Seminario: Técnicas de Negociación

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Purificación Córdoba Ramos
hace 5 años
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1 Seminario: Técnicas de Negociación

2 Contenido del Seminario UNIDAD 1: EL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN UNIDAD 2: MODELO EXPLICATIVO. UNIDAD 3: CÓMO PREPARAR LA NEGOCIACIÓN UNIDAD 4: PROCESO I: CÓMO PREPARAR LA NEGOCIACIÓN. UNIDAD 5: PROCESO II: EL DESARROLLO DE LAS NEGOCIACIONES. UNIDAD 6: PROCESO III: EL ACUERDO DE LAS NEGOCIACIONES. UNIDAD 7: DISTINTAS FORMAS DE NEGOCIAR

3 Unidad III: Como preparar la negociación 1. Características del negociador. 12. Actividad y/o caso Estilos de negociación. 11. Fases de la negociación. 3. Tipos de negociadores. 10. Momento de iniciar la negociación. 4. Estrategias. 9. Lugar de la negociación. 5. Tácticas. 8. Asertividad. 6. Comunicación. 7. Lenguaje.

4 Características del Negociador(1-4) Le gusta negociar Entusiasta Gran comunicador Persuasivo Muy observador: Sabe leer el lenguaje no verbal.

5 Características del Negociador(2-4) Psicólogo: capta los rasgos principales de la personalidad del interlocutor así como sus intenciones Sociable Respetuoso Honesto

6 Características del Negociador(3-4) Profesional: es una persona capacitada Firme, sólido: Tiene claros sus objetivos Autoconfianza Ágil

7 Características del Negociador(4-4) Resolutivo Acepta el riesgo Paciente Creativo: encuentra la manera de superar los obstáculos, "inventa" soluciones novedosas, detecta nuevas áreas de colaboración.

8 Estilos de Negociación La negociación inmediata: busca un acuerdo, sin preocuparse en tratar de establecer una relación personal con la otra parte. La negociación progresiva: busca en cambio una aproximación gradual y en ella juega un papel muy importante la relación personal con el interlocutor.

9 Tipos de Negociadores Negociador enfocado en los resultados: Lo único que realmente le importa es alcanzar su objetivo. Considera a la otra parte como un contrincante Si negocia desde una posición de poder se aprovechará de la misma, imponiendo su planteamiento. Este tipo de negociador puede ser efectivo en negociaciones puntuales pero es inapropiado para establecer relaciones duraderas.

10 Tipos de Negociadores Negociador enfocado en las personas: le preocupa especialmente mantener una buena relación personal. Es un negociador que busca la colaboración. No utiliza ninguna táctica de presión. Confía en la palabra del otro. Este negociador puede resultar blando, de una ingenuidad de la que se puede aprovechar la otra parte.

11 Estrategias Estrategia de "ganar-ganar : Ambas partes ganan, compartiendo el beneficio. En este tipo de negociación se defienden los intereses propios pero también se tienen en cuenta los del oponente. No se percibe a la otra parte como un contrincante sino como un colaborador con el fin de encontrar una solución satisfactoria para todos.

12 Estrategias Estrategia de "ganar-ganar : Este tipo de negociación genera un clima de confianza. Probablemente ninguna de las partes obtenga un resultado óptimo pero sí un acuerdo suficientemente bueno. Permite estrechar relaciones personales.

13 Estrategias Estrategia de "ganar-perder : Cada parte trata de alcanzar el máximo beneficio a costa del oponente. Genera un ambiente es de confrontación. No se ve a la otra parte como a un colaborador, sino como a un contrincante Las partes desconfían mutuamente.

14 Estrategias Estrategia de "ganar-perder" Un riesgo de seguir esta estrategia es que aunque se puede salir victorioso a base de presionar al oponente, éste, convencido de lo injusto del resultado, puede resistirse a cumplir su parte del acuerdo.

15 Tácticas Las tácticas de desarrollo son aquellas que se limitan a concretar la estrategia elegida, sea ésta de colaboración o de confrontación, sin que supongan un ataque a la otra parte.

16 Tácticas Ejemplos de tácticas de desarrollo Tomar la iniciativa presentando una propuesta o esperar a que se la otra parte quien vaya por delante. Facilitar toda la información disponible o, por el contrario, la estrictamente necesaria. Hacer la primera concesión o esperar a que sea la otra parte quien de el primer paso. Tratar de que las negociaciones tengan lugar en las propias oficinas, en las de la otra parte o en un lugar neutral.

17 Tácticas Las tácticas de presión: Tratan en cambio de fortalecer la propia posición y debilitar la del contrario.

18 Tácticas Ejemplos de tácticas de presión: Desgaste: aferrarse a la propia posición y no hacer ninguna concesión Ataque: atacar, presionar, intimidar, rechazar cualquier intento de la otra parte de apaciguar los ánimos. Tácticas engañosas: dar información falsa. Ultimátum: presionar a la otra parte, empujarle a que tome una decisión sin darle tiempo para reflexionar. Autoridad superior: consiste en negociar bajo la apariencia de que se cuenta con delegación suficiente para cerrar el trato.

