Instructivo para Reservas Sobre el servicio Utilización del servicio de Reservas On-Line Para usar este servicio Ud. debe tener usuario y password personal mediante los cuales podrá loguearse para realizar sus operaciones. Obtenga su usuarios y password mediante los pasos descriptos en el Anexo 1 de este documento, o acceda desde la página web (siga los pasos de la sección "Usuario Registrado"). Anexo 1 Usuario Registrado Operaciones Mediante este servicio, Ud. puede consultar y generar reservas de: Paquetes turísticos con hotelería. Hotelería. City Tours (informando lugar Pick-Up). Traslados In/Out (informando lugar Pick-Up). Visitas turísticas de Buenos Aires (Tanguerías, Zoológicos, Tren de La Costa, Parque temático Temaikén, Estancias, Tierra Santa, entre otros). Ud. no puede: Reservar servicios con menos de 48 horas de anticipación. En este caso, debe enviar la solicitud vía mail. En caso de existir algún error en el sistema, enviar la solicitud vía mail, incluyendo los datos completos de la reserva. 1
www.agencias.buquebus.com MAPA DEL SITIO WEB 1 Seleccione el país desde el que está accediendo a la página. Acceso al Sistema Loguéese con su usuario y clave. Cambiar Moneda Selecciona la moneda para su cotización. Nacionalidad Cambie la nacionalidad origen de su cotización. Vínculos Puntos de Venta: locales de BQB. Excursiones: venta de city tours y atractivos turísticos 1. Buquebus Club: los socios acumulan millas de viaje y las cambian por premios y pasajes. Agencias de Viajes: (en desarrollo). Franquicias: información sobre el Sistema de Franquicias de BQB Turismo. Destinos Acceso directo a cotizar los paquetes internacionales más solicitados. Promociones 2 Sección con promociones en paquetes nacionales e internacionales. BQB Líneas Aéreas Acceso a la página web para cotización y reserva de pasajes aéreos. Europcar Acceso a la página web para cotización y reserva de pasajes aéreos. Promociones 1 Promociones a los lugares más importantes del mundo. Capacitación de Agencias Acceso para solicitar capacitaciones. Usuario Registrado Acceso para solicitar la creación de un usuario y clave para utilizar los recursos de la página. 1 Atractivos Turísticos: Tanguerías, Zoológicos, Tren de La Costa, Parque temático Temaikén, Estancias, Tierra Santa, entre otros. 2
www.agencias.buquebus.com MAPA DEL SITIO WEB 2 Vínculos de Acceso Buquebus: venta de pasajes y bodegas, y paseos por el día (Sistema Speed). BQB líneas aéreas: venta de pasajes aéreos. Buses: venta de pasajes de micros. Aerolíneas Argentinas: venta de pasajes aéreos de A.A. Paquetes: venta de paquetes con hotelería. Vuelos: venta de pasajes aéreos con diferentes compañías. Hoteles: venta exclusiva de alojamiento. Europcar: alquiler de autos. Opciones Sección de opciones para cotizar, según el vínculo de acceso en el que nos encontremos. Ofertas Sección con ofertas vigentes, según el vínculo de acceso en el que nos encontremos. 2 Atractivos Turísticos: Tanguerías, Zoológicos, Tren de La Costa, Parque temático Temaikén, Estancias, Tierra Santa, entre otros. 3
Sobre el sistema Usuario Registrado Para conocer los requisitos para realizar el Alta de Usuario al Sistema ingrese al link "Sea un usuario registrado" en la parte inferior derecha de la página; o consulte el Anexo 1 de este Instructivo. Anexo 1 Usuario Registrado Acceso al Sistema Loguéese con su usuario o mail y clave, ingresándolos en la sección Acceso al sistema situado en el menú izquierdo de la pantalla. Uso del Sistema Al loguearse, aparecen opciones de su cuenta de usuario: Mis Reservas: ver listado de reservas, detalle y estado. Reservas por vencer: ver los vencimientos del día. Usuarios Agencia: lista los usuarios incluidos en este perfil. También se permite la creación de usuarios para esta cuenta. Nota: por el momento y hasta nuevo aviso, sólo se podrán cargar reservas por sistema con destino a Argentina, Uruguay, Brasil, Chile y Perú (se cargarán o se dará la disponibilidad vista por pantalla con Sabre). 4
COTIZACIÓN POR PAQUETES Desde el vínculo de sección Paquetes se pueden ver las opciones a seleccionar para comenzar la cotización. En la sección inferior aparecerán las promociones vigentes por este medio. PASO 1 Características de la reserva Seleccione en la primer sección: Ciudad de Origen Zona y ciudad de Destino Fecha de salida Hasta : indique una opción máxima de traslado de su fecha de salida. Duración : indique la duración estimada de la reserva. PASO 2 Habitaciones 1) Seleccione la cantidad de habitaciones. Por cada habitación, aparecerán las solapas de selección de cantidad de personas mayores y menores que se alojarán en la misma. 2) Seleccione la cantidad de personas a alojar por habitación. Por cada menor asignado aparecerá una solapa de selección para indicar la edad del mismo. 3) Una vez conforme con su selección, dé click en Comprar. 5
