Contratación de la Banca Electrónica desde el Portal

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1 Contratación de la Banca Electrónica desde el Portal

2 INDICE Contratación de la Banca Electrónica desde el Portal 3 Activación del Token 11 Recuperación de Contraseña 17 Sincronización de Token 22 Reposición de Token 24 2

3 Contratación en Línea Contratación de la Banca Electrónica desde el Portal 1. Para realizar la contratación, le pedimos ingresar al portal de Banorte Ixe Casa de Bolsa, dando clic en la liga Quiero ser usuario, usted podrá elegir la opción de envío de Token a domicilio o bien utilizando un Token entregado previamente en las oficinas de Casa de Bolsa. El servicio de contratación estará disponible las 24 horas de lunes a domingo. 2. El sistema muestra una pantalla en la que usted debe capturar su número de cuenta o contrato de intermediación bursátil y presionar el botón Continuar. 3

4 3. El sistema le mostrará un aviso informativo sobre las opciones para habilitar el servicio de Ixe Net: Alta en Sucursal Ixe.- Aplica sólo para clientes que tienen cuentas bancarias en Ixe, quienes pueden acudir a una sucursal del Banco y realizar la contratación del servicio de Ixe Net por medio de su cuenta. En la sucursal se le entregará un Token el cual debe activar posteriormente en el portal de Casa de Bolsa que se detalla en la sección Activación de Token de este documento. Alta en línea (Portal Casa de Bolsa).- Proceso en el portal donde usted puede dar de alta el servicio de Ixe Net con las siguientes opciones: - Envío del Token: el tiempo estimado para la entrega del Token es de una semana como máximo y se enviará al domicilio que tenga registrado. En caso de requerir alguna actualización del domicilio por favor contactar a su promotor. - Si usted ya cuenta con Token: éste puede ser entregado en las oficinas de Casa de Bolsa. Si usted prefiere realizar el Alta en Línea en el portal de Casa de Bolsa, seleccione el botón Continuar. En caso contrario, oprima el botón Regresar. 4

5 4. Introduzca el texto mostrado en la imagen, el cual sirve para prevenir el uso indebido de programas de registro automatizado (Captcha) y presione el botón Continuar. En caso que el texto sea incorrecto, el sistema enviará el siguiente mensaje de error: El texto capturado es incorrecto. Deberá dar clic en la liga Aquí para que se muestre una frase diferente y repetir el mismo proceso. 5. Una vez que se ingresa la frase de manera correcta, el sistema muestra el Registro de Usuario en dos pasos: Autenticación e Información Básica de Registro. 5

6 El primer paso nos permitirá autenticarlo e identificarlo al obtener su información básica. Capture su número de cuenta o contrato de intermediación bursátil en donde sea titular así como el NIP de Atención Telefónica para autenticarlo. Una vez capturados estos campos, dé clic en el botón Continuar. En caso que no desee continuar con el proceso, seleccione el botón Cancelar para regresar a la página inicial del portal de Banorte Ixe Casa de Bolsa. 6. El sistema muestra la pantalla con los Términos y Condiciones Legales del servicio de Ixe Net. Le pedimos leer dicha información y en caso de estar de acuerdo elegir la opción Aceptar y presionar el botón Continuar. En caso contrario elija la opción No Acepto o presione el botón Cancelar. 7. El sistema muestra como segundo paso la pantalla de Información Básica de Registro donde le pedimos capturar los siguientes campos: Clave de Usuario.- ID de Usuario con el que ingresará a Ixe Net (de acuerdo a las reglas que se muestran en pantalla). Cuenta Cargo.- Para nuestros clientes de Casa de Bolsa, el Token no tendrá costo sin embargo el sistema solicitará que seleccione su número de cuenta. 6

