1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: NOMBRE DEL CARGO REPORTA A: DEPARTAMENTO: MODALIDAD DE CONTRATACIÓN Y GRADO: Profesional de Apoyo Relacionamiento Ciudadano Jefe/a Departamento de Participación Ciudadana. Departamento de Participación Ciudadana. Contrata Grado 11 E.U.S. Profesional. 2. PROPÓSITO GENERAL Articular el modelo y proceso institucional de relacionamiento ciudadano, de manera coherente con las definiciones estratégicas y desafíos del Servicio. 3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Propias del cargo: Relacionamiento Ciudadano 1. Coordinar la definición del modelo conceptual y del proceso institucional de Relacionamiento Ciudadano, sus focos y prioridades. 2. Orientar la implementación del proceso institucional de relacionamiento ciudadano, a través de metodologías y generación de competencias. 3. Articular programas de implementación para el proceso de relacionamiento ciudadano. 4. Analizar permanentemente el desempeño del proceso de relacionamiento ciudadano, aportando mejoras, nuevas prácticas e información, entre otros.
Metodologías participativas y de relacionamiento ciudadano 1. Dar soporte técnico y metodológico en ámbitos relativos a la participación ciudadana y al relacionamiento con la ciudadanía, en un marco de objetivos estratégicos institucionales. 2. Implementar iniciativas tendientes a la instalación de metodologías, competencias y prácticas institucionales, relativas a la participación, relacionamiento ciudadano y coordinación con otros actores. Análisis de Datos, Información y Conocimiento 1. Determinar fuentes, sistematizar, analizar y utilizar los datos e información disponibles, relativos al negocio para la determinación de tendencias y comportamientos; así como para llevar a cabo la planificación, la toma de decisiones, la ejecución y la gestión del relacionamiento ciudadano institucional. 2. Implementar modelos y sistemas de gestión del conocimiento, en los ámbitos de su competencia. Otros del Departamento 1. Proporcionar soporte técnico y metodológico a las actividades e informes del Departamento. 2. Analizar oportunidades en consideración de la gestión del conocimiento del entorno y esquemas analíticos, levantando y redactando informes. 3. Colaborar con las Unidades /Departamentos/ Direcciones Regionales que lo requieran, en ámbitos de competencias del Departamento. 4. Colaborar en otros aspectos y funciones que le sean requeridos. 4. CLIENTES INTERNOS Director Nacional Subdirector/a de Consumidores y Mercados Directores Regionales Jefaturas de otros Centros de Responsabilidad EXTERNOS Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. Asociaciones de Consumidores (AdCs) Organizaciones de la Sociedad Civil Organizada ligadas a materias de consumo Organizaciones Gremiales División de Organizaciones Sociales (DOS) Consumidores y Ciudadanos en general Organizaciones No Gubernamentales.
5. SUPERVISIÓN SOBRE PERSONAS No aplica. 6. FORMACIÓN ESTUDIOS FORMALES: Excluyente: Título profesional universitario de a lo menos 8 semestres de una Universidad reconocida por el Estado o título reconocido por éste, o aquellos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente, en carreras tales como: Sociología, Psicología, Antropología, Administración Pública y Ciencias Políticas. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA: Deseable: Magister/Diplomado o cursos: Políticas Públicas, Economía Social, Innovación, Metodologías de Investigación, Intervención Social o Análisis Estratégico. EXPERIENCIA MÍNIMA: Excluyente: Son requisitos excluyentes cumplir tanto con el punto a, como con el punto b: a) Al menos 3 años de experiencia laboral desde la fecha de titulación b) Al menos 2 años de experiencia laboral desde la fecha de titulación en materias de participación ciudadana, relacionamiento ciudadano, metodologías relacionadas y en elaboración, articulación y seguimiento de programas de trabajo. Deseable: Experiencia en levantamiento y análisis de datos e información, metodologías y técnicas de investigación y participación. Experiencia en investigación social y estudios relacionados. Experiencia en coordinación y/o seguimiento de proyectos de innovación pública. Experiencia en capacitaciones dirigidas a organismos de la Sociedad Civil. Experiencia en gestión del conocimiento.
ENTRENAMIENTO ESPERADO: Deseable: - Diseño Instruccional (Moodle, Articulate, Blackboard). - Metodologías de desarrollo participativo. - Herramientas de gestión y estandarización de procesos. 7. COMPETENCIAS REQUERIDAS. Competencias Transversales Compromiso con la organización Probidad Orientación a la resultados de calidad Orientación al cliente/usuario Trabajo de equipo Manejo de conflictos Competencias Específicas Iniciativa Búsqueda de información Impacto e influencia Pensamiento analítico Visión estratégica Relación con el entorno y articulación de redes Innovación y flexibilidad Conocimientos técnicos Competencias de Gestión Control de gestión Mejora continuaejora continua NIVEL I: No presenta la conducta o la presenta ocasionalmente, necesitando un desarrollo total de ésta. A su vez, requiere siempre de supervisión y apoyo para resolver situaciones aun cuando estas sean de menor complejidad. NIVELES Nivel II NIVEL II: Usualmente demuestra las conductas de la competencia, realizando acciones sin necesidad absoluta de supervisión y apoyo. Además, es proactivo, logrando resolver situaciones variadas. NIVEL III: Demuestra las conductas de la competencia en un nivel superior al esperado. A su vez genera un alto impacto entre sus pares, equipo de trabajo y el Servicio, transfiriendo y promoviendo el desarrollo de la conducta.
8. RENTA BRUTA: Contrata Profesional Grado 11 E.U.S $ 1.452.471 bruto mensual más bono trimestral de $ 981.468 bruto. Jornada Completa de 44 horas semanales. Disponibilidad Inmediata. 9. DE LAS INCOMPATIBILIDADES No podrán postular las personas que presenten alguna de las siguientes inhabilidades establecidas en el artículo 54, 55 y 56 de la Ley Nº 18.575 sobre Bases Generales de la Administración del Estado, que a continuación pasan a expresarse: Tener vigente o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más, con esta repartición pública. Tener litigios pendientes con esta institución, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive. Igual prohibición regirá respecto de los directores, administradores, representantes socios titulares del diez por ciento o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más litigios pendientes, con este organismo público. Tener la calidad de cónyuge, hijos adoptados, parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive respecto de las autoridades y de los funcionarios directivos, hasta el nivel del jefe de departamento o su equivalente inclusive, de este organismo público. Estar condenado por un crimen o simple delito. Para el caso de los varones, no tener su situación militar al día. (Sólo se requerirán certificados fotocopiados y la documentación entregada durante el proceso de evaluación no será devuelta a los postulantes).