DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Decret Alcaldici 12 / 2033 Vitacura, 25 de Juli 2012. VISTOS Y CONSIDERANDO 1. La persnería del Alcalde para representar al Municipi a partir del día 6 de Diciembre del 2008, que emana de La Sentencia de Calificación y Prclamación de la Cmuna de Vitacura, dictada pr el Segund Tribunal Electral de la Región Metrplitana, de fecha 05 de nviembre de 2008. 2. La necesidad de tener un Reglament de Plan de Recuperación de Desastres, que permita establecer las medidas que deberá prceder la Dirección de Infrmática, en cas de currir un desastre al interir del Centr Cívic, ya sea Fueg, Inundación ó Terremt. 3. Y, en us de las facultades que me cnfieren ls artículs N 12, 56, 63 de la Ley N 18.695 Orgánica Cnstitucinal de Municipalidades. DECRETO: 1. APRUEBANSE el Reglament para el Plan de Recuperación de Desastres de la Dirección de Infrmática de la, el cual entrara en vigencia a cntar de la presente fecha. 2. Ntifíquese el presente decret a tdas las unidades municipales. ANOTESE, COMUNIQUESE Y ARCHIVESE. FDO: RAUL TORREALBA DEL PEDREGAL ALCALDE MICHELINA MORAN MENICUCCI SECRETARIA MUNICIPAL L que cmunic a UD. Para su cncimient y fines cnsiguientes. ilik \ : hit,,, GFO/ A/ Distribució - www.vitacura. I - Oficina de part s ORAN MENICUCCI SECRETARIA MUNICIPAL
\\/i MUN CIPALIDAD Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 1 de 17 REGLAMENTO PARA EL PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES
\ti MUN CIPALIDAD Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 2 de 17 1. OBJETIVO. 3 2. ALCANCE. 4 3. RESPONSABLES. 5 3.1. Funcinaris Municipales. 5 3.2. Persnal Extern 5 4. PLAN DE RECUPERACIÓN. 7 4.1. Fueg. 7 4.2. Inundación. 8 4.3. Terremt. 8 5. RESTAURACIÓN DE SERVICIOS. 9 5.1. Sistemas de Gestión Municipal 9 5.2. Crte de Energía. 9 4.5. Enlace de dats 10 4.6. Falla de Servidr. 10 5. DESASTRE TOTAL. 11 ANEXOS 12 Anex N 1: Prcedimient de Respald de Bases de Dats Críticas. 13 Anex N 2: Prcedimient de cntingencia - Crte de Energía. 15 Anex N 3: Prcedimient de cntingencia - Enlace de Dats. 16 Anex N 4: Prcedimient de cntingencia - Falla de Servidr. 17
MUN CIPALIDAD Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 3 de 17 CAPÍTULO 1 1. OBJETIVO. El bjetiv del presente Plan de Recuperación antes Desastres, cnsiste en especificar la manera de actuar que la Dirección de Infrmática de la prcederá para el restablecimient de ls semicis infrmátics tales cm: Sistemas de Gestión Municipal, crres electrónics, Internet, etc., de manera de reducir el impact negativ de events de cntingencia.
