EL ESTADO DEL ARTE DE LA FORMACIÓN EN CHILE VIII PANEL ANUAL EN GRANDES EMPRESAS

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1 EL ESTADO DEL ARTE DE LA FORMACIÓN EN CHILE VIII PANEL ANUAL EN GRANDES EMPRESAS 2012

2 Con la colaboración de: Con datos de: Certificación:

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4 Fundación élogos Un año más nos complace entregar desde la Fundación élogos una nueva edición del Estado del Arte de la Formación en Chile. Es grato percibir de nuestros colegas que este estudio ya se encuentra instalado como referente sobre la evolución de la formación en las empresas e implantación de las nuevas tecnologías en la capacitación. La relación directa entre la evolución de la formación y el contexto económico y crecimiento se nota cada vez más claramente en el estudio. El crecimiento en la incorporación de certificaciones por parte de las empresas en los modelos de formación nos muestra las exigencias de una sociedad globalizada y participativa. Las organizaciones no sólo deben preocuparse de mejorar la productividad de sus empleados sino también de entregarles a éstos valor agregado incrementando sus habilidades y por lo tanto su empleabilidad generando un intercambio de beneficio mutuo. Nos encontramos aquí frente a la intersección de varios modelos que convergen. Debemos comenzar a entender esta evolución de la formación como un aporte de cada uno de ellos. Tenemos por un lado el crecimiento económico del país y la baja de la desocupación a niveles históricos que explica necesidades de formación de nuevos empleados, el crecimiento constante en la utilización de modelos de competencias laborales como modelo de mejora de la productividad sectorial y, en paralelo, el aprendizaje compartido donde la formación en comunidades nace del aporte de todos. El crecimiento económico genera mayor necesidad de formación a corto plazo y, su proyección sostenida como es el caso de Chile, la formación de mandos intermedios y directivos para el crecimiento y expansión de empresas en el mediano y largo plazo. Esto se traduce claramente en el mantenimiento, al igual que en años anteriores, del tipo de formación más contratada el 2012, liderada por formación en productos y servicios, seguida por formación comercial y ventas y, en tercer lugar completa el podio, la formación en liderazgo y habilidades directivas. El avance en la implantación de modelos de competencias es una realidad concreta en varios sectores de nuestra economía. Cada vez más empresas los trabajan. Los marcos establecidos por cada competencia definida tienen un rol orientador, buscan proveer información, estándares y herramientas que permitan adecuar la formación de todos los colaboradores ya sean administrativos, operadores, técnicos o profesionales a la demanda del mercado laboral en diferentes industrias, tanto en términos cuantitativos como cualitativos. Con estos modelos se transmite a las personas y equipos de trabajo cuáles son los conocimientos, habilidades y contextos de aplicación esperados para las distintas funciones. Estos indicadores, ordenados bajo la lógica de una Universidad Corporativa o Escuela de Aprendizaje, logran un alineamiento en los colaboradores sobre su aporte concreto al negocio y una mayor visibilidad a la carrera laboral. Nuestra experiencia en élogos indica que la estructuración de la formación bajo el paraguas de un modelo de aprendizaje sólido, logra el desarrollo de habilidades efectivas, que se traducen en la obtención concreta de resultados de negocio a través de equipos de trabajo calificados y competentes. El último modelo, de avance imparable, que logra transformar la formación es la tecnología. La incorporación de la tecnología en nuestro día a día crece y las sociedades debemos adaptarnos a esta realidad. La tecnología ha modificado la forma de hacer negocios, trabajar y capacitarnos. La forma de realizar transacciones cambia, el teletrabajo es una realidad, la comunicación, el envío de documentos, todo ha cambiado rápidamente. Esta evolución resulta más lenta en el ámbito de la formación, tanto en educación formal como en formación de empresas. 4

