0/01/2015 1 / 5 MANUAL DE CALIDAD NOMBRE: Harvey Darío Rojas V. NOMBRE: Sara Teresa Sandoval G. NOMBRE: María del Pilar Galat Chediak CARGO: Asistente de Calidad CARGO: Coordinador de Calidad CARGO: Vicerrector Administrativo FECHA: 0/01/2015 FECHA: 0/01/2015 FECHA: 0/01/2015 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
0/01/2015 2 / 5 1. OBJETIVO Describir el Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad La Gran Colombia (SGC), para comprender la interacción entre los procesos; buscando la satisfacción de nuestros usuarios y el mejoramiento continuo del SGC. 1.1 Alcance El presente Manual de Calidad describe el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la Universidad LA GRAN COLOMBIA, el cual está basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, con la finalidad de demostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los requisitos de los usuarios en la ciudad de Bogotá D.C. 1.2 Responsabilidad La aprobación de este Manual es responsabilidad de la Alta Dirección y su aplicación es responsabilidad de los empleados de la UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA que participan y aportan a cualquiera de los procesos definidos en el Sistema de Gestión de la Calidad. 1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 1..1 CONTEXTO SITUACIONAL DE LA UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA La universidad LA GRAN COLOMBIA es una Institución de Educación Superior del orden Nacional, ubicada en Bogotá D.C., capital del Departamento de Cundinamarca, la población estudiantil que acoge es de los estratos 1,2 y provenientes de diferentes partes del País. La actividad académica de la Universidad tiene como eje dinamizador las Facultades de: Ciencias Económicas y Administrativas, Derecho, Ciencias de la Educación, Arquitectura, Ingeniería Civil, Contaduría, Postgrados Las cuales se orientan por los lineamientos del Consejo Superior, el Consejo Académico y los Consejos de Facultad. A su vez las facultades funcionan a través de las unidades académicas básicas, que son los departamentos. A los departamentos están adscritos los programas académicos, los docentes y toda la infraestructura técnica y de equipos, para atender el flujo de estudiantes que ingresa semestral o anualmente mediante proceso de selección en Admisiones, Registro y Control. 1.4 Misión La Universidad La Gran Colombia, está dedicada a la formación integral y al perfeccionamiento de profesionales en diferentes áreas del conocimiento para contribuir a la construcción de una civilización más humana y más cristiana. Su quehacer está comprometido con la solución de los problemas que vive el país y con el desarrollo de los sectores más necesitados, promoviendo el bien común, la investigación y la controversia ideológica y política 1.5 Visión La Universidad La Gran Colombia, como institución de educación superior, se constituirá en la respuesta a los grandes desafíos de formación y perfeccionamiento profesional del presente y del futuro, sin perder de vista los nuevos escenarios de la globalización e internacionalización del conocimiento, de los fenómenos socioculturales, éticos y cristianos. Tales hechos, la comprometen con la sociedad en la búsqueda de la verdad, la igualdad, equidad y respeto por las personas y las clases sociales desprotegidas, así como en la construcción y ofrecimiento de alternativas de servicio y de desarrollo del país.
0/01/2015 / 5 1.6 Valores institucionales Comunidad Cristiana: Basada en la verdad y en la vivencia de la solidaridad Institución Bolivariana: Que toma la unidad como valor fundamental para la construcción de una sociedad justa y dispuesta para un sano desarrollo, dentro del ámbito de la paz. Centro Hispánico: Que busca el sentido de pertenencia y el rescate de nuestra propia identidad antropológica y cultural. Entidad Solidaria: Los programas de pregrado y de postgrado de la UGC buscan que el Humanismo Solidario facilite la participación de los sectores marginales de la sociedad en procesos de apropiación del conocimiento y en el desarrollo económico-social general. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS El Manual de Calidad contiene disposiciones que hacen referencia a las siguientes normas: Normatividad nacional y sectorial aplicable al sector educativo. Normatividad Institucional. ISO 9000:2008 Sistema de Gestión de Calidad. Principios y Vocabulario. ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos.. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD El Sistema de Gestión de Calidad de La Universidad La Gran Colombia se configura en consideración a lo definido en la misión, visión y el Plan Estratégico Institucional de desarrollo 2005-2015, dirigido por una política, unos objetivos y fundamentado en Procesos misionales, estratégicos y de apoyo. Propende por la búsqueda de armonía, de cultura de calidad y de mejoramiento continuo en cada una de las actividades que se realizan en la Universidad. 4. POLÍTICA DE CALIDAD La Universidad La Gran Colombia forma integralmente y en valores a sus estudiantes, por ello, mediante la planeación y mejoramientos de sus procesos administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos misionales generando valor agregado para satisfacer las necesidades de sus usuarios y la comunidad académica. Poner en práctica ésta política exige que todas nuestras acciones administrativas se realicen mediante la permanente interacción de sus procesos, promocionando y calificando nuestro talento humano, fortaleciendo la cultura del servicio, manejando eficiente y eficazmente los recursos e infraestructura y buscando el mejoramiento continúo de nuestros procesos. 5. OBJETIVOS DE CALIDAD Cualificar el talento humano a través de procesos de formación y promoción. Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos e infraestructura de la universidad. Asegurar la efectividad institucional de sus procesos administrativos para prestar un mejor servicio a sus estudiantes. Implementar procesos de mejora continua en todas las actividades, para cumplir con los altos estándares de calidad y competitividad. 6. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. Servicios administrativos que apoyan las actividades de investigación, proyección social y docencia de la Universidad La Gran Colombia seccional Bogotá. La implementación de los siguientes procesos, posibilitan la prestación adecuada de los servicios identificados en el SGC:
0/01/2015 4 / 5 Estratégicos: Vicerrectoría Administrativa, Planeación Institucional. Misionales: Admisiones Registro y control, Biblioteca, Audiovisuales, Bienestar Universitario, Secretaria Académica, Facultad de Postgrados y Secretaria General. Soporte: Financiera (cartera, presupuesto y contabilidad), Gestión de Calidad, Desarrollo Humano, Planta Física, Compras y Suministros, Informática y Sistemas, Seguridad y Vigilancia, Comunicaciones, Mercadeo y Publicaciones, y Proyectos Especiales. 6.1 Mapa de Procesos. La Universidad La Gran Colombia ha adoptado el Mapa de Procesos para esquematizar la interacción de los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad y su interacción en la cadena de valor de la prestación de los servicios que ofrece. Adicionalmente tiene documentadas caracterizaciones para cada uno de ellos, que describen aspectos generales de los mismos, actividades enmarcadas en el ciclo de Deming del Planear, Hacer, Verificar y Actuar, con sus respectivas responsabilidades, recursos y se convierten en elemento complementario a la descripción que presenta este Manual. La Universidad ha documentado e implementado manuales de procedimientos, y otros documentos de orientación estratégica y operativa para dar cumplimiento a los requisitos establecidos por las normas de referencia incorporadas en el Sistema de Gestión de Calidad, en consideración al grado de complejidad e interés de sus actividades y a las competencias del talento humano involucrado. 6.2 El Mapa De Procesos del Sistema de Gestión de Calidad El mapa de procesos se constituye en la base de la documentación aprobada en los procesos.
0/01/2015 5 / 5 6. Exclusiones. El Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad LA GRAN COLOMBIA tiene exclusiones sobre los requisitos establecidos en el numeral 7. de la norma ISO 9001:2008 Literal 7.: La Universidad la Gran Colombia, desde su alcance de certificación determinó la exclusión del literal 7. debido a que los procesos que lo componen, están determinados bajo una estructura netamente administrativa; la cual apoyan las actividades de investigación, proyección social y docencia. Por lo cual no se Diseña ni se Desarrolla ningún producto y/o servicio que afecte la calidad del servicio en el estudiante. 7. CONTROL DE CAMBIOS: No REV FECHA DESCRIPCIÓN Emisión inicial 1 26/11/2010 Actualización del manual de calidad por que se extrajo del sistema de gestión de calidad el proceso de Comunicaciones, Mercadeo y publicaciones. 1.1 ALCANCE: Se especifica que el Sistema de Gestión de Calidad detallado en el manual es para la ciudad de Bogotá D.C. 2 01/06/201 0/01/2015 7. Para la Universidad La Gran Colombia el literal 7. Diseño y Desarrollo, se justificó el por qué, de su exclusión para el Sistema de Gestión de Calidad. Igualmente se eliminó la justificación de exclusión del Literal 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición. Se realizaron los siguientes cambios: Literal 6. Se incluyó al proceso de Postgrados como proceso misional, ya que se realizó en el año 2014, levantamiento de los procesos a nivel transversal que componen la Facultad. Igualmente; para el año 2015, el ingreso de la Unidad de Proyectos Especiales, como cumplimiento del plan de acción de la Oficina de Gestión de Calidad. Literal 6.2. Actualización del mapa de procesos de la Universidad.