Centro de Capacitación en Desarrollo Administrativo y Calidad

Centro de Capacitación en Desarrollo Administrativo y Calidad 1

Centro de Capacitación en Desarrollo Administrativo y Calidad 2

ÁREAS DE CAPACITACIÓN DH Desarrollo Humano. FOC Fortalecimiento Organizacional hacia la Calidad. DO Dirección Organizacional. GG Gestión Gubernamental. 3

Desarrollo Humano BÁSICOS Desarrollo Personal Integral CURSOS Autoestima: Factor Clave en las Relaciones Interpersonales Aprendiendo a Autorregular el Estrés I Equidad de Género 1 (Introducción a la Equidad de Género) INTERMEDIOS Alineación de Valores para la Motivación Laboral Aprendiendo a Autorregular el Estrés II Habilidades para el Manejo de Emociones Equidad de Género 2 (Importancia de la Equidad de Género para un Cambio Cultural) AVANZADOS Desarrollo de Hábitos y Actitudes para el Cambio en la Organización Habilidades para el Manejo de Emociones en el Trabajo Estrategias Motivacionales para el Trabajo 4

Fortalecimiento Organizacional para la Calidad CURSOS BÁSICOS La Nueva Dimensión del Servicio Calidad con Enfoque al Cliente Interno Gestión Creativa del Personal INTERMEDIOS Herramientas para la Calidad I Asistencia Ejecutiva de Calidad I Cómo Elaborar Manuales de Procedimientos AVANZADOS Asistencia Ejecutiva de Calidad II Comunicación Organizacional Efectiva Equipos de Trabajo de Alto Rendimiento 5

Dirección Organizacional CURSOS BÁSICOS Desarrollo de Competencias para la Instrucción Fundamentos de Liderazgo para la Competitividad Estadística Básica INTERMEDIOS Desarrollo de Habilidades Gerenciales I Administración Estratégica de Proyectos Herramientas para la Calidad II AVANZADOS Desarrollo de Competencias para la Instrucción mediante el Aprendizaje Acelerado Desarrollo de Habilidades Gerenciales II Técnicas Básicas de Control de Gestión 6

Gestión Gubernamental CURSOS BÁSICOS Inducción a la Administración Pública Estatal INTERMEDIOS Inducción a la Transparencia en la Administración Pública El Marco Normativo de la Administración Pública Estatal 7

DESARROLLO HUMANO Básicos: Desarrollo Personal Integral Autoestima: Factor Clave en las Relaciones Interpersonales Aprendiendo a Autorregular el Estrés I Equidad de Género 1 (Introducción a la Equidad de Género) Intermedios: Alineación de Valores para la Motivación Laboral Aprendiendo a Autorregular el Estrés II Habilidades para el Manejo de Emociones Equidad de Género 2 (Importancia de la Equidad de Género para un Cambio Cultural) Avanzados: Desarrollo de Hábitos y Actitudes para el Cambio en la Organización Habilidades para el Manejo de Emociones en el Trabajo Estrategias Motivacionales para el Trabajo 8