PASO 3 Preferencias En la primer sección se le informará: Fecha de salida. Moneda en la que se cotiza. Habitaciones y cantidades y edades de pasajeros que se asignaron en el paso anterior. En la segunda sección aparece: IMPORTANTE: el precio que Ud. verá en cada paquete constituye el TOTAL de la reserva para todos los pasajeros anteriormente asignados, y también incluye el valor de las tasas e impuestos. Barra de asignación de límite de precio total: Ud. puede asignar un límite máximo y/o mínimo al total del paquete (las opciones que no estén dentro de ese valor desaparecerán). Corra el botón cuadrado gris, si lo desea, para aplicar un límite y de click en Actualizar. Barra de asignación de Hotel: Si lo desea puede directamente elegir el hotel de preferencia y aparecerán únicamente aquellos paquetes que utilicen este servicio. Ítems que Ud. puede mantener o quitar como filtro de los paquetes ofrecidos: Buque Avión Bus Auto Todos 6
PASO 4 Selección del paquete Con las preferencias antes establecidas, quedan en pantalla un listado de paquetes que cumplen con estos requisitos. Si Ud. prefiere filtrar los paquetes que desea visualizar según la categoría del hospedaje, puede hacerlo seleccionando las estrellas que desea En cada paquete listado encontrará las siguientes indicaciones Elija el paquete deseado y de click en Reservar para comenzar el proceso de reserva. 7
PASO 5 Ficha de Reserva de Paquetes En este paso se comienza a confirmar las características finales del paquete que se está reservando. El sistema le informará las habitaciones reservadas y los pasajeros que las habitarán. El hotel reservado, la cantidad de noches/días, categoría, traslados incluidos y precio total del paquete incluyendo tasas e impuestos. Servicios incluidos En esta sección se le informa el detalle de los traslados contratados y la hotelería. Aquí Ud. puede: Modificar Buques Modificar habitaciones Agregar noches (ver a continuación) NOTA: Este ejemplo está desarrollado para un paquete con servicio de buque. Vea el siguiente anexo para realizar el PASO 5 en el caso de querer reservar un paquete con servicio de aéreo. Anexo 2 Reserva con servicios aéreos (paso 5) 8
Servicios Incluidos [Modificación de datos] Modificar Buques 1) Seleccione si en el buque debe reservarse una bodega y en ese caso elija el rango correspondiente al vehículo. 2) Seleccione las categorías del viaje de ida y de la vuelta. 3) Modifique si lo desea fecha/hora de ida/vuelta del buque. 4) En función de sus elecciones se modificará el Precio Total del Paquete. 5) Una vez conforme, de click en Confirmar. Modificar Habitaciones Al clickear en este botón, aparecerán opciones debajo de la descripción de la hotelería. Estas opciones de hospedaje variarán el precio total de la reserva por el total indicado a la derecha de cada opción (ejemplo +$220 indica que si elige esa opción se sumarán $220 en total al valor actual de la reserva no es por persona ). Agregar Noches Aquí puede adicionar noches a la estadía. Elija la cantidad de noches adicionales y de click en Confirmar para volver a la página anterior y continuar con la reserva. MODIFICAR HABITACIONES AGREGAR NOCHES 9
Servicios Opcionales En esta sección Ud. puede optar por la contratación de servicios adicionales, como por ejemplo Asistencia al Viajero 3, Comidas, Excursiones y Asistencia al Automóvil (si reservó bodega). Aparecerán aquellos disponibles para la reserva que Ud. ha confeccionado hasta el momento. Seleccione los servicios adicionales que desee, tildando en la casilla de verificación que aparece a la derecha de cada servicio. En caso de seleccionar Asistencia al Viajero, se le pedirá que acepte las Condiciones del servicio de asistencia tildando esta casilla. Si desea conocer estas condiciones, clickee en el link azul. Por cada servicio que Ud. adicione, se incrementará el valor FINAL del paquete (zona inferior de la página). Financiación En esta opción, si selecciona una tarjeta de crédito 4 se le abrirán opciones que le indicarán el monto a pagar por cuota que indica: (monto de la reserva + recargo) / cantidad de cuotas En caso de abonar en efectivo elija sin financiación. Cuando finalice de click en Continuar con su Reserva. 3 El servicio de Asistencia al Viajero viene incluido por defecto en los paquetes de Uruguay, sin embargo puede ser destildado en este paso. 4 Los datos de la Tarjeta de Crédito y su titular serán requeridos más adelante, al momento de Efectuar el Pago. 10
