El riesgo reputacional y la gestión integral de riesgos de la compañía (Reputational Risk and Integrated Risk Management)

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1 El riesgo reputacional y la gestión integral de riesgos de la compañía (Reputational Risk and Integrated Risk Management) Análisis del caso Telefónica Lugar: Repsol Paseo de la Castellana 257 Edificio Aresbank Sala 2A y 2B Planta 2ª, Ala Norte Madrid Fecha: 17 de enero de 2012 Hora: 11:15 h. a 13:30 h. Idioma: Castellano

2 El riesgo reputacional y la gestión integral de riesgos de la compañía (Reputational Risk and Integrated Risk Management) En el contexto actual, la gestión de riesgos empresariales ha pasado a ser una cuestión estratégica para todas las empresas, independientemente de su tamaño y campo de actuación. Los riesgos no sólo impactan en la cuenta de resultados y en los activos materiales de las empresas, sino cada vez más en sus activos intangibles, tales como la reputación corporativa. El riesgo reputacional es percibido hoy día por los administradores y directivos de entidades de todo el mundo como el principal riesgo a considerar por su impacto en el valor de mercado de las empresas. In the current context, management of corporate risks became a strategic issue for all companies, regardless of their size or industry. Risks affect not only the bottom line and material assets of companies. Increasingly, they impact intangible assets, such as corporate reputation. Today, reputational risk is viewed by managers and directors of companies around the world as the main risk in terms of its effect on the market value of enterprises. La mayoría de las organizaciones, no sólo las entidades financieras, están incorporando los riesgos reputacionales a sus sistemas de gestión de riesgos corporativos (ERM). El riesgo reputacional tiene la singularidad de que no es exclusivamente inherente a la gestión empresarial, sino que se ve afectado por la valoración externa por un tercero. Ello convierte a este tipo de riesgos o incidencias en una amenaza o daño real para la compañía, con un impacto difícilmente predecible en términos cuantitativos. Durante el Workshop los asistentes podrán conocer la metodología de COSO II ERM, así como el papel de los consejos de administración en la gestión de riesgo reputacionales, además de las lecciones aprendidas en materia de gestión de riesgos reputacionales por una de las compañías telefónicas más grande del mundo. Perfil de asistentes: Directores y Gerentes de Riesgos. Directores y Managers de Reputación. Directores de Marca. Directores y Ejecutivos de Comunicación. Directores Ejecutivos de Asuntos Públicos. Not only financial institutions realize this: most of business entities are incorporating reputational risks into their systems of managing corporate risks. The peculiarity of a reputational risk is that it is driven not only by corporate management, but also by external valuation carried out by third parties. That s why this kind of risks or incidents can represent real danger and cause significant damage, with an impact that is hard to predict in quantitative terms. Participants of the Workshop will study and discuss the COSO II ERM methodology as well as the role of the Board of Directors in management of reputational risks. The workshop will feature an overview of lessons learnt by one of the world s largest telecommunication companies in the area of managing reputational risks. Participants profile: Risk Managers and Directors. Reputation Managers and Directors. Brand Directors. Communication Directors. Executive Directors for Public Affairs. Workshop Reputación 02

3 Programa I Programme: 11:15 11:30 Café de bienvenida 11:30 12:00 El Riesgo Reputacional en los Consejos de Administración Tomás Garicano, Director del Centro de Gobierno Corporativo IE 12:00 12:30 Metodología COSO II ERM Helena Redondo, Socia Sostenibilidad de Deloitte 12:30 13:00 Caso Telefónica: Lecciones aprendidas en 10 años de gestión de riesgo Alberto Andreu Pinillos, Chief Reputation & Sustainability Officer de Telefónica S.A 13:00 13:30 Coloquio 13:30 Clausura del taller 11:15 11:30 Opening coffee 11:30 12:00 Reputational Risk and Boards of Directors Tomás Garicano,, Director of the Centre for Corporate Governance, IE 12:00 12:30 Metodología COSO II ERM Helena Redondo, Partner for Sustainability, Deloitte 12:30 13:00 Telefónica Case: Lessons Learnt Over 10 Years of Risk Management Alberto Andreu Pinillos, Chief Reputation & Sustainability Officer, Telefónica S.A 13:00 13:30 Discussion 13:30 Closing remarks Workshop Reputación 03