DESARROLLO HUMANO BÁSICOS Desarrollo Personal Integral Al finalizar el curso, el participante conocerá y reflexionará acerca del desarrollo humano, logrando así potencializar su ser y encontrar un sentido a su vida, que le permita su óptimo desarrollo personal, familiar y laboral. 1.Desarrollo Humano Qué es desarrollo humano? Principios fundamentales del desarrollo humano Elementos del ser humano Características del ser humano 2. El Potencial Humano Del Tener al ser Desarrollo de la conciencia a través de los valores Felicidad fisiológica 3. Sentido de Vida La Voluntad humana Proyecto de vida Autorrealización Autoestima: Factor clave en las Relaciones Interpersonales El participante logrará conocer el nivel de su autoestima y reconocerá la importancia de ésta, para fomentar relaciones interpersonales eficaces, que le permitan un crecimiento personal y laboral. 1. Autoestima Qué es la Autoestima? Niveles de la Autoestima Autoevaluación de la Autoestima Importancia y beneficios de la Autoestima 2. Relaciones Interpersonales Qué son las relaciones interpersonales? Tipos de relaciones interpersonales Relaciones interpersonales deficientes Relaciones interpersonales eficientes Relaciones interpersonales eficaces 3. Habilidades en las Relaciones Interpersonales Comunicación Asertividad Retroalimentación Aprendiendo a Autorregular el Estrés I Que el participante conozca los factores que originan estados de tensión y sus consecuencias en los ámbitos laboral y personal, llevando a cabo la práctica de herramientas que le permitan manejar eficazmente sus niveles de estrés 1.El Estrés Qué es el estrés? Factores que producen el estrés? Efectos (biopsicosocial) Qué hacer frente al estrés? Dieta Antiestrés 2. Estrés en el Trabajo Factores estresantes en el trabajo Test de inestabilidad laboral Acciones para reducir el estrés laboral Pausas Modelo de estrés 3. Técnicas en el manejo de Estrés Laboral Respiración Masaje básico en el cuello, hombros y espalda 9

DESARROLLO HUMANO BÁSICOS Equidad de Genero 1 (Introducción a la Equidad de Genero) Dar a conocer los conceptos básicos de equidad de género; así como la concientización y sensibilización de los participantes de la importancia de implementar la equidad de género en el ámbito laboral para mejorar el nivel sociocultural en las organizaciones. 1.Perspectiva de Género 1.Conceptos Relacionados con Perspectiva de Género 2.Costos y Consecuencias de la Desigualdad 3.Planeación con Perspectiva de Género 2. Diversidad Social, Identidad y sus Consecuencias en la Actualidad 2.1 Diversidad Social y Cultural 2.2 La Resiliencia 2.3 Violencia 2.4 Mitos y Verdades Sobre la Igualdad 10

DESARROLLO HUMANO INTERMEDIOS Alineación de Valores para la Motivación Laboral. Alinear los valores personales del participante, a los valores de la filosofía organizacional, para mejorar el desempeño laboral. Aprendiendo a Autorregular el Estrés II Proporcionar al participante, herramientas que coadyuven a la mejora física y psicológica y permitan generar un cambio en su comportamiento, para evaluar su calidad de vida y rendimiento laboral. Habilidades para el Manejo de Emociones Facultar al participante en el manejo asertivo de las emociones a través del conocimiento y práctica que modifiquen los esquemas de pensamiento. 1.La Personalidad del Ser Humano La personalidad Los aspectos de la personalidad Teorías sobre la personalidad Dimensión corporal Aspectos de aprendizaje en la personalidad 2. Ética y Valores Qué es la ética? Semejanzas y diferencias entre ética y moral Los valores 3. Proceso de Aclarar Valores Individuales Quién soy hoy y en el futuro Modelos de clarificación de valores 4. Los Valores de la Organización 5. Motivación Laboral y Clarificación de Valores Organizacionales 1. Técnicas para el Manejo del Estrés con Énfasis Fisiológico. Respiración Serie de calentamiento básico Medidas generales de higiene postural Masaje relajante (cabeza, cuello, espalda, cara, brazo y mano) 2. Técnicas para el Manejo del Estrés con Énfasis Psicológico Solución de problemas Regulación de la emoción Manejo de conflictos con colegas 3. Técnicas para el Manejo de Estrés con Énfasis en Cambios en el Estilo de Vida (Comportamental) La influencia de los elementos ante el estrés Yoga para no yoghis: beneficios de la yoga en el estrés (posturas básicas) Gimnasia Cerebral Musicoterapia y sus beneficios 1.Nuestro Cerebro (Neuropsicología práctica) Los 4 cerebros El cerebro triuno Los hemisferios cerebrales Sugestopedia y las ondas cerebrales Inteligencias múltiples Diferencias entre hombres y mujeres 2. La Inteligencia Emocional en la Organización Definición y características Componentes en la inteligencia emocional Emociones primarias y secundarias Casos prácticos en la organización 3. Gymnasia Emocional (Psicogymnasia Hoslistica) Ejercicios Auto conciencia Autocontrol Concentración 11

