Página: 1 de 14 1. Nombre: Otorgamiento de consulta médica. 2. Objetivo: Incrementar la calidad en los servicios médicos que proporciona el TESE a los alumnos y personal adscrito a las unidades administrativas mediante la atención médica eficiente y oportuna. 3. Alcance: Aplica a todos los alumnos y personal adscrito a las unidades administrativas del TESE. 4. Referencias: Ley General de Salud, publicada en el Diario Oficial de la Federación del 7 de febrero de 1984. Art. 2º. Manual General de Organización del Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec, publicado en Gaceta de Gobierno el jueves 31 de marzo de 2005. (Funciones del Departamento de Personal). 5. Responsabilidades: El Departamento de Personal será la unidad administrativa responsable de coordinar y supervisar al Servicio Médico en el otorgamiento de consulta médica a los trabajadores y alumnos del TESE. El Departamento de Personal deberá: Revisar el formato FO-TESE-DP-22 Justificante médico, comprobante médico o incapacidad y justificar las faltas. El Doctor del Servicio Médico deberá: Proporcionar la atención médica mediante valoración y diagnóstico de los pacientes. Realizar la canalización a un Servicio Médico Externo cuando el diagnóstico del estado de salud del Paciente lo requiera. Elaborar el formato FO-TESE-DP-23 Receta médica y proporcionar los medicamentos para un tratamiento de 24 horas. Elaborar el formato FO-TESE-DP-22 Justificante médico en caso de que el padecimiento lo amerite. Integrar el expediente clínico de cada paciente y elaborar el reporte del estado de salud y riesgo de trabajo. La Enfermera del Servicio Médico deberá: Elaborar el formato FO-TESE-DP-24 Control de consultas diarias. Proporcionar la atención médica diversa y elaborar el formato FO-TESE-DP-21 Atención médica diversa. Realizar el inventario y solicitud de medicamentos.
Página: 2 de 14 El Paciente deberá: Presentar identificación. Registrarse para la consulta médica. Atender a las indicaciones del personal médico. El Servicio Médico Externo deberá: Proporcionar la atención médica mediante valoración y diagnóstico de los pacientes. Elaborar la receta médica y proporcionar los medicamentos para un tratamiento. Otorgar justificante médico en caso de que el padecimiento lo amerite. Integrar el expediente clínico de cada paciente. 6. Definiciones: Atención médica: Conjunto de servicios que se proporcionan al individuo, con el fin de promover, proteger y restaurar su salud. Canalización: será la referencia de todo paciente que acude a consulta y requiera atención en otra unidad o nivel de atención. Estado: Situación en que se encuentra una persona o cosa, en relación con los cambios que influyen en su condición. Expediente clínico: Conjunto de documentos escritos, gráficos e imagenológicos o de cualquier índole, en los cuales el personal de salud, deberá hacer los registros, anotaciones y certificaciones correspondientes a su intervención. Exploración: Reconocimiento minucioso de algo. Justificante: Documento que prueba la veracidad de algo. Paciente: Beneficiario directo de la atención médica. Receta: Prescripción médica, nota que comprende aquello de que debe componerse una cosa y el modo de hacerla. 7. Insumos: Solicitud de consulta médica. 8. Resultados: Paciente atendido o canalizado a servicio médico externo. Integración del expediente clínico de los alumnos y personal del TESE. 9. Interacción con otros Procedimientos: Contratación de Personal Docente y Administrativo. Realizar la inscripción de alumnos a estudios de licenciatura. 10. Políticas: El Servicio Médico solo otorgará consulta médica a los alumnos y personal que cuente con la credencial vigente emitida por el TESE. La programación de la consulta médica estará en función de la cantidad de solicitudes y disponibilidad del horario de atención.
Página: 3 de 14 El Servicio Médico proporcionará el medicamento necesario para un tratamiento no mayor a 24 horas. En caso de persistir las molestias será canalizado a un Servicio Médico Externo. El Servicio Médico no se encuentra facultado para extender incapacidades médicas, por lo cual deberá proporcionar las facilidades al personal adscrito a la unidades administrativas del TESE para acudir a Servicios Médicos Externos para el trámite de la incapacidad correspondiente. El Servicio Médico dará el visto bueno a las incapacidades médicas y/o constancias presentadas por el personal adscrito a las unidades administrativas del TESE y se podrán tomar en consideración para no afectar la situación laboral del mismo. El Jefe del Departamento de Personal deberá revisar y validar las incapacidades médicas para justificar faltas al personal del TESE.
