Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Equipo AulaGlobal

Transcripción

1 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Equipo AulaGlobal 2013 Equipo AulaGlobal

2 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Centro de Desarrollo Tecnológico y Educativo

3 AulaGlobal: Servicios E-learning Contenido Presentación 5 Desarrollo gerencial 8 Trabajo en equipo 13 Efectividad en las ventas 18 Habilidades sociales 22 Mejora de procesos 25 Atención al cliente 28

4 Presentación Presentación

5 Presentación 5 Presentación AulaGlobal: Centro de Desarrollo Gerencial presenta el siguiente catálogo de Módulos de Actualización disponibles para su proceso de capacitación en línea. Un módulo de actualización es una píldora de conocimiento que le permitirá de manera rápida y efectiva, ponerse al día respecto a los avances en el área de la acción formativa elegida. Estos módulos le pueden requerir de dos a ocho horas de estudio, por lo que UD tendrá disponible su modulo durante dos semanas; así siguiendo su ritmo de trabajo podrá completar los objetivos de aprendizaje establecidos. Cada módulo otorga un certificado de asistencia que se entrega al finalizar el tinerario formativo del mismo. Los módulos, son auto-instruccionales, UD no requerida de facilitadores y están diseñados y desarrollados para profesionales que reuieren una formación inmediata y con poco tiempo disponible; esto permite al participante obtener el manejo adecuado del los términos técnicos y reconocer las competencias que debe dominar para un desempeño efectivo en el campo de acción del módulo. Las competencias que se enseñan a través de nuestro proceso se dividen en seis áreas de contenido diferentes Equipo AulaGlobal AulaGlobal. Servicios Elearning

6 6 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Seleccione su área de interés para obtener más información. AulaGlobal. Servicios Elearning 2013 Equipo AulaGlobal

7 Desarrollo gerencial Desarrollo gerencial

8 8 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Desarrollo gerencial Título del módulo Áreas de contenidos Competencias que desarrolla Administración del Tiempo Liderazgo Personal Controles Gerenciales, Iniciativa Liderazgo, Gerencia de Recursos Humanos Análisis del Desempeño Coaching para Mejorar el Desempeño Gestión de Desempeño Gestión de Desempeño Orientación a Resultados, Responsabilidad Habilidades, Gerencia de Recursos Humanos,, Actitud Liderazgo, Gerencia de Recursos Humanos, Responsabilidad Profesionalismo, Influencia Coaching y Dirección Entrenar Orientación a Resultados Valores, Liderazgo, Iniciativa Compartir la Gloria Liderazgo de Equipo Trabajo en Equipo, Liderazgo Orientación a Resultados, Profesionalismo, Influencia de Liderazgo Liderazgo Organizativo Profesionalismo, Liderazgo, Habilidades, Influencia Comunicar para Liderar Liderazgo de Equipo Liderazgo, Influencia Control del Tiempo para Trabajar en su Negocio Liderazgo Personal Orientación a Resultados, Iniciativa Visión Delegación Liderazgo de Equipo Gerencia de Recursos Humanos, Responsabilidad Diversidad, Liderazgo, Habilidades AulaGlobal. Servicios Elearning 2013 Equipo AulaGlobal

