I Modalidades de Impartición Pág. 4 II Inscripción & Forma de Pago Pág. 5 III Índice general de cursos por áreas temáticas

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CHILE I Modalidades de Impartición Pág. 4 II Inscripción & Forma de Pago Pág. 5 III Índice general de cursos por áreas temáticas 1 Gestión de calidad Pág. 6 2 Gestión Ambiental Pág. 10 3 Prevención de Riesgos Laborales Pág. 13 4 Sistemas de Gestión Integrados Pág. 16 5 Otros Temas Pág. 18-3

CHILE Modalidades de impartición FORMACIÓN ABIERTA Los cursos abiertos se realizan en las fechas, lugares y horarios que figuran al pie de cada programa. Las salas de formación donde se celebran los cursos están preparadas para el trabajo en equipo y dotadas con el más moderno equipamiento tecnológico. Centros bien comunicados y de fácil acceso. FORMACIÓN IN-COMPANY La mayor parte de los cursos programados que figuran en este catálogo pueden realizarse en su organización, resolviendo aquellas necesidades reales, problemas o inquietudes que afecten a varias personas de su misma entidad, Para ello, formación prepara las acciones formativas adaptando las fechas y los horarios a su conveniencia, ayudándole a escoger aquel programa más acorde con las características concretas de su empresa y equipo. La formación in-company puede impartirse de forma presencial, es decir, el equipo docente se desplaza a sus instalaciones para impartir el programa preestablecido. Para obtener mayor información al respecto, póngase en contacto con formación en el teléfono 56-2 499 9200, en donde estudiaremos personalmente su caso y le facilitaremos un presupuesto de manera inmediata. 4 -

CHILE Inscripción & Formas de Pago COMO INSCRIBIRSE Envíe por correo, fax (56-2) 499 9202 la hoja de solicitud de inscripción. También puede inscribirse a través de la página Web de formación (www.aenorchile.com). El envío de ésta solicitud de inscripción implica la aceptación y compromiso de pago y asistencia al curso seleccionado. Aproximadamente quince 5 antes del inicio del curso, le confirmaremos por escrito mediante correo electrónico su reservación. En dicho comunicado le informaremos: Lugar y dirección de celebración del curso. Programa y horario. Forma y fecha límite para realizar el pago (el pago debe realizarse antes de tomar el curso). IMPORTANTE: Una vez confirmada su inscripción y firmado éste documento se considerará como contrato, por lo que en caso de anulación se aplicará de forma estricta lo dispuesto en el apartado Anulación de Inscripción. ANULACIÓN DE INSCRIPCIÓN formación ruega que sí una vez efectuada la inscripción en el curso no desea mantener su solicitud, nos envíe antes de los 4 días previos al inicio del curso por escrito, fax o correo electrónico, la anulación de su solicitud. El titular de la inscripción, en caso de no poder asistir, podrá ser sustituido por otro de la misma empresa. formación se reserva el derecho de aplicar la retención del 100% del importe en caso de: Cancelación dentro de los 4 días anteriores a la fecha de celebración del curso. Cancelaciones anteriores a las fechas indicadas en los puntos anteriores, formación devolverá la cantidad abonada. Hasta 2 días antes, formación se reserva el derecho de cancelación o reprogramación de los cursos, dependiendo del quórum mínimo para impartirlo. FORMA DE PAGO Depósito bancario: A nombre de AENOR CAPACITACIÓN Y FORMACION CHILE LTDA. Banco Santander Cuenta No. 4649702 Enviar ficha de depósito al fax 56-2 499 9202 o formacion.aenorchile@aenor.com antes del inicio del curso. Pago directamente en formación con cheque o efectivo. 5 -

CHILE 1 NORMAS ISO 9000, INTERPRETACIÓN E IMPLEMENTACIÓN AUDITORÍAS DE CALIDAD FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS FORMACIÓN DE AUDITOR LÍDER RESOLUCIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS

> INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008 Al finalizar el curso los participantes conocerán los conceptos y definiciones de la norma ISO 9001:2008, enfatizando los cambios entre la versión anterior (ISO 9001:2000) y la versión actual. Conocerán el alcance de la noma y los beneficios de su implementación. El principal objetivo de la norma ISO 9001:2008, su enfoque basado en procesos, la mejora continua y su orientación a la satisfacción del cliente. Introducción a la Calidad y evolución de los Sistemas de Gestión de Calidad. Conceptos y definiciones. Estructura de la Norma ISO 9001:2008 y sus cambios respecto de la versión anterior. La importancia de las personas dentro de un Sistema de Gestión de Calidad. Cuadro resumen de los cambios entre la Norma ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008. 8 Hrs. Código SENCE: 12-37-8195-92 Conocimientos Básicos de la Norma ISO 9001:2000. > INTERPRETACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008 Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2008. Capacitarse para iniciar un proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de la calidad. Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema. Evolución de la gestión de la calidad. La familia de las normas ISO 9000 del año 2008. La norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos. Documentación e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Breve introducción a las auditorias de los Sistemas de la Calidad: objetivos y metodología. Casos prácticos. 16 Hrs. Código SENCE: 12-37-8196-24 No Aplica. 7 -

> AUDITORÍAS DE CALIDAD EN ISO 9001:2008 - METODOLOGÍA Revisar los conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión de Calidad y de la norma ISO 9001:2008. Revisar las habilidades y competencias necesarias para llevar a cabo auditorías de calidad basándose en la Guía para Auditores ISO 19011:2002. Directrices generales de auditorías de calidad. 16 Hrs. Código SENCE: 12-37-8195-60 - El Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad. - Alcance del Sistema. - Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión. Aplicación de técnicas de auditoría. - Concepto y tipos de Auditoría. - Fases de Auditora. - Categorización de No Conformidades. - Elaboración del Informe de Auditoría. Conocimientos básicos de la Norma ISO 9001:2000 ó ISO 9001:2008. > FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS ISO 9001:2008 Conocer los conceptos fundamentales de los SGC y de la norma ISO 9001:2008. Desarrollar las habilidades y competencias necesarias para llevar a cabo auditorías de calidad. Requisitos de la norma ISO 9001:2008 (resumen de los cambios respecto a ISO 9001:2000). Directrices generales de auditorías de calidad. 24 Hrs. Código SENCE: 12-37-8198-41 - El Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad - Alcance del Sistema - Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión Aplicación de técnicas de auditoría. - Concepto y tipos de Auditoría. - Fases de Auditoría. - Categorización de No Conformidades. - Elaboración del Informe de Auditoría. Conocimientos básicos de la Norma ISO 9001:2000 ó ISO 9001:2008. - 8

> FORMACIÓN DE AUDITOR LÍDER Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para capacitarse como auditor líder de Sistemas de Gestión de la calidad implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Poder asumir responsabilidades en la Programación, Planificación y Realización de auditorías de tercera parte. Normativa de aplicación en las auditorías de sistemas de la calidad ISO 9000:2005, ISO 19011:2002. Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008: análisis e interpretación en profundidad. Herramientas del auditor. Preparación y desarrollo de la auditoría. Comportamiento del auditor. Redacción y clasificación de no conformidades. Elaboración del Informe final. Gestión de no conformidades. 40 Hrs. METODOLOGÍA Código SENCE: 12-37-7854-65 Interpretación y auditoría requisito por requisito de la Norma. Abordaje de las auditorías como proceso PDCA. Redacción y tratamiento de no conformidades. Talleres. Simulación de auditorías. Aprobar Test de Conocimientos Específicos de la norma ISO 9001:2008 con un mínimo de 50%. > RESOLUCIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS Aprender a reconocer no conformidades y actuar en pos de la mejora continua, haciendo análisis de causa y evaluando la necesidad de aplicar acciones correctivas y acciones preventivas. Redactar no conformidades para un Sistema de Gestión de Calidad 8 Hrs. Código SENCE: 12-37-7865-11 - Determinación de no conformidades. - Redacción de no conformidades. - Clasificación de no conformidades. Conocer metodologías para hacer análisis de causa raíz. - Metodología de análisis de causa (Ishikawa Pareto. 5 por qué). Soluciones de no conformidades - Aplicación de Acciones Correctivas. - Aplicación de Acciones Preventivas. 9 - Conocimientos básicos de la Norma ISO 9001:2000 ó ISO 9001:2008.

