UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Página de seguros Grupo Santos Adilene Lorenzo Sebastian 2011 Nombre del Proyecto: Página Web De Grupo Santos Nombre de la Empresa: Grupo Santos Memoria Que como parte de los requisitos para obtener el título de Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación Presenta Adilene Lorenzo Sebastian Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa M. en GTI. Jorge García Saldaña Lic. Vicente Santos Santiago de Querétaro, Qro., Agosto de

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3 RESUMEN En primer lugar se establecen los objetivos y alcances deseados, se describen también los recursos que fueron necesarios para la realización del proyecto, se le brinda al lector una la descripción de las tecnologías y lenguajes utilizados y se muestra el diagrama de Gantt. Posteriormente se presenta el desarrollo del proyecto que es una descripción de las actividades programadas en el diagrama de Gantt, como fueron cada una de las etapas el análisis, el diseño, la codificación, las pruebas y la implementación. En la parte de análisis se describen la información que tuvo que dar el cliente para la creación de la página web, en el diseño es la parte donde se planea y se describe como se realizaran cada pantalla tanto en funcionamiento como en lo visual, en la codificación es donde se indica cómo fue la codificación de la página web, posteriormente se indican las pruebas realizadas para verificar el correcto funcionamiento de los módulos y después se procede a pasar a la implementación. Al final se podrá observar los resultados obtenidos y se describen los riesgos que se tuvieron en todo el desarrollo de proyecto, así como también se brindan algunas recomendaciones para la posterior utilización de los mismos. 3

4 ABSTRACT In first place it s clearly established the objectives and goals. It is also described the resources that were needed in order to the realization of the project, that is given to the reader. After this description, it is present the development of the project, which is another description of the activies that already been programmed in the mentioned program of gantt, as they were planned every and each phases of the design codification proves the application. In the analysis of the design codification, by this it is proved the application. In the analysis planned its described the information that the customer had to give, in order to create the website. In the design it is planned take place, also it s described how screams operate whether is it just the normal functions or just visual. In the codification it is indicated how the website was part of this function that we already mentioned. After all these process realized in orders verify the proper function of this mentioned matter. Then you must apply all of these things mentioned. At the end it could be observed the results gotten, and it will be described the risks that could happen in this whole project. Also it would be given some advises, that later on could be apply in this project. 4

5 ÍN D I C E Página Resumen 2 Abstract 4 I. INTRODUCCIÓN 6 II. ANTECEDENTES 7 III. JUSTIFICACIÓN 8 IV. OBJETIVOS 9 V. ALCANCES 10 VI. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 11 VII. PLAN DE ACTIVIDADES 12 VIII. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS 13 IX. DESARROLLO DEL PROYECTO 14 Análisis 16 Diseño 16 Codificación 25 Pruebas 25 Implementación 25 X. RESULTADOS OBTENIDOS 26 XI. ANÁLISIS DE RIESGOS 27 XII. CONCLUSIONES 28 XIII. RECOMENDACIONES 29 XIV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 30 5

6 I. INTRODUCCIÓN Grupo Santos es una empresa que está en crecimiento, la cual está enfocada en ofrecer productos y seguros de vida, esto implica que es necesario darse a conocer en diferentes estados del país, lo cual es preciso darle a conocer a cada uno de sus clientes la mejor atención posible, como brindarles los seguros y productos que ofrecen como empresa y la forma de contactase con el Jefe de Seguros de una forma segura y rápida. Como se mencionó anteriormente Grupo Santos es una empresa que va en constante crecimiento, lo que significa que tecnológicamente también tiene que estarlo, por lo tanto le es necesario llevar de una forma automática ciertos procesos, para ello Grupo Santos no cuenta con una Pagina Web que le brinde la ayuda necesaria para poder darse a conocer a nivel nacional. La Pagina Web contara con varios módulos que les servirá a los clientes interesados a poder obtener un seguro de vida y comprar cualquier producto que ofrece dicha empresa, esto con el afán de brindarle al cliente la forma de respuesta mas rápida y segura a sus necesidades. Actualmente las aplicaciones desarrolladas vía Web permiten una interacción con el usuario más dinámica y sencilla que agiliza las operaciones que el usuario requiere, esta interacción con la aplicación del usuario es cada vez más importante para empresas e instituciones ya que les ayuda a darse a reconocer a sus clientes de una forma rápida y eficaz. 6

7 II. ANTECEDENTES En la empresa Grupo Santos se identifico una importante necesidad, la cual es que no cuentan con una Pagina Web que le promueva la comunicación con sus clientes, ya que por el momento para poder darse a conocer a cada cliente le dan una tarjeta de presentación y folletos la cual no es muy apropiada para la imagen de su empresa donde se imprime Quiénes son como empresa?, Productos que ofrecen?, y un numero teléfono para contactarse con sus clientes Por lo que se considera que existe una área de oportunidad, ya que ayudara a esta empresa a poder contactar a sus clientes de una forma rápida y segura. 7

