Julio César Fuoco. Business IT

Transcripción

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2 Gestión de Servicios de TI Un Nuevo Mundo Julio César Fuoco Director Business IT

3 Gestión de Servicios de TI: Qué es? Steve Reed Es el puente entre los requerimientos del negocio y la solución tecnológica

4 Gestión de Servicios de TI: Componentes ITIL Gente Procesos Tecnología Información ITILizando

5 Sistema de Gestión de Servicios de TI OBJETIVO Proveer políticas y un marco de referencia que permita la gestión y implementación efectiva de todos los servicios de TI RESPONSABILIDADES Establecer las políticas, objetivos y planes Comunicar la importancia del cumplimiento de los objetivos de la gestión de servicios Comunicar las necesidades de la mejora contínua Asegurar el reconocimiento y cumplimiento de los requerimientos i de los clientes Manejar riesgos Planificar, implementar, revisar y mejorar los servicios de TI

6 El nuevo Mundo ITSM BUENAS PRÁCTICAS FRAMEWORKS NORMAS

7 Buenas Prácticas: Definición Son un conjunto de guías y consejos basadas en las mejores experiencias de los profesionales más experimentados y calificados en un campo en particular Están basadas en: Más de una persona Más de una Organización Más de una tecnología Másdeunevento evento

8 Normas: Definición Regla de cumplimiento obligatorio.

9 Frameworks: Definición Una estructura para soportar o encerrar en si mismo algo, un esqueleto usado para soportar como base algo que esta comenzando a construirse. Un conjunto de supuestos, conceptos, valores y prácticas que constituyen una forma de ver una realidad d

10 Prácticas ITIL SOX PMI etom CoBIT MOF ISO CMMi Management y Gestión del Cambio Gobierno de TI ISO 27001

11 ITIL IT Infraestructure Library Es una guía de Buenas Prácticas no propietaria Aplicable a todo tipo de Organizaciones i Desarrollado por la CCTA (Actual OGC) en 80 s Desde los 90 s es el standard de facto Sus principios son: procesos calidad orientación al cliente independiente de proveedores de IT Los Forums lo actualizan (ITSMF s)

12 ISO Standard reconocido mundialmente de código de práctica para la Gestión de la Seguridad de la Información Estructura 11 áreas de control 39 objetivos de control 133 controles específicos

13 Qué es ISO ? ISO 20000, el primer estándar mundial de calidad en Gestión de Servicio de TI Está alineado con ITIL pero su concepto es más abarcador y riguroso El estándar verifica que el concepto global de Gestión de Servicio se implementa y utiliza de manera correcta ISO define un nivel de calidad para actividades de ITSM que puedan ser auditadas

14 Qué es CobiT? Control OB OBjectives for Information and Related Technology (Objetivos de Control para Tecnología de Información y Tecnologías relacionadas)

15 MOF El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento normativo que describe las funciones específicas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollándolas a partir de la estructura orgánica y funciones generales establecidas en el Reglamento de Organización y Funciones.

16 PMI El Project Management Institute t (PMI ) es considerado la asociación profesional para la gestión de proyectos sin fines de lucro más grande del mundo, con más de 200,000 miembros en 125 países. Entre sus principales objetivos se encuentran formular estándares profesionales, generar conocimiento a través de la investigación, y promover la Gestión de Proyectos como profesión a través de sus programas de certificación.

17 CMMI Capability Maturity Model Integration Modelo para la mejora o evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software

18 CMMI Capability Maturity Model Integration Modelo para la mejora o evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software

19 etom / NGOSS enhanced Telecom Operations Map es un manual, el más usado y aceptado estándar para procesos de negocios en la industria de las Telecomunicaciones. etom describe el completo alcance de los procesos de negocios requeridos por un proveedor y define los elementos claves, además de indicar la manera en que éstos interactúan

20 Management/ Gestión de Cambio El cambio siempre va a existir y es un aliciente para el crecimiento personal y organizacional. Más del 55% de las implantaciones que fracasan tienen como principales causas la falta de motivación el desconocimiento del recurso humano involucrado en los principales procesos de un proyecto Por lo tanto, deben ser concientes de la necesidad imperante de introducir en sus prácticas de negocios la gestión del cambio como herramienta que conllevará al éxito de la implantación.

21 Gobierno de TI Estructura de relaciones y procesos para dirigir y controlar la empresa para alcanzar los objetivos añadiendo valor mientras se equilibra el riesgo contra los beneficios de IT y sus procesos

22 SOX Sarbanes-Oxley La ley tiene como finalidad, expresamente: el establecimiento de una estructura de control integrada, tal como fue definido id en el Informe COSO

23 El Nuevo Mundo ITSM SOX CONTROL COSO GERENCIAL CoBIT ITIL BS ISO CMMI DE SERV VICIOS GEST TION APLICAC CIONES DESARR ROLLO SEGUR RIDAD TI O P E R A CI O N E S AD MIN. PROY ECTOS CAL LIDAD AD MIN. ISO 9000 SIX SIGMA PMI Prince 2 ISO 27001

24 Posicionamiento Requerimientos Funcionamiento: Objetivos de Negocio Requisitos: Basel II, Sarbanes- Oxley Act, etc Enterprise Governance Balanced Scorecard COSO IT Governance COBIT Estándares de B. Practicas ISO 9001:2000 ISO ISO Procesos y procedimientos Gestión de Calidad Principios de Seguridad ITIL Gestion de Servicios COSO: Comitee of Sponsoring Organization BASEL II: Standard Financiero de manejo de capitales y riesgos

25 Business IT Una Empresa que brinda Servicios de Capacitación ió, Consultoría y Certificación en Buenas Prácticas, Frameworks y Normas de Gestión de Servicios y Control de TI. Estos servicios se refieren a las buenas prácticas ITIL, estándares COBIT, CMMi, PMI, marcos de trabajo MOF, normas ISO , ISO 27001, Cambio Organizacional, SOX, SIX Sigma