SCRIPCIÓN LOS SISTEMAS Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS L INSTITUTO TURISMO LA REGIÓN MURCIA. 1 Rev.3 16/06/2014
1. Tiplgía de Aplicacines. La Oficina de Innvación del Institut de Turism de la Región de Murcia, dependiente de la Cnsejería de Industria, Turism; Empresa e innvación, tiene cm principal bjetiv el desarrll de aplicacines que permitan acrtar la brecha digital que el actual mdel de cmercialización turística ha abiert entre ls grandes peradres On line y la pequeña y mediana empresa. Para ell se están desarrlland varias herramientas cuy fin es cncentrar el prduct turístic reginal y maximizar su distribución. Estas herramientas están incluidas en la relación que a cntinuación se presenta cm Herramientas de Cmercialización. Además desarrlla y gestina las herramientas de prmción que difunden la infrmación turística institucinal (Herramientas de Prmción, marketing, infrmación y cmunicación) y aquellas destinadas a la mnitrización de la Región de Murcia cm destin Turístic (Herramientas de Gestión de Destins). Pr tr lad cm servici de infrmática desarrlla, gestina y mantiene las aplicacines que permiten la gestión interna de ls prcess de la Cnsejería de Industria, Turism, Empresa e Innvación (Herramientas de gestión Interna) y de cada un de ls centrs adscrits cm es el cas del Centr de Cualificación Turística destinad a la prfesinalización del sectr (Herramientas de Frmación). 2. Platafrma tecnlógica y desarrll. En el ITREM dispnems de una arquitectura central triada de entrns de tres capas dtada de tlerancia a falls, balance de carga y las medidas de seguridad prpias de ests entrns (dble anill de crtafuegs, cmunicacines cifradas y seguridad emptrada en base de dats Oracle 10G), que frece servici Intra-extranet e Internet. Esta platafrma es nuclear en el mdel de prvisión de servicis de infrmación y utilizams cm sistemas perativs Windws Server, Linux Red Hat, puest Windws y cliente liger. Utilizams cm base de dats Oracle, aunque estams estudiand la psibilidad de utilizar tras bases de dats de sftware libre. Desde el punt de vista de desarrll de slucines TIC: Hay establecida una metdlgía de desarrll frmalizada, implantada y asumida pr ls equips desarrll. La platafrma de desarrll de aplicacines es de tres capas y utilizams J2EE basada en Develper y Java sbre un Framewrk prpi, que está rientad a SOA, XML e interfaz WEB principalmente. Ls desarrlls están cnslidads e integran las necesidades un mism mdel de aplicación Web, así, tdas las aplicacines tienen funcinalidades cmunes cm Registr autmátic de dcuments, generadr de dcuments, dssier dcumental, tratamient unificad de tercers, integración vía SOA cn aplicacines crprativas, ntificación pr Fax / SMS / email, etc. 2 Rev.3 16/06/2014
3. Descripción Funcinal de las herramientas. El la siguiente tabla se establece una breve descripción de las herramientas así cm su estad; se han definid tres tips: (en prducción), ES (en fase de análisis) y (en fase de desarrll). Herramientas de cmercialización. Pryect Presentación Descripción Estad HERMES Platafrma de cmercialización de Institut de Turism de la Región de Murcia, este pryect cnstituid pr cuatr herramientas interrelacinadas (ARPA, ORION, ATENEA y AURIGA) permite la creación y carga de prduct turístic cn preci y dispnibilidad y su tratamient cmercial, así cm su distribución a múltiples canales de venta (peradres turístics, web s, etc.) destinads a públic final (B2C) y prfesinal (B2B). HERMES: ARPA Channel Manager destinad a aljamients integrads que psibilita la cargar preci y dispnibilidad de sus prducts (habitacines y fertas) en una única interfaz y su distribución a peradres turístics (Bking, Expedia, Htelbeds, etc.) y webs cmerciales (prtales institucinales, prtales de asciacines; webs de grups de agencias de viajes, etc.), sin tener que entrar en ls diferentes canales de cada un de ls peradres. HERMES: ORION Herramienta destinada a la creación de prduct (paquetes turístics, entradas, alquileres y actividades) pr parte de Agencias de Viajes mayristas y minristas y agentes distints a ls aljamients turístics integrads en ARPA. Esta herramienta está cnectada cn ARPA pr l que permite la creación de prduct a partir del aljamient dispnible en ARPA de manera ttalmente independiente. 3 Rev.3 16/06/2014