Página: 4 de 14 11. Desarrollo: No. Unidad Actividad Administrativa/Puesto 1. Paciente Acude al Servicio Médico, presenta su identificación y solicita atención. 2. Enfermera del Servicio Recibe la identificación y coteja. Analiza la solicitud. Médico Determina Tipo de servicio? 3. Atención Médica Diversa Registra en el formato FO-TESE-DP-21 Atención médica diversa, proporciona la atención médica y entrega al Paciente la identificación. 4. Paciente Recibe la atención médica y recoge su identificación. 5. Enfermera del Servicio Médico Consulta médica Registra en el formato FO-TESE-DP-24 Control de consultas diarias, entrega al Paciente la identificación y le indica la hora de la consulta médica. 6. Paciente Recibe la identificación y espera turno para la consulta médica. 7. Doctor del Servicio Médico Recibe al Paciente, realiza la exploración física y emite diagnóstico del estado de salud. Determina Canaliza? 8. No Canaliza Elabora el formato FO-TESE-DP-23 Receta médica y entrega con el medicamento al Paciente. Integra reporte al expediente clínico. 9. Paciente Recibe el formato FO-TESE-DP-23 Receta médica y medicamento, atiende las indicaciones del personal médico. 10. Doctor del Servicio Médico Si Canaliza Elabora el formato FO-TESE-DP-22 Justificante médico y lo entrega al Paciente para que acuda al Servicio Médico Externo. Integra reporte al expediente clínico. 11. Paciente Recibe el formato FO-TESE-DP-22 Justificante médico y acude al Servicio Médico Externo. 12. Servicio Médico Externo Recibe al Paciente, realiza la exploración física y emite diagnóstico del estado de salud. Determina Requiere incapacidad? 13. No requiere incapacidad Elabora receta y entrega al Paciente con las indicaciones del tratamiento a seguir. Integra reporte al expediente clínico. 14. Paciente Recibe la receta y recoge los medicamentos. Entrega al Departamento de Personal el formato FO-TESE-DP-22 Justificante médico y el comprobante médico. Pasa a la actividad No. 17.
Página: 5 de 14 No. Unidad Actividad Administrativa/Puesto 15. Servicio Médico Externo Si requiere incapacidad Elabora receta y la incapacidad, entrega al Paciente con las indicaciones del tratamiento a seguir. Integra reporte al expediente clínico. 16. Paciente Recibe receta y la incapacidad. Recoge los medicamentos y turna al Departamento de Personal el formato FO-TESE-DP- 22 Justificante médico y la incapacidad. 17. Departamento de Personal Recibe el formato FO-TESE-DP-22 Justificante médico, comprobante médico o incapacidad, revisa y justifica las faltas.
Página: 6 de 14 12. Diagramación:
Página: 7 de 14
Página: 8 de 14 13. Medición: Indicador para medir la atención de consultas médicas: Total de consultas médicas realizadas X 100 = Porcentaje de atención de consultas médicas Total de consultas médicas solicitadas Registro de evidencias: Las consultas médicas solicitadas quedan registradas en el formato FO-TESE-DP-24 Control de Consultas Diarias. Las consultas médicas realizadas quedan registradas en el formato FO-TESE-DP-23 Receta Médica. 14. Formatos e Instructivos: FO-TESE-DP-21 Atención Médica Diversa. FO-TESE-DP-22 Justificante Médico. FO-TESE-DP-23 Receta Médica. FO-TESE-DP-24 Control de Consultas Diarias.
Página: 9 de 14 Formato FO-TESE-DP-21 Atención Médica Diversa
Página: 10 de 14 Instructivo de llenado del formato FO-TESE-DP-21 Atención Médica Diversa Instructivo para el llenado del formato Atención Médica Diversa FO-TESE-DP-21 Objetivo: Registrar el servicio demandado por paciente. Distribución y destinatario: El formato se genera en original el cual se incorpora al expediente de atención médica diversa. Instrucción general: Deberá llenarse a mano con lápiz y/o tinta negra y azul, asentando los datos solicitados en cada columna. (1) FECHA Anotar día, mes y año de la atención médica. (2) GRUPO/DEPARTAMENTO Anotar el Grupo en caso de ser estudiante o el Departamento en caso de ser personal docente o administrativo. (3) NOMBRE Anotar el nombre completo del paciente. (4) INYECCIONES Anotar el nombre del medicamento que se inyecto, en caso que corresponda. (5) CURACIONES (VENDAJES) Anotar el tipo de curación que se realizó, en caso que corresponda. (6) GRUPO DE RIESGO Señalar con una X el tipo de riesgo en la columna que corresponda.
