Página 1 de 5 REPRESENTANTE 1. Objetivo 2. Alcance 3. Responsabilidad 4. Descripción Presentación de la empresa Misión Visión Valores Política de calidad Objetivos de calidad Alcance, exclusiones y difusión Procedimientos documentados Procesos e interacción Organigrama
Página 2 de 5 REPRESENTANTE 1.0 Objetivos Establecer lineamientos para fomentar una cultura de calidad dentro de la organización. Describir el contenido del Sistema de Gestión de Calidad a aplicarse en Cellsystem S.A. 2.0 Alcance El manual de Calidad cubre todo el sistema de Gestión de Calidad Cellsystem S.A, de acuerdo con las normas ISO 9001:2008. de 3.0 Responsabilidad Función Control y Actualización Difusión Ejecución Responsable Gerente General Representante de la Dirección Todo el personal 4.0 DESCRIPCIÓN 4.1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Cellsystem es una empresa que brinda servicios técnicos especializados para el sector de las telecomunicaciones a operadoras y proveedores de tecnología. Inicialmente Cellsystem enfocó sus esfuerzos a la preparación, instalación, reparación y mantenimiento de terminales fijos y móviles de telefonía celular. El conocimiento acumulado por el personal y por la confianza desarrollada en los clientes durante estos años, ha permitido a la empresa incursionar en el ámbito del desarrollo e implementación de redes de telecomunicaciones. Actualmente Cellsystem brinda servicios de Adquisición de Sitios, Instalación, Mantenimiento, Retiro y Reparaciones de terminales de telefonía, equipos de telecomunicaciones e infraestructura relacionada.
Página 3 de 5 REPRESENTANTE Adicionalmente se brinda servicios de preparación de sitios, que se ejecutan mediante el diseño de las redes y equipos, que se implementaran en una fase posterior. También se realizan mediciones en las redes de telecomunicaciones para el análisis y optimización del servicio por parte de las Operadoras. Cellsystem dispone de suficiente infraestructura técnica y administrativa para cumplir con los requerimientos de nuestros clientes apoyándonos en un sólido y comprometido grupo humano. La Gerencia General y todas sus unidades operativas se encuentran plenamente comprometidas y dispuestas a apoyar con los recursos y las acciones más pertinentes para mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad. 4.2 MISIÓN Somos una empresa que desarrolla y provee servicios técnicos especializados de telecomunicaciones con la más alta calidad mediante un sistema de gestión basado en la mejora continua manteniendo así la confianza de nuestros clientes. 4.3 VISION Ser la empresa líder en la provisión de servicios técnicos especializados para el sector de las telecomunicaciones con una amplia gama de servicios, tecnología adecuada y una sólida cultura organizacional; que nos permita mantener la fidelidad de nuestros clientes. 4.4 VALORES Integridad: Realizamos nuestro trabajo con honestidad, respeto y transparencia basados en normas claras y permanentes Trabajo en equipo: Integramos esfuerzos del recurso humano para satisfacción del cliente aplicando principios éticos Adaptabilidad: Dependiendo de la situación, desempeñamos funciones adicionales y/o diferentes de aquellas inicialmente acordadas. Actitud de servicio: Tenemos la firme convicción de que es un honor servir, colaborar con los demás, facilitar el cumplimiento de un proceso o satisfacer las expectativas de alguien.
Página 4 de 5 REPRESENTANTE 4.5 POLÍTICA DE CALIDAD Brindar satisfacción a nuestros clientes del sector de las telecomunicaciones cumpliendo los requisitos contractuales, legales y los establecidos por la organización, mejorando continuamente la competencia de nuestro personal y los procesos establecidos en el sistema de gestión de calidad. 4.6 OBJETIVOS DE CALIDAD 1. Ofrecer productos y servicios de calidad destinados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 2. Mejorar los conocimientos y formación de nuestro personal. 3. Incrementar la productividad de nuestros procesos. 4.7 ALCANCE, EXCLUSIONES Y DIFUSION El Sistema de Gestión de Calidad de Cellsystem S.A., comprende todos los procesos y actividades relacionadas con la prestación de servicios de preparación, instalación, mantenimiento, optimización y reparación electrónica de terminales de telefonía, equipos e infraestructura de telecomunicaciones, basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008. El Sistema de Gestión de Calidad de la empresa excluye los elementos de ISO 9001:2008 en: Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio (7.5.2) Cellsystem en todos los procesos cuenta con actividades de seguimiento y medición para verificar la conformidad del producto luego de haber sido entregado al cliente: o Servicios de Campo: Sistema de información para manejo de reparaciones, reportes detallados de servicios prestados. Adicionalmente, se realizan pruebas de aceptación en conjunto con el cliente como parte de la aceptación definitiva del servicio prestado. 4.8 PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS El Sistema de Gestión de Calidad de CellSystem S.A. comprende los siguientes procedimientos documentados:
Página 5 de 5 REPRESENTANTE Control de Documentos Control de Registros Autorías Internas Producto No Conforme Acciones Correctivas, preventivas y de mejora. Adicionalmente la organización cuenta con otros manuales, procedimientos, instructivos y documentos generales o específicos que para su control se encuentran registrados en: Lista Maestra de Documentos si han sido creados dentro del Sistema de Gestión de Calidad. Lista Maestra de Documentos Externos si han sido creados por nuestros clientes, proveedores, entidades de control o cualquier otro organismo externo al Sistema de Gestión de Calidad de Cellsystem. 4.9 PROCESOS E INTERACCION La descripción de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad, así como su interacción se encuentran determinados en los diagramas de macroprocesos. de Servicios Técnicos de campo. Anexo 1 Diagrama de procesos Servicios Técnicos de Campo 4.10 ORGANIGRAMA Anexo 2 Organigrama