4 Organizadores I Organisers: Fundación empresarial creada por grandes empresas para profesionalizar la gestión de los activos intangibles y contribuir al desarrollo de marcas fuertes, con buena reputación y capaces de competir en los mercados globales. Queremos ser el motor que lidere y consolide la gestión profesional de la reputación, como recurso estratégico que guía y construye valor para las empresas, en todo el mundo. Corporate Excellence aspira a convertirse en una referencia técnica y ética a nivel global para liderar la defensa y el fortalecimiento de la gestión integrada de los intangibles a través de seis áreas: reputación, marca, comunicación, asuntos públicos, métricas y formación. Nuestros miembros representan el 65% del Ibex-35 por capitalización bursátil, unos millones de euros. También participan en el proyecto importantes empresas públicas y privadas que, en conjunto, suman empleados en 82 países. Todos ellos representan a empresas líderes en 8 sectores claves de la economía global: Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Energía, Servicios Públicos, Infaestructuras, Alimentación, Distribución y Turismo. A foundation established by major companies aiming to excel in management of intangible assets and facilitate promotion of strong brands with a good reputation and a capacity to compete on the global markets. Our objective is to become the driving force which would lead and consolidate professional reputation management as a strategic asset, fundamental for building value of companies around the world. Corporate Excellence aspires to become a point of reference for technical and ethical issues of defending and reinforcing integrated management of intangible assets, structuring its work into six major segments: reputation, brand, communication, public affairs, metrics and education. Our members represent 65% of Ibex-35 by market capitalization, totaling 250,000 mn euros. The project is supported by other prominent public and private companies, who aggregately employ 750,000 people in 82 countries. These companies are leaders of the world economy s eight key sectors: Financial Services, Telecommunications, Utilities, Public Services, Infrastructure, Food Production, Distribution and Tourism. Workshop Reputación 04

5 Colaboradores I Co organisers: IE es una institución internacional dedicada a la formación de la elite empresarial con enfoque global, carácter emprendedor y espíritu humanista. Cuenta con un claustro integrado por más de 500 profesores que, actualmente, imparten clases a alumnos de más de 90 países en titulaciones universitarias -a través de IE University-, programas master, de doctorado y formación a ejecutivos. IE promueve la investigación y la enseñanza multidisciplinar e integrada, orientada siempre hacia el mercado donde sus alumnos utilizan metodologías innovadoras de aprendizaje combinado, online y presencial. IE is an international institution dedicated to educating business leaders through programs based on our core values of global focus, entrepreneurial spirit and a humanistic approach. Our 500-strong, international faculty teaches a student body composed of more than 90 nationalities on our Undergraduate (IE University), Master, and Doctorate degrees, and Executive Education programs. We champion applied research coupled with multidisciplinary, integrative education programs. Designed to address market demands, our innovative learning processes comprise a blend of online and onsite formats, making IE a pioneer in international education. Deloitte es la mayor firma española de servicios profesionales. Orientados hacia la excelencia empresarial, la formación, la promoción e impulso de su capital humano y a mantener el reconocimiento como la firma de servicios profesionales que da el mejor servicio a sus clientes. Deloitte es miembro de la organización internacional Deloitte Touche Tohmatsu que cuenta con más de profesionales en 150 países de todo el mundo. Cuenta con más de un siglo de experiencia en prestar servicios profesionales con idénticos estándares de calidad en cualquier lugar del mundo, además de en las principales economías. Deloitte is a major Spanish firm providing professional services and focused on business excellence, education, talent promotion and recognition as a firm that offers top quality service to its clients. Deloitte is a member of the international organization Deloitte Touche Tohmatsu, which employs more than 182,000 professionals in 150 countries. The Company operates in the world s most developed economies and has more than 100 years experience that guarantees top quality of professional services in any part of the world. Workshop Reputación 05