Página: 11 de 14 Formato FO-TESE-DP-22 Justificante médico (1) (2) (3) (4) (5) (6) Instructivo de llenado del formato FO-TESE-DP-22 Justificante Médico Instructivo para el llenado del formato Justificante Médico FO-TESE-DP-22 Objetivo: Expedir una Constancia al paciente para acreditar su padecimiento. Distribución y destinatario: El formato se genera en original y dos copias. El original se entrega al Departamento de Personal, la copia uno se entrega al paciente y la copia dos para el control del servicio médico. Instrucción general: Deberá llenarse con tinta negra o azul, asentando los datos requeridos en cada campo. (1) FECHA FALTAS Anotar día, mes y año de la justificación. (2) NOMBRE Anotar el nombre completo del paciente. (3) DX Anotar el Diagnóstico del paciente. (4) GRUPO/DEPARTAMENTO Anotar el Grupo en caso de ser estudiante o el Departamento en caso de ser personal docente o administrativo. (5) FECHA Anotar la fecha de elaboración en el formato dd/mm/aa. (6) Anotar el nombre, firma y número de cédula profesional del Médico.
Página: 12 de 14 Formato FO-TESE-DP-23 Receta Médica (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) Instructivo de llenado del formato FO-TESE-DP-23 Receta Médica Instructivo para el llenado del formato Receta Médica FO-TESE-DP-23 Objetivo: Dejar constancia de la consulta otorgada y proporcionar el tratamiento que deberá seguir, el paciente. Distribución y destinatario: El formato se genera en original y copia. El original se entrega al paciente y la copia para el control del servicio médico. Instrucción general: Deberá llenarse con tinta negra o azul, asentando los datos requeridos en cada campo. (1) NOMBRE Anotar el nombre completo del paciente. (2) EDAD Anotar la edad del paciente. (3) GRUPO/DEPARTAMENTO Anotar el Grupo en caso de ser estudiante o el Departamento en caso de ser personal docente o administrativo. (4) FIRMA Solicitar la firma del paciente. (5) R.P. Anotar el medicamento y la dosis. (6) FECHA Anotar la fecha de la expedición de la receta médica en el formato dd/mm/aa. (7) HORA Anotar la hora en la que se expide la receta médica. (8) DR.(A) CED.PROF. Anotar el número de la cédula profesional del Médico.
Página: 13 de 14 Formato FO-TESE-DP-24 Control de Consultas Diarias
Página: 14 de 14 Instructivo de llenado del formato FO-TESE-DP-24 Control de Consultas Diarias Instructivo para el llenado del formato Control de Consultas Diarias FO-TESE-DP-24 Objetivo: Registrar las consultas médicas, realizadas durante la jornada laboral. Distribución y destinatario: Original se incorpora al expediente de control de consultas diarias. Instrucción general: Deberá llenarse a mano con lápiz y/o tinta negra y azul, asentando los datos solicitados en cada columna. (1) FECHA Anotar la fecha de la atención médica en el formato dd/mm/aa. (2) HORA Anotar la hora de la atención médica. (3) GRUPO/DEPARTAMENTO Anotar el Grupo en caso de ser estudiante o el Departamento, en caso de ser personal docente o administrativo. (4) NOMBRE Anotar el nombre completo del paciente. (5) RECETA MÉDICA Anotar el folio de la receta médica proporcionada al paciente. (6) JUSTIFICANTE MÉDICO Anotar el folio del justificante médico proporcionado en caso que corresponda. (7) DIAGNÓSTICO Anotar el diagnóstico realizado por el médico que proporcionó la consulta médica. (8) TRATAMIENTO/MEDICAMENTO Anotar el tratamiento prescrito por el médico. (9) CONSULTA DEL Anotar el día, mes y año que corresponde al control.