Cinco Cosas que te Hubiese Gustado Saber Antes de Crear Tu Página Web y Cómo Repararlo Ahora

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1 ALAN BERG Cinco Cosas que te Hubiese Gustado Saber Antes de Crear Tu Página Web y Cómo Repararlo Ahora

2 Si Tu Página Web Fuera Un Empleado, Lo despedirías? Cinco Cosas que te Hubiese Gustado Saber Antes de Crear Tu Página Web y Cómo Repararlo Ahora ALAN BERG marketing & publishing llc ideas para cuando el negocio no está bien

3 Si tu Página Web Fuera un Empleado, lo Despedirías? ISBN X ISBN Publicado por Left of Center Marketing & Publishing, LLC Kendall Park, NJ Copyright 2010 Español Edición Publicado 2013 Quiero dar gracias a las siguientes personas por sus contribuciones a este libro: El Diseño del Libro: Alan Berg El Diseño de la Cobertura: Ian Berg Traducción: Kitzia Morales & Monique Pucciarelli Ninguna parte de este libro puede ser utilizado en cualquier forma sin el permiso escrito. Para obtener más información, póngase en contacto con Alan Berg en FiveThings@AlanBerg.com Visita

4 Aunque ya he dedicado mi vida a ella, quiero también dedicar este libro a mi esposa, Carole. Eres mi conciencia, mi caja de resonancia, y mi inspiración.

5 Indice de Materias Prefacio 7 La introducción 9 Capítulo Uno 15 Avanzando en la dirección correcta: Mejorar tu Página o Comenzar una Nueva Capítulo Dos 19 Primera Pregunta: Quién es la Audiencia de tu Página? Capítulo Tres 27 Necesitas Sitios Adicionales o Páginas de Destino? Capítulo Cuatro 33 Dale a los Clientes que ven tu Página, algo a que Aspirar Capítulo Cinco 39 Pregunta 2: Cómo Llegarán las Personas a tu Página Web? Capítulo Seis 45 Rastreando el Tráfico de tu Página Web para Aprender Quienes son tus Visitantes Capítulo Siete 53 Por qué Ahora? Capítulo Ocho 55 No vas a Conseguir Otra Oportunidad Para Crear Una Primera Impresión

6 Capítulo Nueve 59 Pregunta 3: Qué Quieren Ver y Hacer tus Clientes en Tu Página? Capítulo Diez 63 Preguntan 4: Qué Deseas que Hagan y Vean tus Clientes en tu Página Web? Capítulo Once 69 Me estás hablando a mí? Capítulo Doce 71 La Maldición del Conocimiento Capítulo Trece 75 Recomendaciones: Son tu Principal Fuente Generadora de Negocio... o No? Capítulo Catorce 79 Qué Información Debes Tener en tu Página y Cómo Debes Mostrarla? Capítulo Quince 83 Preguntan 5: Con qué Frecuencia, Volverán o Deben de Volver a tu Página? Capítulo Dieciséis 87 No hay Cambio sin Acción Nota de el Autor 91 Sobre el Autor 93

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8 SI TU PAGINA WEB FUERA UN EMPLEADO, LO DESPEDIRÍAS? Prefacio Para mi las conferencias y libros de Alan no solo son ricas en contenido, van mucho mas allá, son una fuente de inspiración para hacer las cosas, hacerlas bien y completar cada tarea que nos propongamos. Después de sus conferencias, compré sus libros y sin darme cuenta retomé la lectura que tanto me apasiona y que llevaba tantos años sin hacer...y mientras leía me motivó a empezar uno de los proyectos que vas posponiendo en la vida como algún día haré... y al final te come la vida, pues me inspiró a empezarlo...después de leer a Alan algo se despertó en mi que llevaba durmiendo un largo período y me hizo moverme a tomar acciones... Para mi Alan es un gran conferencista pero luego de leer sus libros, no solo es un gran escritor, también creo que es un gran ser humano! Minty Castilla Co-propietaria de Mexico Wed SA de CV organizadora de Love Mexico, Mexico Romántico y Congreso Latinoamericano de Bodas y Eventos Especiales Nunca pensé que un libro sobre páginas web me mantuviera tan intrigada y atenta hasta el momento de terminarlo. Alan Berg aborda cada uno de los temas con tanta precisión y detalle, que logra descifrar todos los secretos que siempre quise 7

