Habilidades Directivas y de Negociación. Sesión 12: Técnicas de manejo de conflictos

Transcripción

1 Habilidades Directivas y de Negociación Sesión 12: Técnicas de manejo de conflictos

2 Contextualización Un conflicto existe cuando una persona está en desacuerdo con las aportaciones de otra persona y por lo tanto se opone a ello. Si deseamos tener estabilidad en la vida y además tener éxito laboral o empresarial, debemos conocer y manejar las técnicas para el manejo de conflictos, todos los días nos topamos con ellos y difícilmente salimos airosos, quedamos desgastados y sin resoluciones.

3 Introducción Cuando los desacuerdos no logran disolverse en las etapas iniciales de la negociación suelen llevar a las partes involucradas a todo tipo de conflictos. La negociación es un excelente medio que permite resolver las diferencias que pudieran existir entre las partes y propone resultados que generen satisfacción en los involucrados. El conflicto surge cuando se rompe el contrato psicológico, es el rompimiento de las expectativas implícitas, no escritas de la persona.

4 Técnicas de manejo de conflictos Estilos de solución de conflictos 1. Estilo complaciente: este estilo tiene un alto interés por las necesidades de los demás dejando a un lado sus intereses propios. 2. Estilo colaborador: al igual que el estilo complaciente, este estilo enfoca toda su atención en las necesidades de los demás, olvidándose de las propias. 3. Estilo evasivo: este estilo tiene poco interés por las necesidades de los demás y también por las propias. 4. Estilo impositivo: se caracteriza por tener un interés excesivo por sus propias necesidades. 5. Estilo negociador: se caracteriza por tener un alto interés en las necesidades de los demás y en las propias.

5 Técnicas de manejo de conflictos Técnicas para la disminución de conflictos: 1. Solución del problema: se debe reunir con las personas involucradas en el problema y abrir una mesa de diálogo para encontrar posibles soluciones. 2. Metas superordinales: definir una meta compartida que sea posible de lograr con la cooperación de todas las partes. 3. Ampliación de los recursos: si se amplía el recurso que al escasearse generó el conflicto puede surgir una solución. 4. Evasión: aquí se elimina o se retira el conflicto. 5. Allanamiento: disminuir las diferencias al tiempo que se pone énfasis en los intereses comunes. 6. Arreglo con concesiones: aquí todos los participantes ceden algo. 7. Mando autoritario: se resuelven los conflictos utilizando la autoridad formal de la administración. 8. Modificación de la variable humana: se emplean técnicas que modifican el comportamiento y las actitudes que generan los conflictos. 9. Modificación de las variables estructurales: se altera la estructura de la organización y de las relaciones de las partes que están involucradas en el conflicto.

6 Conclusión Como aprendimos, un conflicto existe cuando una persona está en desacuerdo con las aportaciones de otra persona y por lo tanto se opone a ello. En el trabajo constantemente se presentan conflictos los cuales no se pueden evitar. Por ello es indispensable conocer las técnicas que permiten manejar de una forma eficaz los conflictos, pues en la medida que estos se solucionen, mayor progreso se tiene en la organización. Las técnicas utilizadas pueden ser, ya sea para atenuar los conflictos, o bien para potencializarlos y así encontrar una solución a ellos.

7 Para aprender más Técnicas para la estimulación de conflictos: 1. Comunicación: enviar mensajes que son ambiguos y que incrementan el nivel del conflicto. 2. Incorporación de personas externas: la integración a la organización de personas que tienen valores, antecedentes, actitudes y valores distintos a los de las personas actuales. 3. Reestructuración de la organización: ajustar los grupos, cambiar las reglas, y desarrollar cambios estructurales para acabar con la quietud.

8 Referencias Cohen, S., & Altamira, R. (2003). Claves de negociación... con el corazón y la mente. Madrid: McGraw-Hill. Daft, R. L. (2004). Administración, Sexta edición. México: Thomson. Franklin, E. (2004). Organización de empresas. México: McGraw-Hill. Hernández, S. (2002). Administración, Pensamiento, Proceso, Estrategia y Vanguardia. México: McGraw-Hill. Mirabal, D. (2003). Técnicas para manejo de conflictos. Provincia, Rees, W., & Porter, C. (2003). Habilidades de dirección. Madrid: Thomson. Robbins, S. (1996). Comportamiento Organizacional. Teoría y Práctica. México: Prentice-Hall. Rodríguez, J. (2003). Introducción a la administración con enfoque de sistemas. México: Thomson. Stoner, J., Freeman, R., & Gilbert, J. (1996). Administración. México: Prentice Hall. Torres, Z. (2003). Fundamentos de Administración. México: Taller Abierto.

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