6 Ponentes I Speakers: Tomás Garicano Rojas Profesor de Dirección Financiera y de Gobierno Corporativo en el IE Director del Centro de Gobierno Corporativo Licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid y MBA por IESE, comenzó su trayectoria profesional como asistente del Grupo de Gestión Tesorería de Imperial Chemical Industries. Fue el primer paso de una fructífera trayectoria, que le llevó a ocupar diversos cargos de responsabilidad en empresas como NH Hoteles o Cortefiel. En 1985 empezó a impartir clases en el Instituto de Empresas y, dos años después, asumió el decanato del Instituto de Empresa. Tomás Garicano Rojas Professor of Financial Management and Corporate Governance, IE and Director for the Centre for Corporate Governance Holder of a BA Degree in Law from the University Complutense de Madrid and an MBA Degree from IESE, Tomás started his professional career as an assistant at the Treasury Management Team at Imperial Chemical Industries. It was the first step in a successful career, which included managerial positions in companies such as NH Hoteles and Cortefiel. In 1985, Tomás became a lecturer at Instituto de Empresas and after two years assumed the deanship. Como docente, está especializado en Finanzas y Finanzas Avanzadas, materias que imparte en los programa MBA y en el Master de Asesoría Jurídica. Autor de varias notas técnicas y colaborador habitual con los principales medios de comunicación, el profesor Garicano también ha profundizado en la problemática del Buen Gobierno, donde destaca su estudio sobre La Información del Consejo de Administración en las Empresas Españolas, en colaboración con DMR Consulting (actualmente Everis). As a lecturer, he specializes in Finance and Advanced Finance, which are parts of the MBA programme and the Master of Legal Advisory. An author of many articles and contributor to many publications, Professor Garciano has been researching the problem of Good Corporate Governance and jointly with DMR Consulting (now Everis) published a study on Information of the Board of Directors in Spanish Enterprises. Autor de varias notas técnicas y colaborador con los principales medios de comunicación. Autor y co-autor de varios estudios, entre los que destaca La Información del Consejo de Administración en las Empresas Españolas. Author of many articles and contributor to periodicals. Author and co-author of different research projects, including Information of the Board of Directors in Spanish Enterprises. Workshop Reputación 06

7 Ponentes I Speakers: Helena Redondo Socia Sostenibilidad de Deloitte Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Pontificia de Comillas (ICADE), es miembro del Registro Oficial de Auditores de Cuentas y del instituto de Auditores Internos de España. Ha participado en numerosas presentaciones y cursos especializados de gobierno corporativo, gestión de riesgos y sostenibilidad. Su experiencia profesional se ha centrado en la realización de auditorías de asesoramiento financiero, Project finance, análisis organizativo y diseño de procedimientos para numerosas entidades públicas, empresas farmacéuticas, hospitales públicos y privados, aseguradoras sanitarias y suministradores de equipos médicos. Elaboración de numerosos planes estratégicos de hospitales públicos y privados y exploraciones cualitativas de mercado en el ámbito hospitalario y socio - sanitario, planes de inversión en el sector sanitario y socio - sanitario y planes de empresa de hospitales privados. El desarrollo de la práctica de Gobierno Corporativo y Sostenibilidad de Deloitte en España. Helena Redondo Sustainability Partner, Deloitte Holder of a BA in Economic and Business Sciences from the University Pontificia de Comillas (ICADE), Helena is a member of the Official Register of Auditors and of the Institute of Internal Auditors in Spain. She took part in many presentations and courses on corporate governance, risk management and sustainability. Her professional experience is focused on financial auditing, project finance, organizational analysis and forecasts for various public companies, pharmaceutical companies, public and private hospitals, medical insurance companies and suppliers of medical services. Helena prepared strategic plans for public and private hospitals as well as quantitative market studies in the area of hospital care and social sanitary services. This included investment plans in the sanitary and social-sanitary sector and business plans for private hospitals. She participated in the roll-out of Deloitte s practice of Corporate Governance and Sustainability in Spain. Workshop Reputación 07