\*). MUN CIPALIDAD Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 4 de 17 2. ALCANCE. CAPÍTULO 2 La Dirección de Infrmática prvee servicis de Cmputación e Infrmática a td el Municipi. Es imprtante señalar que parte de un Plan de Recuperación de Desastres es identificar aquellas áreas que tienen priridad y que pr su naturaleza pueden afectar el funcinamient administrativ del Municipi. Este plan identifica cm priridad las siguientes áreas: Sistemas de Gestión Municipal, Crre Electrónic e Internet. Ls servicis que presta la Dirección se Infrmática se encuentran licitads y cn cntrats vigentes baj la mdalidad de servicis, para ell actualmente la Municipalidad cuenta cn ls siguientes servidres en sus dependencias, ubicada en Av. Bicentenari 3.800 Vitacura, especificamente, en el subterrane. 1 Servidcir Sistemas de Gestión Municipal 2 Sistema DOM 3 4 Servici de Antivirus, Firewall, IMSS Enlaces de Internet y Dats 5 Servidr de Impresión 6 Servicis de Netwrking 7 Estacines de trabaj e Impresras. e ; Alja tds ls Sistemas de Gestión Municipal Alja el Sistema de Infrmación Gegráfic del Municipi (GIS Municipal). Servidres de Seguridad Infrmática. Switch y Ruters aljads en Sala de Servidres Servidr que administra las impresines del municipi. Red que sprta al Municipi, cntiene switch aljads en Sala de Servidres. Cmputadres e Impresras, instalads en td el Edifici rpledad Empresa Externa Empresa Externa Empresa Externa Empresa Externa Empresa Externa, per perad pr funcinaris municipales Empresa Externa Empresa Externa
Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 5 de 17 CAPITULO 3 3. RESPONSABLES. A cntinuación se mencina el persnal de la Dirección de Infrmática que cmpnen el Cmité de Desastre, que estará a carg de activar este Plan de Recuperación de Desastres. Además, se mencinara aquel persnal extern y/ empresa externa del cual se requiere su clabración para realizar dicha labr. 3.1. Funcinaris Municipales. El cmité de desastre de la Dirección de Infrmática, se cmpndrá de ls siguientes funcinaris municipales: Directr de Infrmática. Jefe Departament de Sprte y Sistemas Cmputacines. Jefe Departament de Pryects. 3.2. Persnal Extern. El persnal extern requerid, crrespnden a cada un de ls servicis infrmátics de empresas externas que tienen cntrat vigente cn la. 1 ici Sistemas de Gestión Municipal Sistemas Mdulares de Cmputación. 2 Seguridad Infrmática Infcrp Ltda. 3 Mantenimient de Redes Inred Ltda. 4 Enlaces Internet y de Dats GTD-Manquehue e 9, Cristian Walter (56 9) 986 90 713 cwalter@smc.c1 Gerente Técnic. Sprte Infcrp (02) 482 2200 sprte@infcrp.c1 Wilsn Gnzalez (02) 2250868 wilsn@inred.c1 Cristian Delpian (02) 9505345 (56 9) 923 99 002 cdelpian@grupgtd.cm
\j I MUN ClrALIDAD Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 6 de 17 N «vi Mac 5 Arriend de Servidres. Sistemas Mdulares de Cmputación. 6 Sistemas DOM Mapas Digitales (Xyg) 7 Servidr de Impresión SOLINT Cristian Walter (56 9) 986 90 713 cwalter@smc.c1 Gerente Técnic. Sprte Xyg (02) 431 4442 (56 9) 9 324 2515 jse.gnzalez@xyg.cm Sprte Slint Eduard Mncada (02) 411 9024 emncada@slint.c1 8 Estacines de trabaj QUINTEC Verónica Casanva vcasanva@quintec.c1 9-315894-02562342
.A(4)1t4 MUN CIPAUDAC Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 7 de 17 4. PLAN DE RECUPERACIÓN. A cntinuación se enumerarán las situacines events que pueden afectar la peración de la y la acción a tmar durante el mism. Se cnsiderarán events crítics entre trs. Fueg. Inundación. Ter-remt. El presente Plan de acción, es general y cntempla una pérdida ttal, la evaluación de dañs reales y su cmparación cntra el Plan, ns dará la lista de las actividades que debems realizar, siempre pririzándla en vista a las accines estratégicas y urgentes del Municipi. 4.1. Fueg. La municipalidad de Vitacura cuenta cn detectres de hum, que al mment de detectar una situación de fueg, se activará en frma autmática. Además se psee, dentr de la sala de servidres el agente de supresión de incendis FM-200 Clean Agent en cas de fueg. En cas de fueg, se prcederá de la siguiente frma: Se descnectaran tda energía eléctrica del sectr de Data Center. El Directr de Infrmática la persna designada, cmunicará a la Unidad de Servicis Generales, para infrmar. El persnal de Servicis Generales evaluará la extensión de ls dañs. Si la situación de inactividad se prlngara pr más de ds dias, el Directr de Infrmática deberá evaluar la situación de ls Servidres, estableciend un plan de acción al respect.