5 Algunas empresas comienzan a experimentar con algunos módulos o cursos e-learning disponiéndolos en tablets o smartphones pero, sin embargo, el camino de la formación informal y su evolución hacia Comunidades de Aprendizaje se ve más lento. Existen iniciativas aisladas de webs, blogs, foros y chats. La oferta se limita a la incorporación de herramientas asumiendo que estas facilidades generarán por sí mismas la colaboración e intercambio de conocimiento. Queda en el debe conseguir identificación y pertenencia a estas comunidades y reconocer el intercambio de conocimiento como una relación ganar-ganar. Como élogos hemos ido cambiando y adaptándonos permanentemente y nos convertimos en una Consultora de formación y desarrollo de personas, especializada en Universidades Corporativas y Escuelas de Aprendizaje. Crecimos para dejar de ser proveedores y lograr convertirnos en socios estratégicos de nuestros clientes. Nos diferenciamos por nuestra oferta completa de consultoría, formación y tecnología. El enorme desafío que tenemos por delante en élogos SurLatam es convertirnos en la consultora regional de referencia aportando en la construcción de Comunidades de Aprendizaje para seguir creciendo junto con nuestros clientes. Daniel Wilner DIRECTOR GENERAL ÉLOGOS SURLATAM 5El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas

6 Índice Fundación élogos Daniel Wilner Director General de élogos Surlatam 4 Prólogo José Ramón Pin Arboledas / Pilar García Lombardía. IESE 7 Introducción 10 Ficha técnica del estudio 11 Resumen ejecutivo 12 Gasto Total en Capacitación 14 Costo por empleado capacitado y horas de capacitación 15 Metodologías de capacitación 16 Evolución del e-learning en la Grandes Empresas 17 Áreas formativas desarrolladas 18 Colectivos capacitados 19 Tipología de los Proyectos externos desarrollados 20 Utilización de plataformas e-learning 21 Condicionantes en la elección de una consultora 22 Aspectos valorados en una consultora de formación 23 Universidades Corporativas 24 Elementos incluidos en el modelo de Capacitación 25 Anexo: La capacitación vía SENCE 26

7 Prólogo

8 Prólogo Vivimos inmersos en un período de importantes transformaciones que afectan a las empresas y a la sociedad en su conjunto. La economía chilena mantiene un crecimiento que ronda el 3% en los últimos años y entre las preocupaciones del Gobierno está crear un entorno de crecimiento sostenido y sostenible, sobre bases sólidas. Desde 2010, el Gobierno de Piñera apuesta por mejorar la competitividad de las empresas para llevar al país a estados superiores de desarrollo. El programa Chile País Desarrollado: Más Oportunidades y Mejores Empleos (2010) planteaba ya una exigente agenda para todos los agentes sociales. En esta línea, los esfuerzos se han centrado en 2012 en el emprendimiento y en 2013, en la innovación. Competitividad, emprendimiento e innovación son conceptos que deben llevar necesariamente a la formación: sin inversión en una sólida formación, no son posibles los avances en estas líneas de trabajo. Por esta razón, entre otras, la VIII Edición del Estudio El Estado del Arte de la Formación en Chile, 2012 tiene una relevancia especial: sus resultados deberían ofrecer una imagen clara de cómo están implantando las grandes empresas chilenas las estrategias del gobierno para llevar Chile a cotas más altas de desarrollo. Uno de los primeros datos que salta a la vista y que resulta alentador es el continuo crecimiento del presupuesto de formación en las grandes empresas. Respecto a 2011, las grandes empresas chilenas han invertido un 15% más en La consolidación de esta tendencia, aún en momentos de recesión global e incertidumbre, hace pensar que se están poniendo adecuadamente las bases para ese crecimiento sostenible, sostenido y sólido del país. Desciende la Externalización de la formación y sigue creciendo la importancia del e-learning (21% en las grandes empresas), que, junto a la metodología blended, es utilizada por el 27% de las grandes empresas chilenas. Son buenos datos, sin duda. Además, las empresas tienden a implicarse más en la formación de sus propios empleados, descendiendo el volumen de Externalización de la formación. Los datos de este panel muestran también algunas áreas de mejora en las que las grandes empresas chilenas aun deben avanzar. Es el caso de la formación en espacios colaborativos, las redes sociales. Las previsiones sobre el uso de estos espacios para formación no se han cumplido plenamente, quedándose su uso en un 17%. Uno de los hechos más llamativos de este panel es el explosivo crecimiento de la fuerza de ventas como colectivo al que se dirige la formación, que pasa de representar el 16% en 2011 al 26% en Este crecimiento se produce en gran medida a costa de la formación dirigida a gerentes y a personas con alto potencial, colectivos ambos que reducen su protagonismo en el universo total de colectivos objeto de formación. Es muy posible que este mismo fenómeno se esté dando en la mayoría de los países. La fuerza de ventas ha sido un colectivo relativamente olvidado por la formación en períodos de bonanza, cuando los bienes y servicios, por decirlo así, se venden solos. En estos momentos en que la venta se convierte en piedra angular de muchos sectores, disponer de una fuerza de ventas con sólida formación se convierte en competencia distintiva para cualquier compañía. En definitiva, el informe de este VIII Panel ofrece al lector un panorama certero de las estrategias y políticas que las grandes empresas chilenas están siguiendo en materia de formación. Estos datos, a su vez, nos permiten comprender mejor las estrategias de negocio. En esta línea, y como resumen general, parece que las empresas están manteniendo bien el rumbo, afianzando el crecimiento sin perder de vista los fundamentos de lo importante frente a la premura de lo urgente. Las inversiones en formación siempre tienen un 8

