CAPITULO I 1. FORMULACIÒN DEL PROBLEMA 1.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA La creación de los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel surge como una alternativa de servicios médicos debido al incremento de la población y a la demanda de estos servicios. Esto inició a finales de la década de los Cincuenta con la instauración del Hospital Clínica San Francisco, luego en los años setenta se creó el Hospital Centro Medico de Oriente y finalmente en los años noventa el Hospital de Especialidades Nuestra Señora de la Paz. A través de un estudio piloto se determino que en la actualidad el Hospital Clínica San Francisco posee deficiencia de herramientas administrativas, al no contar con un instrumento por escrito que le permita a los empleados conocer sus funciones especificas del puesto; al mismo tiempo no poseen un instrumento de evaluación que contribuya a detectar capacidades y promociones de ascenso. El organigrama que posee el hospital está desfasado, ya que en el se encuentran puestos que ya no existen; y muchos puestos que están funcionando no se hallan reflejados en él. Todo esto ocasiona que los empleados no reconozcan quienes son sus jefes inmediatos. Es por ello que el Modelo de Gestión por Competencias ayudará a que la organización se vuelva más organizada y a resolver problemas administrativos con el fin de que puedan contar con el personal idóneo para los respectivos puestos que existen ya que este personal estará apto con capacidades y eficiencia para el desarrollo de sus labores.
También el estudio revelo que el Hospital Nuestra Señora de la Paz, cuenta con los manuales de organización e instrumentos de evaluación de desempeño; pero que debido a la alta demanda de servicios médicos se ve en la necesidad de aplicar una nueva herramienta que le permita el desarrollo y aprovechamiento del Recurso humano para hacerle frente a las exigencias de sus clientes, de manera que esta herramienta es la Gestión por Competencias. Dicha herramienta admite flexibilizar a la organización y a cortar la distancia entre esfuerzo y resultado efectivo, de manera que este conlleve al desenvolvimiento e involucramiento del recurso humano que facilite incrementar a nivel de excelencia las competencias de cada uno de ellos. Y por último se pudo constatar que el Hospital Centro Médico de Oriente no posee un programa de capacitación que permita a los empleados adquirir nuevos conocimientos y habilidades para poder enfrentar un reto nuevo de trabajo. Por tal razón se debe de buscar una forma de fomentar la capacitación y aprendizaje continuo en las personas a fin que la educación y experiencias sean medibles y más aún, valorizadas conforme a un sistema de competencias. Tal situación se puede lograr aplicado el Modelo de Gestión por competencias ya que es una herramienta esencial en el desarrollo del capital humano.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En la actualidad los Hospitales Privados han enfrentado una serie de cambios debido a la internacionalización de los mercados, lo que implica un proceso de competencia más abierto y exigente, por lo que se hace necesario que estas organizaciones apliquen nuevas formas de administrar el Recurso Humano. Es por ello que los Hospitales Privados de la ciudad de San Miguel, tienen que tener herramientas que les garanticen el desarrollo y dirección de personas. Por tal motivo el Modelo de Gestión por Competencias en los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel les permitirá tener efectividad en los puestos del Área Administrativa. Tomando en cuenta la importancia del tema el equipo investigador propone como una herramienta moderna de la administración el modelo de gestión por competencias que permitirá a los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel contar con efectividad en el Área Administrativa. 1.3 ENUNCIADO DEL PROBLEMA En que medida El modelo de gestión por competencias contribuye al logro de la efectividad en el Área Administrativa de los Hospitales Privados de la Ciudad de San Miguel? 1.4 JUSTIFICACIÓN El modelo de gestión por competencia tiene como objetivo fundamental integrar el conjunto de relaciones laborales que existe entre el recurso humano y los hospitales privados de la ciudad de San Miguel, para lograr la contribución mutua tanto en el ámbito del desarrollo personal y profesional.
La presente investigación beneficiará a: Los hospitales privados ya que contaran con una herramienta de integración de Recursos humanos que impulsará a nivel de excelencia las competencias individuales de acuerdo a las necesidades operativas. Los pacientes serán beneficiados por el modelo de gestión por competencia, ya que son el objetivo primordial de la empresa y son estos los que recibirán atención de un personal altamente calificado. Los estudiantes brindándoles un material de apoyo sobre el modelo de gestión por competencia para los Recursos Humanos de los hospitales privados de la ciudad de San Miguel. La Universidad por que contará con información proporcionando así a los usuarios de dicha institución la aplicación de un modelo de gestión por competencias. 1.5 DELIMITACIONES 1.5.1 DELIMITACIÓN ESPACIAL: La investigación se realizo en los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel como lo son: - Hospital de Especialidades Nuestra Señora de la Paz - Hospital Centro Medico de Oriente - Hospital Clínica San Francisco 1.5.2 DELIMITACIÓN TEMPORAL La investigación se realizo tomando un tiempo considerado de incidencia del problema, el cual se determinó desde la fecha de Enero del año 2003.
1.5.3 DELIMITACIÓN TEÓRICA La base teórica para realizar dicha investigación se obtuvo del libro de Gestión por competencia del autor Luís Sagi Vela Grande él cual nos habla de sus experiencias en la aplicación de dicho modelo de gestión y de cómo poder adaptarlo al entorno; así como otras teorías tales como Gestión del conocimiento tal teoría se refiere según Javier Fernández López En un entorno cuya única certidumbre es la incertidumbre, la mejor fuente para obtener una ventaja competitiva duradera es el conocimiento; y El capital intelectual según Lynda Gratton Crear el alma de la empresa significa saber tomar el pulso del compromiso y la confianza de los empleados y comprender realmente sus esperanzas compartidas en función de sus competencias. De las teorías anteriores se tomaran aspectos como la implementación del modelo de gestión por competencia (modelo integrador) que permite aplicarlo a toda la organización. 1.5.4 SITUAR EL PROBLEMA EN EL CONTEXTO Socioeconómico El desarrollo del modelo de gestión por competencia para el Área Administrativa de los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel, se convierte en una herramienta importante para que las organizaciones, se vuelvan más competitivas, ya que permite el desarrollo del recurso humano logrando que este alcance a cumplir con los perfiles de competencias que el cargo requiera dentro de la empresa. 1.6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.6.1 OBJETIVO GENERAL Proponer El modelo de gestión por competencia que contribuya al logro de la efectividad en el Área Administrativa de los Hospitales Privados de la Ciudad de San Miguel.
1.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: - Describir los diseños de procesos de estructura profesional que determinen los cargos ó profesiones. - Diseñar el sistema de evaluación de gestión por competencia que favorezca la promoción de Recursos Humanos. - Establecer el plan de formación por competencia que permita el desarrollo profesional - Analizar si la valoración de la competencia propicia la retribución por función ó tareas