Comercio electrónico avanzado
1 Sesión No. 2 La cadena de valor en el comercio electrónico Contextualización Por qué es importante que conozcas este tema? Es muy importante tener muy claro cuál es la cadena de valor de una empresa, ya que por medio de ésta podremos saber cómo se desarrollan las acciones y actividades de una empresa. Por medio del estudio de la cadena de valor podemos lograr una ventaja estratégica, ya que nos permite generar una propuesta de valor que resulte única en el mercado. Por lo tanto también es necesario identificar cómo es que el comercio electrónico puede generar valor a las empresas a través de la implantación o aplicación de las tecnologías de la información. En esta sesión es precisamente el tema que abarcaremos además de analizar también las distintas soluciones de software que se proponen para gestionar la cadena de valor en la empresa.
2 Introducción al Tema Qué es la cadena de valor? A través del término cadena encontraremos los diferentes eslabones que intervienen en el proceso económico, en cada uno de estos se añade valor que en términos competitivos está entendido como la cantidad que los consumidores están dispuestos a pagar por un producto o servicio. En la cadena de valor las actividades de una empresa se dividen en dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo o de soporte. Las primarias son aquellas que están directamente relacionadas con la producción y comercialización de un producto, mientras que las de apoyo o de soporte son aquellas que agregan valor al producto pero que no están directamente relacionadas con la producción y comercialización de éste. A lo largo de la sesión iremos analizando la cadena de valor que compone al comercio electrónico para que tengas una mayor claridad de cómo puedes en la vida laboral analizarla a profundidad para generar valor en cada una de las partes que componen el mundo de la información y lograr que la empresa en donde te encuentres trabajando sea más atractiva para los consumidores.
3 Explicación La cadena de valor en la empresa Este término fue introducido por Michael Porter en 1985, quien creó una metodología de análisis de la empresa por medio de la cual se describen las actividades que generan valor dentro de ésta para los clientes. En la parte de la introducción te mencioné cuáles son las actividades que conforman la cadena de valor, esta separación de actividades permite realizar un mejor análisis interno de la empresa para poder identificar todo aquello que exista dentro de ésta que pueda generar fuertes ventajas competitivas. Al tener claro cuáles son las ventajas competitivas se pueden potenciar y encontrar sobre todo formas de minimizar los costos. En general el objetivo de la herramienta de la cadena de valor es generar el mayor valor posible en cada una de las actividades que la conforman, minimizando los costos obteniendo así el mayor margen de utilidad posible. Impacto de las nuevas tecnologías en la cadena de valor a la empresa Debido al auge que ha tenido el Internet, el comercio electrónico también se ha desarrollado bastante, lo que ha hecho posible la obtención de información importante para la empresa acerca de sus proveedores para sus clientes, además de que también aporta información sobre sus productos y servicios. Para que la cadena de valor se vea afectada por el comercio electrónico es necesario implantar tecnologías que éste pone a disposición para que la cadena de valor sufra diversas transformaciones. A continuación te mencionaré algunos de los efectos sobre las distintas fases de la cadena de valor aportadas por el comercio electrónico:
4 Mayor contacto con clientes y proveedores. Se pueden conocer con mayor rapidez y precisión las tendencias del mercado. Se conocen mejor las características de las materias primas que se emplean. Pronta respuesta a las demandas del mercado. Mayor interacción con el cliente para producir productos personalizados o a la medida. Se pueden crear nuevas formas de fidelización de clientes. Permite desarrollar formas de promoción interactiva. Simplifica los procesos administrativos. Nuevas formas de atención al cliente más útiles y eficaces. Automatización de la cadena de entrega y la externalización a empresas especializadas. Soluciones informáticas para la gestión de diversas fases de la cadena de valor Las soluciones informáticas que las nuevas tecnologías permiten se clasifican en tres grandes grupos, dependiendo del tipo de necesidad básica que satisfagan, que a continuación observaremos en la siguiente tabla:
5 Soluciones para necesidades operacionales Las soluciones para necesidades operacionales son aquellas que ayudan a optimizar los procesos que conforman la cadena de valor de una empresa. En este tipo podemos encontrar las siguientes: ERP: aplicaciones que permiten la integración de todas las aplicaciones de los departamentos de la empresa en una única aplicación. SCM (Supply Chain Management): aplicaciones destinadas a la gestión de toda la cadena de suministros. PRM (Partner Relationship Management): software que automatiza el flujo de información entre empresas y vendedores indirectos, durante todo el proceso de venta. KM (Knowledge Managment): software para la creación, gestión y transmisión del conocimiento dentro de la empresa. CRM (Customer Relationship Management): herramientas software, apoyadas en tecnología de Internet para gestionar las relaciones con los clientes. ERM (Employee Relatioship Management): herramientas diseñadas para facilitar la comunicación entre la empresa y sus empleados. Soluciones para necesidades tácticas Datawarehouse: es un sistema de datos que está diseñado para ayudar en la toma de decisiones a través de un motor de consulta especializado en crear consultas a varias bases de datos. CRM analítico: herramienta que permite analizar el comportamiento de nuestros clientes, a fin de diseñar estrategias de marketing, ventas y asistencia.
6 Soluciones para necesidades estratégicas EIS (Executive Information System): software que ayuda a los directivos en la toma de decisiones, accediendo a toda la información más relevante. Datamining: herramientas de inteligencia de negocios las cuales emplean funciones estadísticas avanzadas y sistemas de inteligencia artificial para analizar tendencias y obtener proyecciones de futuro para el negocio.
7 Conclusión Es muy importante tener claro lo que es la cadena de valor en una empresa para poder generar ventajas competitivas que generen diferenciadores exitosos para la atracción y satisfacción de los clientes. El aporte del comercio electrónico a la cadena de valor de las empresas ha sido muy grande en cuanto a las tecnologías de información se refiere. Gracias a las soluciones informáticas ofrecidas por el comercio electrónico las empresas pueden tener mayor control, eficientes y eficaces en los diferentes departamentos que las conforman.
8 Para aprender más Centro de Comercio Internacional. (s.f.) Análisis de la cadena de valor: Cómo aumentar el ingreso por exportaciones. Fórum de Comercio Internacional. La revista trimestral del Centro de Comercio Internacional. Obtenido de: http://www.forumdecomercio.org/an%c3%a1lisis-de-lacadena-de-valor-c%c3%b3mo-aumentar-el-ingreso-por-exportaciones/ S.a. (2013) Cadena de valor Grupo E Consultoría Eficiente. Video obtenido de: http://www.youtube.com/watch?v=uphyumopvye
9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en donde tendrás que investigar en Internet una de las soluciones informáticas que vimos en la sesión, explicarás cómo funciona, qué ventajas y desventajas tiene y cómo consideras que puede ayudar a una empresa en específico. Por medio de esta actividad entenderás y podrás tener una visión más clara de lo que vimos en la clase con respecto al tema de la cadena de valor en el comercio electrónico. La idea es que escribas las respuestas en no más de 2 cuartillas con letra Arial y en tamaño 12. Sube tu actividad a la plataforma en el lugar indicado.
10 Bibliografía Centro de Comercio Internacional. (s.f.) Análisis de la cadena de valor: Cómo aumentar el ingreso por exportaciones. Fórum de Comercio Internacional. La revista trimestral del Centro de Comercio Internacional. Obtenido de: http://www.forumdecomercio.org/an%c3%a1lisis-de-lacadena-de-valor-c%c3%b3mo-aumentar-el-ingreso-por-exportaciones/ Howson, C. (2008) Business Intelligence. Estrategias para una implementación exitosa. España: McGraw Hill Interamericana de España. S.a. (2013) Cadena de valor Grupo E Consultoría Eficiente. Video obtenido de: http://www.youtube.com/watch?v=uphyumopvye