9 componente estratégico a medio y largo plazo, por lo que el crecimiento de los presupuestos para formación es una buena noticia. Chile ha demostrado tener una estrategia-país muy inteligente. Frente a los tumbos de otras naciones cercanas lleva decenios de políticas coherentes y constantes. Los cambios en la presidencia han supuesto matices, importantes pero que no han separado la nación de su objetivo de modernidad en materia económica. Los Gobiernos han tenido muy claro lo que hay que hacer para mantener el crecimiento, tanto institucional como políticamente. No es una casualidad. Hoy en día, las sociedades son lo que las personas y las empresas que las componen. Esta preocupación por la formación que reflejan las empresas es un reflejo de lo que piensan sus ciudadanos. Es el síntoma más claro de una realidad: Chile, si sigue haciendo así las cosas, seguirá siendo el país austral con el futuro más claro. Sus empresas saben que ese futuro empieza por prepararse en el presente. José Ramón Pin Arboledas, Profesor del IESE Business School. Pilar García Lombardía, Investigadora del IESE Business School 9El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas

10 1. INTRODUCCIóN Con ánimo de compartir la información y ayudar al entendimiento y desarrollo de la capacitación en Chile, presentamos la VIII Edición del El Estado del Arte de la Formación en Chile, Los resultados de este año vuelven a confirmar la progresiva incorporación de las nuevas tecnologías en el área de la capacitación con una mayor utilización de las plataformas de aprendizaje y el aumento de la capacitación online (e-learning). En concreto, el informe aporta información detallada sobre: Principales cifras de la capacitación Metodologías de capacitación utilizadas Contenidos de la capacitación Gestión de la capacitación Evolución del e-learning y uso por áreas temáticas Este estudio se ha realizado en colaboración con IESE Business School de la Universidad de Navarra (España) a través de su centro de investigación CELA (Centro para la Empresa Latinoamericana del IESE). Como novedad, en la presente edición se ha incluido en la muestra empresas de 200 a 500 trabajadores, con el fin de adaptarse a la clasificación Chilena, que considera grandes empresas las de más de 200 trabajadores, además de considerar la variable de facturación que este estudio no ha contemplado. 10

11 2.Ficha técnica del estudio Objetivos: Conocer y analizar las principales cifras en el sector de la capacitación. Conocer el grado de implantación del e-learning, su evolución y tendencias. Universo: Grandes Empresas (más de 200 empleados) a nivel Nacional. Público Objetivo: Responsables de Capacitación. Tamaño de la Muestra: 30 entidades de más de 200 empleados. Distribución de la muestra, según numero de trabajadores Más de % De 1000 a % de la empresa De 200 a % El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas Metodología: Entrevistas personales y por Internet. Otras Fuentes: SENCE, INE, ENCLA Distribución de la muestra por sector de actividad Construcción 7% Comercio 13% Energía 6% Otros 13% Industria 17% Finanzas 20% Servicios 7% 17% Telecomunicaciones y transporte 11