7 Nip de Atención Telefónica.- En caso de no contar con su NIP de Atención Telefónica, comuníquese al Centro de Contacto al o bien al para generarlo. Correo Electrónico.- Se captura el correo electrónico. Este campo es importante porque la información con el código de aprobación para la activación del Token se enviará a la dirección de correo electrónico capturada en este campo. Confirmación del Correo Electrónico.- Capture nuevamente el correo electrónico a modo de confirmación. Entrega de Token.- Seleccione la opción Enviar a Domicilio si desea que su Token sea enviado al domicilio registrado, el cual se muestra en el siguiente campo; o elija la opción Ya cuento con Token si es que le proporcionaron un dispositivo en su oficina de Casa de Bolsa. Si seleccionó Enviar a Domicilio, en la pantalla se muestra el campo Dirección Registrada para Envío de Token el cual contiene los siguientes datos: calle, número, colonia y código postal de la dirección que el cliente tiene registrado. La dirección no se muestra completa por privacidad. 7

8 Para finalizar el proceso, presione el botón Continuar. En caso contrario, presione el botón Cancelar para regresar al paso de Autenticación donde ingresó su número de cuenta o contrato. 8. El sistema informará que su registro ha sido realizado exitosamente, además de informarle que debe activar su Token para poder operar el servicio de Ixe Net. 8

9 9. Usted recibirá un correo electrónico con el Código de Aprobación para poder realizar la activación de su dispositivo de seguridad (Token). En el correo se muestra la liga mediante la cual se podrá activar el Token. Al presionarla, el sistema direccionará a los pasos para realizar esta acción. 10. Usted también recibirá un correo con una Clave de Alta de Cuentas, misma que deberá ingresar cuando desee realizar el registro de cuentas de terceros en su Banca Electrónica. Es muy importante conservarla en un lugar seguro y de rápido acceso. 9

10 10

11 Activación del Token Para realizar la activación del Token, le pedimos ingresar al portal y capturar el ID de Usuario que creó en la contratación en línea o en una sucursal de Ixe, y presionando el botón Entrar. En la pantalla de login, seleccione la liga Activa tu Token aquí para ingresar al proceso de activación del dispositivo. 11

12 1. Una vez dentro del proceso de activación, proporcione la siguiente información: Usuario.- Es el ID de Usuario que creó al momento de la contratación y con el cual ingresará a Ixe Net. Código de Aprobación.- Es el valor alfanumérico que se obtiene del correo electrónico que usted recibió al finalizar el proceso de contratación. Número de serie del Token Ixe Net.- Este número se encuentra en la parte posterior del Token que se le entregó previamente. Presione el botón Aceptar para continuar. Nota: En caso de que el proceso de activación del Token se interrumpa al finalizar el este paso, cuando usted vuelva a intentar la activación, inicie nuevamente la captura del usuario en la pantalla de inicio en el portal. 2. Para dar inicio a la Asignación de Contraseña, usted deberá capturar: Token.- Es el código numérico de 6 posiciones que se encuentra ubicado en la parte frontal del Token. Oprima el botón Aceptar para continuar. Si desea corregir algún dato puede oprimir Limpiar datos para borrar la información previamente capturada. 12

13 Para continuar con la Asignación de Contraseña, le pedimos capturar la siguiente información: Contraseña.- Para la creación de la clave considere las siguientes características: Deberá ser alfanumérica (al menos una letra y al menos un número). Debe contar con 8 posiciones. No podrá utilizar caracteres especiales (por ejemplo: #$%&/()=.,;-_!.). Permite el uso de mayúsculas y minúsculas. No debe tener tres o más caracteres idénticos juntos. No debe tener tres o más números o letras consecutivos. Confirmación de la contraseña.- Escriba nuevamente la contraseña a modo de confirmación, debe de coincidir con la contraseña capturada en el campo anterior. Oprima el botón Aceptar para continuar con el siguiente paso. Si desea corregir algún dato puede oprimir Limpiar datos para borrar la información previamente capturada. 13

14 3. A continuación seleccione una imagen y escriba una frase (la extensión máxima es de 20 caracteres), ambas serán mostradas siempre que ingrese a su Banca Electrónica para que pueda confirmar que se encuentra en el portal de la Institución. Oprima el botón Continuar para avanzar. 14

15 Después de elegir una imagen y escribir su frase de seguridad, seleccione: Pregunta de seguridad.- Es aquella pregunta que se utiliza como medida adicional de seguridad que le será solicitada cuando el sistema identifique un comportamiento diferente al habitual. Respuesta.- Es la respuesta correspondiente a la pregunta de seguridad elegida, deberá contener los siguientes criterios: Longitud mínima 6, máxima 30 caracteres. Utilizar letras o números (alfanumérica). No podrá utilizar caracteres especiales (por ejemplo: #$%&/()=.,;-_!.) Confirmar respuesta.- Capture nuevamente la respuesta a modo de confirmación. Al finalizar el proceso de Activación, oprima el botón Aceptar. 15

