Análisis del Consumidor
1 Sesión No. 8 Nombre: Perfil del consumidor. Contextualización Por qué son importantes los estudios de mercado? Los estudios de mercado permiten a la empresa identificar oportunidades, minimizar riesgos y evaluar el impacto generado en el mercado. Éstos estudios ofrecen información de valor sobre cuáles serán las respuestas de los consumidores ante un nuevo producto o innovación (sus percepciones, sus preferencias entre productos similares, motivaciones de compra, etc.). Por ello son clave para descubrir si un producto tendrá el éxito esperado o no.
2 Introducción al Tema Por qué hacer una segmentación del mercado? La razón de hacer una segmentación es que el mercado total es tan amplio y diverso, que no es rentable adaptar un producto para cada tipo de consumidor que pueda existir. Al identificar las características socio-demográficas, psicosociales, de estilo de vida y conductuales de uno o varios grupos de consumidores de una categoría de productos podemos diseñar estrategias de mercado efectivas para dar competitividad en el mercado a nuestros productos.
3 Explicación 5. Perfil del consumidor Los estudios de mercado son la manera en que las empresas pueden descubrir oportunidades, minimizar riesgos y medir el impacto causado en el mercado. Por tal razón es muy importante conocer que segmento de mercado se va a estudiar para ser más efectivos. 5.1 Definición Perfil del consumidor. Es la serie de características que diferencia a un consumidor de otro, ya sea por su estilo de vida, nivel socio-económico o experiencia de consumo, etc. El perfil del consumidor se obtiene mediante la investigación, describiendo las características sobre un producto o de los usuarios sobre un servicio determinado, el cual sirve para definir el mercado objetivo; siendo esta una variable muy importante para cualquier estrategia de marketing. 5.2 Criterios para determinar el perfil del consumidor Aun que cada consumidor es diferente podemos encontrar una serie de rasgos que los agrupan o identifican como parte de un grupo, al cual es más o menos
4 susceptible llegar con campañas promocionales o estrategias de mercado. Por tal razón es importante seleccionar los criterios con los cuales se va a determinar el perfil del consumidor. Los criterios para determinar el perfil del consumidor son los siguientes: 1. Demográfico. 2. Sociológicos. 3. Psicológicos. 5.2.1 Demográficos Perfil demográfico: el consumidor es descrito en función a sus características físicas (edad, sexo, etc.), sociales (estado civil, clase social, etc.) o económicas (ingresos, educación, empleo, etc.). Edad: menos de 12, 12-17, 18-34, etc. Sexo: masculino, femenino. Nivel socioeconómico: menos de 25000, 26000-30000, etc. Ocupación: profesional, licenciado, ingeniero, obrero, etc. Nacionalidad: mexicano, español, argentino, etc.
5 5.2.2 Sociológicos Perfil sociológico: respecto a su estilo de vida, de actuar, de utilizar el tiempo y de gastar el dinero, o las cantidades de producto que consume. Por tal razón debemos conocer: Qué expectativas tiene sobre lo que busca y sobre nuestro producto? Cuáles son los valores que sigue nuestro cliente y con cuáles se identifica con nuestros productos y servicios? Cuáles con las creencias religiosas o espirituales de nuestro cliente? Cuál es el estilo de vida de nuestro cliente? 5.2.3 Psicológicos Perfil psicológico: la personalidad del cliente afecta su proceso de toma de decisiones, los productos no solamente son para el consumidor un bien, sino que además tiene un simbolismo o representan parte de su identidad. Cuál es el grupo de necesidades en las cuales se encuentra nuestro producto, seguridad, compañía, diversión, etc.? Cuál es la personalidad de nuestro cliente y lo que busca transmitir al comprar nuestros productos? Cuál es la actitud del cliente respecto a nuestros productos o servicios, así como a nuestras campañas promocionales o imagen corporativa?
6 Conclusión A través de este estudio de mercado, es posible establecer grupos con características similares que consumen determinado producto o servicio; y para cada grupo identificar un perfil de consumidor específico. El conjunto de características demográficas, sociales y de mentalidad distinguen a los clientes de un establecimiento, consumidores de una marca o usuarios de un servicio. El perfil se obtiene mediante la investigación del consumidor y sirve para definir al público objetivo.
7 Para aprender más Para aprender más acerca del perfil del consumidor, te invito a consultar los siguientes recursos: Énfasis Packaging (2009). Cinco perfiles del consumidor actual. Revista digital, disponible en: http://www.packaging.enfasis.com/articulos/13307- cinco-perfiles-del-consumidor-actual S/a (s/f). Los consumidores, clientes y usuarios. Los artículos en pdf que pone a disposición la editorial McGrawn-Hill en su filial española están disponibles en la siguiente página: www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf
8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar un mapa conceptual del perfil del consumidor. Puedes realizarlo utilizando un procesador de texto que te permita guardarlo como archivo PDF o bien como imagen JPG, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte de los conceptos vistos en esta sesión. En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente: Tus datos generales. Mapa conceptual. Referencias bibliográficas y/o cibergráficas. Ortografía y redacción. Organización y síntesis de la información.
9 Bibliografía Fischer, L. (2004). Mercadotecnia. México, McGraw Hill. Solomon, M. R. (2008). Comportamiento del Consumidor, México: Prentice Hall.