8 Ponentes I Speakers: Alberto Andreu Chief Reputation & Sustainability Officer de Telefónica S.A Licenciado en Derecho por la Universidad Pontificia de Comillas (ICAI-ICADE); MBA por IE Business School; tiene realizados los cursos de Doctorado en Economía por la Universidad Pontificia de Comillas (ICAI-ICADE) y, en la actualidad, está en proceso de hacer su tesis doctoral. En octubre de 2001 se incorporó a Telefónica y actualmente es Director Reputación y Sostenibilidad Corporativas, dentro de la Secretaría General Técnica de la Presidencia. Comenzó su carrera profesional en el departamento de investigación del Instituto de Empresa, centrando sus investigaciones en Comunicación. Posteriormente, trabajó en CEPSA (Compañía Española de Petróleos) como Jefe de Desarrollo de Comunicación Interna y después como Gerente de Comunicación Interna, en NorConsult, empresa consultora del Grupo Unión Fenosa. Tras esta etapa, pasó al sector de banca, primero en Banesto, como Director de Comunicación Interna e Identidad Corporativa y Director de la Secretaría Técnica de la Presidencia; y, más tarde, en el Banco Santander Central Hispano, como Director Ejecutivo de Identidad y Cultura Corporativa por un periodo de dos años y medio. Desde 1990 es profesor asociado del Instituto de Empresa en las asignaturas de Comportamiento Organizacional e Identidad y Cultura Corporativas. Adicionalmente es miembro del Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial (RSE); vicepresidente del Comité Español de Global Compact de las Naciones Unidas; patrono de la Cátedra de Ética Javier Benjumea de la Universidad Pontificia de Comillas (ICADE-ICAI); También fue columnista del diario económico Cinco Días. Alberto Andreu Chief Reputation & Sustainability Officer, Telefónica S.A Holder of a BA Degree in Law from the University Pontificia de Comillas (ICAI ICADE) and an MBA from IE Business School, Alberto is doing a PhD in Economics at the University Pontificia de Comillas (ICAI ICADE) and is currently working on his doctoral thesis. In October 2001, he joined Telefónica and now is the Director for Reputation and Sustainability, and a member of the Executive Office. He started his professional career at the research department of Instituto de Empresa, focusing on research in the area of communication. Later on, he worked in CEPSA (Compañía Española de Petróleos) as a Director for Internal Communication and then as the Managing Director for Internal Communication in NorConsult,a consultancy associated with Grupo Unión Fenosa. After this, Alberto moved to the banking industry, starting with the post of Director for Internal Communication and Corporate Identity as well as the Director of the Technical Secretariat at Banesto. After that he joined Banco Santander Central Hispano as an Executive Officer for Identity and Corporate Culture, where he worked for two and a half years. Since 1990, Alberto has been an Associate Professor at Instituto de Empresa, leading courses on Organisational Behaviour, Identity and Corporate Culture. He is also a member of the State Council for Corporate Social Responsibility, Vice President of the UN Global Compact s Spanish Committee and a trustee of the Javier Benjumea Ethics Department at the University Pontificia de Comillas (ICADE-ICAI); Alberto is also a contributor to the economic periodical Cinco Días. Workshop Reputación 08

9 Datos del evento I Speakers: Día I Day: Martes, 17 de enero de 2012 Tuesday, January 17, 2012 Hora I Time: 11:30 h. 13:30 h. Precio I Price: Idioma I Language: Aforo I Capacity: Dirección I Venue: Gratuito para todas las empresas asociadas a Corporate Excellence Free for all companies associated with Corporate Excellence Castellano Spanish 25 plazas 25 seats Repsol Paseo de la Castellana 257. Edifi cio Aresbank Sala 2A y 2B. Planta 2ª, Ala Norte Madrid Inscripciones I Speakers: Contacto I Contact: Correo I Mail: Marina Fernández Redondo Office Manager Corporate Excellence Teléfono I Telephone: (+34) Workshop Reputación 09

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