PASO 6 Datos de su Reserva Datos de los Pasajeros En esta ventana se deben cargar los datos de los pasajeros. Observe que aparecerán tantas hojas como pasajeros se hayan asignado previamente (en el ejemplo se seleccionaron 4 personas). Cargue en cada hoja los datos del pasajero. Navegue entre las hojas dando click en los títulos Pasajero 1, Pasajero 2, etc. IMPORTANTE: Sólo en el caso del Pasajero 1 se pedirá Teléfono y Email de contacto. En los casos de menores de edad se indicará a cuál de los menores corresponde la hoja de carga (en el ejemplo el Pasajero 3 tiene 1 año) Los datos deben coincidir exactamente con los que aparecen en el DNI, Cédula o Pasaporte. 5 Una vez finalizada la carga de todos los pasajeros de click en Siguiente. El sistema lo llevará a la sección Datos del Vendedor. 5 En caso de colocar incorrectamente alguno de los datos: número de DNI, fecha de nacimiento, nombre, apellido; se penalizará con un recargo del 10% del valor de la reserva. 11
Datos del Vendedor Ingrese sus datos para contactarlo en caso de fuera necesario (al ser un usuario registrado, el sistema traerá automáticamente algunos de sus datos). Cuando finalice de click en Siguiente. Especificaciones y Notas BQB CLUB: si Ud. ha adquirido un código de puntaje colóquelo aquí. ESPECIFICACIONES: agregue detalles sobre el tipo de habitación (matrimonial o twin), preferencias de área fumadora, y tilde en opción Discapacitados si fuera necesario, de modo de reservar habitaciones acondicionadas para este tipo de necesidades. 6 COMENTARIO: aquí puede agregar información que haya olvidado cargar previamente, o que se desee tener en cuenta (por ejemplo, eventos como aniversarios, etc). 7 De click en "Siguiente". Confirmación de la reserva Guarde los datos de su solicitud sin reservar aún los servicios dando click en Presupuestar o haga la reserva definitiva de los servicios cotizados dando click en Reservar. Para ver el estatus de presupuestos o reservas vaya a la pantalla principal del sistema e ingrese en el menú Mis Reservas. 6 Las especificaciones están sujetas a la disponibilidad del hotel seleccionado. 7 Es de suma importancia indicar en este campo otras opciones alternativas de alojamiento en caso de que no sea posible confirmar la seleccionada. 12
PRESUPUESTAR Si Ud. dio click en Presupuestar, la solicitud se grabó pero no se confirmaron los servicios requeridos. Puede acceder posteriormente a este presupuesto para editarlo o confirmarlo cuando quiera. La forma de acceder es desde la página principal, loguéese como se indicó anteriormente y en el nuevo menú de click en Mis Reservas. El sistema lo llevará a una página donde podrá acceder a: Reservas solicitadas: solicitud efectuada. Reservas en proceso: un agente de BQB está trabajando sobre su reserva. Reservas confirmadas: todos los servicios requeridos han sido confirmados. Reservas por facturar: la agencia ha ingresado el pago. Reservas facturadas: BQB facturó la reserva. La agencia ya puede bajar los e-tkt y los e-voucher. Presupuestos: solicitudes grabadas para modificar o confirmar. Reservas o presupuesto por código: muestra el total de reservas y presupuestos de la agencia. Permite una búsqueda por código de operación (introduzca el código y de click en Listar ). En cualquiera de las pantallas de reservas, los íconos significan: Información de la reserva. Ingresar forma de pago. 13
RESERVAR Si Ud. dio click en Reservar la solicitud se grabó y se inician las gestiones de confirmación de los servicios requeridos. Le aparecerá una pantalla de Advertencia con el número de su operación, el cual le servirá para consultas y seguimiento. En esta pantalla se le informará si todos los servicios fueron automáticamente confirmados (on line) o si bien algunos de ellos no han podido ejecutarse en línea. Al confirmarse todos los servicios de la reserva recibirá un mail (a la dirección aportada en los datos de contacto) con la confirmación de la operación y fecha de vencimiento de la reserva. De click en Volver para regresar al menú principal o en Imprimir Ficha si desea imprimir la solicitud realizada. FIN DEL PROCESO DE RESERVA 14
INFORMACIÓN DE LA RESERVA INGRESAR FORMA DE PAGO Si Ud. ingresa en este ícono accederá a la página de información de toda la reserva. Encontrará todos los datos de la misma y especificaciones de los precios y gravámenes. Podrá: Imprimir la reserva. Enviar la reserva por mail. Ingresar Forma de Pago (si el estatus de la reserva lo permite). Si Ud. ingresa en este ícono accederá a la página de carga de la forma de pago para la reserva. Las opciones de formas de pago disponibles dependerán de la fecha de salida del viaje. Recuerde que los depósitos bancarios tardan 48hs en acreditarse; y las transferencias y cheques, 72hs o más. Complete la información requerida en el formulario y dé click en Confirmar. 15