12 3. Resumen ejecutivo INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN El gasto total en capacitación ascendió en 2012 a 292 millones de dólares (incremento del 15% respecto a 2011), manteniéndose la tendencia creciente que se viene registrando desde Se mantiene en torno al 60% el presupuesto que se externaliza. En 2012 este porcentaje es del 59%. El gasto anual por empleado capacitado ascendió a 247 dólares. El número de horas de capacitación por empleado capacitado pasa de 45 en 2011 a 41 en METODOLOGÍAS La metodología e-learning continúa creciendo. En 2012 representa el 21% de las horas impartidas en las grandes empresas. El e-learning, junto a la modalidad blended representa 27%. La modalidad presencial mantiene su tendencia a la baja. Representa el 71% de las horas impartidas. CARACTERIsTICAS DE LA CAPACITACIÓN Se mantiene como área más impartida la de Productos, Servicios y Procesos (40%). Le siguen en importancia Comercial y Ventas, (15%) y Liderazgo y Habilidades Directivas (14%, excluyendo Dirección General): Estas dos áreas se mantienen respecto a En conjunto las tres áreas representan el 69%. El principal colectivo al que se dirigen los proyectos de capacitación es el constituido por la fuerza de ventas, colectivo que representa el 26% del presupuesto de capacitación. La principal partida que se externaliza es la correspondiente a impartición. UTILIZACIÓN DE PLATAFORMAS E-LEARNING El 88% de las empresas usan algún tipo de Plataforma. Las plataformas más utilizadas son en modalidad ASP (63%). 12

13 CONDICIONANTES EN LA ELECCIÓN DE UNA CONSULTORA El diseño de la solución, sigue siendo el principal aspecto valorado por las empresas para decidir la contratación de un proveedor de servicios de capacitación. Le siguen en importancia, las referencias del proveedor, el presupuesto y la capacidad de innovación. ASPECTOS MÁS VALORADOS EN UNA CONSULTORA El aspecto más valorado de una consultora, es su flexibilidad, a la hora de adaptarse a las necesidades del cliente. Le siguen en orden de importancia la experiencia en el sector del cliente, la posibilidad de certificar las acciones formativas desarrolladas y el carácter de socio estratégico del proveedor (capacidad de relación a largo plazo). UNIVERSIDAD CORPORATIVA El 46% de la entidades entrevistadas, frente a un 45% en las ediciones anteriores, manifiesta El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas que si utiliza el concepto de Universidad Corporativa. INCORPORACIÓN DE NUEVOS ELEMENTOS AL MODELO FORMATIVO El 50% de las grandes empresas incluyen ya en su modelo de capacitación la formación certificada. El concepto de carrera profesional está presente actualmente en el 33% de las empresas. El 25% incorpora a su modelo recursos formativos informales y espacios colaborativos. A pesar de la expectativas tan solo el 17% de las empresas recurren a las redes sociales en sus procesos formativos. 13

14 4. Gasto total en capacitación PRESUPUESTO El gasto total en capacitación, incluida la financiación vía SENCE, ascendió en 2012 a 292 millones de dólares. El presupuesto en capacitación experimenta un importante crecimiento (15%) respecto a 2011, manteniéndose la tendencia creciente que se viene observando desde Gasto Total en Capacitación correspondiente a las grandes empresas Chilenas. Millones de Dólares PRESUPUESTO EXTERNALIZADO El presupuesto que se externaliza se mantiene, con ligeras variaciones, en torno al 60%. Distribución del presupuesto de capacitación, según grado de externalización 34% 37% 42% 39% 41% 66% 63% 58% 61% 59% 14 Fuente: Estimación propia a partir de las entrevistas realizadas

15 5. Costo por empleado y horas de capacitación COSTo ANUAL POR EMPLEADO En 2012 el costo (gasto) anual por empleado capacitado en las grandes empresas chilenas ascendió a 247 dólares. Incremento del 8% respecto a HORAS DE CAPACITACIÓN POR EMPLEADO El numero de horas de capacitación por empleado capacitado pasa de 45 en 2011 a 43 en Reducción del 4%. El incremento del presupuesto total a pesar de la disminución de horas, es consecuencia del mayor costo por hora, que se traduce en un mayor gasto por empleado, además del aumento en el número de empleados capacitados, que pasa del 48 % de la plantilla total en 2011 al 51% en Gasto anual por empleado capacitado. En dólares El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas Horas de capacitación por empleado formado y año Fuente: Estimación propia a partir de las entrevistas realizadas 15