8 III. JUSTIFICACIÓN Hoy en día la mayoría de los procesos que se realizan dentro de la empresa Grupo Santos son de una manera manual, es decir no se cuenta con un proceso automatizado que les ayude a poder brindarles a sus clientes una información concreta sobre su empresa y así darse a conocer por este medio. Al contar con una Pagina Web que genere cada uno de los módulos donde se les de a conocer los productos que ofrecen y la forma de contacto, la cual ayudara a conseguir mas clientes, obteniendo como resultado un mejor rendimiento y reducción del tiempo, algunos de los posibles beneficios que se obtendrían con la implementación de esta Pagina Web son: Información sobre la empresa Presencia a nivel estado de sus productos y servicios Captación de nuevos clientes Disponibilidad inmediata de la información Consistencia en los datos de cada cliente Información de los nuevos productos o servicios a los clientes Una buena imagen tecnológica de la empresa para sus clientes 8

9 IV. OBJETIVOS Los objetivos a desarrollar a lo largo del proyecto son: Generar un 10% de aumento de clientes Darse a conocer como empresa a nivel nacional Reforzar la imagen de la empresa 9

10 V. ALCANCES El alcance de este proyecto consiste en el desarrollo de varios módulos que nos permitirá ver lo que ofrece la empresa como son: Intro Inicio Seguros de vida Cirugía Gastos médicos mayores Servicios Seguro automotriz (Formulario de contacto para seguro automotriz) Contáctanos (Formulario de contacto para Seguros de vida y otros servicios que ofrece la empresa) 10

11 VI. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA Uno de los lenguajes más utilizados para la creación de Páginas Web es PHP una de las razones es que es un lenguaje de código abierto, puede ser incrustado en HTML y como PHP es un lenguaje que se ejecuta en el servidor no permite acceder a los recursos de servidor como puede ser una base de datos. Hoy en día, Internet es la vía de comunicación más fácil y económica de llegar a todo el mundo. Por eso cada vez más gente se conecta a la red en busca de información y/o servicios, y quienes todavía no lo hicieron, por lo menos ya han pensado en esa posibilidad. Así, el uso de Internet puede traerle muchas ventajas que se traducen en mejor atención al cliente, en ganar consumidores por venta on-line y en mejorar las comunicaciones entre departamentos o sectores de la misma. Para lograr el desarrollo de páginas estáticas que llame la atención del cliente o usuario se requiere la utilización de Macro media Flash que es un programa que facilita la utilización de tecnología en la Web, permitiendo la creación de animaciones vectoriales. El interés en el uso de gráficos vectoriales es que éstos permiten llevar a cabo animaciones de poco peso, es decir, que tardan poco tiempo en ser cargadas por el navegador. También fue necesario del Photoshop que facilito la ayuda en la creación de algunas imágenes. 11

12 VII. PLAN DE ACTIVIDADES En este capítulo deberá presentarse una grafica de Gantt con las etapas y actividades programadas para el logro del proyecto. 12

13 VIII. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS Para realizar un proyecto de forma correcta es necesario contar con recursos humanos, materiales correctos. Los recursos que se necesitan para la implementación de los módulos de repostes y horarios son los siguientes: Recursos Humanos: Empresario Programador Recursos Materiales: Equipo de computo Internet Servidor dedicado al servicio de Web y Base de Datos Otros Recursos Información para la realización del proyecto 13

14 IX. DESARROLLO DEL PROYECTO La empresa Grupo Santos utilizaba tarjetas de presentación y propaganda ya que es un medio que utilizaba la empresa para darse a conocer al público. En cada folleto o tarjeta de presentación que se le proporcionaba a la gente se especifica Quien es la empresa?, Que productos y seguros ofrece la empresa?, y la forma de contacto que es un teléfono que viene incluido en el folleto o tarjeta de presentación. Se vio un área de oportunidad para generar cada punto de forma automática con la creación de una Página Web que les ayudara darse a conocer como empresa, la página web tiene que tener los siguientes puntos: Intro Inicio Seguros de vida Cirugía Gastos médicos mayores Servicios Seguro automotriz Contáctanos Otro problema que se tuvo al momento de generar varias impresiones de publicidad como sus folletos y tarjetas de presentación ya que es un gasto mas que se tiene que realizar, por lo cual contar con una pagina que genere cada uno de estos módulos que se requieren mejoraría su reputación como empresa, a nivel nacional y seria como una empresa líder en seguros y ventas, 14

15 además de la seguridad y eficacia al momento de contactarse con cada uno de sus clientes. A continuación muestra el Intro de la Pagina Web. Fig.1.2 Intro de la Página Web 15

16 ANÁLISIS Dentro de la etapa de análisis fue obtener un enfoque general sobre los requerimientos que se necesitarían para poder llevar a cabo el proyecto, ya teniendo cada requerimiento se recopilo la información necesaria para poder llevarlo a cabo, mediante información proporcionada directamente del dueño de la empresa. Ya recaudada la información que se necesitaría se analizó correctamente y se implementó en cada una de las especificaciones para la realización de cada módulo. DISEÑO Dentro de la etapa de desarrollo se utilizó la recopilación de la información que se obtuvo en la etapa de análisis, ya que con ello se generó cada módulo de la página web. Fig. 1.3 Índice 16