CHILE 2 INTRODUCCIÓN A UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL IMPLEMENTACIÓN Y REALIZACIÓN DE AUDITORÍAS INTERNAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL INTERPRETACIÓN DE LA NORMA FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS

>INTRODUCCIÓN A UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001:2004 Conocer los conceptos fundamentales de la Norma ISO 14001:2004 y los beneficios de su implementación. Conocer el objetivo de la Norma ISO 14001:2004, su enfoque basado en procesos, la mejora continua, los aspectos e impactos ambientales de su organización y el control de éstos. Marco de la Gestión Medio Ambiental, visión histórica de la Gestión Medioambiental, referencias Normativas y estructuras de la Norma ISO 14001:2004. Requisitos Normativos de la Norma ISO 14001:2004, análisis de los apartados Normativos, política Ambiental, implementación y Operación. Elaboración del Informe de Auditoría. Documentación del Sistema, estructura documental del Sistema de Gestión, fichas de procesos y alcance del Sistema de Gestión Medio Ambiental. Implementación de un sistema de Gestión Medio Ambiental, mapas de proceso. 8 Hrs. Código SENCE: 12-37-8275-02 Conocimientos básicos de Gestión Medio Ambiental. > INTERPRETACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 14001:2004 Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión medioambiental. Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización. Los sistemas de gestión medioambiental La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos: 16 Hrs. Código SENCE: 12-37-8250-72 - Política Medioambiental. - Planificación. - Implantación y funcionamiento. - Verificación y acción correctiva. - Revisión por la dirección. Conocimientos básicos de la Norma ISO 14001:2004. - 11

> IMPLEMENTACIÓN Y REALIZACIÓN DE AUDITORIAS INTERNAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001:2004 Conocer los conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión Ambiental y la Norma ISO 14001:2004. Desarrollar las habilidades y competencias necesarias para llevar a cabo auditorías de Medio Ambiente. Requisitos de la norma ISO 14001:2004. - Directrices generales de auditorías ambientales. - El Modelo del Sistema de Gestión Ambiental. - Aspecto-Impacto y su relación con los Objetivos Ambientales. - Compatibilidad con otros sistemas de gestión. 24 Hrs. Código SENCE: 12-37-8202-11 Aplicación de técnicas de auditoría. - Concepto y tipos de Auditoría. - Fases de Auditoría. - Categorización de No Conformidades. - Elaboración del Informe de Auditoría. Conocimientos básicos de la Norma ISO 14001:2004. > FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS ISO 14001:2004 Conocer los conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión Ambiental y la norma ISO 14001:2004. Desarrollar las habilidades y competencias necesarias para llevar a cabo auditorías de Medio Ambiente. Requisitos de la norma ISO 14001:2004. - Directrices generales de auditorías Ambientales. - El Modelo del Sistema de Gestión Ambiental. - Aspecto-Impacto y su relación con los Objetivos Ambientales. - Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión. 24 Hrs. Código SENCE: 12-37-8702-11 Aplicación de técnicas de auditoría. - Concepto y tipos de Auditoría. - Fases de Auditoría. - Categorización de No Conformidades. - Elaboración del Informe de Auditoría. 12 - Conocimientos Básicos de la Norma ISO 14001:2004.

CHILE 3 ACTUALIZACIÓN DEL ESTÁNDAR OHSAS 18001:2007 INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DEL ESTÁNDAR OHSAS 18001:2007 FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS OHSAS 18001:2007

> ACTUALIZACIÓN DEL ESTÁNDAR OHSAS 18001:2007 El seminario está diseñado para que los participantes, logren identificar y conocer los cambios ocurridos entre las versiones 1998 y 2007 del estándar OHSAS 18001. Dar una pequeña introducción a los cambios del estándar OHSAS 18001 en su nueva versión 2007. - Objetivo y campo de aplicación de la nueva versión del estándar OHSAS 18001:2007. - Conceptos y definiciones normativas. - Principales cambios. 8 Hrs. Código SENCE: 12-37-8045-32 Presentar las actualizaciones de los requisitos del estándar OHSAS 18001 en su nueva versión 2007. - Requisitos generales (4.1). - Política de seguridad y salud en el trabajo ( 4.2). - Planificación (4.3). - Implementación y operación (4.4). - Verificación (4.5). - Revisión por la dirección (4.6). Presentar una correspondencia entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y el estándar OHSAS 18001. - Presentación de cuadro resumen informativo de correspondencia entre el estándar OHSAS 18001:2007 y las normas ISO 14001:2004 e ISO 9001:2008. Conocer el estándar OHSAS 18001:1999. 14 -

> INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DEL ESTANDAR OHSAS 18001:2007 Este curso ha sido diseñado con la finalidad de alcanzar los siguientes objetivos generales: - Interpretar los requisitos del estándar OHSAS 18001:2007. - Presentar los aspectos generales de Implementación y de eficacia de la gestión de OHSAS. - Conocer los aspectos sobre revisión de la dirección. - Relacionar OHSAS 18001:2007 con ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004. Conocer la evolución del Estándar OHSAS 18001 a través del tiempo. Interpretar los requisitos del estándar OHSAS 18001:2007. Presentar los aspectos relacionados con al implementación de OHSAS 18001:20007. Evidenciar la eficacia del sistema de gestión de OHSAS 18001:20007 Conocer los aspectos sobre la revisión de la dirección Identificar la compatibilidad de las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004 con el estándar OHSAS 18001:2007. Taller. 12 Hrs. Código SENCE: 12-37-8027-16 No aplica. > FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS OHSAS 18001:2007 Este curso ha sido diseñado con la finalidad de alcanzar los siguientes objetivos generales: - Interpretar los requisitos del estándar OHSAS 18001:2007 desde el punto de vista del auditor. - Presentar los aspectos generales de Implementación y de eficacia de la gestión de OHSAS. - Conocer los aspectos sobre revisión de la dirección. - Desarrollar habilidades y competencias necesarias para llevar a cabo Auditorías Internas de Seguridad y Salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007. Conocer la evolución del Estándar OHSAS 18001 a través del tiempo. Interpretar los requisitos del estándar OHSAS 18001:2007 desde el punto de vista de un auditor. Presentar los aspectos relacionados con la implementación de OHSAS 18001:2007. Conocer los aspectos sobre la revisión de la dirección. Identificar la compatibilidad de las normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:20004 con el estándar OHSAS 18001:2007. Aplicar Técnicas de Auditoría. 16 Hrs. Código SENCE: 12-37-8229-09 No aplica. - 15

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> CURSO INTENSIVO DE GESTIÓN INTEGRADA ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001. Proporcionar a los participantes información de los conceptos y principios de la Gestión de Calidad ISO 9001:2008, Medioambiente ISO 14001:2004, Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001:2007 como Sistema Integrados. Interpretar las Normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y el estándar OHSAS 18001:2007 bajo un sistema integrado. Introducción a la Gestión Integrada, sus características, conceptos y definiciones. Interpretación de los requisitos de las Normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 en un Sistema Integrado. 16 Hrs. Código SENCE: 12-37-7782-33 Conocimientos básicos de a lo menos 2 de las 3 normas señaladas. > FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de calidad, medio ambiente y seguridad basado en la Guía de Auditores ISO 19011:2002. Conocer las técnicas a utilizar y la metodología a seguir en las auditorías de los Sistemas Integrados de Gestión. Identificar las etapas de auditoría. Auditorías integradas: Definición y tipos de auditoría. Criterios para la clasificación de auditores. El auditor: selección, calificación, funciones y responsabilidades; perfil del auditor. Metodología de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final. Constitución del equipo auditor Los hallazgos: observaciones y no conformidades. Integración de las normas de calidad, ambiente y Salud y Seguridad Ocupacional. Y 24 Hrs. Código SENCE: 12-37-7832-66 Conocimientos básicos de a lo menos 2 de las 3 normas señaladas. 17-

CHILE 4 Otros Temas CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS NORMAS DE CALIDAD TURÍSTICAS: DESAFIOS DEL EMPRESARIADO EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESDE UN ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIÓN IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN LIDERAZGO Y GESTIÓN DE PERSONAS FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO TÉCNICAS DE VENTA