16 6. Metodologías de la capacitación La implantación del e-learning/blended como metodología de capacitación sigue creciendo dentro de las grandes empresas. El peso de estas modalidades ha aumentado 21 puntos porcentuales en los últimos siete años, llegando a representar el 27% de la capacitación. La metodología presencial sigue mostrando una tendencia decreciente situándose en 2012 en el 71%. Aún así sigue siendo la metodología más utilizada. La mayoría de los entrevistados considera que esta modalidad seguirá perdiendo peso a favor del e-learning y del Blended. La modalidad a distancia tradicional se mantiene de forma residual en el 2%. Evolución Metodologías de Capacitación % sobre total de horas impartidas 90% 84% 82% 82% 81% 79% 80% 76% 75% 73% 71% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 25% 27% 21% 22% 18% 14% 10% 9% 11% 5% 3% 3% 3% 2% 2% 6% 9% 8% Presencial Distancia e-learning/blended Fuente: Encuesta Grandes Empresas Chilenas 16

17 7. Evolución del e-learning/ Blended E-LEARNING La modalidad e-learning, sin considerar la impartición Blended, representó en 2012, el 21% del total de horas de capacitación impartidas por las grandes Empresas Chilenas. En 2012 el crecimiento respecto al año 2011 se sitúa en el 10%, produciéndose un repunte respecto a 2011 año en que el incremento del e-learning fue inferior al 6%. BLENDED La modalidad Blended muestra una tendencia al alza. En el periodo 2004/2012 su crecimiento ha sido de 5 puntos (500%). En 2012 su peso en el conjunto de modalidades es del 6%, unas décimas por encima de su nivel en Evolución modalidades e-learning y Blended 21% 18% 19% 16% 14% El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas 11% 4% 1% 6% 7% 2% 3% 3% 4% 5% 4% 6% 6% e-learning Blended TENDENCIAS Un 58% de las empresas entrevistadas considera que la modalidad e-learning seguirá creciendo en los próximos años. Un 33% considera que también aumentará el uso de la modalidad Blended. Fuente: Encuesta Grandes Empresas Chilenas 17

18 8. Áreas formativas desarrolladas Se mantiene como área más impartida la de Productos, Servicios y Procesos (40%). Le siguen Comercial y Ventas, (17%) y Liderazgo y Habilidades Directivas (14%, excluyendo Dirección General): Estas dos áreas se mantienen respecto a En conjunto las tres áreas representan el 71%. TIC, experimenta un importante retroceso, situándose en el 8%. En 2011 su peso era del 13% PRL mantiene su tendencia creciente desde 2009, situándose en el 13%, por encima de las TIC Idiomas con un 4%, ocupa la ultima posición, junto con Dirección General (3%) Evolución Áreas de Capacitación en % sobre total horas impartidas 4% 8% 11% 21% 23% 33% 4% 7% 5% 16% 17% 18% 7% 5% 7% 11% 14% 14% 7% 8% 12% 13% 12% 9% 1% 1% 3% 3% 4% 6% 13% 13% 13% 15% 15% 8% 14% 17% 33% 42% 39% 34% 40% Otros Dirección General Idiomas PRL, Calidad, Medio Ambiente Tic Liderazgo y Habilidades Directivas Comercial, Ventas Productos, Servicios y Procesos Fuente: Encuesta Grandes Empresas Chilenas 18

