Por : Ing. Polo Agüero
MODELO DE GESTION DE SEDAPAL Y EL :2000 Antecedentes Alcance Política y Objetivos de la Calidad
MODELO DE GESTION EMPRESARIAL
:2000 Mejora Continua del del Sistema de de Gestión de de la la Calidad C L I E N T E S R E Q U I S I T O S Gestión de de los los Recursos Entradas Valor agregado Capítulo 6 Responsabilidad de de la la dirección Capítulo 5 Capítulo 7 Realización del Producto o Servicio Medición análisis y mejora Capítulo 8 Producto Producto o Servicio Servicio S A T I S F A C C I Ó N Salidas C L I E N T E S
PPV Liderazgo.- Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización Planificación y Organización.- Se planean las acciones y estrategias para conseguir el avance del proceso (como quien lo mira desde afuera) y las medidas de control para verificar el avance y retroalimentarlo en los casos necesarios.
PPV Organización enfocada al cliente.- Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes Valor al cliente y comunidad.- Como se diseña, desarrolla, produce, entrega productos y servicios y como gestiona las relaciones con los clientes y la comunidad en general con el fin de satisfacer las necesidades y cubrir sus expectativas actuales y futuras.
PPV Enfoque basado en procesos.- Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Pensamiento y disciplinas productivas.- Como se interioriza el fundamento teórico del proceso, con el estudio y refuerzo de conceptos de calidad, costo, servicio, gestión tecnología aplicados a cada área.
PPV Enfoque de sistema para la gestión.- Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos Estandarización y Aseguramiento.- Examina evidencias de la existencia de la estandarización como la única forma de contralor los procesos del negocio y asegurar que los clientes reciban consistentemente un valor confiable y superior de los productos y servicios que se brindan.
PPV Participación del personal.- El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Liderazgo y participación.- Contempla los sistemas y las prácticas con las que cuenta el negocio para desarrollar estimular y optimizar el potencial de personal, con el propósito de que este participe y se involucre en el sistema de mejora de la calidad.
PPV Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.- Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Terceros y Asociados con Valor.- Los proveedores y asociados deben tener valores y enfoques asociados con e modelo de gestión de SEDAPAL, de tal manera que su desempeño sea satisfactorio y genere un valor creciente, en una relación gana-gana en beneficio de nuestros clientes..
PPV Mejora continua.- La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Medición, Innovación y Mejora.- Examina el conocimiento del proceso mediante la medición de los factores de control y la calidad entregada, la forma de detección de áreas de oportunidad y la aplicación de herramientas y métodos estadísticos que permitan la mejora continua o innovación de los productos y servicios
PPV Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.- Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información Valor agregado y resultados.- Examina la tendencia de indicadores numéricos de percepción y desempeño en cuanto al grado de satisfacción de los clientes, accionistas, personal proveedores y comunidad en general, comparándolos con los objetivos establecidos y con los resultados de organizaciones lideres en el ámbito nacional e internacionales..
Ambos enfoques : Permiten identificar sus fortalezas y debilidades. Posibilitan la evaluación frente a modelos genéricos. Proporcionan una base para la mejora continua, y Posibilitan el reconocimiento externo.
ESTO APLICADO A LA GPO RESULTA CLIENTE INTERNO Y/O EXTERNO EQUIPO PROYECTOS EQUIPO LICITACIONES Y CONTRATOS EQUIPO PROYECTOS EQUIPO LICITACIONES Y CONTRATOS EQUIPO OBRAS EQUIPO OBRAS Y CLIENTE INTERNOS DISEÑO PROVEEDORES COMPRAS REALIZACION DEL PRODUCTO
II RAR 2001 PO ALCANCE Procesos de Selección de Consultores de Proyectos, Supervisión de Obras y Constructoras de Obras Ejecución de Obras cuyo Estudio Definitivo (Proyecto) haya sido realizado por la Gerencia de Proyectos y Obras
I RAR 2001 PO OBJETIVOS DE LA CALIDAD INDICADORES Desarrollar y establecer un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la norma internacional :2000. Coadyuvar a incrementar y/o mejorar la cobertura de los Servicios de Agua Potable, Recolección y disposición final de las aguas servidas a través de la ejecución de Estudios y Obras Generales Desarrollar Estudios de Impacto Ambiental para coadyuvar a la preservación del ambiente Certificación Vigente Incremento indirecto de la cobertura y/o servicios de agua potable y recolección de aguas servidas *
I RAR 2001 PO OBJETIVOS DE LA CALIDAD INDICADORES Promover la aplicación de tecnologías de avanzada, buscando la máxima productividad de los recursos Asegurar la participación del personal de la GPO en los sistemas de Capacitación y evaluación continua de SEDAPAL Asegurar que los procesos de selección son realizados en los plazos establecidos en la normatividad vigente. Incrementar el grado de satisfacción de nuestros clientes internos * Cumplimiento del Plan Anual de capacitación Tiempo promedio de procesos de selección L.P, CPP, ADP, ADS, ADMC Grado de satisfacción
EMPEZAMOS CON EL MODELO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:1994 DIGA LO QUE HACE, HAGA LO QUE DICE Y DEMUESTRE QUE FUNCIONA
Diga lo que hace COMITÉ DE APOYO AL PROCESO
ELABORACION : Cinco grupos de trabajo con personal de los diferentes equipos. Reuniones quincenales de retroalimentación del pleno del comité REVISION : Jefes de Equipo APROBACION Diga lo que hace Gerente en Comite de Jefes
DOCUMENTOS DEL SISTEMA Manual de Gestión de la Calidad Procedimientos : Generales : 13 Específicos : 30 Instrucciones : 10
HAGA LO QUE DICE Entrega de Documentos a las personas que desarrollan la actividad descrita
Haga lo que Dice y demuestre que funciona
Haga lo que Dice y demuestre que funciona
II RAR 2001 PO ACTIVIDADES A REALIZAR 1.- ACTIVAR ACCIONES CORECTIVAS DE LA TERCERA AUDITORIA INTERNA 2.- PRE AUDITORIA DE CERTIFICACION
II RAR 2001 PO ACTIVIDADES A REALIZAR 3.- AUDITORIA DE CERTIFICACION
II RAR 2001 PO..Y CUAL ES EL VALOR AGREGADO AL IMPLANTAR ESTE MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD?
II RAR 2001 PO Permiten un repensamiento de los procedimientos actuales. Proporciona marco de referencia para incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas. (Áreas Operativas de SEDAPAL, consultores, contratistas y usuario final) Proporciona confianza a nuestros clientes (Áreas operativas de SEDAPAL) de nuestra capacidad para proporcionar productos (Obras y procesos de selección) que satisfagan sus requisitos de forma coherente
..sin prisa.pero.sin pausa RUMBO AL
Muchas Gracias