Servicios complementarios -Operativa bajo presupuesto- Guía del Proveedor Para clientes DKV Serviplus y Antares BienStar Salud Compañía del Grupo Asegurador ERGO. Versión 11/2011 1
ÍNDICE - Introducción - Identificación de clientes - Operativa de acceso a los servicios - Facturación - Modelo Autorización - Contacto 2
INTRODUCCIÓN DKV Servicios es una compañía del Grupo DKV, creada para desarrollar servicios o actividades vinculados con la salud, y que habitualmente no están cubiertos en las pólizas de seguro. Los asegurados de DKV Seguros y de ERGO Seguros (Protección Familiar, Hogar...) así como otros colectivos de clientes de DKV Servicios, tienen acceso a diferentes servicios del ámbito sanitario y del bienestar, de forma complementaria a las coberturas de su seguro. Desde finales de 2011, ofreceremos este servicio a un nuevo colectivo, externo al Grupo DKV, denominado Antares BienStar Salud. DKV Servicios gestiona el acceso a estos servicios para estos colectivos de clientes a través de una operativa intermediada, que implica el pago del servicio de forma previa, tal y como se especifica más adelante. 3
MODELO CONCEPTUAL Identificación Clientes del GRUPO DKV 1. Los clientes de DKV, ERGO Protección Familiar (antiguo DKV Previsión) y Ergo Hogar, disponen de acceso intermediado a los servicios complementarios intermediados por DKV Servicios. 2. Se identificarán como miembros de uno de los colectivos asegurados con la presentación de su tarjeta identificativa. 3. El centro le cumplimentará una Solicitud de Autorización (presupuesto con precios antes de los descuentos) de los servicios en los que está interesado. 4. Una vez el cliente realice el pago a DKV Servicios, de los servicios presupuestados, enviaremos al Centro una Autorización que acredita el derecho a recibir la prestación indicada. Tarjetas identificativas de los Clientes del Grupo DKV DKV Seguros de Salud ERGO Protección Familiar (antes DKV Previsión) 4
Identificación Colectivo Antares BienStar Salud 1. Los clientes del colectivo Antares BienStar Salud, no se identificarán como asegurados del Grupo DKV, pero son clientes de DKV Servicios. 2. Los clientes de Antares BienStar Salud, disponen de acceso intermediado a los servicios complementarios mediante el pago previo del servicio a DKV. 3. Los clientes de Antares BienStar Salud se identificarán como miembros del colectivo con su DNI y presentará una Solicitud de Autorización (presupuesto con precios antes de los descuentos) 4. El centro le cumplimentará la Solicitud de Autorización de los servicios en los que está interesado. 5. Una vez el cliente realice el pago a DKV Servicios, de los servicios presupuestados, enviaremos al Centro una Autorización que acredita el derecho a recibir la prestación indicada. 6. En el momento de disfrutar del servicio, el cliente deberá presentar la Autorización y su DNI, con el que acredita ser el titular de la autorización. 7. La Autorización acredita el derecho a recibir la prestación indicada. 5
A cumplimentar con los datos del Centro A cumplimentar con los datos del Asegurado A cumplimentar con los datos del tratamiento y su precio privado (antes de aplicarse ningún descuento) clientesantares@antar.es o al fax 91 483 16 46. Instrucciones para el asegurado 6
La Operativa de acceso a los Servicios Complementarios es intermediada por DKV Servicios DKV Servicios cobra al cliente y paga después al proveedor OPERATIVA 1 Compra del Servicio 2 Recepción Autorización 3 Uso del Servicio 4 Facturación del Servicio 5 Pago del Servicio El cliente abona el servicio. DKV emite una autorización que facilita al cliente y al centro proveedor. Uso del servicio, por parte del asegurado. El centro proveedor facturará a DKV Servicios. DKV Servicios paga al Proveedor 7
Cómo facturar a DKV Servicios? 1. Las direcciones de DKV Servicios son: DIR. FISCAL DKV Servicios Dirección Administrativa Parc de Negocis Mas Blau Edif. Prima Muntadas C/Berguedà 1, Local A1 08820 El Prat de Llobregat DKV Servicios Dirección Fiscal Avda. César Augusto, 33 50004 Zaragoza CIF: A99007205 1. Las facturas deben remitirse a la dirección administrativa o bien a la sucursal de DKV más cercana. Es importante no retrasar el envío de la facturación para no retrasar el cobro de dichas facturas 2. La factura debe incluir todos los datos exigidos por Ley, especialmente el nombre completo de la sociedad (indicando el tipo) o del profesional con el CIF / NIF y la dirección completa. 3. La autorización del servicio emitida por DKV Servicios es garantía de pago: Las facturas emitidas deben incluir los números de las autorizaciones facturadas Debe adjuntar las autorizaciones en papel emitidas por DKV Servicios a las facturas que nos remita 4. IRPF: caso de ser necesario, revise las retenciones a aplicar. 5. IVA: si está incluido en la factura debe ser desglosado. 6. El pago de las facturas por parte de DKV Servicios es a través de transferencia bancaria. 7. Se devolverán las facturas de servicios que no contengan toda la información de forma correcta. 8
Modelos de Autorizaciones Para Clientes del Grupo DKV Para Clientes Antares BienStar Salud 9
Modelo de Factura 10
Contacto: Proveedores: Telf. 93 378 01 13 contratacion.proveedores@dkvservicios.com Administración y Facturación Telf. 93 378 01 35 facturacion.dkvservicios@dkvservicios.com Atención al Cliente Telf. 93 378 01 35 autorizaciones.dkvservicios@dkvseguros.es 11