9 Desarrollo gerencial 9 Desarrollar Confianza, Credibilidad y Respeto Establecer Disciplina y Foco Fijación de Desempeño Gestión de Talento Liderazgo Organizativo Gestión de Desempeño Profesionalismo, Habilidades Valores, Liderazgo Orientación a Resultados, Liderazgo, Responsabilidad Profesionalismo, Conciencia Externa Controles Gerenciales, Gerencia de Recursos Humanos Liderazgo, Iniciativa Liderando Equipos Fuertes Liderazgo de Equipo Trabajo en Equipo, Liderazgo Diversidad, Orientación a Resultados, Habilidades,, Responsabilidad Liderar Reuniones Efectivas Liderazgo de Equipo Liderazgo, Habilidades Trabajo en Equipo, Resolución de, Liderazgo Ético Liderazgo de Equipo Valores, Liderazgo, Responsabilidad Profesionalismo, Conciencia Externa Liderazgo Motivacional Liderazgo de Equipo Trabajo en Equipo, Liderazgo, Influencia Orientación a Resultados, Gerencia de Recursos Humanos Liderazgo Visionario Liderazgo Personal Visión, Liderazgo, Conciencia Externa Influencia, Manejando Errores Gestión de Desempeño Resolución de, Liderazgo, Habilidades, Gerencia de Recursos Humanos Manejo de Liderazgo de Equipo Resolución de Liderazgo, Iniciativa, Conciencia Externa Mentoring Lanzando una Iniciativa Liderazgo de Equipo Iniciativa, Gerencia de Recursos Humanos Profesionalismo, Habilidades 2013 Equipo AulaGlobal AulaGlobal. Servicios Elearning Mentorship Creando una Liderazgo de Equipo Visión, Habilidades,

10 10 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Sociedad Motivación Multi-Tasking Liderazgo Organizativo Gestión de Desempeño Influencia Gerencia de Recursos Humanos, Actitud Habilidades Liderazgo Adaptabilidad, Iniciativa Controles Gerenciales, Manejo del Estrés, Orientación a Resultados Network para Desarrollar Gestión de Talento Visión, Habilidades, Influencia Gerencia de Recursos Humanos, Actitud Networking para Desarrollar su Marca Personal Networking para Promover su Empresa Orientación para Nuevos Empleados Planificación Planificación Estratégica Planificar los Cuadros de Reemplazo Profesionalismo de Negocios Gestión de Desempeño Liderazgo Organizativo Gestión de Talento Liderazgo Organizativo Liderazgo Organizativo Gestión de Desempeño Liderazgo Personal Profesionalismo, Habilidades, Conciencia Externa Iniciativa, Influencia Profesionalismo, Habilidades Captación de Clientes, Conciencia Externa, Gerencia de Recursos Humanos Orientación a Resultados, Profesionalismo, Liderazgo Visión, Orientación a Resultados Controles Gerenciales, Toma de Decisiones, Liderazgo Toma de Decisiones, Liderazgo, Cambio Gerencial Visión, Valores, Trabajo en Equipo Liderazgo, Gerencia de Recursos Humanos Diversidad, Trabajo en Equipo, Influencia Profesionalismo Liderazgo, Habilidades, Actitud AulaGlobal. Servicios Elearning 2013 Equipo AulaGlobal

11 Desarrollo gerencial 11 Servicio a la Comunidad a Través del Network Tendencias y Estilos de Liderazgo Viajes de Negocios & Cultura Global Visión, Misión, y Valores Gestión de Desempeño Liderazgo Organizativo Gestión de Desempeño Liderazgo Organizativo Valores, Conciencia Externa Adaptabilidad, Diversidad, Habilidades Adaptabilidad, Liderazgo, Conciencia Externa Diversidad, Habilidades Diversidad, Profesionalismo Valores, Visión, Valores Trabajo en Equipo, Liderazgo, 2013 Equipo AulaGlobal AulaGlobal. Servicios Elearning

