Estadísticas Transparencia Agosto 2011
Número de solicitudes ingresadas 11 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en el mes de agosto, el 69.1% fueron atendidas en un día.
Tiempo promedio de respuesta
Tipo de asunto
Negativas de información Las respuestas de información Reservada representan el 0.44% del total de solicitudes atendidas. La información Inexistente representa el 1.27% del mismo total.
Recursos de revisión Recursos de Revisión Ingresados Resueltos Pendientes Con desistimiento Tipos de Resolución Ratificación 0 1 1 0 0 Instrucción 1 Sobreseído 0 Desechado 0 1,812 Solicitudes Recibidas 1 Recursos de Revisión interpuestos Representan el 0.055%
Casos de quejas por canal al 31 de agosto de 2011
1,149,742 1,859,161 2,686,881 3,338,625 4,094,603 4,805,252 5,494,215 Infonatel: Llamadas Recibidas 2011 7,000,000 6,000,000 831,519 5,000,000 688,963 710,649 4,000,000 755,978 3,000,000 651,744 6,325,734 2,000,000 827,720 709,419 1,000,000 1,149,742 0 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Acumulado Acumulado Mensual
Infonatel: Volumen de llamadas atendidas IVR y Transferidas a un asesor 2011 1,200,000 7,000,000 1,000,000 370,487 6,000,000 5,000,000 2,575,941 800,000 600,000 320,714 373,371 281,737 324,715 306,683 292,763 305,471 4,000,000 3,000,000 400,000 200,000 779,255 388,705 454,349 370,007 431,263 403,966 396,200 526,048 2,000,000 1,000,000 3,749,793 Enero 2011 Febrero 2011 Marzo 2011 Abril 2011 Mayo 2011 Junio 2011 Julio 2011 Agosto 2011 Acumulado 2011 Atendidas IVR Transferidas a un Asesor
Infonatel: Distribución de llamadas recibidas 2011 89.14% Trabajadores Patrones Quejas Denuncias 0.97% 4.91% 4.98%
Infonatel: Servicios más consultados en IVR 2011 Servicios más consultados IVR 2011 Consulta Monto Saldo 793,221 Precalificacion 572,844 1.2.1 Informacion del Credito 242,835 LineaCaptura 183,238 5.2 Aportaciones_Aport92 179,567 1_1_1_Alcanza_puntuacion 176,397 Escenarios_NSS_no_preca 161,530 5.2.1 Aportaciones_SaldoSubcuent 111,758 1_1_1_Escenario_menor_o_igual_99 109,559 1.3.1 AclaracionEvasion 104,983
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Acum Infonatel: Comportamiento de llamadas transferidas a un asesor 2011 400,000 90.00% 3,000,000 350,000 300,000 250,000 200,000 150,000 59.67% 67.62% 75.41% 69.30% 60.10% 59.69% 66.24% 65.96% 65.57% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,000,000 50,313 2,525,628 100,000 50,000 2.21% 1.46% 1.15% 1.33% 2.55% 2.57% 2.11% 2.30% 1.95% 20.00% 10.00% 500,000 0 0.00% 0 Acum Atendidas Abandonadas % Abandono Meta Abandono % TSF Meta TSF
Infonatel: Servicios más atendidos por un asesor 2011 Servicios más atendidos por un asesor 2011 Informacion Condiciones del Crédito 117,963 Validación de datos en precalificación 44,157 Inscripción a Taller de Orientación 28,205 Sí alcanza puntuación, perfilamiento 25,087 Sí alcanza puntuación, destinos de crédi 14,110 No alcanza puntos 12,414 Solicitud de crédito en trámite 11,698 Asesoría aportaciones o amortizaciones 9,530 Omisos 8,549 Factor Pago 5,878 Se incluye información de ADAI
4,824,186 9,063,486 14,344,230 18,576,512 23,898,356 28,945,107 34,232,319 Canales digitales: Visitas recibidas en el portal 2011 45,000,000 40,000,000 35,000,000 5,232,802 30,000,000 5,287,212 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 0 5,280,744 4,239,300 4,824,186 5,046,751 5,321,844 39,465,121 4,232,282 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Acumulado Acumulado 2011 Visitas Mensual
Canales digitales: Servicios más consultados en el portal 2011 Servicios más consultados 2011 Precalificación y puntos Infonavit 44,384,342 TRABAJADORES 41,750,459 Cuánto ahorro tengo en el Infonavit? 19,020,901 Cuánto debo de mi crédito? 8,791,496 Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 8,507,885 Estado de cuenta mensual 5,837,004 Sigue tu solicitud de crédito en Mi espacio Infonavit 4,533,130 Precalificación y puntos Cofinavit 3,601,228 Precalificación Crédito Seguro 2,641,748 Aprende a utilizar tu ahorro y tu crédito, y... decide mejor! 2,579,462
432,312 647,923 812,760 1,045,324 1,269,496 1,505,125 Canales digitales: Transacciones de Kioskos 2011 2,000,000 1,800,000 1,600,000 269,000 1,400,000 235,629 1,200,000 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 0 215,611 192,841 239,471 239,471 224,172 232,564 1,774,125 164,837 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Acumulado Acumulado Transacciones Las cifras se estarán actualizando en tanto se estabiliza el funcionamiento del sistema Agente Transcoll
Canales digitales: Transacciones de Kioskos 2011 Transacciones 2011 Aun no cuento con un credito 210,179 Ya cuento con un credito 158,611 Conoce nuestras opciones de credito 55,212 Mi Casa 38,700 Denuncia 15,454 Menú de Quejas 890 Cuanto debo de mi credito 62,067 Cuanto ahorro tengo 22,539 Precalificación 88,344 impresiones 125,042 varios 457,785 Visita Menú Principalpantalla de atraccion 539,302 Total 1,774,125 Las cifras se estarán actualizando en tanto se estabiliza el funcionamiento del sistema Agente Transcoll
Mesa de operaciones: Evolución del inventario 2011 9000 70,000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 5,9465,943 5,791 6,015 5291 4,7304,807 4782 4803 4760 4840 4457 3968 4146 4049 3672 3647 3716 3607 3353 60,000 50,000 40,000 30,000 57,416 57,097 2000 20,000 1000 10,000 0 0 Acumulado 2011 Cerrados Recibidos Inventario Final Se presenta información únicamente de ARC, se está realizando el proceso de validación de datos en ADAI
2010 Enero 2010 Febrero 2010 Marzo 2010 Abril 2010 Mayo 2010 Junio 2010 Julio 2010 Agosto 2010 Septiembre 2010 Octubre 2010 Noviembre 2010 Diciembre 2011 Enero 2011 Febrero 2011 Marzo 2011 Abril 2011 Mayo 2011 Junio 2011 Julio 2011 Agosto Mesa de operaciones: Estatus de casos 2011 100% 95% 90% 92.4% 93.1% 92.9% 92.0% 91.9% 92.3% 92.9% 91.4% 90.0% 89.9% 89.0% 88.4% 89.0% 88.3% 84.5% 84.1% 83.2% 81.2% 80.5% 78.5% 95.00% 90.00% 85.00% 80.00% 85% 75.00% 80% 70.00% 65.00% 75% 60.00% Cerrados ET Cerrados FT Pendientes ET Pendientes FT % Atención Se presenta información únicamente de ARC, se está realizando el proceso de validación de datos en ADAI