Copiar el texto de la nota y pegarlo en el bloc de notas 3) Eliminar todo el texto de la nota que tiene problemas a)clic derecho seleccionar todo c) Clic derecho Eliminar 4) Poner solo un punto o una letra en el texto de la nota 5) Guardar la nota y verificar que se vean correctos los iconos de la nota 6) En caso de que se vean bien, continuar con el punto 7, en caso de que no se vea bien, volver a realizar el punto 1, 3,4,5 7) Copiar lo que se puso en el bloc de notas en la nota que tiene problemas 5) Guardar la nota 4) Pregunta o Error: Deseo eliminar una nota la nota no ha sido firmada Las notas no pueden ser eliminadas, se puede modificar la nota y poner el texto deseado 3
Problemas en fechas de notas o contratos 5 ) Pregunta o Error: No se puede modificar la fecha de la nota El calendario no me lo permite Se debe instalar la versión 9 del internet Explorer o configurar con vista de compatibilidad a) Versión 9 de Explorer 4
Problemas en fechas de notas o contratos b ) Configurar el Explorer con vista de compatibilidad Habilitar la barra de comandos (click derecho y palomear Barra de comandos) Clic en página y clic en configuración vista de compatibilidad 5
Problemas en fechas de notas o contratos Clic en página y clic en configuración vista de Clic agregar este sitio web seleccionar mostrar sitios de la intranet en vista de compatibilidad, cerrar y reiniciar el IE 6
Problemas archivo adjunto en notas 6) Pregunta o Error: Intento cargar una imagen al sistema, pero no visualizo la imagen Primero se debe guardar la nota y después se podrá visualizar la imagen, el tamaño máximo que se permite en el sistema es de 4096 KB =4 MB 7) Pregunta o Error: Intento cargar una imagen al sistema, pero no me carga la imagen El tamaño máximo que se permite en el sistema es de 4096 KB =4 MB, favor de verificar 7
Problema para cerrar una nota 7) Pregunta o Error: Como puedo cerrar notas que quedaron abiertas Respuesta1: Si la nota no ha sido firmada, puede ir a la sección de modificar notas y cambiar el estado a cerrado, posteriormente guardar la nota Respuesta2: Si la nota ya fue firmada, puede realizar una nota nueva y en la seguimiento de Referencias Puede realizar una referencia a una o más notas que estén abiertas para mayo referencia favor de revisar el Manual de usuario página 31 8
Problemas en notas ya firmadas 8) Pregunta o Error: Deseo eliminar una nota la nota ya fue firmada Pregunta o Error: Deseo modificar fecha de una nota la nota ya fue firmada Pregunta o Error: Deseo cancelar una nota la nota ya fue firmada Las notas firmadas no pueden ser eliminadas, modificadas ni canceladas, se puede has una nota aclaratoria reconociendo el error involuntario y luego tendrás que realizar las notas con la fecha actual y haciendo referencia a las fechas anteriores en las cuales ocurrieron los eventos. 9
Problemas al firmar una nota 9) Pregunta o Error: Error al tratar de firma una nota Me sale el un mensaje que dice REVOKED Esto se debe a que el certificado está revocado, se tiene que ir al SAT y tramitar un nuevo certificado 10) Pregunta o Error: Error al tratar de firma una nota Me sale el un mensaje que dice verifique que su llave privada, certificadio y contraseña sean correctas Esto se debe a que los certificados o la contraseña no son correctos, favor que este ocupando los certificados correctos o que la contraseña sea la correcta 10
Problemas al firmar una nota 11) Pregunta o Error: No puedo firmar "no me aparece la pantalla para poner mi key y cer" Debe de configurar su equipo, el manual de configuración viene en la página principal del sistema Requisitos previos y configuración del nuevo componente de firma 12) Pregunta o Error: No puedo firmar "no me aparece el botón de Firma, "no me aparece el recuadro donde dice aplicar Firma Esto se debe a que la persona que quiere firmar la nota no es la persona que generó la nota, favor de verificar quien generó la nota O bien si es la persona que generó la nota peor ya esta con otro perfil, diferente al perfil con la que generó dicha nota Para poder firmar debe de ser la persona que generó la nota con el perfil que la generó 11
Problemas al firmar una nota 13) Pregunta o Error: No puedo firmar No está autorizado para firmar este documento Esto se debe a que la persona que quiere firmar la nota registró un certificado diferente, favor de contactar al Administrador Global 12
Problemas al firmar una nota 14) Pregunta o Error: Error al tratar de firma una nota Al dar click en el botón «Detalles» del error aparece el siguiente archivo con los errores 13
Problemas al firmar una nota Esto se debe a que la maquina se des configuró para poder firmar ir a opciones de internet y dar click en Restablecer, salir del explorador y nuevamente ejecutar el proceso de firma 14