OTROS TEMAS > CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS Identificar las potencialidades de Implantar el Control Estadístico de Procesos en la Organización. Identificar las Herramientas Estadísticas Básicas para el Análisis de datos y Control de los Procesos. Enseñanza Metodológica para la Construcción de Gráficos como Histogramas, Gráficos de Corrida, Gráficos de Dispersión. Identificar los tipos de Variabilidad y la Importancia para los Procesos. Identificar y aplicar los Gráficos de Control por Variables y Atributos. Verificar la capacidad de los Procesos a través de los Índices de Capacidad. 12 Hrs. Código SENCE: 12-37-7916-72 Introducción al Control Estadístico de Procesos. Concepto y realización de Procesos. Estadística Descriptiva. Representación Gráfica. Concepto de variabilidad y gráficos de control. Estudio de Capacidad de los Procesos. Conocimientos básicos de estadísticas. OTROS TEMAS > NORMAS DE CALIDAD TURÍSTICAS: DESAFÍOS DEL EMPRESARIADO Familiarizarse con las nuevas normas de Calidad Turística chilenas. Crear conciencia respecto de que el empresario del sector turístico debería estar en condiciones de construir mapas estratégicos para el sector. 8 Hrs. Código SENCE: 12-37-7992-23 Conocer el Concepto de calidad turística. Construir mapas estratégicos de la industria hotelera en Chile. Presentar e interpretar de las normas NCh2760 y sus derivados. Conocer las clases y calificaciones. Presentación de un caso real. No aplica. 19 -

OTROS TEMAS > IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN Determinar para que proceso es necesario establecer indicadores y para cuales no, que indicadores interesa asociar a cada proceso y el número de indicadores adecuado por proceso. Implantar de forma eficaz un sistema de indicadores de gestión. Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de las normas ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003 Guía para la implementación de sistemas de indicadores 16 Hrs. Diseño de Indicadores y cuadros de mando - Formalización del sistema de indicadores. - Selección de Indicadores. - Forma de cálculo y representación. - Definición de responsabilidades. - Construcción del cuadro de mando. Implementación del sistema de Indicadores - Formacion de las personas involucradas. - Comunicación y motivación. - Validación de indicadores y cuadros de mando. Explotación de la formación - Toma de decisiones y definición de las áreas de mejora. - Comunicación de resultados. Examen periódico del sistema de indicadores y del cuadro de mando - Pertinencia de los indicadores y cuadros de mando. - Mejora del Sistema. Talleres prácticos. Evaluación final. 19 -

OTROS TEMAS > LIDERAZGO Y GESTIÓN DE PERSONAS Desarrollar y fortalecer las competencias de liderazgo y gestión de personas, necesarias para la dirección y administración de equipos de alto desempeño que cumplan con calidad y excelencia las metas y objetivos organizacionales. Analizar los factores y variables que intermedian en el liderazgo Identificar las competencias del liderazgo efectivo, es decir, aquellas capacidades conducentes al cumplimiento de las metas y objetivos organizacionales. Conocer los diversos modelos conceptuales de liderazgo Aplicar las herramientas de gestión desarrolladas por las diversas teorías de liderazgo. Fortalecer las habilidades necesarias para comunicarse en forma clara y precisa en las situaciones críticas. Desarrollar las competencias de gestión de personas. 16 Hrs. Determinantes del liderazgo: el líder, la situación y los colaboradores. Conductas de liderazgo: orientación de logro, comunicación efectiva y persuasión, gestión de equipos, capacidad de decisión y acción. Liderazgo situacional, liderazgo resonante y liderazgo transformacional. La inteligencia emocional: dimensiones del liderazgo resonante. Estilos de liderazgo situacional y gestión de personas. Comunicación interpersonal y comunicación para la acción. Supervisión y retroalimentación positiva y negativa. Comunicación y coaching. El participante debe ocupar un cargo de alta dirección, supervisión, jefatura o que esté próximo asumir algunos de estos puestos como parte de su desarrollo de carrera. Idealmente debe contar con formación previa en temas básicos de administración de personal. 20 -

