Asesoramiento Comercial para Agencias Por qué incorporar y cómo ofrecer Email Marketing
Cómo incorporar el Email Marketing a mi cartera de Productos y ofrecerlo a mis clientes? Articulo especial para agencias de marketing, diseño web, publicidad o relaciones públicas que buscan crecer y brindar más y mejores servicios a sus clientes, fidelizándolos y diferenciándose de la competencia. El Email Marketing encuadra naturalmente entre los productos que ofrecen las agencias y permite generar una nueva fuente de ingresos o agregar un valor adicional al servicio que se ofrece habitualmente a los clientes. Actualmente, el diseño y la generación de campañas publicitarias por medio de emails ya es una labor habitual en las agencias. Es por esto que, como comunicadores, deberían adelantarse a lo que sus clientes necesitan y facilitarles el trabajo, ofreciéndoles la gestión de sus campañas de Email Marketing. Razones para hacer Email Marketing: El Email Marketing es una de las formas más efectivas del marketing online disponible en el Mercado. Según especialistas del rubro, es la segunda técnica de marketing on-line más efectiva para lograr conversión (después de SEO). Las estadísticas internacionales indican que por cada dólar invertido en Email Marketing durante el 2009, se logró una devolución en compras de USD 43,52. El Email Marketing permite la segmentación y personalización de los destinatarios de sus envíos permitiéndole adaptar sus contenidos a los intereses y requerimientos de sus diferentes clientes. Entre sus resultados más notables el Email Marketing puede: Incrementar las ventas Incrementar las visitas al sitio web de la empresa Posicionar y difundir la marca (branding) Obtener más información de los clientes Generar fidelización (returning visitors) y afianzar las relaciones con los clientes 2
Buenas razones para incorporar el Email Marketing dentro de los servicios ofrecidos por la agencia: 1. Ya está en condiciones de ofrecerlo: Por medio de la contratación de Perfit, las agencias pueden gestionar y administrar las campañas de Email Marketing de sus clientes. La aplicación permite, entre otras cosas, administrar la lista de contactos de cada cliente, gestionar el contenido de las distintas campañas, generar un diseño adecuado a cada envío o utilizar uno de los templates ofrecidos por Perfit, realizar los envíos y analizar los resultados de cada campaña. 2. Complementación perfecta: Ofrezca este nuevo producto complementario a los que ya brinda como agencia. El Email Marketing es una herramienta fundamental y resulta una táctica esencial en casi la totalidad de las estrategias de marketing. Su agencia puede ofrecer este servicio de manera complementaria con los productos que ya brinda para simplificarle el trabajo a sus clientes que, de otra manera, deberían contratar el servicio de email marketing aparte. 3. Tendrá una nueva fuente de ingreso: Al igual que el desarrollo de los sitios Web, un plan de Email Marketing es un elemento orgánico que va cambiando a lo largo del tiempo. Cada email, campaña y/o lanzamiento requiere de cambios en el diseño, contenido, segmentación de los contactos, etc. Esto significa, en términos económicos, un ingreso mensual para la agencia en función del plan de Email Marketing acordado. 4. Satisfacción garantizada: Es económico: sus clientes ahorrarán en impresión y envío postal, evitando los costos del correo tradicional. Es efectivo: si se gestiona adecuadamente, la aplicación garantiza una alta tasa de entrega. A su vez, los reportes que ofrece Perfit le permitirán evaluar sus campañas para mejorar sus envíos y lograr fidelizar a sus suscriptores. Es inmediato: sus clientes podrán notar rápidamente los resultados de sus campañas, ya que los emails generarán una respuesta automática. Esto se debe a que la mayoría de los suscriptores verán el mensaje entre las primeras 24-48 hs. 3
Es medible: Perfit le proporcionará toda clase de reportes y estadísticas que su agencia necesita para hacer más efectivas sus campañas de Email Marketing. De esta manera, podrá saber quiénes abrieron los emails, qué temas les interesaron, quién recomendó su envío, cuántas ventas se generaron, etc. Para obtener los mejores resultados, usted debe: Verificar que los suscriptores de la base hayan accedido a recibir emails del cliente de la agencia. Comprobar que los contenidos de los emails resulten interesantes a los suscriptores permitiéndoles de-suscribirse de los envíos si lo desean. Guiarse por las Buenas Prácticas del Email Marketing que propone Perfit para garantizar campañas exitosas. Cómo cobrar por el servicio de Email Marketing? Cada agencia tendrá la posibilidad de adaptar la manera de cobrar este servicio a sus clientes según sus políticas y necesidades. No existen fórmulas preestablecidas para hacerlo. Perfit ofrece un plan exclusivo para las agencias con precios realmente convenientes