INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA TEMA 1.2 FUNDAMENTOS DE GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM) PRESENTA: NICTEJATH NAJERA GUERRERO RAUL BELTRAN GARCIA ALEXIS GILES DIMAS IRVING GAMALIEL ORTEGA BARRIOS
INTRODUCCIÓN EN ESTA EXPOSICIÓN SE ANALIZARA PROCRESOS DE GESTIÓN DE NEGOCIOS, LOS TIPOS DE PROCESOS Y SUS CARACTERISTICAS PARA FACILITAR LA COMPRENSIÓN DE CADA UNA DE ELLAS.
Definición de proceso PROCESO Es el conjunto de actividades relacionadas y secuenciales, que transforman inputs (material, mano de obra, capital, clientes, información etc.) en los outputs deseados (bienes o servicios) añadiendo valor. INPUTS Proceso: Misión/Objetivos Outputs/ Resultados Principio Fin Clientes exigentes
Plataforma para gestionar la complejidad Comprender mejor Qué, Cómo, Quién y Cuándo. Obtener control de los procesos extremo a extremo. Orientar la operativa al cliente. Facilitar la implementación de las mejores practicas. Aligerar y acelerar los procesos.
Mejorar la eficiencia y adecuación de los procesos. Supervisar y medir los procesos. Reducir e incluso eliminar el coste de operación de proceso. Responder dinámicamente a nuevos requerimientos.
Permiten: Hacer cosas Usar información Colaborar con otros Resolver problemas Producir resultados Gestionar Ver y rastrar el progreso Identificar problemas Medir la ejecución Gestionar equipos Aprender y Mejorar Transformar experiencia en conocimiento Compartir o prescribir las mejores practicas Descubrir vías de mejora
Características de los procesos Atraviesan diferentes funciones de la empresa y se orientan a resultados. Alinean los objetivos de la organización con las expectativas y necesidades de nuestros clientes (externos o internos).
Indican como están estructurados los flujos de información y materiales. Muestran las relaciones proveedor/cliente entre funciones y como se realiza el trabajo realmente.
Variabilidad nunca dos outputs son iguales Repetividad a más repeticiones mas experiencia Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las compañías crean valor para sus clientes (internos o externos)
Modelos de los procesos MAPA DE PROCESOS: CONCEPTO Y UTILIDAD El Mapa de Procesos Corporativos es una representación grafica de la organización, clasificadas según su misión y visión. Describe el funcionamiento de la empresa para responder a sus objetivos y dar como resultado una estrategia. Es único y común para distintas visiones (Riesgo operacional, Costes, Plan Continuidad de Negocio etc.).
a) Identificar un Mapa de Procesos ÚNICO, CORPORAIVO Y MULTIUSUARIO Que sea base para b) Diseñar e implantar procesos EFICIENTES Que tengan en cuenta c) La voz del CLIENTE (interno o externo) y los OBJETIVOS de la compañía
DIAGRAMA DE PROCESOS: Concepto y utilidad Describe el funcionamiento de las actividades, eventos, secuencias y resultados del mismo. Debe representar gráficamente la operativa de la Empresa al y como se efectúa en la actualidad. Suministra un conocimiento del Proceso a funciones externas relacionadas con el mismo.
Su análisis será básico para poder identificar las oportunidades de mejora. Los PROCESOS son un instrumento que facilitan a las empresas el enfoque hacia una Dirección por Procesos.
DIAGRAMA DE PROCESOS: Objetivos Ayudar a la gestión del Proceso. Evaluar los costes. Construir una herramienta fundamental para el grupo de mejora del proceso. Clarificar que es necesario hacer, quien debe realizarlo y como se debe realizar.
Poner en evidencia duplicidades del esfuerzo, retrasos, omisiones y etapas innecesarias. Compara el proceso actual con el ideal planteado, si se llevara a cabo un rediseño del mismo. Establecer los procedimientos escritos asociados al proceso enlace ISO 9001:2000.
Ejemplo de proceso: Preparación personal para ir a trabajar. Actividades que ocurren siempre Despertarse Levantarse Ir al baño Limpiarse los dientes Lavarse a la cara Hacer ejercicio Desayunar Lavar/secar El pelo Maquillarse Output Preparar Desayuno Otras actividades (pueden ocurrir) Volver a dormir Ducharse Afeitarse
Ejemplo: mapa de procesos revista Análisis de Coyontura
Componentes del Diagrama de Procesos. Flujos de entrada y salida (Eventos, Resultados). Actividades o tareas Clave de Valor añadido. Propietario y Roles o Participantes. Puntos de decisión o Compuertas.
Reglas de Negocio. Entradas / Salidas propias del proceso. Indicadores Clave (Eficacia, Eficiencia). Controles de Riesgos.
Clasificación de los Procesos Atendiendo a su duración Procesos de Corta Duración Procesos de Larga Duración Procesos de Extremo a Extremo
Ciclo de Vida de la Gestión de los Procesos
Criterios de valoración de la cantidad de un PROCESO Claramente Delimitado Controlado Inputs Resultado/s Actividades Requerimientos Clientes Requerimientos - Proveedores Inputs Resultado/s Eficaz Cubre los requerimientos del cliente del proceso. Flexible Capacidad para adaptarse a los requerimientos de los clientes.
Importancia Estratégica Establecer el Modelo de Mejora Alto Mejora Radical Mejora Incremental y/o Radical Mejora Inmediata Mejora Incremental Bajo Baja ACTUACION DEL PROCESO Alto
CONCLUSIÓN LA GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS ES UN PLAN CORPORATIVO, CUYO OBJETIVO ES MEJORAR EL DESEMPEÑO Y OPTIMIZACÍON DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS DE UNA ORGANIZACIÓN, DISEÑANDO,MODELANDO,ORGANIZANDO, DOCUMENTO Y OPTIMIZANDO DE FORMA CONTINUA PARA QUE LOS PROCESOS TENGAN EFICIENCIA Y EFICACIA.
BIBLIOGRAFIA DOCUMENTO PDF FUNDAMENTOS ESTRATEGICOS Y TECNICAS DE BPM PARA LA OPTIMIZACIÓN, CONTROL Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS. AUTOR JUAN EMILIO ALVAREZ RODRIGUEZ AÑO DE PUBLICACION NOVIEMBRE 2009