\j M1/14 CIFALIDAD Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 8 de 17 4.2. Inundación. En el cas de inundación dentr del data center, prcederá de la siguiente manera: Se descnectaran tda energía eléctrica del sectr de Data Center. El Directr de Infrmática la persna designada, cmunicará a la Unidad de Servicis Generales, para establecer el plan de limpieza del área afectada. Psterirmente, se reanudarán las peracines tan prnt se realice la limpieza. 4.3. Terremt. En cas de la currencia de terremt que afectara la municipalidad de Vitacura, se prcederá de la siguiente frma: El cmité de desastres se hará presente en la sala de data center, de md de evaluar efect real del terremt sbre ls servidres del data center. El Directr de infrmática, infrmará al Administradr Municipal de ls dañs currids. En relación a ls dañs. Dañ Menr, instruirá al persnal de la Dirección para restablecer ls servicis. Dañ Medi instruirá al persnal de la Dirección, junt a tras Direccines municipales de manera de restablecer ls servicis. Dañ Grave se emitirá un infrme cn ls dañs prducids y cn el plan de cntingencia que recmienda utilizar para la situación en particular.
MUN cirmiac Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 9 de 17 5. RESTAURACIÓN DE SERVICIOS. A cntinuación se enumerarán la manera cm la Dirección de Infrmática prcederá en el cas de presentarse una situación de Desastre. 5.1. Sistemas de Gestión Municipal. La manera que se realizará la restauración en la peración de ls Sistemas de Gestión Municipal, será de la siguiente frma: El Directr de Infrmática la persna designada, cmunicará a la empresa que prvee el servici de ls Sistemas de Gestión Municipal. La empresa a través de su persnal realizará la carga de la última unidad de respald válida de la bases de dats de ls Sistemas de Gestión Municipal, previa instrucción del Directr de Infrmática la persna designada. Previ al prcedimient anterir, el prcedimient detallad del respald de las bases de dats de ls Sistemas de Gestión Municipal, se encuentra detallad en el Anex N 1 "Prcedimient de Respald de Bases de Dats Críticas". Se debe especificar además, que éste punt se encuentra enmarcad en ls cntrats de servicis que el municipi tiene cn empresas externas. 5.2. Crte de Energía. Si existiera un crte de energía, las peracines infrmáticas del Municipi se detendrían, puest que ls dispsitivs en ls que se trabaja dependen de la crriente eléctrica para su desempeñ. Si el crte eléctric dura pc tiemp las peracines n se ven afectadas gravemente, per si el crte se prlngara pr tiemp indefinid se prvcaría un trastrn en las peracines diarias del módul, est sin afectar ls dats. El prcedimient detallad de las accines a seguir frente a ésta emergencia, se encuentra detallad en el Anex N 2 "Prcedimient de Cntingencia Crte de Energía".
