Relaciones Públicas V Mariana Delhon Silvia Estrada Oriana Hernández Camila Johnson Ana María Velásquez
Historia Nespresso Nespresso es una marca Suiza que surgió en 1986 con la revolucionaria idea de poder crear con capsulas de café comprimido, una perfecta taza de café expreso. Esta empresa es una marca líder en el mercado del café, que tiene presencia en 50 países y tiene más de 7.000 empleados trabajando en ella
Misión La misión de Nespresso es la de llevar el lujo por el buen café a los hogares y empresas de sus clientes. Demuestran esto a través de su modelo de negocio enfocado al cliente, la constante innovación y el plan estratégico de entrada en nuevos mercados.
Visión La visión de Nespresso es su compromiso en dar la mejor calidad de café a sus socios del Club y clientes y en garantizar que los agricultores de café se beneficien de este objetivo de la empresa, a través de un programa llamado Ecolaboration.
Valores Los valores de Nespresso son innovación y simplicidad, elegancia, exclusividad, modernidad y distinción.
Publico objetivo Población: Empleados de Nespresso Muestra: Empleados de Nespresso Recoleta Cantidad: 10 Personas (Hombres y Mujeres) 25 a 30 años
Publico objetivo Público interno Joven, personas dinámicas Actitud positiva Trabajan con ánimo Desarrollarse y Desenvolvimiento Obtener posibilidades de crecimiento
Diagnóstico de las encuestas Preguntas Interés sobre su persona Comunicación entre el personal Su ámbito de trabajo. Áreas de trabajo Finanzas Administración Ventas, publicidad Programación Marketing y comunicación
Diagnóstico de las encuestas Antigüedad 3 años y no menor a 3 meses Se detectó Aciertos y falencias por parte del área de comunicación interna de Nespresso. 40% de acuerdo que la comunicación es buena 60% No están ni en desacuerdo ni de acuerdo.
Diagnostico de las encuestas La falta de comunicación dificultaba el trabajo: 30% de acuerdo en que sí lo afectaba. 70% de los empleados opina que sienten que trabajan hacia una meta en común La empresa motiva a los empleados a cumplir con su trabajo, poca es la importancia que dan los superiores a las opiniones de estos a pesar de que Nespresso promueva trabajo en equipo
Diagnostico de las encuestas 9 8 8 7 6 5 5 Siempre Casi Siempre 4 3 3 6 7 3 8 A veces Casi Nunca Nunca 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 0 0 0 0 0 Intranet Correo electrónico Reuniones formales 0 0 0 Reuniones informales (pasillo, etc.) Página web 0 Cartelera 0
Nudos críticos 1. Poca importancia por parte de los directivos a las opiniones de los empleados. 2. Comunicaciónn poco frecuente 3. Bajo grado de satisfacción con respecto a la comunicación interna. 4. Poco conocimiento de la cultura de la organización. 5. Poca comunicación entre el área de recursos humanos y las otras áreas. Oriana
Los canales que existen en la empresa Nespresso: Emails Carteleras Reuniones formales e informales.
Para tener una comunicación más efectiva se propone reutilizar y agregar los siguientes canales :
Intranet Emails Cartelera Papelería y gráfica Reuniones Videos multimedia Eventos
Para asi lograr: Intranet = para que los empleados tengan la mayoría de la información en un solo medio. Email = con mensajes personalizados para motivar a los empleados. Papelería y gráficas =para transmitir de una forma más dinámica los mensajes claves de la empresa. Capacitación de los empleados = los empleados tengan un mejor desempeño laboral.
Tácticas 1. Desarrollar reuniones de información de distintas áreas y rangos: Accesibles a sus subordinados. Se llevaran a cabo mensualmente. Los empleados tendrán la oportunidad de compartir sus ideas y sugerencias.
2. CANALES DE COMUNICACION : Mejorar los canales que utiliza Nespresso Reformular las carteleras cada dos semanas Se realizará el newsletter
3. MOTIVAR A LOS EMPLEADOS : Capacitaciones semestrales Se dará a cada empleado mensajes personales, de acuerdo a su desempeño felicitándolos por fechas especiales.
Objetivos Generales Promover el compromiso de los empleados con la misión, visión, cultura y valores de Nespresso. Fomentar la comunicación entre los gerentes y los empleados. Crear un mayor vínculo entre las distintas áreas y los distintos rangos. Formalizar la comunicación. Difundir los mensajes clave en forma clara y transparente que expresen los valores y cultura de la empresa. Utilizar los canales de comunicación más efectivos para la comunicación elegida.
Objetivos Específicos Fomentar la cultura e identidad de Nespresso a través de eventos y carteleras dirigidos al público interno. Crear un canal donde los empleados puedan expresar sus ideas, con el fin de que el alto mando reciba un feedback. Brindar beneficios que cumplan las necesidades del empleado. Realizar capacitaciones para el mayor desempeño laboral. Utilizar una red de intranet para que la información este centrada en un solo lugar y al alcance de todos los empleados.
Calendarización Lanzamiento de Newsletter, primer lunes de cada mes Reunión empleados- gerentes cada miércoles a mitad de mes Celebración de cumpleaños del mes (último sábado del mes) Cambio de cartelera cada dos semanas, los martes Capacitación dos veces al año, a principios y mediados (Enero y Julio) Desayuno de trabajo cada dos meses a fin de mes Mayo: Asado de toda la empresa por el día del trabajador (7 de Mayo) Septiembre: Family Day Diciembre: Fiesta fin de año
Mensajes clave Nespresso te toma en cuenta Nespresso te toma como parte de su familia Nespresso te toma tus opiniones Silvia
Las piezas graficas se mostraran en: Carteleras alrededor de las oficinas Fondo de pantalla de computadoras Intranet Emails Newsletters
Gracias