16 El sistema le indicará que el proceso ha finalizado y puede empezar a utilizar el servicio de Ixe Net. Si usted oprime el botón Entrar a Ixe Net/Casa de Bolsa, será direccionado al portal de Casa de Bolsa. 16

17 Recuperación de Contraseña 1. Para recuperar su contraseña en caso de olvido, utilice el servicio Recuperación de Contraseña desde el portal de Banorte Ixe Casa de Bolsa, indicando su ID de Usuario y presionando el botón Entrar. Posteriormente el sistema muestra la pantalla de ingreso a Ixe Net donde usted debe dar clic en la liga Olvidé mi contraseña 2.- El sistema mostrará una pantalla en la cual le pediremos la siguiente información: Usuario.- ID de Usuario con el que ingresa a Ixe Net. Número de cuenta.- Capture su número de cuenta o contrato de intermediación bursátil. Verificación de seguridad.- Introduzca el texto mostrado en la imagen, el cual sirve para prevenir el uso indebido de programas de registro automatizado (Captcha) y presione el botón Continuar. 17

18 3.-Se mostrará una pantalla en la que pedimos presione el botón Aceptar para que el sistema envíe por correo electrónico los datos para la recuperación de la contraseña. 4.- Usted recibirá un correo electrónico que incluye la liga para recuperar su contraseña, deberá dar clic en el vínculo para ir a la pantalla donde ingresará la nueva contraseña. 18

19 5.- El sistema solicitará que usted ingrese una nueva contraseña tomando en cuenta los siguientes criterios: Deberá ser alfanumérica (al menos una letra y al menos un número). Debe contar con 8 posiciones. No podrá utilizar caracteres especiales (por ejemplo: #$%&/()=.,;-_!.). No es sensible al uso de mayúsculas y minúsculas. No debe tener tres o más caracteres idénticos juntos. No debe tener tres o más números o letras consecutivos. Confirmar Nueva Contraseña.- Capture nuevamente la contraseña a modo de confirmación. 19

20 Le pedimos dar clic en el botón Aceptar 6.- El sistema muestra un mensaje indicando el proceso de recuperación de contraseña ha sido concluido. 7.- Usted recibirá un correo de notificación confirmando el cambio de contraseña. 20

21 21

22 Sincronización de Token 1.-Antes de ingresar por primera vez a Ixe Net, usted deberá sincronizar su Token desde el portal de Banorte Ixe Casa de Bolsa, dando clic en la liga Sincronizar Token, el cual es un proceso mediante el que relacionamos la información del Token con la que nuestros sistemas tienen sobre su perfil en la Banca Electrónica. 2.- El sistema mostrará una pantalla en la cual solicitará los siguientes datos: Número de Serie del Token.- Número de serie del dispositivo Token que tiene físicamente, el cual podrá encontrar en la parte posterior del dispositivo. Token.- Es el código numérico de 6 posiciones que se encuentra ubicado en la parte frontal del Token. Usted ingresará el primer código que presente el dispositivo Token en ese momento en el campo Primera. Espere a que el código dinámico cambie y capture el nuevo código en el campo Siguiente (deberá ser diferente al primer código capturado). Oprima el botón Enviar para concluir el proceso. 22

23 3.- El sistema muestra la pantalla informando que la sincronización fue exitosa. 23

24 Reposición de Token 1. Para solicitar la Reposición de Token en línea por robo, extravío o daño, ingrese al portal indicando su ID de Usuario y presionando el botón Entrar. En la pantalla de login, le pedimos presionar el botón Reposición de Token para iniciar con el proceso de reposición del dispositivo. 1. El sistema muestra un aviso informativo sobre las opciones que usted tiene disponibles para la reposición del Token: Alta en Sucursal Ixe.- Aplica sólo para clientes que tienen cuentas bancarias en Ixe, quienes pueden acudir a una sucursal del Banco y solicitar la reposición del dispositivo. En la sucursal le entregarán un Token para que usted pueda continuar utilizando el servicio de Banca Electrónica. 24