12 Trabajo en equipo Trabajo en equipo

13 Trabajo en equipo 13 Trabajo en equipo Título del módulo Aprovechar la Diversidad Bases para el Desarrollo de Equipos Capacidad interpersonal: Influencia Capacidad interpersonal: Las Mejores Prácticas Como Manejar el Estrés Cómo Mantener el Estrés y la Preocupación en Perspectiva Competencia Interpersonal para el Crecimiento de Carrera Competencia Interpersonal: Conectarse con Otros Áreas de contenidos Diversidad Habilidades Trabajo en Equipo Habilidades Resolución de Manejo del Estrés Resolución de Manejo del Estrés Manejo del Estrés Trabajo en Equipo Habilidades Trabajo en Equipo Habilidades Competencias que desarrolla Adaptabilidad, Diversidad Trabajo en Equipo, Actitud Trabajo en Equipo, Liderazgo, Habilidades Visión, Valores, Actitud Liderazgo, Habilidades, Resolución de Trabajo en Equipo, Cambio Gerencial Adaptabilidad, Trabajo en Equipo, Habilidades Diversidad, Influencia, Manejo del Estrés, Conciencia Externa, Actitud Adaptabilidad, Habilidades Adaptabilidad, Manejo del Estrés Toma de Decisiones, Liderazgo, Liderazgo, Habilidades, Diversidad, Trabajo en Equipo, Influencia Liderazgo, Habilidades, Diversidad, Trabajo en Equipo, Influencia 2013 Equipo AulaGlobal AulaGlobal. Servicios Elearning

14 14 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Comprender a la Diversidad Comprensión de la Diversidad Generacional Comunicar con Diplomacia y Tacto Conflicto Manteniendo el Control Emocional Conflicto como Oportunidad de Crecimiento Control Emocional De Conflicto a Colaboración Desacuerdo Agradable Habilidades Diversidad Habilidades Resolución de Resolución de Manejo del Estrés Habilidades Resolución de Resolución de Diversidad, Trabajo en Equipo Habilidades, Diversidad, Conciencia Externa Trabajo en Equipo, Habilidades Profesionalismo, Habilidades, Conciencia Externa, Resolución de Resolución de Manejo del Estrés, Habilidades, Resolución de Manejo del Estrés, Habilidades, Habilidades, Actitud Adaptabilidad, Manejo del Estrés, Conciencia Externa Trabajo en Equipo, Resolución de Valores, Habilidades, Influencia, Pensamiento Creativo, Conciencia Externa, Resolución de, Adaptabilidad, Habilidades, Actitud Desarrollo de Equipos Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, Liderazgo Visión, Valores, Actitud Estableciendo un Equipo Efectivo Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, Actitud Visión, Valores, Habilidades AulaGlobal. Servicios Elearning 2013 Equipo AulaGlobal

15 Trabajo en equipo 15 Gestión a través de Generaciones Gestionar la Diversidad Habilidades : Mejorar el Trabajo en Equipo La entre Generaciones Mantener el Éxito Mantener una Actitud Positiva en Situación de Despidos Mediación Negociaciones Ganar - Ganar Diversidad Trabajo en Equipo Diversidad Trabajo en Equipo Resolución de Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo Resolución de Manejo del Estrés Resolución de Trabajo en Equipo Habilidades, Responsabilidad Diversidad, Liderazgo Influencia, Gerencia de Recursos Humanos Diversidad, Liderazgo Trabajo en Equipo, Influencia Trabajo en Equipo, Habilidades, Responsabilidad Adaptabilidad,, Actitud Diversidad, Habilidades, Conciencia Externa Orientación a Resultados, Resolución de Iniciativa, Manejo del Estrés, Habilidades, Conciencia Externa Adaptabilidad, Actitud Resolución de, Profesionalismo, Liderazgo Adaptabilidad, Orientación a Resultados, Habilidades Profesionalismo, Pensamiento Creativo Partnerships Externos Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, Conciencia Externa Visión, Valores, Orientación a Resultados, Profesionalismo, Habilidades Reducir el Estrés con Nuevos Hábitos Laborales Manejo del Estrés Habilidades Manejo del Estrés, Orientación a Resultados Adaptabilidad, Liderazgo, Responsabilidad 2013 Equipo AulaGlobal AulaGlobal. Servicios Elearning