19 9. Colectivos capacitados Distribución del presupuesto de capacitación según colectivo al que se dirije En 2012 el principal colectivo al que se han dirigido los proyectos de capacitación, es el constituido por la fuerza de ventas, colectivo que ha asumido el 26% del presupuesto de capacitación, con un incremento respecto a 2011 de 10 puntos porcentuales Directores 12% 5% 6% Gerentes / Supervisores 28% 29% 24% Fuerza de ventas 18% 16% 26% Personal alto potencial 20% 20% 16% Profesionales 22% 11% 10% Otros 19% 18% TOTAL 100% 100% 100% Los mandos intermedios (gerentes, supervisores), colectivo que absorbía la mayor parte del presupuesto en 2010 y 2011, sufre una disminución de 5 puntos, situándose, con un 24%, en 2º lugar. El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas El personal de alto potencial pasa de representar el 20% del presupuesto de 2011, al 16% en Profesionales y otros se mantiene en los mismos niveles que el año anterior (10 y 18% respectivamente). El colectivo de Dirección representa en 2012 el 6% del presupuesto, incrementándose en un 12% respecto a % 10% 16% 6% 24% Presupuesto de capacitación según colectivo Año 2012 Directores Gerentes/Supervisores Fuerza de ventas Personal Alto Potencial Profesionales Otros 26% Fuente: Encuesta Grandes Empresas Chilenas 19

20 10. Tipología de los Proyectos externos desarrollados Distribución del presupuesto de capacitación externalizado según tipo de proyecto 14% 7% 17% 8% 74% 84% 76% 82% 12% 9% 7% 10% Consultoría Impartición Contenidos La principal partida que se externaliza es la correspondiente a impartición, partida que absorbe el 82% del presupuesto externalizado, situándose en los niveles de 2010, en cuanto a porcentaje. En 2012 la inversión externa en impartición ascendió a USD 140 millones. Respecto a 2011 la inversión en contenidos se reduce en un 54%, hasta situarse en el 8% del presupuesto. Inversión en 2012: USD 13 millones. Los proyectos de consultoría suponen el 10% del presupuesto externalizado correspondiente a En contra de la tendencia observada en los años anteriores, la inversión en consultoría crece en 2012 respecto a 2011 (incremento del 50%). Inversión en 2012: USD 18 millones. TIPO DE PROYECTO Consultoría Impartición Desarrollo de contenido Total Presupuesto Externalizado Fuente: Encuesta Grandes Empresas Chilenas 20

21 11. Utilización de plataformas e-learning 80% 82% 85% 80% Distribución de las Empresas que utilizan Plataforma según tipo de Plataforma utilizada 88% 20% 18% 15% 20% 12% No usan Plataforma Si usan Plataforma Nivel de utilización de Plataformas e-learning por parte de las grandes Empresas Chilenas 69% 67% 60% 62% 63% 6% 11% 26% 25% 24% 25% 22% 14% 13% 13% El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas Desarrollo propio Adquirida Alquilada NIVEL DE UTILIZACIÓN DE PLATAFORMA E-LEARNING En 2012 el 87% de las empresas usan algún tipo de Plataforma. Este porcentaje es el más alto de la serie considerada. Lo anterior da una idea de la generalización del uso de las técnicas de la metodología e-learning. TIPO DE PLATAFORMA UTILIZADA En cuanto al tipo de plataforma utilizada no se observan cambios significativos respecto El 63% de las empresas que utilizan plataformas recurren a las de alquiler (ASP). La utilización de las plataformas en modalidad ASP se mantiene en los mismos niveles que en 2011, al igual que sucede con las otras modalidades de plataformas. Fuente: Encuesta Grandes Empresas Chilenas 21

22 12. Condicionantes en la elección de una consultora Diseño de la solución Referencias Presupuesto Innovación Elementos que condicionan la elección de una consultora de capacitación Capacidad de Implantación Ponderación de 0 a 1000 de las respuestas obtenidas VALORACIÓN 2012 El diseño de la solución (metodología, equipo), sigue siendo el principal aspecto valorado por las empresas para decidir la contratación de un proveedor de servicios de capacitación. Le siguen en importancia, y por este orden, las referencias del proveedor, el presupuesto del proyecto y la capacidad de innovación (últimas metodologías, contenidos más avanzados). La capacidad de implantación de la solución es valorada en último lugar a la hora de tomar la decisión de compra. Quizás esta baja valoración esté asociada a que el mercado da por descontada esta capacidad, por parte de empresas de formación cada vez mas profesionales. VARIACIONES RESPECTO A EDICIONES ANTERIORES El diseño de la solución y las referencias son elementos cada vez más valorados por las empresas. Por el contrario se valora cada vez menos la capacidad de innovación (mercado con relativo nivel de madurez) y la capacidad de Implantación. 22 Fuente: Encuesta Grandes Empresas Chilenas