19 Comunicación Concentrarse en lo que nos está diciendo el interlocutor y no estar pensando en lo que uno va a responder. Cuando el interlocutor ha expuesto una idea importante conviene repetir sus palabras ("Lo que usted quiere decir es que...") para asegurarnos que lo hemos entendido perfectamente.

20 Comunicación Otro aspecto fundamental es saber preguntar. No se debe tener miedo a insistir si la contestación no le ha convencido Se debe dar tiempo al interlocutor para que responda oportunamente No se debe tratar de llenar el silencio que se pueda producir autorrespondiéndose.

21 Lenguaje Debe adecuarse a la persona a la que uno se dirige. Técnico o menos especializado, incluso básico. Cuando se negocia con un grupo hay que utilizar un lenguaje que sea comprensible para todos ellos. Hay que evitar emplear términos que parte de los presentes puedan desconocer

22 Lenguaje Debe adecuarse a la persona a la que uno se dirige. Hay que ser especialmente cuidadoso cuando el interlocutor sea una persona extranjera.

23 Lenguaje Debe adecuarse a la persona a la que uno se dirige. También hay que prestar atención y tratar de entender el lenguaje no verbal de nuestro interlocutor. Mirada: nos mira a la cara, evita nuestra mirada, mira al techo, está distraída, mira al reloj. Su voz: Cambia de ritmo, enfatiza frases, resulta monótona. Sus gestos: rasgos relajados, tensos, nerviosismo.

24 Asertividad Es frecuente encontrar dos tipos de personas. Aquellas a las que les cuesta decir "NO", les resulta especialmente violento y prefieren evitarlo, cediendo si hace falta. Otras que dicen "NO" de manera prepotente, brusca, sin importarles el impacto negativo que pueda tener en la otra persona. La asertividad define la capacidad de decir "NO" de manera natural, sin deteriorar la relación con la otra parte.

25 Lugar de Negociación 1. Negociar en nuestras oficinas Mayor tranquilidad emocional al sentirse uno en casa. Se dispone de toda la información necesaria. Permite disponer mejor de los tiempos. El actuar de anfitriones permite atender al interlocutor y ganarse su agradecimiento.

26 Lugar de Negociación 2. Negociar en sus oficinas En este caso las ventajas señaladas en el punto anterior pasan a beneficiar a la otra parte. Permite ganar tiempo: aduciendo falta de ciertos datos que no se tienen a mano o de que hay que consultar con algún especialista de la empresa. se puede solicitar levantar la reunión y quedar en reanudarla más adelante.

27 Lugar de Negociación 3. Terreno neutral En este caso ambas partes se encuentran en igualdad de condiciones. Un inconveniente de esta opción es que ninguno de ellos cuenta con los recursos que dispone en su oficina y que también podría poner al servicio del visitante.

28 Lugar de Negociación Condiciones de la Sala de Reunión: SALA DE REUNIÓN Buena luz y temperatura agradable. Acústica (que se oiga con claridad, sin ruidos incómodos). Amplitud suficiente. Colocación: que no haya privilegios en la distribución de las Material de apoyo (proyector, ordenador, teléfonos, etc.). Sala reservada.

29 Momentos para iniciar la Negociación Hay que planificar el momento de iniciar las negociaciones: Hay que estimar el tiempo que éstas pueden prolongarse, para tomar un acuerdo. Hay que evitar negociar con prisas, cuando el tiempo apremia, ya que nuestra posición negociadora sería muy débil.

30 Fases de la Negociación 1. La preparación : Recopilar toda la información pertinente sobre nuestra oferta y nuestra contraparte. Definir con precisión nuestros objetivos y estrategias. Hay que conocer con exactitud nuestro margen de maniobra autorización para toma de decisiones.

31 Fases de la Negociación 2. El desarrollo Es la fase en la que ambas partes intercambian información y sus posiciones. Su duración es indeterminada, requiriendo frecuentemente altas dosis de paciencia.

32 Fases de la Negociación El cierre de la negociación puede ser con acuerdo o sin él. Antes de finalizar la negociación se deben verificar los acuerdos, preferiblemente por escrito. Ejemplo: cláusulas de incumplimiento, indemnizaciones, prórrogas tácitas o expresas, jurisdicción pertinente, etc.

33 Actividad Película: John Q: Toma de Decisiones y Negociación Qué estarías dispuesta a negociar para lograr tus objetivos?

34 Unidad IV 1. Preparación. 4. Objetivo de la negociación 2. Conocer la propia oferta 3. Conocer a la otra parte

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