SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD CON BASE EN LAS NORMAS ISO

Transcripción

1 Hacia la calidad en la UAN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD CON BASE EN LAS NORMAS ISO 1

2 SGC con base en las Normas ISO Familia de las Normas ISO Principios de la Gestión de la Calidad Requerimientos de la norma ISO El Manual de Calidad de la UAN Registros obligatorios de la Norma ISO

3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Proceso de responsabilidad de la dirección Clientes/usuarios y otras partes interesadas Proceso de administración de recursos Mejora continua Proceso de medición, análisis y mejora Satisfacción Clientes/usuarios y otras partes interesadas Requisitos Proceso de realización del producto Producto o servicio Interacción con los usuarios 3

4 La familia ISO 9000 Universidad Autónoma de Nayarit 4

5 Principios de la Gestión de la Calidad 1) Enfoque al Cliente 3) Participación del personal 5) Enfoque de sistema para la gestión 2)Liderazgo 6) Mejora continua 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 4) Enfoque basado en procesos 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 5

6 ISO 9001 : 2008 REQUERIMIENTOS 6

7 Requerimientos de la norma ISO 9001: Objetivo y Campo de Aplicación 1.1 Generalidades 1.2 Aplicación 2 Referencias Normativas 3 Términos y definiciones 4 Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentación 5 Responsabilidad de la Dirección 5.1 Compromiso de la Dirección 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Política de Calidad 5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la dirección 6 Gestión de los Recursos 6.1 Provisión de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo 7 Realización del Producto 7.1 Planificación de la realización del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de dispositivos de seguimiento y de medición 8 Medición, Análisis y Mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medición 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora 7

8 4 Sistema de Gestión de Calidad 8

9 4. Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de Documentación Generalidades Manual de la Calidad Control de Documentos Control de los 9 Registros

10 Estándar Internacional ISO 9000 Universidad Autónoma de Nayarit LEGISLACIÓN EXTERNA (Convenios internacionales, Constituciones federal y estatal; Leyes federales y estatales; Planes de desarrollo, Normas, etc. Estructura Documental MANUAL DE CALIDAD PROCEDIMIENTOS TIENEN INTERRELACIÓN CON UNA O MAS AREAS INSTRUCTIVOS NIVEL 1 Define políticas y responsabilidades APLICAN A UNA ACTIVIDAD O AREA ESPECIFICA NIVEL 2 Define QUÉ? QUIÉN? CUANDO? DÓNDE? NIVEL 3 Define el CÓMO? NIVEL 4 Resultados muestran que el Sistema está funcionando REGISTROS, RESULTADOS Y/O BASE DE DATOS SON UNA EVIDENCIA OBJETIVA DE QUE UNA ACTIVIDAD ESTABLECIDA EN UN PROCEDIMIENTO Y /O INSTRUCTIVO SE HA LLEVADO A CABO 10

11 5. Responsabilidad de la Dirección 11

12 5. Responsabilidad de la Dirección 5.1 Compromiso de la Dirección 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Política de Calidad 5.4 Planificación Objetivos de Calidad Planificación Del SGC 5.6 Revisión Por la Dirección Generalidades Información Para la Revisión Resultados De la Revisión Registros Procesos Norma Política Objetivos Manual de Calidad Instrucciones de trabajo 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación Responsabilidad y autoridad Representante de la Dirección Comunicación Interna 12

13 6. Gestión de Recursos 13

14 INSUMOS Universidad Autónoma de Nayarit 6. Gestión de los Recursos MATERIALES 6.3 INFRAESTRUCTURA (MAQUINARIA Y EQUIPO) 7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PRODUCTO O SERVICIO MÉTODOS 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 6.2 R.H. (GENTE) GENERALIDADES COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN 6.1 SUMINISTRO DE RECURSOS 5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 14

15 7. Realización del Producto 15

16 7. Realización del Producto Proceso de Compras Información de las Compras Verificación de los Productos 7.3 Diseño y Desarrollo Planeación del Diseño y Desarrollo Datos de Entrada Resultados Revisión Verificación Validación Control de Cambios 7.4 Compras 7.1 Planeación de la Realización del Producto Control de la Producción y Prestación del Servicio Validación de los procesos de la producción y de la prestación Del servicio Identificación y Trazabilidad Propiedad del Cliente Preservación del Producto Determinación de los Requisitos relacionados con Cliente Revisión de los requisitos Relacionados con el producto Comunicación con el cliente 7.5 Producción y Prestación del Servicio 7.2 Procesos Relacionados con los Clientes Proveedores Almacén Insumos Almacén Productos 7.6 Control de los Equipos de Seguimiento y Medición Preservación del Producto Preservación del Producto Cliente 16

17 8. Medición, análisis y mejora 17

18 8. Medición, Análisis y Mejora REQUISITOS Partes Interesadas Clientes Proveedores Accionistas 8.1 Generalidades 8.1 Planificar Procesos de Seguimiento, Medición, Análisis y Mejora Conformidad del Producto Conformidad del SGC Mejora Continua de eficacia del SGC 8.2 Seguimiento y Medición Satisfacción del Cliente Auditoria Interna Seguimiento y Medición de los Procesos Seguimiento y Medición del Producto 8.3 Control de Producto No Conforme Insumos Productos Clientes 8.3 Control de Producto No Conforme Identificación, Control Responsabilidad y Autoridad para su Manejo Acciones para eliminar la no conformidad Autorización de su uso o liberación Impedir su uso o implicación. 8.5 Mejora 8.4 Análisis de datos Mejora Continua Política y Objetivos de Calidad Resultados de Auditoria Análisis de Datos Acciones Correctivas y Preventivas Revisión por la Dirección Evaluación de la Satisfacción del Cliente 8.4 Análisis de Datos Resultados del Seguimiento y la Medición Satisfacción del Cliente (8.2.1) Conformidad de los Requisitos (7.2.1) Procesos y Productos Oportunidades para acciones preventivas Proveedores 18

19 19

20 Gracias por su atención 20