11/44J MUN CIPFLIDAD Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 10 de 17 4.5. Enlace de dats. El Centr Cívic se encuentra dtad de una red física de dats que cnecta tdas las dependencias municipales, tant lcales cm remtas, siend esta una red Ethernet cn cablead estructurad nivel 6, divida en 8 clset lcales unids ests al Sistema Central de Cmunicacines vía F.O. a velcidad Fast Ethernet las cuales sn cntrladas pr un Switch del tip Cre. La red representa la clumna vertebral de las peracines del Municipi, si la red falla, las peracines se detienen cn la cnsecuente falta del servici infrmátic. Una falla en ls sistemas utilizads, representa un impact medi en las peracines de sistemas. Una falla en ls sistemas de dats, representa un impact imprtante, dad que se impsibilita al Municipi cmunicarse a través de la red de dats. El prcedimient detallad de las accines a seguir frente a ésta emergencia, se encuentra detallad en el Anex N 3 "Prcedimient de Cntingencia Enlace de Dats". Se debe especificar además, que éste punt se encuentra enmarcad en ls cntrats de servicis que el municipi tiene cn empresas externas. 4.6. Falla de Servidres. El Centr Cívic se Vitacura, cuenta cn una sala de servidres ubicada en Av. Bicentenari 3.800 subterráne y en él se encuentran ls servidres que manejan tda la infrmación de ls Sistemas de Gestión Municipal, Crre, Internet, etc. Una falla en un servidr de ésts, representa un impact imprtante, dad que se impsibilita al Municipi interactuar nrmalmente. El prcedimient detallad de las accines a seguir frente a ésta emergencia, se encuentra detallad en el Anex N 4: Prcedimient de cntingencia Falla de Servidres Se debe especificar además, que éste punt se encuentra enmarcad en ls cntrats de servicis que el municipi tiene cn empresas externas.
\Si All.A111:Leg Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 11 de 17 5. DESASTRE TOTAL. Ante la psibilidad de presentarse un desastre ttal del Centr Cívic de Vitacura, la Dirección de Infrmática se guiará pr medi del "Plan de Emergencia Cmunal" Vigente y decretad.
\) MUN CIPALIDAD Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág 12 de 17 ANEXOS
./1(44A44 MUN cirauda Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 13 de 17 Anex N 1: Prcedimient de Respald de Bases de Dats Críticas. 1. OBJETIVO. El Objetiv del presente prcedimient es dictar las directrices a seguir para el resguard de la Base de Dats que sprtan ls Sistemas Municipales. 2. INTRODUCCION. El respald de dats tiene cm finalidad resguardar la infrmación relevante y crítica de la Municipalidad, en un medi magnétic u óptic, para que en cas de indispnibilidad del servici pr falla, catástrfe de tip incendi, inundación, terremt cualquiera atribuible a fuerza mayr, ésta quede a buen recaud y pueda ser recuperada de manera simple y directa. Ls elements a respaldar sn diverss, per se pueden clasificar en tres grups: Base de dats municipal dnde reside tda la infrmación de las áreas cntables, RR.HH, tránsit, seguridad, juzgad, Intranet, etc. Sftware que abarca ls Sistemas de Gestión Municipal, ls prgramas ejecutables sftware de aplicación y Sistema Operativ. Dats de usuaris que implica la infrmación de crres, cuentas de usuaris, cnfiguracines, permiss, etc
444444 MUN ClrALIDAD Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág 14 de 17 3. PROCEDIMIENTO. Para resguardar de manera crrecta la infrmación, se ha dispuest la siguiente metdlgía de respald. La base de dats se respaldará de manera diaria en ls servidres principal y secundari que dispne la Municipalidad, ls que están físicamente separads y pr más de 5 Km. Una vez a la semana se hará ds cpias en DVD que serán entregadas y resguardadas en las dependencias de la Municipalidad y tra cpia irá las bdegas de almacenamient de Dcustre, la empresa que la reemplace en el futur. Ests respalds permanecerán pr un plaz de 5 añs, al términ de ls cuales pdrán ser destruids, debiend cmpletarse un acta que refleje el detalle de la peración. Las persnas autrizadas para realizar esta labr será el encargad de sprte de la empresa SMC y el Jefe de Cmputación en quien este últim delegue dicha labr. Para un registr adecuad, se deberá registrar en una bitácra ls respalds realizads, indicand la fecha, hra y funcinari. Del mism md, cada DVD será rtulad cn la infrmación indicada precedentemente.