Pryect Presentación Descripción Estad HERMES: ATENEA Frmularis integrads en ORION que permiten el tratamient cmercial de ls texts explicativs y del cntenid visual del prduct, haciéndl mas atrayente para su cmercialización a través de las webs de destin. HERMES: AURIGA SABUESO ARO Turism Senir (On Line) Asistente para la creación de Centrales de Reservas de establecimients Turístics. Este asistente permite crear de manera ttalmente parametrizable una web de venta de prduct turístic, mstrand ls prducts cargads en ARPA y ORION, así cm el prduct de AAVV y Turperadres cn ls que se realizan integracines XML. Cn esta herramienta un htel puede mntar a md de marca blanca su central de reservas en su página web. Además este asistente permite la creación ce centrales de reserva multiprduct y multiempresa, cm es el cas de prtales turístics institucinales (www.murciaturistica.es). platafrmas de cmercialización internacinales (www.ecalyps.eu). La central de reservas muestra prduct a canales de venta al públic final per también para canales de venta prfesinales. Dta al aljamient de una herramienta que cmpara ls precis publicads en ls peradres turístics de sus prducts cn ls de su cmpetencia, facilitand así el análisis y tma de decisines del Revenue Management del Aljamient. A.R.O. es una aplicación para aljamients integrads en ARPA, que cn la aprtación de ds dats diaris, calcula diverss indicadres imprescindibles para el análisis de rentabilidad de la empresa: Revpar (ingres medi pr habitación dispnible) y ADR (preci medi de venta de una habitación). Ls dats del aljamient sn cmparándls cn ls del grup cmpetitiv elegid y además cn la media de ls hteles de su categría y cn la media de tds ls hteles de la ciudad. Herramienta que cmercializa prducts turístics de la Región de Murcia adaptada a Turism Senir. Tiene ls cntrles que indican las rdenes de subvención, herramientas de liquidación, 4 Rev.3 16/06/2014
mantenimient de agencias de viaje de ventas, etc. Pryect Presentación Descripción Estad Reservas On line Mtr de reservas destinad a la cmpra directa pr públic final del prduct incluid pr ls aljamients de ARPA a través de la web. www.murciaturistica.es Escapadas y Ofertas Prtal STEEP Seccines del prtal www.murciaturística.es que cmercializan a públic final ls prducts turístics cargads en ARPA y ORION, en el primer cas dándle un tratamient de Experiencias siguiend el prtaflis de Turespaña. Platafrma de cmercialización Turística Eurpea, integrada en el pryect eurpe Calyps, cm scis de Segittur, la Oficina de Innvación de Institut de Turism de la Región de Murcia está desarrllad la platafrma tecnlógica que cnsta de tres partes: herramientas de carga de prduct y cmunicación entre prveedres, herramientas de venta de ests prducts a Intermediaris y web del pryect. Aplicación de Reservas para aljamient s Rurales. Esta aplicación para móviles tiene cm finalidad gestinar las reservas de clientes para aljamients rurales, visualizand la dispnibilidad, cerrand ventas, registrand ls dats del cliente y cnfirmand las mismas. Td ell desde dispsitivs móviles. 5 Rev.3 16/06/2014
TIKEVENT (Central de venta de entradas). La aplicación permite la creación a cualquier establecimient de una central de venta de lcalidades adaptable a cualquier tip de estructura móvil fija, en lcales instalacines al aire libre (teatrs, palacis de cngress, palcs, sillas, etc.) Carta Digital de Restaurant es Turiscard Esta aplicación, actualmente en desarrll permite la creación de cartas digitales para restaurantes así cm la realización de la cmanda directamente pr ls clientes a través de dispsitivs móviles. El restaurante dispne de una carta digital y de una carta de su bdega, así cm de herramientas de feedback cn el cliente a través de encuestas, cnexión a redes sciales. Este aplicativ permite además integrar la carta digital en las webs de venta de ls establecimients. Esta herramienta permite la creación de paquetes turístics que agrupen la ferta de un destin de manera prgramada. Así se dispne de una ferta pr destin (ciudad, municipi, cmarca, etc.) que agrupe transprte, entradas a muses, mnuments, etc. y que permita al visitante /turista adquirir ls servicis necesaris para cncer ls principales atractivs turístics y culturales de manera sencilla y a un preci asequible 6 Rev.3 16/06/2014
Herramientas de prmción, marketing, infrmación, cmunicación. Pryect Presentación Descripción Estad www.mu rciaturisti ca.es El prtal institucinal difunde la infrmación turística reginal. Además dispne de las seccines de Escapadas, Ofertas y Reservas On line que permite la cmercialización directa del prduct reginal al públic final. Desde La Oficina de Innvación se ha desarrllad y se mantiene el gestr de cntenids y tdas las herramientas vinculadas al prtal turístic www.murciaturistica.es. www.en marmen r.cm La web de Estación Náutica del Mar Menr recge la infrmación de ls establecimients turístics asciads e integra la central de reservas AURIGA para la venta de multiprduct. La carga de prducts se realiza a través de ARPA y ORION. RITMO RITMO, es la platafrma que permite la intercnexión entre las 25 Oficinas Municipales de Infrmación Turística de la Región de Murcia. Esta herramienta unifica la manera de trabajar prprcinand un catálg de prcedimients y una metdlgía de trabaj cmún. Facilita el intercambi de infrmación turística (catálgs, fllets, events, cmunicads, etc.). Registra una estadística de ls usuaris de la ficina de turism y las crrespndientes herramientas para expltar e interpretar ests dats. Cnecta las ficinas municipales cn el prtal www.murciaturística.es, facilitand así la prmción del municipi a través del prtal institucinal. El papel de las ficinas en este punt es la actualización de ls recurss turístics municipales y la cmunicación de events susceptibles de ser publicads en el apartad de agenda del prtal. 7 Rev.3 16/06/2014
Pryect Presentación Descripción Estad APP Destin Región de Murcia APP para ios y Andrid cn acces a ls recurss turístics de la Región, la agenda, el tiemp, así cm la psibilidad de cmpra directa a través del dispsitiv de prducts turístics. Rincnes de Murcia Platafrma participativa nline de Murcia Turística, desde la que se pretende crear cmunidad y fmentar la participación en un espaci cmún para tds ls amantes de la Región de Murcia Gestr de NEWS Herramienta que permite el diseñ y difusión de News letter, cn diferentes tiplgías (cmercial, infrmativ, agenda, especiales, etc.). Puede ser usada pr cualquier empresa turística y dispne de herramientas de medición que facilita el análisis de la efectividad de este tip de accines de marketing. Pryect Presentación Descripción Estad MUVIT Punt de infrmación turística que facilita al visitante tda la infrmación del prtal estructurada de tal frma que sea capaz de satisfacer sus necesidades una vez que se encuentra entre nstrs. Permite descargar la infrmación seleccinada en un terminal móvil. Ntypical.tv Canal de Web TV temátic, que difunde material visual de carácter prmcinal del Turism Reginal, se prevé su rientación a cmercialización. 8 Rev.3 16/06/2014
Pryect Presentación Descripción Estad Web semántic a Herramientas de medición y mnitrización sbre la pinión que el cliente ha vlcad en peradres turístics, blgs especializads y redes sciales. Permitirá una gestión eficaz y ágil de la reputación n line del establecimient turístic y del prpi destin. Scial Media Prtal Gestr de rutas Aplicación para la gestión integral de redes sciales, en una sla herramienta se facilitará al Cmmunity Manager la prgramación, vlcad de cntenids, medición y análisis de las redes sciales activas. De esta pdrá cncer, clasificar y cntestar las publicacines en las redes sciales en las que esté integrad el establecimient y el destin. Dispner de un panel que le muestre de manera rganizada y en un únic repsitri, ls dats e indicadres de su actividad en redes sciales (estadística Facebk, Twitter, etc.).cncer su psicinamient en buscadres y prtales sectriales, cmparand su visibilidad cn la de su cmpetencia. Generadr dinámic de rutas reginales apyad en la base de dats de recurss, permite su publicación en el prtal institucinal, así cm cnfeccinar rutas a ls prpis usuaris. Gestr de senders Gestr de senders, rutas de bici, itineraris ecturistic, etc. basándse en las bases de dats de atractivs turístics cn psibilidad de descarga de WP para navegadres. Permite al usuari crear su prpia ruta y cmpartirla. 9 Rev.3 16/06/2014
Pryect Presentación Descripción Estad Banc de imágenes Base de dats cn las imágenes de prduct turístic, recurss, etc. reginales; permite la gestión y préstam a tercers del archiv visual. Dssier Revistas/ Artículs Dssier prensa diari. Herramienta de gestión de publicacines en prensa tradicinal, permite la generación de Clipping de prensa. Vinculad al gabinete de prensa de Presidencia, genera un dcument cn el resumen de prensa relacinad cn el ITREM y l distribuye a una lista de distribución que mantiene el prpi gabinete de prensa del ITREM. Callejers Pne a dispsición del públic ls callejers de las ciudades y puebls de la Región de Murcia cn el gepsicinamient de ls recurss turístics y la psibilidad de mstrar la infrmación según el acces al casc urban. Herramientas de Frmación. Pryect Plan de frmaci ón Presentación Descripción Estad Aplicación de us intern destinada al desarrll y cntrl de tdas las accines frmativas llevadas a cab en el centr, desde el alta de la acción, su publicación y difusión a través de la página www.cctmurcia.es, la gestión de frmadres y de ls expedientes académics de ls alumns, el seguimient de la acción frmativa y el registr de ls resultads de la evaluación de estas accines frmativas, así cm del nivel de satisfacción de ls alumns. También recge varis móduls de lgística destinads a la gestión y reserva de aulas, gestión de ftcpias y gestión de tarjetas identificativas. 10 Rev.3 16/06/2014