23 13. Aspectos más valorados en una consultora Flexibilidad Experiencia Posibilidad certificación Relaciones a largo plazo Innovación Itinerarios Valoración de los atributos de una consultora de Capacitación Ponderación de 0 a 1000 de las respuestas obtenidas El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas VALORACIÓN 2012 El aspecto más valorado de una consultora, por parte de las empresas, fue su flexibilidad, a la hora de adaptarse a las necesidades del cliente. Le siguen en orden de importancia la experiencia en el sector del cliente, la posibilidad de certificar las acciones formativas desarrolladas y el carácter de socio estratégico del proveedor (capacidad de relación a largo plazo). Los aspectos menos valorados son la capacidad de innovación en el desarrollo de contenidos y la inclusión de itinerarios formativos en su oferta. VARIACIÓN RESPECTO A EDICIONES ANTERIORES Se da una importante coincidencia entre las valoraciones de la presente edición y las recogidas en 2010, con la excepción de la posibilidad de certificación, factor que va ganando peso en cada edición, y la capacidad de innovación, factor al que las empresas dan cada año menor valor. Este factor era el más considerado en 2010 y Fuente: Encuesta Grandes Empresas Chilenas 23

24 14. Universidad Corporativa como elemento de Gestión 55% 55% 54% Utilización del concepto de Universidad Corporativa como elemento de Gestión % de empresas que lo utilizan Si No 45% 45% 46% SITUACIóN 2012 El nivel de utilización del concepto de Universidad Corporativa como elemento de gestión se mantiene prácticamente igual en las tres ultimas ediciones del estudio. El 46% de la entidades entrevistadas, frente a un 45% en las ediciones anteriores, manifiesta que sí utiliza el concepto de Universidad Corporativa. TENDENCIAS Los datos de 2012 rebajan las expectativas recogidas en la anterior edición del panel, ya que en el mismo se preveía un incremento de 5 puntos (8% en términos relativos) en el número de entidades que implantarían el concepto de Universidad Corporativa a corto plazo, (2012/2013), llegándose así al 50% de nivel de utilización en Superior en tres puntos al 46% actual. Las expectativas de los responsables de formación, recogidas en la encuesta de la presente edición, apuntan a un incremento superior al 15%. Fuente: Encuesta Grandes Empresas Chilenas 24

25 15. Elementos incluidos en el modelo de Capacitación Formación Certificada Carrera Profesional Recursos formativos informales Espacios Colaborativos Redes Sociales SITUACIÓN % 42% 10% 15% 20% 17% 25% 25% 25% 25% 35% 33% Elementos incluidos en el modelo de capacitación de la grandes empresas Chilenas. Evolución y Previsiones % de empresas que incorporan cada elemento PREVISIÓN 2013/ El 50% de las grandes empresas incluyen ya en su modelo de capacitación la formación 42% 50% 67% El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas certificada. El concepto de carrera profesional está presente actualmente en el 33%. El 25% incorpora a su modelo Recursos formativos informales y espacios colaborativos. A pesar de las expectativas tan solo el 17% de las empresas recurren a las redes sociales. PREVISIONES PANEL 2011 Las expectativas empresariales recogidas en 2011 se han cumplido en lo que respecta a los diferentes elementos contemplados, con la excepción del uso de redes sociales, elemento que el estudio estimaba sería utilizado por un 40% de las empresas en el horizonte 2012/2014, y que sin embargo ha crecido escasamente, situándose en el 17%. TENDENCIAS PANEL 2012 Las tendencias recogidas en la encuesta de la presente edición del estudio apuntan a un incremento importante en el número de empresas que incorporarán Formación Certificada, Carrera Profesional y Espacios colaborativos. 25

