Nombre del Documento Cláusula de la Norma 6.2,6.4 No. de Control Revisión 3 Paginas 5 Fecha Inicio 05 DE NOVIEMBRE DE 2015 Proceso RECURSOS HUMANOS CONTROL DE REVISIONES Revisión Descripción Fecha 1 Se actualiza recuadro de revisiones, se integra firma y aprobación electrónica, se elimina formato DNC ( F03), se integra formato numerado, se aclara objetivo en base a las competencias requeridas y necesidades de la empresa, cambia concepto de encargado por líder de turno, 4.11.1 se agrega nota, 4.1 se elimina metodología inducción y desarrollo de competencias, ABRIL 2015 2 Actualización de recuadro de control de registros de acuerdo a ISO 9001 SEPTIEMBRE 4.2.2, cambio de coordinador responsable Meliza Gutiérrez. 2015 3 Se actualiza presentación de organigramas, se agrega 3.4 descripción de NOVIEMBRE los organigramas de los departamentos. 2015 No. de Control - F01 - F02 - F04 Nombre del Documento CONTROL DE REGISTROS Tiempo de retención Disposición (al finalizar la retención) Recuperación (resguardo) Lugar de almacenamiento Organigrama Indefinido Sustitución por actualización Actual en sistema ADhOC System Lista de asistencia 2 años reciclaje Por fecha Sala de (capacitación) capacitación Plan de Formación Indefinido Sustitución por Actual en ADhOC System anual actualización sistema Puesto: RECURSOS HUMANOS Puesto: COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS Elaboró: ALFREDO DE LA MADRID Autorizo: LIC. MELIZA GUTIERREZ Firma: AUTORIZACION ELECTRONICA Firma: AUTORIZACION ELECTRONICA
2 DE 6 1. OBJETIVO 1.1 Capacitar al personal de acuerdo a las competencias requeridas por puesto, según descripción de puesto 1.2 Desarrollar y formar al personal activo acorde a las necesidades de desarrollo de la empresa. 2. ALCANCE 2.1 Este procedimiento involucra a todo el personal de la empresa 2.2 Recursos humanos de las zonas aplicables. 3. POLITICAS 3.1 La inducción al empleado de nuevo ingreso de Operaciones tanto Oficial gasolinero y posiciones similares, como Encargado de turno, será impartida o coordinada por el Capacitador de RH que designe cada zona mediante procedimiento ECO-PO-RH-002, responsabilidad del Instructor de Capacitación. 3.2 El plan de formación anual dependerá de las competencias que defina la empresa para los puestos clave, ya sean competencias técnicas, generales o específicas a través de la matriz de competencias por puesto. 3.3 Dentro del plan de formación, serán incluidas las reuniones de trabajo que designe la empresa para sesiones informativas o retroalimentación de temas internos, tales como procesos, políticas, nuevos reglamentos o leyes, etc., mismos que se consideran sesiones informativas, más no curso de capacitación. 3.4 Los organigramas se presentan con la codificación -F01, seguida de la nomenclatura que corresponda al departamento, los cuales tendrán su aprobación electrónica a través del adhoc System por el responsable de cada departamento, quien podrá actualizar los puestos descritos a través del departamento de Recursos Humanos.
3 DE 6 4. METODOLOGIA 4.1 INDUCCION Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS. 4.2 DNC 4.1.1 Recursos humanos por medio del Capacitador de la zona debe de programar un curso de inducción para el personal a trabajar en las estaciones de servicio. 4.1.2 En el caso de personal de piso, dicho curso, será desarrollado de acuerdo al proceso ECO-PO-RH-002 4.1.3 Para el caso de Líder de turno, de la misma manera deberá cumplir con el programa de entrenamiento del líder de estacón. 4.1.4 Recursos Humanos en coordinación con Dirección General, y áreas involucradas, son los que determinan las necesidades de capacitación y adiestramiento para el personal en general. 4.2.1 La capacitación deberá estar acorde a la descripción de puesto de los empleados, ya sea en aspectos técnicos o formación. 4.2.2 Se deberá realizar una DNC anual por medio de fuentes variadas, ya sean cuestionarios abiertos, observaciones, retroalimentación de jefe inmediato, encuesta de clima laboral (ambiente laboral) o correos electrónicos. 4.2.3 La DNC será llevada a cabo en el mes de Octubre concluyendo en Noviembre. 4.3 Programa de capacitación 4.3.1 Se debe elaborar un programa mensual, semestral y/o anual con cursos propuestos, dependiendo de la necesidad a cubrir, indicando tema y personal al que es dirigido (- F04).