DESARROLLO HUMANO INTERMEDIOS Equidad de Genero 2 (La Importancia de la Equidad de Género para un Cambio Cultural) Dar a conocer los conceptos básicos de equidad de género; así como la concientización y sensibilización de los participantes de la importancia de implementar la equidad de género en el ámbito laboral para mejorar el nivel sociocultural en las organizaciones. 3. Importancia de la Educación para un Cambio Estructural 3.1 La Educación y el Cambio Cultural 3.2 Valores y Estilos de Educación 3.3 Importancia del Plan y Programa de Estudios 3.4 El Sexismo en el Currículo Explicito y Oculto 4. Avances en la Equidad de Género 4.1 Porqué Son Necesarias las Políticas de Equidad de Género? 4.2 La Transversalización de la Expectativa de Género 4.3 La Perspectiva de Género en el Estado de Puebla 12

DESARROLLO HUMANO AVANZADOS Desarrollo de Hábitos y Actitudes para el Cambio en la Organización Desarrollar en los participantes, una actitud de cambio mediante el modelo de Programación Neurolingüística, que permita un desarrollo organizacional y personal. 1. Cambio Qué es el cambio? Proceso del cambio Reacciones humanas ante el cambio y Condiciones que favorecen el cambio. Desarrollo organizacional y cambio 2. Cómo enfrentarse al Entorno Laboral con P.N.L Conceptos generales con P.N.L Rompimiento de paradigmas y cambio de creencias. Patrones de excelencia 3. P.N.L aplicada a las relaciones interpersonales Sistemas de representación en la comunicación Establecimiento de rapport Anclas 4.-Administración del Cambio Organizacional Características para un cambio organizacional exitoso Errores en el proceso de Cambio Organizacional El método Easier para conducir el cambio Funciones del agente de cambio Habilidades para el Manejo de Emociones en el Trabajo Al finalizar el presente taller, los participantes aplicarán las habilidades para orientar su actitud y disposición de cambio, a fin de lograr un desarrollo continuo, tomando conciencia del impacto de las emociones en las metas personales y de la organización. 1.Inteligencia Emocional Conceptos Básicos Preámbulo Componentes de la inteligencia emocional Bases fisiológicas de la inteligencia emocional 2. La Inteligencia Emocional en los Equipos de Trabajo El coeficiente intelectual y la inteligencia emocional 3. Las Relaciones Interpersonales en las Relaciones Laborales Teoría de las C`s Trabajar con inteligencia emocional Importancia de la retroalimentación 4.El Liderazgo en la Inteligencia Emocional Estrategias Motivacionales para el Trabajo Al finalizar el programa, el participante podrá identificar los factores asociados al concepto con la motivación y los aspectos que contribuyen a mantenerla en un aspecto personal y laboral. 1. Teorías Motivacionales. Teorías motivacionales representativas. Las 4 etapas de la motivación en la administración. 2. Teorías de las expectativas de Víctor Vromm. Qué es la teoría de las expectativas? Motivación de la gestión laboral. 3. Paradigmas en la Motivación Laboral. Qué es un paradigma? Paradigmas en las organizaciones. Programas de la organización para mejorar la creatividad. 4. Ciclo Motivacional. Motivación del trabajador Ciclo motivacional conjunto: satisfacción - frustración 5. Gestión del Cambio y Retorno de la Inversión Vamos hacer un ejercicio de imaginación. El pensamiento empresarial sobre el factor humano. 6. Manejo de las Relaciones Interpersonales. Factores que forman la autoestima. La autoestima en el trabajo. 7. Técnicas de Motivación a través del Trabajo. Cómo construir la autoestima en las organizaciones? Metas corporativas y metas personales. Desarrollo de una cultura de la excelencia. Estimulación de la creatividad. Trabajo en equipo y desarrollo de la confianza. 13

FORTALECIMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD Básicos: La Nueva Dimensión del Servicio Calidad con Enfoque al Cliente Interno Gestión Creativa del Personal Intermedios: Herramientas para la Calidad I Asistencia Ejecutiva de Calidad I Cómo elaborar Manuales de Procedimientos. Avanzados: Asistencia Ejecutiva de Calidad II Comunicación Organizacional Efectiva Equipos de Trabajo de Alto Rendimiento. 14

FORTALECIMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD BÁSICOS La Nueva Dimensión del Servicio Dotar al participante de las herramientas necesarias para desempeñar un servicio de calidad, y potencializarlo, como una estrategia competitiva en el medio en que se desarrolle. 1. Relación entre la Persona y el Servicio Competencias personales La comunicación en el servicio Comunicación interpersonal 2. El Servicio y el Cliente Qué es el servicio? Importancia del cliente o usuario Necesidades y expectativas de los clientes Hablemos de actitudes 3. Estrategia de un Servicio Excelente La estrategia en el servicio Cuándo hablamos de un servicio excelente? Aptitudes dentro del servicio excelente 4. Calidad Personal en el Servicio Calidad personal Calidad en el servicio La eficiencia y la tecnología Calidad con un Enfoque al Cliente Interno Que los participantes conozcan la gran importancia de trabajar en un sentido de satisfacer las necesidades de su clientes internos, a través de diferentes técnicas de mejora, y así poder lograr un servicio de calidad en su organización. 1.Importancia del Cliente Interno y sus Expectativas El cliente olvidado El cliente interno, sus expectativas y satisfacciones 2. Por qué es importante un Servicio Interno? Qué tan frecuente es el mal servicio interno? 3. Factores de Evaluación del Servicio Cuáles son los factores de evaluación? Factores que crean desconfianza en el cliente interno 4. Actitud de Servicio para el Cliente Interno. Qué es la recuperación? Costos del mal servicio para el cliente Pasos de la recuperación La comunicación oportuna Asumir el control del servicio Gestión Creativa del Personal Al finalizar el curso, el participante conocerá el diseño de estrategias encaminadas a desarrollar y aprovechar su potencial en post de la organización utilizando la creatividad como herramienta fundamental. 1.Creatividad Conceptos de creatividad Creatividad e innovación Origen del proceso creativo Tipos de pensamiento 2. Creatividad Personal Qué tan creativo es usted? Características de las personas altamente creativas Creatividad con calidad Seis sombreros para pensar Mapas mentales 3. Creatividad Laboral La importancia de ser creativos en el trabajo Creatividad en el análisis de problemas y toma de decisiones Técnicas de lluvia de Ideas Brainstorming Mejora Continua Metodología para el análisis de los Momentos de la Verdad 15

FORTALECIMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD INTERMEDIOS Herramientas para la Calidad I Los participantes adquirirán los conocimientos que complementarán las habilidades propias de su área de especialidad, que los lleven a experimentar nuevos procesos de crecimiento en su entorno laboral. 1.Conceptos Modernos de Calidad Concepto dual de la organización 2. Administración de la Calidad Qué determina la calidad? Quién es responsable de la calidad? Política de calidad 3. Evolución del concepto de calidad 4. Calidad y Administración de Operaciones Mejora continua 5. Productividad Asistencia Ejecutiva de Calidad I Que los participantes, logren su función de asistentes ejecutivos, acorde a las necesidades de su organización, a fin de manejar su desempeño laboral y otorguen un servicio de calidad. 1.Calidad en el Servicio 2. El papel de la Asistente Ejecutiva ante las Necesidades de la Organización Habilidades y cualidades Manejo de agenda Manejo de interrupciones Conocimiento y aplicación de las 5S s 3. Las Relaciones Humanas El trato con funcionarios superiores Cómo llevarse bien con un jefe difícil 4. La Asistente Ejecutiva y las Relaciones Públicas 5. Importancia de la Imagen Personal Cómo Elaborar Manuales de Procedimientos Al finalizar el curso, el participante conocerá la metodología y técnicas para elaborar manuales de procedimientos en su organización. 1.Aspectos Básicos Características de los manuales administrativos 2. Unidades Administrativas 3. Características de los Manuales de Procedimientos 4. Contenido del Manual de Procedimientos 5. Procedimiento Elaboración del manual de procedimientos 16

FORTALECIMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD AVANZADOS Asistencia Ejecutiva de Calidad II Al finalizar el curso, el participante desarrollará técnicas y herramientas innovadoras para su eficaz apoyo ejecutivo. 1.Sociología de la Asistente Ejecutiva Habilidades sociales Rapport Técnicas de comunicación Expresión oral Expresión escrita Ética de la asistente ejecutiva 2. Herramientas Técnicas Base de datos Conceptos básicos de archivo Manejo de llamadas Elaboración de presentación 3. Herramientas Administrativas Toma de decisiones Administración del tiempo Cuadro de control Comunicación Organizacional Efectiva Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de aplicar y desarrollar el proceso de comunicación organizacional, para el desarrollo eficaz y eficiente de la gestión administrativa de su organización. 1. Conceptos Generales en la Comunicación y el Factor Humano Qué es la comunicación?. Tipos de comunicación Elementos de la comunicación Habilidades para la comunicación. 2. Comunicación Inteligentemente Emocional Inteligencia emocional de la comunicación Autocontrol Diez tácticas variadas Relaciones interpersonales en la organización Por qué necesitamos comunicación cara a cara? 3.La Comunicación como Estrategia en las Organizaciones Comunicación organizacional Tipos de comunicación organizacional Comunicación organizacional profesional Equipos de Trabajo de Alto Rendimiento Al término del presente curso, el participante conocerá los elementos necesarios para poder integrar equipos de trabajo eficaces en beneficio de la organización. 1. Formación de Equipos Definiciones de grupo y equipo Qué es un equipo de trabajo? Cómo se integra un equipo de trabajo? 2. Funcionamiento de Equipos de Trabajo Responsabilidades del equipo Roles al interior del equipo El Equipo de trabajo en la solución de problemas 3. Implementación de los Equipos de Trabajo Autodirigidos en la Organización 4. Asegurando el éxito de los Equipos de Trabajo Autodirigidos 17

DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL Básicos: Desarrollo de Competencias para la Instrucción Fundamentos de Liderazgo para la Competitividad Estadística Básica Intermedios: Desarrollo de Habilidades Gerenciales I Administración Estratégica de Proyectos Herramientas para la Calidad II Avanzados: Desarrollo de Competencias de Instrucción mediante el Aprendizaje Acelerado Desarrollo de Habilidades Gerenciales II Técnicas Básicas de Control de Gestión 18

DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL BÁSICOS Desarrollo de Competencias para la Instrucción Al término del presente curso, los participantes estarán en condiciones de aplicar técnicas de instrucción para dar respuesta a las necesidades de capacitación, con el fin de mejorar la competencia laboral, logrando que sea compatible con la estructura de competencias de su organización. 1.La Estructura de Competencias Organizacionales y la Capacitación 2. Conducción de Aprendizaje 3. Métodos Didácticos 4. Herramientas de Apoyo para la Capacitación Fundamentos de Liderazgo para la Competitividad Al finalizar el curso, el participante reconocerá las características y condiciones del liderazgo situacional para implementarlo como herramienta de mejora continua personal y organizacional. 1.El Liderazgo Concepto de liderazgo El líder se hace o nace? 2. Liderazgo Directivo Atributos del liderazgo en los directivos Los directivos y la visión de la organización 3. Liderazgo Situacional Consideraciones generales Conceptos que definen el liderazgo Liderazgo y Poder Conducta de tarea y de relación Modelo de liderazgo situacional Prueba DEAL Autoevaluación de estilos de trabajo y relaciones Estadística Básica Al finalizar el curso, el participante conocerá y aplicará las técnicas estadísticas básicas a fin de identificar y controlar las características y parámetros que afectan la calidad de los servicios. 1.La Importancia de la Medición Concepto de medición como elemento de calidad Conceptos importantes en la medición Puntos clave en la medición 2. Marco General de la Estadística Antecedentes Beneficios 3. Conceptos Estadísticos Fundamentales Conceptos básicos Clasificación de datos Presentación de la información 4. Herramientas Técnicas Estadísticas Ciclo de mejora de DEMING Recolección de datos Histogramas Diagrama de pareto Estudio de caso final 19

DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL INTERMEDIOS Desarrollo de Habilidades Gerenciales I Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de conocer, las principales herramientas de la gerencia 1.Gerencia Poder, Autoridad, liderazgo Habilidades de la gerencia Funciones de la gerencia 2.Herramientas de la Dirección Comunicación Supervisión Liderazgo Motivación 3. Los Equipos de Trabajo y la Gerencia Administración Estratégica de Proyectos Al término de este curso, el participante conocerá las herramientas necesarias para realizar una planeación estratégica adecuada, para el desarrollo, control y seguimiento de proyectos.. 1. Qué es la Planeación Estratégica? 2. Modelo de Desarrollo Administrativo y Calidad (MDAYC) 3. Diagnóstico Estratégico 4. Conceptos Generales 5. Planeación y Organización del Proyecto 6. Herramientas y Metodología 7.Metodo del Camino Crítico Herramientas para la Calidad ii En este curso, los participantes, podrán conocer metodologías de calidad, relacionadas con la mejora continua. 1.- Qué es el Benchmarking? Marco general del benchmarking Qué es y qué no es el benchmarking? Objetivos y beneficios del benchmarking Tipos de benchmarking Requisitos para implementar el benchmarking 2.- Metodología para el Benchmarking 3.- Metodología de las 9 S s Antecedentes Importancia y beneficios de su implantación 4.- Proceso de Implantación de las 9 S s 5.- Evaluación y Reconocimiento Evaluación Reconocimiento 20

DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL AVANZADOS Desarrollo de Capacidades para la Instrucción mediante el Aprendizaje Acelerado Se proporcionará a los participantes, las técnicas necesarias para que desarrollen y mejoren sus habilidades en la conducción de un grupo al hablar en público, y lleven a cabo adecuadamente, un proceso de enseñanza aprendizaje, bajo el esquema de facilitación mediante el aprendizaje acelerado 1.Definición y Concepto 2.Breve Historia sobre el Aprendizaje Acelerado 3. Ambiente Saludable para el Aprendizaje 4. Competencias de Presentación 5. Diseño de la Apertura de un Curso 6. Herramientas para Potenciar el Aprendizaje 7. Certificación de los Participantes Desarrollo de Habilidades Gerenciales II Al término del presente curso, el participante estará en condiciones de reforzar sus habilidades gerenciales 1.Instrumentos de Gerencia 2.Empowerment 3. Coaching 4. Apoyos Gerenciales Reuniones de trabajo Administración del tiempo Técnicas Básicas de Control de Gestión Conocer los principales elementos de control de gestión, para contar con elementos de análisis cuantitativo y cualitativo y elementos financieros y no financieros, para alcanzar eficazmente el objetivo estratégico organizacional. 1. Sistema de Control de Gestión Estructura y funcionamiento 2.La Estrategia y la Estructura Organizativa La estrategia y estructura como bases del control de gestión Indicadores y centros de responsabilidad 3. Cuadros de Mando Cuadro de mando Balance scorecard 21

GESTIÓN GUBERNAMENTAL Inducción a la Administración Pública Estatal Inducción a la Transparencia en la Administración Pública El Marco Normativo de la Administración Publica Estatal 22

GESTIÓN GUBERNAMENTAL Inducción a la Administración Pública Estatal Dar a conocer al servidor público, los elementos necesarios que le permitan visualizar de manera general, a la Administración Pública del Estado de Puebla, desde un punto de vista conceptual, organizacional y funcional. Asimismo, destacar la importancia de su actuación en el marco de la misma. 1. Marco Conceptual de la Administración Pública. Conceptos básicos 2. Antecedentes Históricos de la Administración Pública en el Estado 3. Bases y Entorno Legal de la Administración Pública Poder legislativo Poder judicial Poder ejecutivo 4. Ejes Rectores, Organización y Funcionamiento de la Administración Pública Ejes rectores Organización y funcionamiento Administración pública centralizada Administración Pública Paraestatal Sectores de la administración pública estatal 5. Servicio y Servidores Públicos Servicio Servidores públicos DURACIÓN: 14 hrs. Inducción a la Transparencia en la Administración Publica Estatal Que los asistentes conozcan los conceptos más importantes de la transparencia en la administración pública de México, las instituciones encargadas de ella y a su vez reconozcan el impacto social que origina. 1.La Transparencia Orígenes de la transparencia Conceptos de transparencia Conceptos generales 2. La Transparencia en la Administración Pública Federal La necesidad de la transparencia La Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental (LFTAIPG) Qué es el IFAI? La transparencia en las dependencias y entidades federales Gobierno electrónico La transparencia en la administración pública estatal 3. La Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Puebla La Comisión para el Acceso a la Información Pública de la Administración Pública Estatal. 23

GESTIÓN GUBERNAMENTAL El Marco Normativo de la Administración Pública Estatal Dar a conocer al servidor público, los elementos necesarios que le permitan conocer de manera general, a la principal normatividad que regula a la Administración Pública del Estado de Puebla 1.- El Estado y la Función Pública Concepto de Estado Componentes del Estado Estado y administración pública La función pública 2.- Concepto y Organización de la Administración Pública Estatal Concepto de administración pública estatal Ejes rectores de la administración pública estatal Administración pública centralizada y paraestatal 3.- El Poder Público del Estado Concepto de poder público Poder Ejecutivo Poder Legislativo Poder Judicial 24

Implantación de los Círculos de Calidad en la Organización Proceso Práctico de Selección de Personal con Interpretación de Pruebas Psicométricas Elaboración de Formatos Administrativos Productividad y Competitividad 25

Implantación de los Círculos de Calidad en la Organización (Duración 34 horas) Al finalizar el taller los participantes conocerán los elementos necesarios para la instalación y funcionamiento de los Círculos de Calidad a fin de que estén en posibilidad de implantarlos dentro de la Organización. Módulo 1 Sensibilización Organizacional hacia la Calidad y el trabajo en Equipo 1.1 Calidad 1.2 El Poder del Cambio 1.3 Desarrollo Organizacional 1.4 Cultura Organizacional 1.5 Construyendo Equipos de trabajo hacia la Calidad 1.6 Kaizen: Mejora Continua Módulo 2 Los Círculos de Calidad 2.1 Marco general de los Círculos de Calidad 2.1.1 Definición 2.1.2 Antecedentes 2.1.3 Características 2.2 Proceso del Círculo de Calidad 2.2.1 Establecimiento 2.2.2 Estructura orgánica 2.2.3 Operación Módulo 3 EL círculo de Calidad en acción: solución de problemas 3.1 Metodología para la solución de problemas 3.2 Técnica de solución de problemas 3.2.1 Lluvia de ideas 3.2.2 Selección de problemas 3.2.3 Diagrama de Pareto 3.2.4 Diagrama causa efecto 3.2.5 Grafico de Control 3.2.6 Las 5 W +1 H 3.2.7 Grafico de Gantt 3.2.8 Formato de propuesta de Mejora Módulo 4 El Círculo de Calidad en el Manejo y resolución de Conflictos 4.1 Diferencia entre conflicto y problema 4.2 El manejo de conflicto 4.3 Estilos de negociación. 4.4 Estudios de caso 2.3 Herramientas administrativas 2.3.1 Planeación 2.4.2 Reuniones de trabajo 26