26 26 Anexo

27 ANEXO. La capacitación Vía SENCE INTRODUCCIÓN A continuación se recogen los datos respecto a la capacitación gestionada a través del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) facilitado por dicho organismo, correspondientes al periodo , último año del que disponemos de información. El objeto de incorporar esta información es el de dar una visión de conjunto sobre la capacitación en Chile, que enmarque el análisis sobre la capacitación en las grandes empresas que viene abordando el estudio élogos, a través de sus diferentes ediciones. La no coincidencia entre los datos correspondientes al SENCE y los aportados por el estudio élogos se debe principalmente al hecho de que se centra exclusivamente en las grandes empresas chilenas (empresas de mas de 200 empleados), mientras que los datos del Sence incluyen también las pequeñas y medianas empresas. Además de lo anterior hay que tener en cuenta que parte de la capacitación desarrollada por las grandes empresas es complementaria a la del Sence El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas 27

28 ANEXO. La capacitación Vía SENCE Presupuesto total Sence y empresas privadas Cifras en Miles de Millones CLP El 71% de ese presupuesto es inversión Publica, mientras el 29% restante es inversión privada aportada por las empresas. La inversión Pública crece 2 puntos porcentuales respecto al año anterior, (69% en 2010 y 71% de 2011), disminuyendo la aportación privada. Inversión Privada 29% Distribución del Presupuesto total en Franquicia Tributaria según origen Año 2011 Inversión Pública 71% El presupuesto total del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE), correspondiente a 2011, fue de 121 mil millones de pesos. Este presupuesto incluye tanto la aportación pública (Sence) como la de las propias empresas. Respecto a 2010 el presupuesto se incrementa en un 5,8%, situándose en el nivel máximo alcanzado en Fuente: Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) 28

29 ANEXO. La capacitación Vía SENCE TRABAJADORES FORMADOS El número de trabajadores formados alcanza un máximo en 2011 hasta situarse en Entre 2001, primer año de la serie considerado, hasta 2011, se ha multiplicado por 2 el número de trabajadores capacitados vía SENCE Trabajadores capacitados vía franquicia tributaria Cifras en millones 0,76 1,02 1,15 0,85 0,87 0,86 0,89 0,93 1,42 1,45 1,55 El Estado del Arte de la Formación en Chile - VIII Panel Anual en Grandes Empresas INVERSIÓN POR TRABAJADOR En 2011 la inversión por trabajador participante se reduce hasta los CLP, cifra que supone un descenso del 43%. respecto al La reducción en el costo medio por participante es el resultado de que el presupuesto, respecto a 2001, solo se ha incrementado en un 16%, mientras el número de participantes lo ha hecho en un 105% Costo medio curso de capacitación por participante Cifras en miles CLP Fuente: Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) 29

30 ANEXO. La capacitación Vía SENCE EMPRESAS USUARIAS DE LA FRANQUICIA TRIBUTARIA En 2011 fueron empresas las usuarias de la franquicia tributaria. Esta cifra representa un aumento del 11% respecto a 2010, confirmándose la tendencia al alza de los dos últimos años Número de empresas que usan franquicia tributaria. Cifras en miles La cifra de empresas usuarias de la franquicia resulta particularmente baja, si tenemos en cuenta que el número de empresas chilenas censadas se sitúa en torno a las , siendo un 78% de éstas microempresas. Considerando exclusivamente las medianas y grandes empresas (22% del total), el porcentaje de empresas que se acogieron a la franquicia en 2011 fue del 15%. Fuente: Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) 30

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32 Presencia Nacional Av. Providencia, o y 5 o Piso Providencia - Santiago de Chile Tel Presencia internacional España Madrid Condesa de Venadito, 1.8 o y 9 o Madrid Tel Valencia Multioffices Center. C/ Moratín,17. 2ª pl Valencia. Tel Sevilla C/ Muñoz Olivé, 1. 2ª pl. Local Sevilla. Tel México Monterrey Vasconcelos, 316 Oriente L21 Col. Sierra Madre, San Pedro Garza Garcia Nuevo León. Tel Brasil Sao Paulo Rua Samuel Morse, andar Conj. 52. Berrini Plaza. CEP: Brooklin - São Paulo. Tel Barcelona Gran Vía Business Center. Gran Vía de les Corts Catalanes, 630. Oficina Barcelona. Tel