De la Calidad a la Excelencia Juan García del Valle Fernández-Simal Asesoría y Reconocimientos Club Excelencia en Gestión www.clubexcelencia.org
2 Quiénes somos? La European Foundation for Quality Management y el Club Excelencia en Gestión son Organizaciones sin ánimo de lucro, creadas en 1.988/91 por iniciativa de las principales organizaciones europeas/españolas, líderes en Excelencia en la Gestión. Sedes Centrales en Bruselas y Madrid Más de 10.000 organizaciones miembros en la actualidad Distribuidas en más de 36 países europeos/comunidades autónomas Pertenecientes a todos los sectores y tamaños: Público, Privado y Organizaciones no Gubernamentales; Grandes y Pymes
3 Aliados Estratégicos Despliegue de la Excelencia basada en el Modelo EFQM Despliegue de la Excelencia en la Administración Gral. del Estado Gestión del Esquema de Evaluación EFQM de la AGE Grupo Universidades Socias del CEG Despliegue de la Excelencia en las Universidades españolas Esquemas de Reconocimiento CEG/EFQM Gestión del Esquema de Evaluación EFQM de la ANECA Despliegue de la Excelencia en Centros Educativos Gestión del Esquema de Reconocimientos a Centros Educativos Desarrollo y despliegue del MARCO DE INNOVACIÓN en España
4 De la Calidad a la Excelencia CONSUMIDORES SELECTIVOS INVERSIONES EN DEPARTAMENTO DE CALIDAD CALIDAD DE LA GESTIÓN = EXCELENCIA GESTIÓN SATISFACCIÓN DE TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS CONSUMIDORES RECONOCEN LA CALIDAD CALIDAD ES FACTOR COMPETITIVO CALIDAD SE EXTIENDE A TODAS LAS ÁREAS PRODUCCIÓN TOTAL TODA LA PRODUCCIÓN ESTÁ VENDIDA PRODUCTO SERVICIO FABRICANTE ESPECIFICA LOS ATRIBUTOS LA CLAVE ES LA INSPECCIÓN 40 s 60 s 80 s 00 s
5 De la Calidad a la Excelencia De la Calidad a la Excelencia Involucración Alta Dirección Excelencia Calidad Total Aseguramiento de la Calidad Control de Calidad Inspección Evolución en el tiempo
6 Concepto de Excelencia LAS ORGANIZACIONES VERDADERAMENTE EXCELENTES SE MIDEN POR SU CAPACIDAD PARA ALCANZAR Y SOSTENER EN EL TIEMPO RESULTADOS SOBRESALIENTES PARA SUS GRUPOS DE INTERÉS EFQM Orientación hacia los Resultados Responsabilidad Social de la Organización Orientación al Cliente/Usuario Desarrollo de Alianzas Liderazgo y Coherencia en los objetivos Proceso continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora Desarrollo e Implicación de las Personas Gestión por Procesos y Hechos
7 Modelos de Excelencia.- Actualidad Norteamericao Europeo Japonés Iberoamericano Sudafricano Australiano 75 Premios en el Mundo, abarcan más de 100 países
8 Eje Excelencia SENSIBILIZACIÓN RECONOCIMIENTO EXCELENCIA FORMACIÓN APOYO A LA IMPLANTACIÓN
El Modelo EFQM de Excelencia
10 Sellos de Excelencia Vigentes (Diciembre 2007) 350 300 SELLOS EXCELENCIA VIGENTES (31/12/2007) 300 DISTRIBUCIÓN SELLOS SECTORES 250 202 5 Cantidad 200 150 100 50 20 35 50 66 93 134 Excelencia 500+ Excelencia 300+ y 400+ Calidad 200+ TOTAL 39 56 Otros Educación Universidades 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Años
11 Modelos de Excelencia, futuro? Global Excellence Model & Assessment
12 Eje Innovación SENSIBILIZACIÓN RECONOCIMIENTO CREATIVIDAD + INNOVACIÓN = CREACIÓN DE VALOR FORMACIÓN APOYO A LA IMPLANTACIÓN
13 Marco de Referencia de Innovación
14 Evaluaciones Innovación (medias) 250 TOTALES POR CRITERIO Puntos 200 150 100 137 137 90 90 150 79 161 94 50 0 Liderazgo Proceso Valorización Vigilancia Media Subcriterios Máximo Subcriterios I+D (Grupo Abengoa)
15 Propuesta de Valor Eje Emprendedores SENSIBILIZACIÓN RECONOCIMIENTO CAPITAL HUMANO EMPRENDEDOR FORMACIÓN APOYO A LA IMPLANTACIÓN
16 Marco Capital Humano Emprendedor
17 Autoevaluación de la Cultura Emprendedora METODOLOGÍA DE DIAGNÓSTICO DE LA CULTURA EMPRENDEDORA DE LAS ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES PILOTO GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN 160 140 134 120 Cantidad 100 80 60 40 20 35 50 66 93 20 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Años APOYO A LA IMPLANTACIÓN
18 Estrategia Ejes 2008-2010 SENSIBILIZACIÓN RECONOCIMIENTO TRANSFORMACIÓN RESPONSABLE EXCELENCIA EN TODAS SUS DIMENSIONES CAPITAL CREATIVIDAD + HUMANO INNOVACIÓN = EMPRENDEDOR CREACIÓN DE VALOR FORMACIÓN APOYO A LA IMPLANTACIÓN
En dirección al futuro de la Excelencia
20 5 Fuerzas Dominantes TRANSFORMACIÓN HACIA UNA ECONOMÍA AÚN MÁS INTENSIVA EN SERVICIOS EXCELENCIA EN RRHH EN RESPUESTA A LAS CRISIS LA ECONOMÍA GLOBAL DEMANDA UNA FUERZA GLOBAL DE TRABAJO ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA MÁS VISIBLES A PARTIR DE AHORA EXPECTATIVAS DE CLIENTES Y USUARIOS CRECEN Y CRECEN PROGRESIVAMENTE
21 6 Respuestas de la Calidad DE HACER CALIDAD PARA TODOS A ASESORAR A TODOS SOBRE CÓMO HACERLA CALIDAD SÓLO ES YA INSUFICIENTE MODELO EFQM + AUTOEVALUACIÓN = INSUFICIENTE FOMENTAR INNOVACIÓN Y LA MAGIA DE LA CREATIVIDAD CALIDAD DEBE MOSTRAR RESULTADOS ECONÓMICOS MÁS EFICAZ GESTIÓN DEL CAMBIO
22 Influencia en Directivos de Calidad MENOS PREDICAR, MÁS PRACTICAR nosotros mismos GANAR AMPLIO ACCESO A CONOCIMIENTOS SOBRE GESTIÓN APRENDER A ASESORAR Y A HACER COACHING DESARROLLAR LA MAGIA DE NUESTRA PROPIA CREATIVIDAD
23 No olvidemos No olvidemos Los Modelos de EXCELENCIA SON SENTIDO COMUN ESTRUCTURADO
GRACIAS CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN VÍA INNOVACIÓN www.clubexcelencia.org