y condiciones de pago sumamente atractivas que le permitirán ofrecer este servicio de forma competitiva a sus clientes. Recomendamos que las agencias ofrezcan la gestión de la estrategia de Email Marketing como un todo incluyendo la planificación de las campañas, su implementación y su respectiva medición de resultados. Esto le permitirá exigir un precio mayor a sus clientes por el valor agregado proporcionado por la agencia en relación al diseño de la estrategia y su gestión total. Incluso, la mejor de las opciones de venta consistiría en ofrecer un paquete integral que ofrezca no sólo la gestión del Email Marketing sino todos los productos y servicios que brinda la agencia en lo que respecta a comunicación digital (diseño web, participación en redes sociales, Google Adwords, SEO, Google Analytics, etc.) De todos modos, algunas agencias pueden optar por cobrar cada una de las partes del proceso de forma individual. A continuación presentamos algunas alternativas para cobrar este servicio de esta última manera: Diseño del Template y Testeo: la agencia puede cobrar por llevar adelante el diseño del envío y por darle forma a los conceptos que fueron pensados anteriormente junto con el cliente. 4
Envío del email: la agencia puede cobrar en el momento en que realice los envíos. El monto dependerá de la cantidad de contactos a los cuales se les realice el envío. Algunos métodos de cobro son: Una suma mensual que cubra todos los envíos que el cliente quiera realizar. Por ejemplo, se le cobraría tanto dinero por enviar entre 3000 y 6000 mails, otro monto por enviar entre 6000 y 9000, y así sucesivamente. Por cada envío realizado a cada contacto. Medición y análisis de resultados: la agencia podría cobrar en esta etapa del proceso, enviando a sus clientes los análisis de los reportes que Perfit ofrece para medir el éxito de cada campaña. Los reportes de Perfit pueden complementarse con los informes que brinda Google Analytics acerca de la cantidad y calidad de ingresos a la web. El análisis de estos reportes permitirá a las agencias brindar recomendaciones a sus clientes para generar campañas más efectivas. A su vez, esto significará un valor agregado al servicio. Cambios en el diseño y los contenidos: el diseño del template base se utilizará como punto de partida para posicionar la marca y lograr un reconocimiento rápido por parte de los lectores. Sin embargo, cada comunicación llevará nuevos contenidos e imágenes que requerirán adaptaciones del modelo inicial. Estos cambios podrían ser cobrados cada vez que se realicen. Otros servicios que la agencia podría cobrar: Segmentar la base de datos de cada cliente e ir depurando y actualizando las listas. Agregar a la página web del cliente formas de suscribirse a las campañas. Generar acciones complementarias a la estrategia de Email Marketing como ofrecer descuentos y promociones a las personas que faciliten su dirección de correo, brindar beneficios a los suscriptores de las campañas, etc. Cómo lograr que sus clientes perciban el valor de incorporar el servicio de Email Marketing? Una vez definida la estrategia comercial, la agencia podrá comenzar a ofrecer y motivar a sus clientes actuales y potenciales para utilizar esta excelente herramienta. Aquí le brindamos algunos argumentos posibles para que lo haga: 1. Mostrarle que funciona: Es el argumento más fuerte que puede utilizar para ofrecer Email Marketing. Al comienzo de esta guía podrá encontrar Algunas buenas razones para incorporar el Email Marketing dentro de los servicios ofrecidos por la agencia. 5
2. Mostrarle sus resultados: Muchas de las campañas publicitarias o de comunicación que lanza una empresa pueden ocasionar frustraciones, ya que no es posible medir hasta qué punto están funcionando. Por el contrario, con Perfit, los resultados pueden ser medidos fácilmente y es fundamental que sus clientes tengan acceso a algunos reportes de la aplicación 3. Mostrarle todas las posibilidades que ofrece: El Email Marketing permite que sus clientes puedan lanzar ofertas semanales, restablecer la comunicación con aquellos clientes con los cuales habían perdido contacto, dar a conocer casos de éxito y promociones personalizadas, etc. Cada empresa tiene distintas necesidades y diferentes formas de comunicarse. En este sentido, el Email Marketing se adapta al tipo de comunicaciones que cada empresa pretende realizar y a los objetivos que quiere lograr. Tipos de emails para ofrecer: Un email puede incluir diversos contenidos y, a su vez, diferentes metas a alcanzar. Muchas de estas iniciativas no apuntan directamente a vender, aunque nunca se pierde esa idea subyacente. A continuación, presentamos algunos ejemplos: Anuncios cortos: Los mismos pueden incluir: una oferta de último momento, el lanzamiento de un nuevo producto, etc. Por lo general, éste tipo de email incluye un llamado a la acción ( compre, adquiera, etc.) con