SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Transcripción

1 SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

2 Licenciatura en Mercadotecnia 1 Sesión No. 5 Nombre: Información para la Toma de Decisiones Contextualización Para qué nos sirven los modelos analíticos matemáticos en la investigación de mercados? El sistema de apoyo a las decisiones, permite a quienes les toca tomar las decisiones poder manejar directamente la información, mediante un hardware y un sistema de comunicaciones y así poder facilitar el acceso a ellas y sobre todo poder superar algunas de las limitaciones que tiene el SIM. Una decisión es muy importante y saber llevarla conlleva una responsabilidad aún más grande por eso es importante, que estudiemos todos los métodos necesarios para tener todo en orden y sobre todo saber manejar la información a beneficio de los que tomemos las decisiones. Continuaremos revisando los temas relacionados con la información utilizada en Mercadotecnia para la toma de decisiones, particularmente los modelos científicos-matemáticos, los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa, así como el uso de todo ello para la toma adecuada de decisiones.

3 Licenciatura en Mercadotecnia 2 Introducción al Tema El sistema de apoyo a las decisiones, permite a quienes les toca tomar las decisiones poder manejar directamente la información, mediante un hardware y un sistema de comunicaciones y así poder facilitar el acceso a ellas y sobre todo poder superar algunas de las limitaciones que tiene el SIM. Una decisión es muy importante y saber llevarla conlleva una responsabilidad aún más grande, por eso es importante que estudiemos todos los métodos necesarios para tener todo en orden y sobre todo saber manejar la información a beneficio de los que tomemos las decisiones. Continuaremos revisando los temas relacionados con la información utilizada en Mercadotecnia para la toma de decisiones, particularmente los modelos científicos-matemáticos, los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa, así como el uso de todo ello para la toma adecuada de decisiones. Qué métodos de investigación se pueden utilizar en mercadotecnia?

4 Licenciatura en Mercadotecnia 3 Explicación Información para la Toma de Decisiones Modelos matemático/analíticos Un modelo analítico es un grupo de variables que se relacionan entre sí, y tienen como objetivo representar algún proceso o un sistema real. Un modelo analítico es una representación verbal, gráfica o matemática de un problema que ya se definió en la etapa de investigación de mercados. Clasificación de los modelos analíticos: Modelos verbales: es un modelo analítico que representa la relación entre variables. Modelos gráficos: modelo analítico que ofrece una imagen visual entre variables. Un modelo matemático/ analítico es el que describe de forma detallada la relación de variables pero como ecuación. Ejemplo de un desarrollo de un modelo analítico. Al momento de hacerlo en un modelo verbal quedaría así. Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas". Al realizarlo en modelo gráfico seria así. Y así sería en un modelo matemático

5 Licenciatura en Mercadotecnia 4 Tipos de información Durante el proceso de investigación de mercados es importante identificar el tipo de información y el método a través del cual la misma será tratada, así tenemos tres tipos de información: subjetiva, primaria y secundaria. La información subjetiva es la que se basa en experiencias, en percepciones o sentimientos y los expertos deben de estar atentos para poder descifrar la información transmitida. Esta información aunque no viene de alguna fuente puede servir más que otras ya que los expertos detectan la experiencia de las personas y actitudes ante el producto o servicio mostrado. La información secundaria, tal como se revisó en la unidad 2, se refiere a toda aquella información que existe pero no fue recopilada para los fines de la investigación actual. Es la información que el investigador obtiene a partir de investigaciones ya realizadas. La información primaria es la información que el investigador obtiene directamente de un contacto directo con lo investigado.

6 Licenciatura en Mercadotecnia 5 Métodos de investigación de mercados Los estudios cuantitativos y cualitativos tienen las mismas fases de investigación, un planteamiento del problema, un análisis y una interpretación de resultados. En pocas palabras tienen las mismas finalidades con respecto a explorar, o explicar un tema. Es importante destacar las diferencias existentes entre la investigación cualitativa y la cuantitativa. Investigación cualitativa La investigación cualitativa: Se basa en muestras pequeñas que proporciona conocimientos y ayuda a comprender el entorno del problema Investigación cuantitativa La investigación cuantitativa: En cambio pone énfasis en preguntas formales y normadas para obtener información medible. El método cuantitativo busca como su nombre lo dice cuantificar ciertos datos y espera un estímulo respuesta. Para comprender mejor las diferencias entre ambos métodos, revisemos el cuadro siguiente:

7 Licenciatura en Mercadotecnia 6 La recomendación es siempre aplicar métodos tanto cualitativos como cuantitativos para tener una investigación completa e integral. Conclusión Aprendimos que para la toma de decisiones es muy importante saber los tipos de información, por ejemplo vimos el modelo analítico que son variables que en conjunto tienen como objetivo representar algo. Aprendimos también sobre la investigación cualitativa que son pequeñas muestras y dan conocimientos para poder comprender los problemas y su entorno. Y por otra parte está la cuantitativa que aprendimos que obtienen información que sea medible para la empresa.

8 Licenciatura en Mercadotecnia 7 Para aprender más Modelos matemático/analíticos Formas científicas de información Adicionalmente debemos considerar las formas científicas de información, que ha decir de los expertos son: Hechos: Son datos verificables y observables; son información de gran calidad y que se obtienen de manera relativamente sencilla; representan, cuando son oportunos, datos sumamente confiables para los decisores. Estimaciones: La estimación es la aplicación de un hecho, que adquiere entonces la característica de ser cuantificable, además de convertirse también en representativa del grupo. Son menos confiables que los hechos por el factor de representatividad y suelen ser mucho más complejas, pero representan una alternativa interesante en la toma de decisiones. Pronósticos: El pronóstico es una estimación proyectada en un plazo de tiempo futuro, considera los hechos como punto de partida; se apoya en la estimación y genera entonces la proyección a que llamamos pronóstico. El problema del pronóstico es que al tratarse de una proyección, magnifica y potencia cualquier error que se haya cometido, es menos exacto por tanto que la estimación, pero también más amplio en su capacidad para determinar eventos posibles. Relaciones: Es una interpretación causal o covariada entre dos o más variables de estudio, generalmente variables de estimación o pronóstico; son formas mucho más complejas y que a pesar de tener un soporte en hechos, parten de demasiados supuestos que los hacen tener márgenes de error altos, pero brindan información valiosa a la investigación. En el cuadro de la siguiente página podemos observar un análisis de las 4 formas científicas de información.

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10 Licenciatura en Mercadotecnia 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: La actividad a realizar es con el fin de reforzar el tema y entender la importancia del uso de los registros internos, el cómo se conforma la inteligencia de mercados y cuáles son los métodos de investigación. Se realizará una investigación, con una extensión máxima de dos cuartillas, que se entregará en formato PDF y se subirá a la plataforma, donde se revisarán los archivos. La investigación será de los temas planteados en esta sesión sobre puntos que no se hayan mencionado.

11 Licenciatura en Mercadotecnia 10 Bibliografía Fernández Valiñas, Ricardo (2004). Fundamentos de Mercadotecnia. México: Thomson Hair (2008). Investigación de Mercados. México: McGraw-Hill