25 A. Reposición en línea (Portal Casa de Bolsa).- Si usted requiere realizar la solicitud de reposición de su Token en línea ingrese al portal y enviaremos el Token al domicilio registrado en su contrato. Posteriormente, en el mismo portal asignará su Token, es decir relacionar el dispositivo a su ID de Usuario. Para realizar la asignación consulte en este documento los pasos para realizar la Asignación de Token. Dicha asignación se realizará con el Token que tenga físicamente, ya sea el que recibió en su domicilio o el que le fue entregado previamente en una Oficina de Casa de Bolsa. Nota: si usted solicita el envío de Token a domicilio, el tiempo máximo para la entrega del dispositivo es de una semana. Si usted aún no ha solicitado el envío de Token y desea realizar la reposición en línea, comience seleccionando la opción el Solicitar Token y posteriormente oprima el botón Continuar. Introduzca el texto mostrado en la imagen, el cual sirve para prevenir el uso indebido de programas de registro automatizado (Captcha) y presione el botón Continuar. 25

26 En caso que el texto sea incorrecto, el sistema enviará el siguiente mensaje de error: El texto capturado es incorrecto. Deberá dar clic en la liga Aquí para que se muestre una frase diferente y repetir el mismo proceso. Una vez que se ingresa la frase de manera correcta, el sistema muestra la Reposición de Token en dos pasos: Autenticación de Usuario y Cobro por Reposición de Token. Nota: Para nuestros clientes de Casa de Bolsa, el Token no tendrá costo. 26

27 El primer paso permite autenticar e identificar el perfil del cliente. Usted debe capturar el ID de Usuario que utiliza para ingresar a Ixe Net y el NIP de Atención Telefónica para autenticarlo e identificar su perfil y presione el botón Continuar. En caso que no desee continuar con el proceso, de clic en el botón Cancelar. El segundo paso corresponde al Cobro por Reposición de Token donde el cliente debe seleccionar la Cuenta Cargo a la que se le descontará la cuota única por el dispositivo Token. Para nuestros clientes de Casa de Bolsa, el Token no tendrá costo sin embargo el sistema solicitará que seleccione su número de cuenta. Para finalizar el proceso, oprima el botón Aceptar, si usted seleccionó la opción Enviar a Domicilio, para recibir el Token en su domicilio registrado, será necesario esperar a recibir su Token para continuar con la Asignación de Token ; si seleccionó Ya cuento con Token, es decir, si es que le proporcionaron un Token en su oficina de Casa de Bolsa, continuará con la Asignación de Token. En caso contrario, deberá oprimir el botón Cancelar. Nota: el tiempo máximo de entrega del Token a domicilio es de una semana. 27

28 El sistema le informará que su solicitud de Reposición de Token ha finalizado. Una vez que reciba el Token en su domicilio ingrese al portal para realizar la Asignación de Token. Una vez que usted cuente el dispositivo Token físicamente, continúe el proceso seleccionando el Asignación de Token y posteriormente oprima el botón Continuar. 28

29 El sistema mostrará la pantalla donde se asignará el Token, es decir, se asociará al su ID de Usuario el nuevo número de serie del dispositivo. Le pedimos que capture los siguientes datos: Usuario.- ID de Usuario que utiliza para ingresar a Ixe Net. Nip de Atención Telefónica.- Si usted no cuenta con su NIP de Atención Telefónica, comuníquese al Centro de Contacto al o bien al para generarlo. Número de Serie del Token.- Este número se encuentra en la parte posterior del Token que se le entregó previamente. Una vez capturada la información, presione el botón Aceptar. En caso que no desee continuar con el proceso, de clic en el botón Cancelar para regresar a la pantalla anterior. El sistema le informará que el proceso de Asignación de Token ha finalizado y a partir de este momento podrá ingresar a su Banca Electrónica utilizando el nuevo dispositivo. 29

30 Esperamos que esta guía haya sido útil para el funcionamiento del servicio requerido. Para mayor información llame a Ixe Net en el D.F., al , y del interior de la República al IxeNet1 ( ), de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs., y sábados de 9:00 a 14:00 hrs., donde con gusto le atenderemos. 30

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