NUESTROS SERVICIOS CENTRAL TELEFÓNICA IP PYME

Transcripción

1 PORTAFOLIO 2013

2 GRUPO EMPRESARIAL INTEL S.A.S es una empresa colombiana legalmente constituida, con más de cuatro años de experiencia en el mercado de las comunicaciones y tecnologías de la información, contamos con personal certificado en diferentes áreas de la ingeniería con el único propósito de desarrollar proyectos de la más alta calidad con una dosis de innovación. Todos nuestros productos y servicios están enfocados a satisfacer las necesidades de la industria nacional con el único fin de convertirnos en su aliado estratégico para apoyar la labor desempeñada por ustedes. Agradecemos el tiempo que dedicara en leer este interesante portafolio de servicios y esperamos poder contar con usted para que haga parte de nuestro grupo de clientes Intel.

3 NUESTROS SERVICIOS CENTRAL TELEFÓNICA IP PYME La CENTRAL TELEFÓNICA IP PYME es una solución basada en ASTERISK que ofrece todos los servicios necesarios por las compañías modernas para manejar su sistema de comunicaciones telefónicas. Este servicio es escalable, permitiéndole al cliente crecer de forma que puede incorporar aplicaciones, hardware especial y módulos adicionales a su central. CARACTERÍSTICAS o Saludo de bienvenida para líneas entrantes (IVR) o Teléfonos virtuales (teléfonos instalados en el computador) o Captura de llamadas de forma remota (remote pickup). o Transferencia de llamadas, internas y externas o Desvío de llamadas si está ocupado o no contesta. o Restricción de llamadas (entrantes y salientes) o Registro y listados de llamadas entrantes y salientes. o Fax virtual

4 SOLUCIONES IP A LA MEDIDA Nuestro grupo de expertos en soluciones ip ofrece implementaciones basadas en ASTERISK enfocadas a fortalecer todos los sistemas de comunicaciones (central telefónica, correo de voz, conferencias de video y audio, chat, IVR inteligentes y personalizadas, sistema de fax, enlaces entre sedes) integrándolos en un solo servidor CARACTERÍSTICAS o Teléfonos virtuales (teléfonos instalados en el computador) o Administración de llamadas (salida y entrada) o Extensiones remotas fuera de oficina (empleados que trabajan en casa u otras sedes). o Sistema DISA. Es un método por el cual una persona externa a la oficina puede realizar llamadas a través de la central telefónica. o Direccionamiento a números telefónicos fijos / móviles o Operadora Digital (menús interactivos y guiados). o Música en espera y en transferencia (formato mp3). o Captura de llamadas de forma remota (remote pickup). o Transferencia de llamadas, internas y externas o Desvío de llamadas si está ocupado o no contesta. o Buzones de voz (general, individuales, por grupos) protegidos por contraseña. o Acciones a realizar según horarios y fechas (horario laboral, dias festivos, etc.). o Registro y listados de llamadas entrantes y salientes. o Entorno gráfico de configuración y administración via web. o Grabación de llamadas entrantes y salientes o Monitorización de llamadas en curso o Restricción de llamadas (entrantes y salientes) o Fax virtual

5 CALL CENTER Sistemas de comunicación y telefonía ip personalizados, inteligentes y predictivos que automatizan las campañas entrantes y salientes de los centros de llamadas para aumentar el rendimiento de los agentes y la productividad del call center CARACTERÍSTICAS o Operadora Digital (menús interactivos y guiados). o Administración de llamadas (salida y entrada) o Grabación de llamadas entrantes y salientes o Música en espera y en transferencia (formato mp3). o Buzones de voz (general, individuales, por grupos) protegidos por contraseña. o Acciones a realizar según horarios y fechas (horario laboral, dias festivos, etc.). o Soporte para campañas entrantes y salientes o Un Script puede ser asociado a una campaña o Consola de agente

6 o Genera llamadas desde un listado de teléfonos o Marcador predictivo genera las llamadas buscando la mayor eficiencia o Call Center recibe llamadas y se las asigna a los agentes a través de colas o Se puede alimentar una base de números telefónicos y clientes para conocer quien está generando la llamada y brindar una mejor atención al cliente. o Reporte de llamadas por Hora, llamadas por Agente, tiempo en Espera, gráfico de Llamadas por Hora, Reporte General de Tiempo Conexión Agentes Por Día entre otros reportes. HELP DESK Como parte de los servicios, GRUPO EMPRESARIAL INTEL S.A.S. ofrece un Centro de Gestión y soporte técnico denominado HELP DESK el cual opera de lunes a viernes de 8 de la mañana a 5 de la tarde, sábados de 8 de la mañana a 12 del día. Los canales disponibles para la atención de fallas son; las líneas , , el portal web nuestro correo de help desk soporte@grupointel.com y nuestras oficinas ubicadas en la calle 28ª No ofi 201 en el barrio Teusaquillo.

7 RED DE DATOS En Grupo Intel diseñamos, instalamos y certificamos sistema de cableado estructurado para redes de voz y datos, conformando así sistemas potentes, administrables y sobre todo seguros con el fin de garantizar la velocidad y usabilidad de sus redes. CCTV Redes CCTV (circuitos cerrados de televisión): Realizamos montajes de sistemas avanzados de video vigilancia, grabación y visualización de su sistema de seguridad desde cualquier parte del mundo vía internet.