un link que le permite solicitar el producto o servicio en ese mismo momento. Newsletters: Los newsletters ayudan a mantener un canal de comunicación abierto entre el cliente y el consumidor. Aunque el objetivo último de estos emails sea vender, debe estar integrado con contenidos útiles y relevantes para el segmento al cual está dirigido. No es necesario que se hable solamente de temas relacionados con el producto directamente. Por ejemplo, en el newsletter de una veterinaria puede haber consejos sobre cómo educar a sus mascotas, fotos de los animales que se atienden en el lugar y una guía de posibles paseos por la ciudad para llevar a su perro. Catálogos: Es una forma más económica de enviar brochures. Estos emails incluyen una descripción de los productos de su cliente e incentivan a la compra directa de los mismos. Gacetillas de Prensa: Si se cuenta con una lista de contactos de prensa, es una forma muy práctica de hacerles llegar las últimas novedades de su cliente y darle mayor cobertura a sus acciones. 6
Formatos combinados: Existen formatos en los cuales se puede combinar los modelos anteriormente descriptos en función del público y la frecuencia con la cual se enviarán los emails. Algunas empresas utilizarán únicamente el Newsletter o los anuncios, pero todo dependerá de los productos que se busque promocionar y de la relación que se intente mantener con sus clientes. Una buena manera de ir resolviendo qué es lo que mejor funciona para cada empresa es ir probando cada uno de los modelos antes descriptos. Es decir, dos meses con un Newsletter, otros dos meses con anuncios cortos promocionando productos y así sucesivamente hasta dar con el formato más aceptado y que brinde mejores resultados. Cómo gestionar los contenidos de los emails de sus clientes? Hay ciertos conceptos fundamentales para tener en cuenta antes de empezar a escribir el contenido de un email. En la guía Primeros pasos para crear una campaña exitosa, Perfit ofrece un listado de consejos útiles para desarrollar contenidos de manera eficaz. A su vez, como en la mayoría de los casos, el principal obstáculo que encuentran quienes deciden generar una campaña es que no cuentan con el tiempo ni la experiencia para generar contenidos relevantes. Perfit cuenta con un equipo de especialistas en el desarrollo de estrategias de Email Marketing que incluye la posibilidad de gestionar los contenidos de los emails de las agencias y sus clientes. Contáctenos y le brindaremos mas detalles de este servicio. Qué beneficios aporta Perfit como complemento a los servicios de las agencias? La plataforma de Email Marketing más robusta del mercado que incluye todas las funcionalidades de la aplicación en cualquiera de sus planes. La posibilidad de que las agencias generen, además de usuarios con roles y permisos a las distintas áreas de la aplicación, una sesión por cada cuenta de cliente de su empresa. Esto le permitirá administrar de manera independiente cada sub-cuenta y llevar un control exacto de las campañas realizadas por cada cliente, contemplando los créditos consumidos. Soporte: acceso a todos los manuales de conocimiento de la aplicación (tutoriales, videos explicativos, tips para desarrollar campañas exitosas, buenas prácticas, casos de éxito, etc). 7
Asesoramiento personalizado: contamos con un equipo de profesionales dispuesto a brindar asesoramiento telefónico y presencial sobre la gestión de estrategias de Email Marketing incluyendo recomendaciones para una administración realmente exitosa de la aplicación. Guías de Email Marketing adaptadas a cada sector o rubro con ejemplos concretos que sirven de disparadores para la generación de campañas. La posibilidad de desarrollar campañas multilingües para que cada destinatario reciba los distintos envíos en su idioma de preferencia. El Soporte on-line más efectivo del mercado con atención personalizada. Gestión de contenidos: las agencias podrán delegar en Perfit la responsabilidad de elaborar los contenidos de las campañas de cada uno de sus clientes. La experiencia continúa demostrando que el Email Marketing es una herramienta cada vez más poderosa del marketing on-line y que su alcance es realmente inagotable. Los consumidores del mundo de hoy no se conforman, y hasta reniegan, con la idea de recibir emails masivos. Nos encontramos frente a una audiencia cada vez más exigente que pretende que conozcamos sus intereses personales y profesionales, sus gustos, sus hábitos de consumo, sus inquietudes, etc. Los medios tradicionales de comunicación (el teléfono, el correo, el mail convencional, etc.) no soportan este grado de personalismo. El Email Marketing, por el contrario, no sólo garantiza, por medio de una adecuada segmentación, que cada destinatario recibirá lo que busca sino que a su vez permite un mejor posicionamiento de la empresa en el mercado para lograr el éxito comercial. 8