.14/114 tviun CrALIDAC Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 15 de 17 Anex N 2: Prcedimient de cntingencia Crte de Energía. Prcedimient. El Directr de Infrmática la persna designada, se cmunicara cn el área de Servicis Generales para cncer la situación puntual del crte de energía. > Psterirmente, el Directr de Infrmática la persna designada, slicitará al área de Servicis Generales un infrme que de cuenta de la situación detectada. > Cntingencia Media. El Directr de Infrmática la persna designada, designará un técnic de sprte para encender la energía en el sectr de Data Center. Psterirmente, el Jefe de Sprte y Sistemas Cmputacinales iniciara ls servicis municipales. > Cntingencia Grave. El Directr de Infrmática la persna designada, slicitara al área de Servicis Generales el plaz para la restitución del servici de energía. Psterirmente, el Directr de Infrmática la persna designada, designará un técnic de spr-te para encender la energía en el sectr de Data Center. Psterirmente, el Jefe de Sprte y Sistemas Cmputacinales iniciara ls servicis municipales. > El Directr de Infrmática la persna designada, infrmará vía teléfn, radi e-mail, de las accines efectuadas y de fecha y hra de las subidas de servicis, al Administradr Municipal.
\J MUN ClrALIDAD Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 16 de 17 Anex N 3: Prcedimient de cntingencia Enlace de Dats. Prcedimient. > El Directr de Infrmática la persna designada, se crdinará cn la empresa externa que prvee el servici de Netwrking. > Para ell la empresa de Netwrking, deberá evaluar la situación y emitir un infrme, en el se identificará la criticidad del crte del servici de Dats. > Cntingencia Media. El Directr de Infrmática la persna designada, designará un técnic de sprte para restaurar el servici de dats. Psterirmente, el Jefe de Sprte y Sistemas Cmputacinales realizará las pruebas de cnectividad crrespndientes. > Cntingencia Grave. El Directr de Infrmática la persna designada, slicitara persnal de la empresa para que se cnstituyan en el Municipi, hasta slucinar el crte. Psterirmente, el Directr de Infrmática la persna designada, designará un técnic de sprte para acmpañar en td mment al persnal asignad pr la empresa externa. Psterirmente, el Jefe de Sprte y Sistemas Cmputacinales realizará las pruebas de cnectividad crrespndientes. > El Directr de Infrmática la persna designada, infrmará vía teléfn, radi e-mail, de las accines efectuadas y de fecha y hra de las subidas de servicis, al Administradr Municipal.
Reglament para el Plan de Recuperación Dirección de Infrmática Pág. 17 de 17 Anex N 4: Prcedimient de cntingencia - Falla de Servidres. Prcedimient. > El Directr de Infrmática la persna designada, se crdinará cn la empresa externa que prvee el servici de Servidres Municipales. > Para ell la empresa de Servidres Municipales, deberá evaluar la situación y emitir un infrme, en el, se identificará la criticidad del de ls servidres cn falla. > Cntingencia Media. El Directr de Infrmática la persna designada, designará un técnic de sprte para restaurar el servici. Psterirmente, el Jefe de Sprte y Sistemas Cmputacinales realizará las pruebas crrespndientes. > Cntingencia Grave. El Directr de Infrmática la persna designada, slicitara persnal de la empresa para que se cnstituyan en el Municipi, hasta slucinar la falla. Psterirmente, el Directr de Infrmática la persna designada, designará un técnic de sprte para acmpañar en td mment al persnal asignad pr la empresa externa. Si fuera necesari la empresa deberá hacer el cambi de la maquina cn prblemas. Psterirmente, el Jefe de Sprte y Sistemas Cmputacinales realizará las pruebas de cnectividad crrespndientes. > El Directr de Infrmática la persna designada, infrmará vía teléfn, radi e-mail, de las accines efectuadas y de fecha y hra de las subidas de servicis, al Administradr Municipal.
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