17 Primer Módulo Donde se explica a qué se dedica la empresa su misión, visión, valores y fortalezas. Fig. 1.4 Empresa 17

18 Segundo Módulo que habla sobre la programación de cirugía. Fig. 1.5 Cirugía 18

19 Inversión. Tercer Módulo que habla sobre lo que es Soluciones de Fig. 1.6 Soluciones de Inversión 19

20 Cuarto Módulo Reclamación de Seguros 1.7 Reclamación de Seguros 20

21 Quinto Módulo Seguros de Gastos Médicos 1.8 Seguros de Gastos Médicos 21

22 Sexto Módulo Seguros de Gastos Médicos 1.9 Seguros de Gastos Médicos 22

23 Séptimo Módulo Seguros de Gastos Médicos 1.10 Contáctanos para nuestros Seguros 23

24 Octavo Módulo Seguros de Gastos Médicos 1.11 Contáctanos para Seguro Automotriz 24

25 CODIFICACIÓN Ya obtenido el diseño, se empezó a codificar cada módulo que se requería para poder desarrollar la información de la página web. Para generar Texto y Diseño se manejó el Lenguaje de Programación HTML, otra parte muy importante son los banners de Macromedia Flash ya que ayudaron a obtener una mejor visibilidad de la página web y Photoshop para el diseño de algunas imágenes y links que se le hicieron a la página. Para enviar la información de un agente o de un cliente al correo del dueño de la empresa se utilizó el lenguaje de php. PRUEBAS Para llevar a cabo las pruebas de la Pagina Web se subió a un servidor gratuito donde se le mostro al usuario el funcionamiento de la misma y también se hicieron pruebas en cada uno de los exploradores para verificar el perfecto funcionamiento de la pagina web. IMPLEMENTACIÓN Finalmente para llevar a cabo la implementación se requirió migrar la página web esto se logró mediante el contratación de un servidor web. Posteriormente la implementación se verifico con el dueño de la empresa. 25

26 X. RESULTADOS OBTENIDOS Después de llevar a cabo la implementación con satisfacción y verificar que cada uno de los módulos funcionaba de la forma correcta y la consistencia de datos de cada formulario de contacto llegaba satisfactoriamente al correo del empresario, se procedió a ver la eficiencia y eficacia del mismo. Los resultados que se lograron fueron, ayudar a generar buena imagen de su empresa y a construir una nueva marca, en lo económico se ayudó a deducir gastos en tarjetas de presentación y folletos, ampliar el mercado desde un nivel local hasta un nivel nacional, que los clientes puedan llegar y comprar. 26

27 XI. ANÁLISIS DE RIESGO Dentro del análisis de riesgos, de la página web fueron variantes, ya que al inicio del proyecto se proporcionaron los requerimientos y especificaciones de lo que se requería que los módulos hicieran pero estos fueron cambiantes. Más que un riesgo fue una dificultad que se tuvo ya que como no se tenía conocimiento exacto de como llevaban a cabo con exactitud la elaboración de cada uno de los módulos. Para ello se tuvo que esperar para obtener la información para cada uno de los módulos. Un riesgo que se tuvo fue en relación con el tiempo ya que por algunas circunstancias el tiempo que se había especificado al inicio de la planeación fue insuficiente, ya que algunas tareas se retrasaron por la dificultad que se tuvo, ya antes mencionada. MITIGACION DE RIESGOS Nombre del proyecto: Pagina Web Grupo Santos Riesgos Descripción Posibilidad Efecto Solución No obtener la información necesaria a tiempo. No tener experiencia en algunos programas a utilizar. Que el cliente no proporcione los datos de la página web esto implica un atraso en el tiempo de entrega. Que el cliente pida una funcionalidad con la cual se tenga que realizar con los programas en los cuales no se tienen conocimiento. Media Media Que el cliente entregue la información, en la fecha acordada. Media Media Verificar con el cliente si los requerimientos que el pide son posibles de realizar calculando los tiempos adecuados para la realización del mismo. 27

28 XII. CONCLUSIONES En el del desarrollo de la Pagina Web se pudo identificar dentro de la empresa, se manejan de una forma manual algunos puntos importantes como lo es el registro de agentes ya que les sería necesario tener un módulo donde lleven el control de ellos y las ventas que tiene cada agente, para realizar estos cambios se pueden hacer a través de la tecnología y herramientas de diseño que pueden brindar la facilidad de crear dichos módulos. En la página web se implementaron varios módulos de los cuales se lograron obtener diferentes resultados y beneficiosos que ayudan al dueño de la empresa a generar un mejor control sobre los clientes que quieren contactarlo, una buena imagen hacia la empresa, y darse a conocer a nivel nacional. 28

29 XIII. RECOMENDACIÓN En la creación de la página web se obtuvieron resultados buenos ya que el cliente quedo satisfecho con el desarrollo de la misma. Es recomendable que si a la página se le implementan otros módulos, estaría bien que se realizara uno de agentes para poder llevar un mejor control sobre ellos y también un módulo donde puedan llevar un mejor control de sus ventas de seguros así como los productos que ofrecen. 29

30 XIV. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS _