. Dirección:terceraetapadelprocesoadministrativo Por: Ma. Concepción Alonso Ortega La tercera etapa del proceso administrativo es la dirección. Puede considerarse la fase más importante de este proceso, ya que sus funciones están dirigidas a guiar al equipo de trabajo para que alcance las metas de la organización. En una empresa nos encontramos ante distintos seres humanos, con diferentes tipos de actitud, personalidad y valores, que representan retos importantes para los líderes de la organización, por eso es importante que éstos desarrollen tres habilidades que son: Identificar y diagnosticar un problema. Adaptar la conducta para atender las necesidades. Comunicarse efectivamente. Dirigir es conducir el talento y el esfuerzo de los demás para conseguir el logro de los resultados esperados, es decir, influir sobre su desempeño y coordinar su esfuerzo individual y de equipo (Garza, 2000, p.100). Posiblemente, al hablar de liderazgo, te vienen a la mente nombres de grandes líderes en el mundo: Napoleón, Gandhi, Mandela, la Madre Teresa. Ejemplos como éstos puede haber muchos; sin embargo, recuerdas al maestro o profesor que ha dejado huella en ti, el que te impulsó a seguir la carrera que ahora inicias; a tu propia madre que te guió y apoyó en los momentos difíciles; al jefe que se preocupa por ti y te brinda las oportunidades para superarte? Ellos también son líderes. Su talento es conducir las aptitudes de los demás para el logro de los objetivos de todos. Figura 1. Figura 1. Lady Justice. (Flickr, 2012). 1
. Stoner, Freeman y Gilbert (1996) enumeran seis principios de dirección que nos orientan y rigen para obtener los resultados adecuados en una organización: 1. Principio de la armonía del objetivo o coordinación de intereses. Es importante que se involucre a los empleados en los objetivos de la organización. Si el empleado se siente parte de la empresa, será más fácil cumplir con las metas propuestas. 2. Impersonalidad de mando. Es importante no involucrar las relaciones personales en las relaciones laborales. 3. De la supervisión directa. Apoyo y comunicación del líder durante la ejecución del trabajo. 4. De la vía jerárquica. Es importante respetar los canales de comunicación en la organización. 5. De la resolución del conflicto. Todos los problemas que surjan en la empresa, por mínimos que sean, deben resolverse. 6. Aprovechamiento del conflicto. Se deben analizar los problemas e identificar posibles focos rojos que pudieran surgir en la organización. En una empresa es importante que se comunique a los empleados los planes y objetivos de la organización. De esta manera, éstos se sentirán parte del proyecto y, por lo tanto, estarán motivados para alcanzar las metas. Además, se debe definir claramente la autoridad y comunicar a los empleados quién o quiénes son los responsables de dirigir las actividades de la organización. Esto evitará conflictos, fomentará el uso correcto de la comunicación y dará autoridad a los nuevos líderes. Para llevar a cabo el proceso de dirección existen tres mecanismos: autoridad, poder e influencia (Garza, 2000). Éstos son instrumentos de gestión y pueden definirse de la siguiente forma: Autoridad. Son los derechos que se tienen en un puesto por el simple hecho de ocupar una posición dentro de una organización. Es importante mencionar que se habla de puestos y no de personas, es decir, a las personas se les asigna una autoridad por ocupar un nivel jerárquico en la empresa. Influencia. Son las acciones de unos que directa o indirectamente producen un cambio de actitud en otros. Poder. Es la capacidad de cambiar, de ejercer influencia sobre otros (Stoner, Freeman y Gilbert, 1996). 2
. Es muy importante que dentro de la organización los líderes se comprometan con la empresa. Deben cuidar la congruencia en sus actos y sus dichos, de esta manera lograran el respeto y la lealtad de los subalternos. Stoner, Freeman y Gilbert (1996) identifican cinco tipos de poder: de referencia, legítimo, coercitivo, de experiencia y de referencia. A continuación, se ejemplifica cada uno para su mejor comprensión. 1. Poder de recompensa: se da cuando un líder premia al empleado por cumplir órdenes. 2. Poder legítimo: aparece cuando el líder tiene un poder legal dentro de la estructura de la organización para dar órdenes. 3. Poder coercitivo: cuando el líder hace cumplir sus órdenes por medio de castigos. 4. Poder de experiencia: se logra cuando el líder influye en los demás por sus conocimientos y pericia. 5. Poder referencial: cuando el empleado cumple órdenes para identificarse con su líder. Sin duda alguna, todos los tipos de poder son importantes y deben ser utilizados de manera situacional. Imaginemos un maestro de primaria frente a su grupo de sexto año. El poder legítimo se lo otorgó el director de la escuela. El poder de recompensa servirá para motivar a su grupo. Si es necesario, tendrá que usar el poder coercitivo con algún alumno para controlar al resto del grupo. Pero, sin duda, el que logra trascender en el tiempo y por el que será recordado por sus alumnos es el poder de experiencia y referencial. Daft (2004) menciona tres tipos de autoridad: Poder: capacidad de influir en la conducta ajena (Daft, 2004, p. 515). Lineal: se da cuando un jefe ejerce su autoridad sobre un grupo de subalternos. Staff: se da cuando un jefe tiene conocimientos especializados en un tema y ejerce su autoridad sobre un grupo de empleados. Formal: es la que se da en una organización por el hecho de estar legalmente establecida. 3
. La autoridad formal es importante en todas las organizaciones, sin ella no se pueden lograr las metas. La autoridad lineal se da de arriba hacia abajo como en el ejército, el General da las órdenes y el Capitán las obedece. En el mismo ejército cuando son necesarios los conocimientos especializados, solicitaran el apoyo de ciertas dependencias. Éstas ejercerán una autoridad staff sobre las actividades o personas que solicitaron el apoyo. Daft (2004) señala cuatro tipos de liderazgo: autocrático, democrático, dejar hacer y situacional. 1. Liderazgo autocrático: aparece cuando se toman decisiones de manera unilateral y se convierte en valor el poder legítimo. Un ejemplo es cuando el papá, por un problema familiar, regaña a sus hijos y su esposa sin escuchar razones, ni tomar en cuenta su opinión. 2. Liderazgo democrático: cuando se toman decisiones con base en la participación de sus subordinados. En el mismo ejemplo aplicaría si el papá preguntara el origen del problema y escuchara la opinión de la familia al momento de tomar decisiones. 3. Liderazgo dejar hacer: en el sentido positivo, se da cuando el jefe no vigila y hostiga al empleado porque está consciente de la responsabilidad de éste. En el sentido negativo, es el jefe que no tiene la influencia ni el poder necesarios para ejercer su autoridad y permite que los subalternos hagan lo que quieren en su trabajo. 4. Liderazgo situacional: cuando se adapta el liderazgo a las circunstancias que se presentan en la organización y a la disposición de sus empleados para el cumplimiento de las tareas. Puede ser cualquier tipo de líder mencionados anteriormente, aquí la característica principal es que se adapta el estilo de acuerdo al momento que viva la empresa. Por ejemplo, será autocrático cuando en la organización impere el caos, será democrático cuando las decisiones involucren a los empleados y será líder dejar hacer cuando exista la madurez y responsabilidad suficiente de los empleados para no requerir de supervisión directa. Liderazgo capacidad de influir en las personas para alcanzar las metas de la empresa (Daft, 2004, p. 514). Como podrás darte cuenta, la etapa de dirección cobra mayor importancia porque está estrechamente relacionada con los seres humanos que trabajan dentro de la organización. El verdadero líder sabrá identificar cada situación para tomar decisiones y mantener el equilibrio y la cordialidad en la empresa. 4
. Referencias Daft, R. L. (2004). Administración (6ª. ed.). México: Thompson. Garza, J. G. (2000). Administración Contemporánea. México, D.F. McGraw-Hill. Stoner, J., Freeman, E. & Gilbert, D. (1996). Administración (6ª. ed.). México: Pearson Educación. Referenciasdeimagen Flickr. (2012). Leadership Challenge Program. Recuperada el 19 de febrero de 2013, de http://www.flickr.com/photos/-jvl-/7962586726/ (Imagen publicada bajo licencia Atribución 2.0 Genérica, de acuerdo a: http://www.flickr.com/photos/mdgovpics/6795718310/ ). 5