16 16 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Resolución de Internos Ser un Miembro Participativo del Equipo Terminando Un Equipo Exitoso Tomando el Conflicto como Apertura Trabajando con Miembros Difíciles en el Equipo Trabajar con Personas Difíciles Valorar de la Diversidad Work Life Balance Resolución de Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo Resolución de Trabajo en Equipo Resolución de Diversidad Habilidades Resolución de Resolución de Conciencia Externa, Trabajo en Equipo, Profesionalismo, Responsabilidad Orientación a Resultados, Habilidades, Conciencia Externa,, Actitud Trabajo en Equipo, Liderazgo, Gerencia de Recursos Humanos, Cambio Gerencial Visión, Orientación a Resultados, Profesionalismo, Iniciativa, Influencia, Conciencia Externa Valores, Iniciativa, Resolución de Manejo del Estrés, Habilidades, Conciencia Externa, Influencia, Resolución de, Actitud Trabajo en Equipo, Habilidades, Conciencia Externa Habilidades, Actitud Trabajo en Equipo, Diversidad, Conciencia Externa Trabajo en Equipo, Manejo del Estrés, Iniciativa Visión, Valores, Conciencia Externa AulaGlobal. Servicios Elearning 2013 Equipo AulaGlobal

17 Efectividad en las ventas Efectividad en las ventas

18 18 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Efectividad en las ventas Título del módulo Áreas de contenidos Competencias que desarrolla Análisis de Negociaciones Bases para la Venta Consultiva Contratando Vendedores Dando Entrenamiento a los Vendedores Desarrollo de Cuenta Descubrir Oportunidades de Venta Desempeño Comercial Dominar el Proceso de Habilidades de Venta de Ejecutivo Desarrollo de Cliente Habilidades de Venta de Ejecutivo Gestión Profesional de Gestión Profesional de Desarrollo de Cliente Habilidades Exteriores de Desarrollo de Cliente Habilidades de Venta de Ejecutivo Gestión Profesional de Habilidades Exteriores de Gestión Profesional de Resolución de, Conciencia Externa, Habilidades, Profesionalismo, Adaptabilidad Captación de Clientes, Experiencia del Cliente Habilidades, Visión Gerencia de Recursos Humanos, Liderazgo Controles Gerenciales Gerencia de Recursos Humanos, Orientación a Resultados Actitud, Habilidades, Liderazgo, Profesionalismo, Visión Orientación a Resultados, Captación de Clientes, Conciencia Externa Captación de Clientes, Experiencia del Cliente Iniciativa, Orientación a Resultados Responsabilidad, Gerencia de Recursos Humanos, Liderazgo, Orientación a Resultados, Visión, Captación de Clientes Influencia, AulaGlobal. Servicios Elearning 2013 Equipo AulaGlobal

19 Efectividad en las ventas 19 Empatía Interés Liderando Exitosas Maestría en Negociaciones Motivación y Compromiso Negociación: Regateo y Acuerdo Negociaciones: Presentación Objeciones Reuniones de Habilidades Exteriores de Habilidades Exteriores de Gestión Profesional de Gestión Profesional de Negociaciones de Éxito Habilidades Exteriores de Habilidades de Venta de Ejecutivo Habilidades de Venta de Ejecutivo Negociaciones de Éxito Habilidades Exteriores de Gestión Profesional de Captación de Clientes, Experiencia del Cliente Habilidades, Profesionalismo Captación de Clientes, Habilidades, Gerencia de Recursos Humanos, Liderazgo Conciencia Externa, Influencia, Profesionalismo, Visión, Resolución de, Captación de Clientes, Conciencia Externa, Orientación a Resultados Captación de Clientes, Influencia, Experiencia del Cliente Resolución de, Orientación a Resultados, Captación de Clientes,, Conciencia Externa, Influencia, Captación de Clientes, Resolución de, Conciencia Externa, Adaptabilidad Captación de Clientes, Habilidades, Manejo del Estrés,, Liderazgo Responsabilidad, Actitud, Gerencia de Recursos Humanos, Habilidades 2013 Equipo AulaGlobal AulaGlobal. Servicios Elearning

20 20 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Selección Comercial Solución Gestión Profesional de Habilidades Exteriores de Gerencia de Recursos Humanos Influencia, Habilidades, Liderazgo, Captación de Clientes Habilidades, AulaGlobal. Servicios Elearning 2013 Equipo AulaGlobal

