Te invitamos al evento de presentación I ESTUDIO DE ABANDONOS EN EL SEGURO DE AUTOS. 4 de febrero de 2014 Madrid. C/Alcalá, 115 CON EL PATROCINIO DE:

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1 Te invitamos al evento de presentación I ESTUDIO DE ABANDONOS EN EL SEGURO DE AUTOS 4 de febrero de 2014 Madrid. C/Alcalá, 115 CON EL PATROCINIO DE:

2 Gain Dynamics ha desarrollado el primer estudio en España que permite Pablo, Juan y Eva, Enrique, Irene o Belén. Todos son clientes de tu compañía y, aunque no lo saben, se van a dar de baja. Quieres saber qué motivos, además del precio, les llevarán a abandonarte? conocer el volumen de bajas del sector en el ramo autos establecer una comparativa entre las bajas de las principales aseguradoras identificar el perfil de los clientes abandonistas profundizar en el verdadero motivo para abandonar una compañía elegir las medidas de retención más eficaces para cada tipo de cliente A lo largo de los últimos años las aseguradoras han hecho un importante esfuerzo al invertir en modelos de fuga. Sin embargo, las estrategias de retención de clientes se han terminado encontrando con que el precio es la razón decisiva que finalmente conduce a los asegurados a plantearse ser fieles o no a una compañía. Nuestra experiencia nos ha hecho ver que, aunque este factor es el motor básico, el precio forma parte de un ecosistema en el que intervienen otros factores que lo matizan y cualifican. Gain Dynamics presenta el I Estudio de abandonos en el seguro de autos realizado en España sobre la situación que vive el área de las pólizas en este ramo. Un informe único y revelador que ayudará a las aseguradoras a entender la complejidad de las motivaciones de los distintos entornos de decisión. Además, profundizaremos en cuáles son los tipos de clientes abandonistas que se pueden encontrar en el mercado y cuáles son los aspectos concretos que guían su decisión de abandono, así como sus expectativas con la nueva compañía aseguradora.

3 Agenda 09:30-10:00 Recepción y registro de asistentes 10:00-10:15 10:15-11:15 11:15-12:15 12:15-12:30 Bienvenida María Rey Abril Directora de Marketing GAIN DYNAMICS Ramón Sánchez-Bayton Presidente GAIN DYNAMICS Miriam Blázquez Muñoz Coordinadora de Proyectos de la DGSFP I Estudio de abandonos en el seguro de autos Presentación del informe desarrollado por GAIN DYNAMICS: Los abandonos en el sector del seguro de automóvil El perfil de los abandonistas Los factores de desvinculación de la compañía La decisión de abandono La actitud y expectativas del nuevo cliente Blas Rodríguez Eguizábal Responsable de Investigación GAIN DYNAMICS Alejandro Echeverría Rey Director de Desarrollo de Producto e Innovación GAIN DYNAMICS Mesa redonda Participantes: Javier García García Director de Marketing y Comunicación HELVETIA SEGUROS José Luis Bernal Zúñiga Director del Área de Negocio Directo MAPFRE José Luis Ferré Arlández Director General del Área Comercial y Market Management ALLIANZ SEGUROS Juan Ramón Vendrell Berdellón Director de Marketing Estratégico ZURICH SEGUROS Moderador: Ramón Sánchez-Bayton Presidente GAIN DYNAMICS Cierre y despedida 12:30 Vino español

4 Ponentes Ramón Sánchez-Bayton Presidente GAIN DYNAMICS Ramón Sánchez-Bayton es Presidente del Grupo Gain Dynamics y miembro del Comité de Dirección. Desde esta posición ha ayudado a empresas multinacionales a mejorar la orientación de su actividad y optimizar la calidad y rentabilidad de las relaciones con sus clientes. Con una trayectoria profesional ligada al mundo del Marketing y la consultoría, comenzó su carrera en PDM, donde llegó a ocupar la posición de Director Comercial. Posteriormente, se incorporó al Grupo Experian como Director General y miembro del Board Europeo de Experian Marketing España. Después de su paso por Experian, se unió a Cognodata Consulting, donde bajo el enfoque del BI Analytics desarrolló su trabajo unido a la gran banca como Socio Director. Es Licenciado por el ESIC, PDD por el IESE y Máster en International Management Development por The Nottinngham Trent University. Blas Rodríguez Eguizábal Responsable de Investigación GAIN DYNAMICS Blas Rodríguez Eguizábal es Responsable de Investigación del Grupo Gain Dynamics. Unido al área de la investigación y análisis de mercados, su carrera profesional le llevó a ser Director de Estudios de Inmark México y posteriormente Director de Investigación y Desarrollo de Mosaic Iberia, donde trabajó estrechamente vinculado a la consultoría de Marketing Directo y bases de datos para clientes como Endesa, Santander Central Hispano, Banesto, Sanitas, Gas Natural o Vodafone. Tras el cambio de nombre de la compañía a VeinteOchenta, ocupó la Dirección General, especializándose en datamining y geomarketing. Después de su paso por Telepizza como Responsable de Gestión de Clientes, su desarrollo profesional continuó ligado al CRM, el Marketing Directo y la investigación de mercado. Es Licenciado y Doctor en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid. Alejandro Echeverría Rey Director de Desarrollo de Producto e Innovación GAIN DYNAMICS Alejandro Echeverría Rey es Director de Desarrollo de Producto e Innovación del Grupo Gain Dynamics. Ha ejercido como profesor investigador durante más de 10 años en universidades públicas y privadas, comenzando su trayectoria profesional en 2001 en el Departamento de Inteligencia Artificial de la Universidad Europea de Madrid con diversos proyectos de I+D en minería de datos. Siendo profesor investigador en la Universidad Autónoma de Madrid, colaboró durante 2 años con el Centro Nacional de Biotecnología (Madrid). Ha publicado artículos en revistas indexadas en el JCR y participado como ponente en congresos nacionales e internacionales y eventos relacionados con proyectos de innovación de I+D. Es Ingeniero Informático y Doctor en Ingeniería Informática y Telecomunicaciones (especialidad en minería de datos y computación evolutiva) por la Escuela Politécnica Superior.

5 Javier García García Director de Marketing y Comunicación HELVETIA SEGUROS Javier García García es Director de Marketing y Comunicación y miembro del Comité de Dirección de Helvetia Seguros. Ha desarrollado toda su carrera profesional en el Grupo Helvetia, en el que ha desempeñado diversas responsabilidades, en una primera etapa en el área técnica, para pasar a la comercial en Durante casi 10 años fue Subdirector General Comercial de Helvetia en España, asumiendo su actual función en enero de 2006, fecha en la que se creó la Dirección de Marketing y Comunicación de la compañía. Forma parte del Brand Management Council y del Corporate Responsibility Advisory Board del Grupo Helvetia, y participa en diversos grupos de trabajo y comisiones del sector asegurador. Es Licenciado en Derecho por la Universidad Complutense, Diplomado en Práctica Jurídica por la misma Universidad y MBA por INESE. José Luis Bernal Zúñiga Director General Adjunto del Área de Negocio Directo MAPFRE José Luis Bernal Zúñiga es Director General Adjunto del Área de Negocio Director de Mapfre. Con más de 18 años de experiencia en el sector asegurador, ha enfocado principalmente su trayectoria profesional al seguro directo. Tras su paso por diversas aseguradoras colaborando en la implantación de modelos de seguro directo, encabezó el proceso de creación de Verti, de la cual fue su primer Director General hasta mayo de Es Licenciado en Ciencias Actuariales por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Práctica Aseguradora por INESE y ha realizado programas de formación en Liderazgo, Estrategia, Marketing y Servicio al Cliente por Harvard Business School y Chicago GSB. José Luis Ferré Arlández Director General del Área Comercial y Market Management ALLIANZ SEGUROS José Luis Ferré Arlández es desde 2009 Director General del Área Comercial y Market Management de Allianz, así como miembro del Comité de Dirección. Su vida profesional ha estado relacionada con el ámbito de los seguros, ocupando anteriormente en la compañía las posiciones de Subdirector General de las áreas de Marketing y Gestión Comercial, además de otras posiciones destacadas como Director de la División Vida y Accidentes del área de particulares y Jefe del Departamento de Vida Individual. Es Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Barcelona y Actuario de Seguros y de Planes y Fondos de Pensiones. Juan Ramón Vendrell Berdellón Director de Marketing Estratégico ZURICH SEGUROS Juan Ramón Vendrell Berdellón es Director de Marketing Estratégico de Zurich Seguros desde el año A lo largo de sus años de trayectoria, ha desarrollado su carrera profesional como experto en Marketing dentro del sector asegurador. Comenzó en el Grupo Winterthur en el año 1995, donde ocupó diferentes posiciones de responsabilidad dentro del área de Marketing hasta el año Tras su paso por esta aseguradora, pasó a formar parte del Grupo Zurich, compañía en la que lidera el área de Marketing Estratégico. Realizó sus estudios de Dirección Empresarial y Marketing (BBA) en el ISM.

6 LUGAR Y FECHA DE CELEBRACIÓN: Lubeck 99 Madrid. C/Alcalá, 115 Martes, 4 de febrero de 2014 a las 09:30h CONFIRMACIONES: Gain Dynamics Dpto. de Marketing Tel.: marketing@gaindynamics.com Spain Princesa Madrid Tel Mexico Homero 906 Col. Polanco Seccion III Mexico D.F. Tel gaindynamics.com