9 ALAN BERG saber sobre el diseño de las páginas web. Página a página y utilizando un lenguaje muy sencillo, me fue dejando muy claro cuales han sido mis errores y me dio excelentes herramientas para corregirlos sin desfallecer en el intento. Después de leer su libro inmediatamente me decidí a hacer los cambios en mi página y en eso estoy trabajando... afrontando un problema a la vez. Espero tener mucho éxito y que Alan pueda usar mi experiencia como un caso de éxito en su próximo libro Kitzia Morales Co-propietaria de Mexico Wed SA de CV organizadora de Love Mexico, Mexico Romántico y Congreso Latinoamericano de Bodas y Eventos Especiales 8

10 SI TU PAGINA WEB FUERA UN EMPLEADO, LO DESPEDIRÍAS? Introducción Gracias por comprar mi libro. Existen miles de cosas que compiten por tu atención, así que antes de que empecemos, quiero darte las gracias por compartir este tiempo conmigo. Como un conferencista profesional, los temas que elijo son para los lectores que son tan amables de darme un poco de su tiempo y escucharme. Para poder ayudar a mis lectores, me pregunto: Quiénes son ellos?, Cuáles son sus metas?, Qué les traigo de valor y como podré ayudarles a lograr sus metas? El título de este libro comenzó como una presentación para un grupo de profesionales que organizan bodas en una conferencia en Las Vegas. El productor del evento me pidió que preparara una presentación completamente nueva que beneficiara a todos, o por lo menos, a la mayor parte de los asistentes. Mientras pensaba sobre quién sería mi audiencia, cuáles eran sus metas y lo que yo les podría brindar, se me ocurrió que ellos, seguramente se estarían preguntando las mismas con respecto a su estrategia de marketing y más específicamente sobre sus sitios web. Sabía que serían una audiencia compuesta en su mayor parte, de propietarios de negocios pequeños con servicios y productos para novias. Mi experiencia de más de 20 años de tratar con este tipo de negocios y de haber tenido mis propias empresas pequeñas, me reafirmaba, que la mayor parte no habían abordado el diseño de sus páginas web en una 9

11 ALAN BERG manera racional y bien planificada. He hecho presentaciones a empresas pequeñas sobre ventas y marketing por más de 15 años. Aunque todavía me encanta hablar sobre publicidad impresa, correo directo y mercadeo por correo electrónico, en los últimos años he tenido cada vez más oportunidades de hablar sobre páginas web y las redes sociales. Tendría que decir que el momento decisivo en que comencé a enfocarme completamente en páginas web, fue en 2006, mientras fui Vicepresidente de ventas locales en The Knot (la compañía líder que proporciona consejos y recursos de planificación, a parejas comprometidas a través del Internet, revistas y otros medios). Uno de nuestros ejecutivos de cuentas me llamó para informarme que un anunciante local de videografía había solicitado cancelar su anuncio en TheKnot.com. Ésto, a pesar de haberse anunciado con nosotros por más de 10 años, y que su anuncio estaba ranqueado como el segundo más alto en cuanto a vistas y clicks a su página en su categoría de mercado. Este videografo tuvo la convicción de que su anuncio con nosotros no estaba funcionando. El rastreo mostró claramente que cientos de novias vieron su anuncio y navegaron por su sitio, esto me indicó que su anuncio estaba funcionando. Así que seguí el rastro y entre a su página web para ver lo que las novias estaban viendo. No podía creer lo que encontré. Este era un videografo de bodas, sin embargo, no había ni una foto de una novia su audiencia meta en ningún lado de su sitio. Había fotos de él en smoking 10