21 Habilidades sociales Habilidades sociales

22 22 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Habilidades sociales Título del módulo Áreas de contenidos Competencias que desarrolla Coaching para Desarrollo de Habilidades Crear Impacto Organizacional Diseño y Evaluación del Programa Facilitar para Obtener Resultados Grupales Habilidades en el Tono de Voz y Lenguaje Corporal Habilidades para el Facilitador Habilidades de Facilitación Entregar con Impacto Habilidades de Facilitación Habilidades de Facilitación Presentaciones de Equipo Entregar con Impacto Habilidades de Facilitación Cambio Gerencial,, Influencia Conciencia Externa, Orientación a Resultados, Adaptabilidad, Influencia, Orientación a Resultados Cambio Gerencial, Liderazgo, Adaptabilidad Cambio Gerencial, Gerencia de Recursos Humanos Iniciativa, Orientación a Resultados, Visión, Conciencia Externa Profesionalismo, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo Actitud, Profesionalismo, Resolución de, Habilidades Actitud, Conciencia Externa, Profesionalismo Planificar Presentaciones Preparación Efectiva, Conciencia Externa Profesionalismo, Adaptabilidad AulaGlobal. Servicios Elearning 2013 Equipo AulaGlobal

23 Habilidades sociales 23 Preguntas De Confrontación El Manejo Situaciones de Presión Actitud, Habilidades, Manejo del Estrés Presentando como Equipo Presentaciones de Equipo, Trabajo en Equipo Profesionalismo, Visión Presentando con Impacto Visual Entregar con Impacto Pensamiento Creativo, Iniciativa Presentar con Impacto Entregar con Impacto, Influencia, Orientación a Resultados Controles Gerenciales, Adaptabilidad Presentar para Ganar Participación Presentar para Informar Presentar para Persuadir Retroalimentación Preparación Efectiva Presentaciones Ejecutivas Preparación Efectiva Presentaciones Ejecutivas Entregar con Impacto Presentaciones Ejecutivas Habilidades de Facilitación Presentaciones de Equipo, Pensamiento Creativo Resolución de, Liderazgo, Toma de Decisiones, Iniciativa Influencia, Liderazgo, Influencia Habilidades, Liderazgo, Orientación a Resultados, Conciencia Externa, Habilidades Cambio Gerencial, Adaptabilidad 2013 Equipo AulaGlobal AulaGlobal. Servicios Elearning

24 Mejora de procesos Mejora de procesos

25 Mejora de procesos 25 Mejora de procesos Título del módulo Áreas de contenidos Competencias que desarrolla Adaptarse al Cambio Adaptar al Cambio Cambio Gerencial, Adaptabilidad Pensamiento Creativo, Manejo del Estrés Análisis de Problemas y Toma de Decisiones Comprometerse al Cambio del Equipo Análisis de Problema Adaptar al Cambio Gestión de Cambio Toma de Decisiones Iniciativa, Liderazgo, Manejo del Estrés Cambio Gerencial, Trabajo en Equipo Iniciativa, Adaptabilidad Compromiso al Cambio Adaptar al Cambio Cambio Gerencial, Adaptabilidad Pensamiento Creativo, Iniciativa Innovación Gestión de Cambio Cambio Gerencial, Pensamiento Creativo, Adaptabilidad Conciencia Externa, Habilidades, Visión, Toma de Decisiones Liderar el Cambio sin Autoridad Manejar el Cambio Efectivamente Adaptar al Cambio Gestión de Cambio Cambio Gerencial, Liderazgo Influencia, Adaptabilidad Cambio Gerencial Pensamiento Creativo, Liderazgo, Controles Gerenciales Mejora de Procesos Análisis de Problema Cambio Gerencial, Pensamiento Creativo, Trabajo en Equipo, Iniciativa Planificación de Proyectos Toma de Decisiones Gestión de Proyecto Responsabilidad, Trabajo en Equipo, Visión Influencia, Liderazgo, Orientación a Resultados 2013 Equipo AulaGlobal AulaGlobal. Servicios Elearning

