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1 Gerente CRM Manual Febrero/2015 Versión: 2 Página 1 de 55

2 INDICE 1 Introducción.4 2 Acceso al Sistema 4 3 Inicio del sistema..6 Menú 4 SPVW Administración de Usuarios Nuevo Usuario Permisos de Usuario Administración de Vendedores Regresar a primera etapa Asignación de prospectos Reasignación de prospectos Monitoreo Vendedores Descripción de la tabla de monitoreo Detalle de Monitoreo o vendedor Reasignación de prospectos Alta de prospectos Prospectos Tasa de conversión Ventas Reportadas Ventas Entregadas Modificación o Cancelación de Ventas Cancelar Tasa de conversión por Vendedor 27 6 Reporte Reporte de Venta Calidad de Datos Envía prospectos a Excel Prospectos finalizados Carga de prospectos Validación de datos Reporte ing Reportes Campañas Ciclo Virtual Show Room Modelos Gerente CRM Manual Febrero/2015 Versión: 2 Página 2 de 55

3 6.9 Manual Gerente Marketing / CRM Manual de Gerente Ventas Manual Vendedor Manual Call Center Manual Hostess Tutoriales del SPVW 49 7 Salir 50 8 Avisos Prospectos recién asignados Preventivos Correctivos Retiro de prospecto Prospectos en seguimiento Preventivos Correctivos Retiro del prospecto Cronómetros Anexos.54 Gerente CRM Manual Febrero/2015 Versión: 2 Página 3 de 55

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23 Gerente CRM Manual Febrero/2015 Versión: 2 Página 23 de 55

24 Porcentaje de acuerdo a las ventas y a los prospectos registrados Número de ventas registradas en de acuerdo en los rangos establecidos Número de prospectos registrados de acuerdo en los rangos establecidos Gerente CRM Manual Febrero/2015 Versión: 2 Página 24 de 55

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28 Porcentaje de acuerdo a las ventas reportadas y a los prospectos registrados Número de ventas entregadas de acuerdo en los rangos establecidos Detalle de las ventas Número de prospectos registrados de acuerdo en los rangos establecidos Gerente CRM Manual Febrero/2015 Versión: 2 Página 28 de 55

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37 En este campo se podrá anotar el nombre de usuario del vendedor (1403MANUELCARSELLE) al que le ha sido asignado el prospecto, de no tenerlo al hacer la carga de datos el sistema mostrará el mensaje de que no se asigno el prospecto a ningún vendedor En este campo se podrá indicar el la fuente con el cual se identificará el prospecto, es decir, si el prospecto fue registrado en un evento o alguna promoción, este campo es alfanumérico. Gerente CRM Manual Febrero/2015 Versión: 2 Página 37 de 55

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55 Nota: El Sistema de Prospección tiene un mejor funcionalidad con el navegador google chrome cual se recomienda su uso. por lo Gerente CRM Manual Febrero/2015 Versión: 2 Página 55 de 55

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