Empresa fundada en 2005 orientada a soluciones Oracle PeopleSoft. Experiencia de 10+ años en Aplicaciones PeopleSoft de sus directores fundadores.
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- Emilia Correa Ortiz de Zárate
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2 Empresa fundada en 2005 orientada a soluciones Oracle PeopleSoft. Experiencia de 10+ años en Aplicaciones PeopleSoft de sus directores fundadores. Proyectos de True Solutions en Francia, Italia y España. Proyectos de True Solutions en Recursos Humanos, Time & Labor, Nómina, CRM y Tecnología. Proveedores de Formación Técnica y Funcional para Oracle Ibérica. Oficinas en Madrid, España y Ciudad de México.
3 Nuestro Partner: netcustomer Pioneros en creación de centros de Soporte 24 x 7 en la India Proveedor de servicios de soporte externalizados a PeopleSoft GSC por 4+ años Soporte mundial a clientes desde el centro de soporte 24x7 de la India Servicios de QA (Control de Calidad) a PeopleSoft Fundadores Visionarios y Equipo emprendedor. Respaldado por antiguos ejecutivos de PeopleSoft y JD Edwards. Incorporados en los Estados Unidos; subsidiaria propia en India. Respaldo financiero por Charles River Ventures
4 Respaldo de veteranos de PeopleSoft Hemos trabajado con netcustomer para hacer crecer eficientemente el centro de soporte global de PS al mismo tiempo que aseguramos una gran satisfacción de nuestros clientes. netcustomer ha diseñado, implantado y ejecutado nuestro centro de soporte 24x7 en la India y ha dado soporte exitosamente a los clientes de PeopleSoft en todo el mundo por varios años. Ram Gupta Antiguo Vicepresidente Ejecutivo, Productos & Tecnología PeopleSoft netcustomer ha construido un modelo de servicios único on demand aprovechando sus múltiples años de experiencia dando servicio a los clientes de PeopleSoft mundialmente. Los clientes de PeopleSoft alrededor del mundo pueden ahora obtener soporte y servicios en cualquier momento, en cualquier lugar por solo una fracción del coste tradicional de los modelos de soporte Gayle Sheppard Antigua VP & MD de la Región Oeste de EEUU PeopleSoft
5 Soporte y Servicios Superiores PeopleSoft Ventajas Ahorro Otros 3 os Desventajas Falta de presencia global Experiencia limitada Falta de soluciones integrales para aplicaciones de gestión True Solutions-netCustomer Mas de 4 años de experiencia con PeopleSoft en el soporte de sus clientes mundialmente Soporte y servicios integrales: Nivel-1 a Nivel-3 Centro avanzado 24x7 en la India y procesos de clase mundial Soporte local especializado con consultores de True Solutions Respaldo de antiguos ejecutivos de PeopleSoft Proveedor Ventajas Upgrades Nuevas Versiones Desventajas Los clientes pagan tarifas altas independientemente de sus necesidades La implantación de las actualizaciones (upgrades) es muy costosa No hay soporte para las customizaciones
6 Servicios para aplicaciones Oracle PeopleSoft Nivel-1 Actualizaciones legales Solución de incidentes críticos Soporte de emergencia 24x7 Nivel-2 Help Desk 24x7 Troubleshooting Configuración Administración/Gestión de la Aplicación Nivel-3 Desarrollo de Informes Customización/Adecuación Mejoras Implementación / Actualización (Upgrade)
7 Soporte Nivel 1 Servicios On Demand Soporte en Emergencias 24x7 Solución de Incidentes Críticos Servicios Proactivos Actualizaciónes fiscales y legislativas
8 Soporte Nivel 2 Help Desk 24x7 Incidentes de conexión (Login) Incidentes de Acceso Reinicio de Password Configuración Salida de Informes Salida de Rendimiento Seguridad Administración de la Aplicación Gestión de Ambientes Aplicar fixes/bundles Programación de procesos (Jobs) Batch Troubleshooting Incidentes Funcionales Incidentes Operativos Incidentes de Configuración
9 Soporte Nivel 3 Informes Nuevos Informes Modificación de Informes Customizaciones/Adecuación Modificar Procesos de Negocio Mejorar la Experiencia del Usuario Mejoras Integración Añadir funcionalidad nueva Construir nuevas aplicaciones Integración entre módulos Aplicaciones de Terceros
10 Portal del cliente: netcustomer - True Solutions Connect
11 Líderes en la industria: SLAs Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) Soporte 24x7 para incidentes con cortes de producción con una respuesta de 30 minutos Opción de soporte Onsite disponible Soporte 9x5 en horario laboral local para otros incidentes Coordinación de Proyectos Gerente de Cuenta dedicado Revisión Periódica Portal netcustomer-truesolutions Connect
12 Por qué True Solutions - netcustomer? Unica oferta con experiencia de más de 4 años con el Centro de Soporte Global de PeopleSoft (GSC) Dirigido por antiguos empleados de PeopleSoft Soporte a clientes PeopleSoft en diversas versiones y plataformas Respaldo de antiguos ejecutivos de PeopleSoft 24x7 Centro de Soporte Global con operaciones locales Centro de Soporte Avanzado en la india Enfoque local con expertos de True Solutions Ahorros Significativos Soporte y Servicios PeopleSoft Nivel-1 a Nivel-3 Modelo de Servicios Onsite-offshore para servicios avanzados Reducción de costes y mejores niveles de servicio
13 Sandra Oloriz Costaz +(34) Mvl Francisco Briseño García +(34) Mvl +(34) Tl/Fx Anup Pandey Phone Mobile
14 Teléfono/Fax: C/Sánchez Díaz 15, 2-29 Madrid ESPAÑA
info@etrue-solutions.com - Telf/Fax: +34 91 320 7767 C/Sánchez Díaz 15, 2-29 - Madrid 28027 - ESPAÑA www.etrue-solutions.com
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