4 DE 6 4.3.2 Dicho calendario puede ser modificado según las necesidades de la empresa, la disponibilidad del personal al que es dirigido y proyectos de Dirección. 4.3.3 Es responsabilidad del instructor de capacitación o el Generalista de RH dar aviso al personal participante del día y la hora del tema o conferencia a impartir por medios electrónicos y los que se consideren necesarios. 4.3.4 La capacitación, será evidenciada por medio de la lista de asistencia (-F02), lista de asistencia del proveedor o reconocimiento/certificado. 4.3.5 El cumplimiento al programa de capacitación se llevara en relación al cumplimiento de los cursos en el programa establecido, siendo el mínimo aceptable 80% del programa realizado. 4.4 Evaluación de la capacitación 4.4.1 De cada curso, cuando aplique, deberá medirse la efectividad del mismo, mediante los siguientes criterios: 4.4.1.1 Por medio de un examen o diagnóstico aplicado al término del curso, y/o máximo a los 30 días de haber tomado el curso. Cuando la reunión sea conferencia, sesión informativa o tema referente a desarrollo humano/liderazgo o de difícil evaluación, no será obligatorio este concepto. 4.4.1.2 Cuando el curso sea externo, deberá ser aplicado por la persona contratada para evidenciar la efectividad del curso o Recursos Humanos determinar evaluación con terceras personas. 4.4.2 Se deberá evaluar al instructor por medio del formato de evaluación de curso (ECO-PO-RH-002-F04)
5 DE 6 4.4.3 Deberá dejarse evidencia en expediente o carpeta según aplique, o en su caso sistema para mayor facilidad (si se cuenta con la tecnología). 5. ORGANIGRAMA: 5.1 Que las responsabilidades estén definidas y son comunicadas dentro de la organización, las cuales son evidenciadas dentro un organigrama correspondiente a cada área o departamento -F01-XXX (ver política 3.4) y descripción de puestos ECO-PO-RH-001-F01. 6. DEFINICIONES. 6.1 Necesidades de Entrenamiento: es la ausencia o insuficiencia de algún conocimiento, habilidad, competencia o actitud requerida para desempeñar satisfactoriamente una labor. 6.2 DNC: Detección de Necesidades de Capacitación Procesos a través del cual se identifican la ausencia o insuficiencia de conocimientos, habilidades o actitudes requeridas para desempeñar una labor de acuerdo a los procedimientos establecidos. 6.3 Capacitación: Acción de proporcionar información a cualquier persona, para que mejore sus conocimientos, habilidades y actitudes, requeridas para desempeñar eficientemente una labor. 6.4 Política: lineamientos en los cuales se basa el control de ciertas actividades inherentes a la empresa. 6.5 Conferencia: Reunión que presenta una zona de la empresa en donde acudan más de 25 personas, la cual tiene una duración máxima de 3 horas. 6.6 Curso: Capacitación enfocada a grupos menores de 25 personas, con duración mínima de 5 horas para cubrir competencias y/o habilidades técnicas o formativas.
6 DE 6 7. REFERENCIAS 7.1 ISO9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad, Fundamentos y vocabulario. 7.2 ISO9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad, Requisitos 7.3 ISO9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad, Directrices para la mejora del desempeño. Procedamos a destruir los documentos obsoletos, los documentos vigentes son los que se encuentran en el adhoc System, la impresión de cualquier procedimiento es copia No controlada y puede ser usado solo para fines didácticos.