Proceso Práctico de Selección de Personal con Interpretación de Pruebas Psicométricas (Duración 20 horas) El participante conocerá el proceso de selección de personal de manera práctica, puntualizando en la entrevista laboral y la aplicación, interpretación y reporte de dos de las pruebas psicométricas más utilizadas en la actualidad para una toma de decisiones veraz y exitosa en dicho proceso. 1. Proceso de Selección De Personal 1.1 Fases del proceso de selección 2. Entrevista 2.1 Fases de la entrevista 2.2 Entrevista Inicial 2.3 Entrevista profunda 3. Pruebas Psicométricas 3.1 Clasificación de pruebas psicométricas 3.2 Recomendaciones para la aplicación de pruebas psicométricas 4. Prueba de Estilo De Comportamiento (J.P. Cleaver) 4.1 Fundamentos Básicos 4.2 Aplicación de la Prueba 4.3 Evaluación e Interpretación 5. Prueba de Coeficiente Intelectual Para Niveles Administrativos (Terman Merril) 5.1 Fundamentos Básicos 5.2 Aplicación de la Prueba 5.3 Evaluación e Interpretación 27

Elaboración de Formatos Administrativos (Duración 12 horas) Al finalizar el taller, el participante conocerá, desarrollará y presentará un formato administrativo aplicable a su área de trabajo bajo un esquema homologado, así como un instructivo de fácil comprensión para la elaboración de dichos formatos. 1. Marco Conceptuall 1.1 Formatos administrativos: qué son, porqué hacerlos, para qué hacerlos? 1.2 Concepto / definición 2. Metodología para la elaboración de formatos 2.1 Configuración de página 2.3 Encabezado 2.4 Pie de página 2.5 Fuente, fecha y otros 2.6 Codificación 2.7 Otras disposiciones 3. Aplicación 3.1 Elaboración de un formato administrativo 3.2 Desarrollo de un instructivo o flujograma para la elaboración de formatos administrativos 28

Productividad y Competitividad (Duración 12 horas) Al finalizar el taller el participante analizará medidas que induzcan al incremento de la productividad, mejoramiento de las condiciones en el lugar de trabajo, y la calidad de los productos y servicios, determinando elementos que componen un sistema de mejorar a fin de obtener una ventaja competitiva en su organización. 1. Introducción 2. Calidad, Rentabilidad, Eficacia, Eficiencia: Concepto / definición 3. La Productividad en las instituciones y en las empresas 4. La Competitividad en las instituciones y en las empresas 5. La Calidad relacionada con la Productividad y Competitividad 6. Inhibidores de la Productividad y Competitividad 7. Estrategias de Productividad y Competitividad 8. Un acercamiento al Modelo Nacional para la Calidad Total 9. Aplicación 9.1 Ejercicios para la medición de la Productividad y la Eficiencia 29

Gestión Estratégica Integral Dirección Organizacional La Gestión Pública y su Marco Jurídico I La Gestión Pública y su Marco Jurídico II Desarrollo Humano como Estrategia para el Crecimiento Organizacional Desarrollo de Herramientas Gerenciales para la Gestión del Capital Humano Duración : 120 Hrs. 30

Centro de Capacitación en Desarrollo Administrativo y Calidad 10 Norte 2001 Col. Xonaca Esquina 20 Oriente Teléfonos: 2 36 32 87 / 2 36 29 50 / 2 32 27 31 Informes : Dirección: Mtro. José Manuel Grajales López Coordinación n Académica: Mtra. Paola Sánchez Cruz 31