12 SI TU PAGINA WEB FUERA UN EMPLEADO, LO DESPEDIRÍAS? en su oficina (que también es su casa). Además, había una foto de su esposa (y socia de negocio), también vestida de smoking, sentada en su escritorio, en su casa. En las fotos, pude ver una consola de edición, una sala donde muestra sus demos de video con una televisión relativamente pequeña y anticuada y un sofá floreado pasado de moda. Me quede sorprendido, Cómo esperaba que las novias sintieran que habían llegado a una página de Videografía profesional? La navegación era muy pobre, el sitio parecía caduco y lo peor de todo, es que claramente se veía que él mismo era el creador de su propia página. Ahora, no me lo tomen a mal, si son expertos en sus servicios o productos y también sucede que son diseñadores profesionales de páginas web, entonces sigan creándola ustedes mismos. Sólo que no debe parecer que ustedes mismos fueron los que hicieron su página. Le escribí un correo electrónico al camarógrafo, donde detallé, las debilidades de cada una de las páginas de su sitio y lo que podía hacer para mejorarlas y obtener mejores resultados: no sólo de sus anuncios con WeddingWire.com, sino de todas las fuentes de tráfico. La buena noticia es que el cliente no cancelo. La mala noticia es que el cliente no hizo cambios a su página en un año y cuando los efectuó, no fueron para solucionar los problemas que yo le había sugerido. Sin embargo, algo bueno salió de este encuentro. Después de haber enviado un al camarógrafo, me senté y comencé a 11

13 ALAN BERG escribir una nueva presentación.: 10 Maneras en que tu Página Web te está costando dinero. Por muchos meses ofrecí esta presentación a los diversos grupos y eventos sin que nadie se interesara en contratarla. Un productor de eventos me invito a hablar en una conferencia de bodas para profesionales. Le dije que lo haría solo si podría presentar este tema en particular. De hecho, él ajustó el título a 10 maneras en que tu página web está matando tu negocio que sin duda es más pegajoso. La presentación, que es la base de este libro, Cinco cosas que querías saber antes de que hicieras tu página web es la precuela o la secuela de la presentación, dependiendo de cómo lo veas. Así, deseo dar gracias al anunciante de videografía (que se quedará anónimo), al ejecutivo de cuentas en TheKnot.com y al productor de eventos por ayudarme a desarrollar estos puntos críticos acerca del diseño de páginas. También quiero dar gracias a todos los maravillosos empresarios, que he tenido el privilegio de encontrar en mis presentaciones y webinars en vivo y en mis más de 20 años en ventas, anunciando y vendiendo. Todos somos un producto de nuestras experiencias y esto te hace parte de la mía. El objetivo de este libro es de ayudarte a ver lo que tu página puede y debe ser. Estas ideas funcionan para casi cualquier página web, sin importar en qué negocio te encuentres. No importa lo que ofrezcas a tus visitantes. Son igualmente aplicables a un mecánico de autos como un fotógrafo de bodas. Este libro ayudará a un médico mejorar su 12

14 SI TU PAGINA WEB FUERA UN EMPLEADO, LO DESPEDIRÍAS? página como podrá ayudar a un salón de eventos. La mayor parte de los ejemplos en este libro se referirán a profesionales de bodas, porque la mayor parte de los negocios con los que trabajo buscan novias. Sé que puedes leer entre las líneas y ver cómo aplicarlo a tu negocio, no importa qué tipo de negocio tengas. La mayor parte de estas ideas las podrás aplicar sin que te cuesten nada o casi nada. Deseo que descubras todo el potencial que puede tener tu sitio, sin que tengas que gastar mucho dinero. Entonces, estás listo? Pongamos manos a la obra en tu camino para lograr una gran página web. 13