Pryect Presentación Descripción Estad Web CCT Gestr de cntenids de la Web www.cctmurcia.es, permite la crdinación de las diferentes seccines, desde la publicación de accines frmativas, la inscripción y pag pr parte de ls alumns, la difusión de listas de admitids, etc. Blsa de trabaj Blsa de trabaj de demandantes de emple del CCT, permite la gestión de fertas y el acces a las mismas pr parte de ls alumns del centr. Campus virtual Campus virtual para el CCT. Platafrma e-learning en entrn Mdle persnalizada e integrada cn la gestión de frmación, para la interacción de alumns y frmadres, gestión de manuales, tutrías, realización de pruebas y exámenes, etc. ISOCCT Intranet que sustenta la gestión del sistema de calidad implantad en el Centr de Cualificación Turística de la Región de Murcia, destinad a la frmación y prfesinalización del sectr, tant en hstelería cm en turism. Esta dispne de tdas las seccines para una gestión integral del centr. Cabe destacar el módul Ccina que permite la recpilación de necesidades de materias primas, la gestión de pedids a prveedres, la gestión de stck y almacenes y el cntrl del cste de ls menús servids en el restaurante del centr. Además de un sistema de trazabilidad que desciende a cada una de las materias primas adquiridas y que permite cnstruir la cmpsición de tds ls plats preparads, en cumplimient a ls requisits legales de seguridad alimentaria. 11 Rev.3 16/06/2014
Herramientas de gestión de Destin. Pryect Presentación Descripción Estad NEXO Nace cm respuesta a la necesidad de un espaci únic dnde la Administración y la empresa aúnen esfuerzs para la cmercialización y gestión cm e -Destin Turístic. La platafrma es un lugar cmún dnde fluirá la infrmación y ls cncimients de td el sectr turístic, prprcinand prtcls medibles de cmercialización en ls distints canales existentes, tant nline cm ffline. Aprtará un panel de indicadres que permitirán la medición bjetiva de resultads, dispniend de dats bjetivs para mejrar ls prducts fertads, ptimizar la gestión del destin y tmar decisines acertadas.. Gestr encuesta s de satisfacci ón Cuenta Satélite Gestr dinámic de encuestas de satisfacción cn seguimient estadístic, permite generar encuestas según necesidades y prcesar ls dats resultantes. Prtal destinad a la difusión de ls dats estadístics, estudis y cmprtamient del turism en la Región de Murcia, muestra el cnjunt de indicadres asciads a la ferta, cupación, gasts medi y ls indicadres macr y micrecnómics. Está integrad dentr del pryect NEXO. 12 Rev.3 16/06/2014
Herramientas de gestión de Interna. Pryect Presentación Descripción Estad GICTUR Herramienta que alberga las herramientas de gestión internas del ITREM. Esta frmada pr múltiples aplicacines, que tienen diferentes funcinalidades. Empresas: aplicación de gestión administrativa de altas bajas y mdificacines de empresas turísticas, sancines, reclamacines, etc. Gestión Ecnómica: aplicación para la gestión ecnómica de expedientes. Incidencias: aplicación de alta y gestión de incidencias de prgramas infrmátics, mantenimient y lgística. Etc. PIETER Vinculada a Sigepal (Sistema Integrad de Gestión Ecnómica, Financiera, Tributaria de Recurss Humans y Patrimnial de la Región de Murcia), recge tda la gestión ecnómica de ls Cnsrcis Turístics: slicitud de subvencines, ejecución del gast, justificación del mism, estad de ejecución de ls pryects, etc. Base de dats única Base de Dats única. Servici que recge tds ls cntacts de ls distints departaments estableciéndse quién es el respnsable de mantener la infrmación en la misma. La mayría de cntacts se mantienen a partir de las prpias aplicacines de gestión (directra de hteles, prpietaria de casas rurales, agencias de viajes, gerentes de cnsrcis, turperadres, etc.) Las sinergias entre las diferentes bases de dats hacen psible una actualización cntinua creand una dats únics expltables pr tds ls agentes implicads. 13 Rev.3 16/06/2014