GESTION DE CALIDAD. MSC. Freddy E. Aliendre España

Transcripción

1 GESTION DE CALIDAD MSC. Freddy E. Aliendre España

2 INTRODUCCION BASES PARA DEFINIR CALIDAD Ø Clara identificación de la demanda insatisfecha Ø Definir si se trata de un producto final o industrial Ø Quién define las pautas de calidad? Ø Definir pautas de ecuerdo entre cliente y proveedores Ø Definir las posibilidades del proveedor

3 INTRODUCCION DEFINICIONES DE CALIDAD ü Satisfacer plenamente todos los requerimientos del cliente. Se debe comprender: ü Especificaciones de lo demandado ü Precio ü Plazos de entrega ü Condiciones comerciales (plazos de pago) ü Flexibilidad en el abastecimiento

4 INTRODUCCION CALIDAD SIGNIFICA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE SOBRE LA BASE DE LAS POSIBILIDADES DEL PROVEEDOR. Cuando las posibilidades del proveedor no permiten satisfacer los requerimientos del cliente, NO HAY MERCADO, por lo que el concepto de calidad es irrelevante

5 CALIDAD Y ESTRATEGIA OBJETIVOS FLUJO DE FONDOS ESTRATEGIA PLANEAMIENTO Tomar una decsion de compromiso de recursos, se puede satisfacer el concepto de calidad ANALISIS DE ALTERNATIVAS

6 CALIDAD Y ESTRATEGIA METAS TACTICA PROGRAMAS DE TRABAJO SISTEMA DE CONTROL

7 CONCEPTO DE CALIDAD Cumplir todas las condiciones contractuales fijadas con el cliente, respetando los procedimientos establecidos y cumpliendo con los controles de gestión de la calidad fijados. Etapas para satisfacer los requerimientos del cliente Sistema de gestión de calidad Responsabilidad de la Dirección Gestión de los Recursos Realización del producto/servicio Medición, análisis y mejoras

8 Elementos de los que depende la Calidad Precio pretendido por el cliente PRECIO ACORDA DO Rentabilidad del proveedor Requerimiento del cliente CALIDAD Posibiilidad del Proveedor

9 Elementos de los que depende la Calidad CLIENTE REQUERIMIENTOS Nuevo producto Producto existente Modificaciones al producto PROVEEDOR POSIBILIDADES

10 CLIENTE Elementos de los que depende la Calidad PRODUCTO FINAL O INSUMO REQUERIDO PROVEEDOR SITUACION IDEAL Requerimientos Formas Colores Materiales Presentación Embalaje Precio de compra Forma de pago Muestra del producto Etc. = Posibilidades SITUACION NORMAL Proceso de acuerdos y pautas PRODUCTO FINAL O INSUMO REQUERIDO Calidad Volúmenes Fecha de entrega Forma de cobro Pruebas Contratos Tipo de Embalaje Etc.

11 Nivel de Calidad Los niveles de calidad tienen una relación directa con la pauta de calidad que se defina en común con los clientes, como parte del desarrollo de la relación comercial. Niveles de aceptación de calidad que las partes aceptan y se definen por la sigla AQL (Aceptance Quality Level)

12 PRINCIPIOS Cumplimiento de los requerimientos Trabajo libre de errores Gestión de prevención Medición del costo de la calidad QUE TIENE COMO METAS CALIDAD TOTAL ü Clientes totalmente satisfechos en sus requerimientos ü Calidad totalmente lograda ü Valor agregado total, sin improdcutividades

13 Mejoramiento de la calidad MEDIR dentro de lo posible todas las personas, funciones y áreas Usar formatos coherentes Priorizar errores Implantación de acciones tipicas Formación de un comité de calidad Desarrollo de un mismo procedimiento para comuicar lo que se necesita y desea Determinar vronograma y responsables Capacitar a la supervisión Revisión de las mediciones efectuadas Seguimiento de las acciones y mejoras Comunicación de la MEJORA ALCANZADA

14 b) Costo de la Calidad Ø Formación de comité de costo de calidad Ø Calcular un costo estimativo inicial de calidad y publicarlo Ø Establecer un procedimiento de calculo rutinario y claro Ø Contar con metodología para obtención de los informes generados Ø Realizar una investigación para generar la acción correctiva Ø En función de ios resultados ajustar según la necesidad el procedimiento inicial Ø El éxito de las acciones es alcanzado cuando el costo de la calidad es utilizado para identificar problemas y establecer prioridades de acción.

15 c) Acción correctiva Objetivo: identificar y eliminar los problemas que impiden el trabajo sin errores. Establecer un sistema para la acción correctiva Debe ser formal, de circuito cerrado y documentado FORMAL: metodo estructural para definir problemas CIRCUITO CERRADO: Los problemas permaneceran dentro del sistema hasta la prueba de que el problema ha sido eliminado. DOCUMENTADO: Existe un sistema de registro escrito.

16 c) Acción correctiva SISTEMA: Conjunto de reglas de: organización, se encargan de las responsabilidad de manejar el sistema inclusión, de los tipos de problemas a incluir en el sistema mantenimiento, actividades de registro en la incorporación de datos, establecimiento de prioridades de los problemas a solucionar. Los datos a comunicar

17 Método Responsable para el seguimiento de las acciones correctivas Desarrollar procedimiento correctivo Soporte para la identificación y registro de los problemas Informar sobre lo realizado, resultados. Capacitar a los involucrados en el procedimiento. Implantar el sistema Incluir a los proveedores.

18

19 ISO 9000 ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO PARTICIPACION DEL PERSONAL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION MEJORA CONTINUA ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISONES RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

20 Políticas de Calidad 1. Control de los documentos 2. Control de los registros de calidad 3. Auditorias internas 4. Control de las no conformidades 5. Acciones correctivas 6. Acciones preventivas