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16 SI TU PAGINA WEB FUERA UN EMPLEADO, LO DESPEDIRÍAS? Capítulo Uno Avanzando en la dirección correcta: mejorar tu página o comenzar una nueva. Debes Comenzar de nuevo? Has hecho un paso importante al escoger este libro. Al menos reconoces que tu presencia en la web necesita mejorar. Para muchos negocios, una página web es el primer si no el único contacto- que tendrán con clientes potenciales. Así que es muy importante. Agregando contenido fresco puede lograr mantener y conseguir que clientes anteriores vuelvan y es también una buena base para la optimización de búsqueda (SEO), que te ayudará a traer clientes nuevos a tu página. Vas a comenzar de nuevo desde el principio o simplemente mejorarás tu página web existente? Cuando termines este libro, estarás en una mejor posición para decidir cuál método es mejor para ti. Si decides comenzar de nuevo, aprenderás algunas cosas fáciles que puedes hacer para arreglar tu página actual mientras trabajas en la página nueva. SI TU PÁGINA WEB FUERA UN EMPLEADO, LO DESPEDIRÍAS? Cinco cosas que te hubiera gustado saber antes de hacer tu página web (y unas pocas más si realmente estas contando) Te ayudarán a brindar a los visitantes de tu página, una experiencia informativa, interactiva e interesante. Las cinco 15

17 ALAN BERG cosas son realmente preguntas que te deberías preguntar tú mismo: ya sea que planees un nuevo sitio, o solo esperas mejorar tu página web actual. Las preguntas sonarán sencillas, pero las respuestas requerirán concentración e introspección de tu parte. Las buenas noticias son, que tú ya sabes las respuestas: Se honesto contigo mismo acerca de los tipos de clientes que tienes y tus objetivos del negocio, y conseguirás los mejores resultados de este libro. Ah, y no te preocupes: Este no es uno de esos libros que te pide que hagas muchos deberes para conseguir resultados. En mi experiencia, mientras los conceptos en tales libros son interesantes, la mayoría de las personas que conozco, yo mismo incluido, raramente llegan hasta el fin si los deberes son complicados. No es que nosotros no vemos el valor en ello, es que la vida cotidiana y el negocio nos lo impiden. NOTA: Enfrenta el Diseño de tu Página Web Como si fuera una Conversación entre Tú y los Visitantes a tu Sitio Yo he tenido una carrera muy exitosa como profesional de ventas. La mayoría de las personas que me conocen, no creerían que fui un niño relativamente tímido, por lo menos en nuevas situaciones. Mi esposa me dice que me podría lanzar en casi cualquier situación y saldría con nuevos amigos. Una de las habilidades que he aprendido y he afilado con el paso de los años, es que haciendo mejores preguntas se generan mejores resultados para ambas partes: los que buscan información, y los que la proporcionan. Eso funciona tanto en situaciones sociales como en los negocios. 16

18 SI TU PAGINA WEB FUERA UN EMPLEADO, LO DESPEDIRÍAS? Te imaginas encontrarte con alguien por primera vez y preguntarle Qué hace usted? Y que esa persona responda hablando monótonamente sin parar, durante 10 minutos seguidos, aparentemente sin tomar aire. No te sentirías muy bien con este encuentro, porque mostraría claramente la falta de interés de la otra persona que está hablando en ti. Ahora, digamos que te da una respuesta corta, y después te pregunta, Y qué haces tú?, deja de hablar, y realmente escucha atentamente tu respuesta. Después de tu respuesta, te pregunta, Cómo es que elegiste ese negocio? y esto se prolonga un rato. Cuál conversación te hace sentir mejor? La primera donde la otra persona sólo está interesada en lo que dice acerca de sí misma o la segunda que se dedica a ti y muestra que la otra persona realmente está interesada en escuchar acerca de quién eres. La mayoría de los sitios web que veo para negocios chicos, tienden ser como la primera conversación, si es que aún le puedas llamar una conversación. Esas páginas web son un zumbido continuo acerca del negocio, desde el punto de vista, de ese mismo negocio. Los sitios no toman en consideración quién lo visita, cuáles son sus necesidades y objetivos. El resultado para esos negocios y sus propietarios es básicamente un mal resumen o un mal folleto de sus empresas. Continúa leyendo para aprender cómo puedes mejorar tu página y convertirla en una conversación sincera y valiosa con tus clientes y prospectos. 17

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