8 NUESTROS PRODUCTOS ATA S Linksys PAP 2NA 1 x puerto RJ-45 10/100 2 x puertos estándares de teléfonos 1 x puerto de poder LEDs: Power, Ethernet, Phone1, Phone2 Dimensiones: 101 mm x 101 mm x 15 mm Linksys SPA puerto RJ-45 10/100 4 puertos RJ-11 FXO 1 puerto de poder Aplicación de correo de voz integrado Fácil Instalación vía web Linksys SPA 3000 Interfaz LAN, FXS y FXO Cancelación de eco Identificador de llamadas Retención y llamada en espera Llamada en conferencia Grandstream HT x puerto RJ-45 10/100 1 x puertos FXS 1 x puerto de poder LEDs de poder, Internet, LINK / ACT Identificador de llamadas, llamada en espera, conferencia de 3 vías, transferencia, indicación de mensaje en espera, fax T.38,

9 GATEWAYS Dinstar DWG2000-1G 1 canal GSM Quad- banda 850/900/1800/1900 MHz LEDs de estado de funcionamiento Cancelación de eco para altavoz Mensajes de voz y web http Fácil configuración e actualización

10 TARJETAS ASTERISK DIGIUM Digium AEX 410P Cuatro (4) puertos analógicos AEX-410P bus PCI Express Se pueden combinar módulos FXS y FXO Acepta (4) módulos de puerto único Módulo de anulación de eco opcional Digium AEX 800 Ocho (8) puertos analógicos AEX-800P bus PCI Express Combinar módulos FXS y FXO Admite un máximo de (2) módulos cuatro puertos o (4) módulos de puerto único Módulo de anulación de eco (opcional) Digium TDM 400P Cuatro (4) puertos analógicos TDM-400P bus PCI y bus PCI Express Se pueden combinar módulos FXS y FXO Acepta (4) módulos de puerto único Módulo de anulación de eco (opcional) Digium TDM 410P Cuatro (4) puertos analógicos TDM-410P bus PCI Se pueden combinar módulos FXS y FXO Acepta (4) módulos de puerto único Módulo de anulación de eco (opcional)

11 Digium TDM 800P Ocho (8) puertos analógicos TDM-800P bus PCI Se pueden combinar módulos FXS y FXO Admite un máximo de (2) módulos cuatro puertos o (4) módulos de puerto único Módulo de anulación de eco (opcional) Digium X100P Un (1) puerto analógico X100P bus PCI Se pueden combinar módulos FXS y FXO Acepta un (1) módulo de puerto único Módulos FXO Y FXS FXS (Foreign Exchange Station) el puerto FXS se conecta al teléfono analógico (convierte el aparato telefónico tradicional en digital). FXO (Foreign Exchange Office) el puerto FXO conecta a la línea PSTN (convierte la línea telefónica análoga a digital)

12 TELÉFONOS IP Grandstream GXP cuentas SIP Cancelación de eco. Directorio telefónico para 500 contactos Servicio automatizado de información personal (por ejemplo, el clima local) Tono de llamada personalizado de música / tono de devolución Grandstream GXP cuentas SIP Llamada en espera, mute y transferencia Servicio automatizado de información personal (clima local, acciones, divisas, noticias RSS, etc.) Tono de llamada personalizado Directorio telefónico para 2000 contactos Grandstream GXP cuenta SIP individuales 7 teclas programables XML Soporte multi-línea para 13 líneas de llamada con indicadores LED de dos colores Ampliable a 112 líneas adicionales a través de módulos de expansión Llamada en espera, silencio y transferencia (ciegos o asistido) Cancelación de eco Directorio telefónico para 2000 contactos Servicio automatizado de información personal (clima local, acciones, divisas, noticias RSS, etc.) Tono de llamada personalizable

13 Grandstream GXP 2200 Pantalla táctil capacitiva 480x272 píxeles Cancelación de eco 6 líneas con 6 cuentas SIP Directorio telefónico para 1000 contactos Soporte del sistema operativo Android Grandstream GXV 3140 Pantalla digital 4.3" de 480x272 mpx Cámara con obturador de privacidad Cancelación de eco Soporte del sistema operativo Android Cuenta gratuita IPVideoTalk con soporte de video mail Grandstream GXV 3175 Pantalla táctil resistiva de 7" de 800x400 Cámara con obturador de privacidad Cancelación de eco Cuenta gratuita IPVideoTalk con soporte de video mail Multi-lenguaje, calendario, juegos, Google Voice, YouTube, marco de fotos digital, foto álbum, integración con Yahoo Flickr / Photobucket / Phanfare, Yahoo / MSN / Google IM (pendiente), Facebook y Twitter, teclas BLF virtuales, SDK / API, etc.

14 Grandstream DP 710 Bases secundarias Estación base DECT registra hasta 5 teléfonos DECT y habla con hasta 4 auriculares simultánea Funciones de telefonía avanzada, incluyendo identificador de llamadas, llamada en espera, conferencia, transferencia, Adelante, No Molestar, respuesta automática, multi-idioma de voz rápida. Grandstream DP 715 Base principal Estación base DECT registra hasta 5 teléfonos DECT y habla con hasta 4 auriculares simultánea Funciones de telefonía avanzada, incluyendo identificador de llamadas, llamada en espera, conferencia, transferencia, Adelante, No Molestar, respuesta automática, multi-idioma de voz rápida.

15 Con seguridad podemos decir que nuestros servicios brindan un valor agregado a nuestros clientes, y satisfacen totalmente su necesidad. Agradecemos su atención y quedamos a su disposición para presentarle personalmente nuestros servicios. Atentamente,