OTROS TEMAS > FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Desarrollar las competencias de comunicación, coordinación y colaboración laboral e interpersonal, necesarias para formar e integrar equipos de trabajo efectivos. Desarrollar las habilidades necesarias para comunicarse en forma clara y precisa en las situaciones críticas. Mejorar las competencias de apoyo mutuo y colaboración transversal, antes los desafíos y situaciones que enfrenten juntos. Fortalecer la capacidad para identificar los objetivos del equipo, junto con alinearse con una actitud positiva, para el logro de aquellos. Implementar y liderar el plan de acción junto con monitorear los progresivos avances, de modo de poder alcanzar los objetivos. Desarrollar destrezas para coordinarse dentro del equipo. 16 Hrs. Comunicación interpersonal y comunicación para la acción. Actos del habla: peticiones y ofrecimientos. Empatía y construcción de compromiso con el compañero. Determinación de metas y objetivos. Responsabilidad y compromiso para alcanzar las metas. Definición de estrategias y tácticas. Diseño del plan, ejecución y control. Aplicación de metodologías de coordinación. < No aplica. LAS EMPRESAS DEBEN SER CAPACES DE CONTAR CON EQUIPOS DE TRABAJOS COORDINADOS Y EFICIENTES PARA PODER ALCANZAR SUS METAS Y, EN UN ESCENARIO MUNDIAL DE ALTA COMPETITIVIDAD. PARA ELLO CADA COLABORADOR DE LA EMPRESA DEBE DESARROLLAR SUS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EMPATÍA, QUE LE PERMITAN COOPERAR CON LOS DEMÁS, JUNTO CON CUMPLIR SUS FUNCIONES CON ELEVADOS ESTÁNDARES DE EXCELENCIA Y CALIDAD. 21 -

OTROS TEMAS > GESTIÓN DE VENTAS el curso esta orientado a que los participantes adquieran una herramienta de gestión que apoye sus actividades diarias, comprendan la venta como un proceso productivo y adquieran habilidades para interactuar con proveedores y clientes. 12 Hrs. Saludo y presentación. Conocimiento del cliente. Compromisos del Ejecutivo de ventas. Producto (Características, beneficios, etc.). Compromisos del cliente. Cierre de negocios. Post-venta. - Metas (Proveedor, Vendedor y Cliente). - Motivaciones (Proveedor, Vendedor y Cliente). Significado, objetivo, aplicabilidad. Técnicas y herramientas Requerimientos y necesidad. Definición y grados de compromiso. Ambiente. Manejo de tiempos. Definición. Manejo de objeciones. Fidelización. Definición. Mejora continua. Retroalimentación (Feed Back). No aplica. - 22

OTROS TEMAS > BALANCED SCORECARD COMO FUENTE DE MEJORA CONTÍNUA EN SISTEMAS DE GESTIÓN. Conocer un Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando (CMI). Adquirir una metodología para el diseño y construcción de un Balanced Scorecard. Identificar los potenciales de esta herramienta de Gestión en la generación de mejora continua de los Sistemas de Gestión. 16 Hrs. Código SENCE: 12-37-7989-35 La gerencia y el modelo de gestión tradicional Análisis crítico de las definiciones estratégicas. Las organizaciones y la competitividad. El concepto de valor agregado. La estrategia y los procesos de cambio. Estructura de un Balanced Scorecard (BSC). Variables que lo componen. Las perspectivas organizacionales de un BSC. Relación Causa-Efecto de un BSC. Mapas Estratégicos. Traducir la visión y las estrategias a términos operativos. Generación de indicadores de gestión. Pasos metodológicos par el diseño y construcción de un BSC. Identificar los factores críticos. Sistema de medición de la Gestión. Identificar los pasos para la construcción y diseño de un BSC. Creación de los indicadores de Gestión. Aspectos de comunicación y motivación asociados a la implementación de un BSC Generación de Mejora Continua, demostrarla a los auditores. Mantención del BSC. No aplica. 23 -

Cl. Carmencita N 25, Piso 5 Of. 501 Las Condes, Santiago de Chile Tel.: 56-2 499 9200 formacion.aenorchile@aenor.com - www.aenorchile.com CHILE