26 26 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Solución de Problemas y Toma de Decisiones en el E Análisis de Problema Pensamiento Creativo, Trabajo en Equipo, Toma de Decisiones Cambio Gerencial, Habilidades AulaGlobal. Servicios Elearning 2013 Equipo AulaGlobal

27 Atención al cliente Atención al cliente

28 28 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional Atención al cliente Título del módulo Áreas de contenidos Competencias que desarrolla Actitudes Enfocadas al Servicio Convertir el Servicio en Crear Clientes Leales Desarrollar una Primera Impresión Positiva: Cara a Cara Generar el Interés del Cliente Habilidades en el Teléfono: Entrantes Habilidades en el Teléfono: Salientes Construir Lealtad de Cliente Servicio de Atención al Cliente Interno Construir Lealtad de Cliente Construir Lealtad de Cliente Construir Lealtad de Cliente La Construcción de Asociaciones de Cliente Servicio Telefónico Venta Basada al Servicio Actitud, Conciencia Externa,, Influencia, Habilidades, Manejo del Estrés, Adaptabilidad Influencia, Captación de Clientes,, Toma de Decisiones Habilidades, Iniciativa, Captación de Clientes Captación de Clientes, Actitud, Conciencia Externa, Profesionalismo Influencia, Captación de Clientes,, Toma de Decisiones, Experiencia del Cliente Actitud, Habilidades, Captación de Clientes, Adaptabilidad Captación de Clientes, Actitud,, AulaGlobal. Servicios Elearning 2013 Equipo AulaGlobal

29 Atención al cliente 29 Manejar las Expectativas del Cliente Referidos Resolución de Quejas Seguimiento al Cliente Servicio al Cliente Interno Solución de Valor para el Cliente Venta Basada al Servicio La Construcción de Asociaciones de Cliente Construir Lealtad de Cliente La Construcción de Asociaciones de Cliente Venta Basada al Servicio Servicio de Atención al Cliente Interno Servicio de Atención al Cliente Interno Venta Basada al Servicio Habilidades Habilidades, Actitud,, Resolución de Habilidades, Profesionalismo, Captación de Clientes Resolución de, Actitud,, Habilidades, Manejo del Estrés, Experiencia del Cliente Pensamiento Creativo, Habilidades, Captación de Clientes Resolución de, Adaptabilidad Actitud, Cambio Gerencial, Habilidades, Profesionalismo, Manejo del Estrés, Influencia, Captación de Clientes,, Pensamiento Creativo Venta Consultiva Venta Basada al Servicio Captación de Clientes, Pensamiento Creativo, Iniciativa, Profesionalismo Cruzadas Venta Basada al Servicio Captación de Clientes, 2013 Equipo AulaGlobal AulaGlobal. Servicios Elearning

30 30 Catálogo de Módulos de Actualización Profesional, Influencia, Habilidades AulaGlobal. Servicios Elearning 2013 Equipo AulaGlobal

31 Servicios elearning: AulaGlobal es una organización que ofrece servicios de conocimientos en el área de elearning o teleformación, focalizada en la tecnología educativa y las ciencias gerenciales. Nuestra misión es, simplemente, apoyar a otras organizaciones a aumentar continuamente su capacidad mediante el desarrollo del talento humano para agregar valor a sí mismas y a su entorno. Skype: aulaglobal aulaglobal@gmail.com Telf - Fax (57) (57) Mérida - Venezuela Todos los derechos reservados. Ninguna parte de este trabajo debe ser reproducida en ninguna forma o por medios - gráficos, electrónicos o mecánicos, incluyendo fotocopiadoras, sistemas de escaneo, cintas, etc - sin la autorización escrita de sus autores. Impreso digitalmente en Mérida en: marzo de 2013