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1 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 1 Contenido» Pagos Domiciliación Consulta 2» Pagos Domiciliación Alta 4» Domiciliación Alta Confirmación 7» Domiciliación Alta Aplicación 9» Pagos Domiciliación Reactivar 10» Domiciliación Reactivar Confirmación 11» Domiciliación Reactivar Aplicación 13» Pagos Domiciliación Modificar 14» Domiciliación Modificar Confirmación 15» Domiciliación Modificar Aplicación 17» Pagos Domiciliación Dar de baja 17» Domiciliación Dar de baja Confirmación 18» Domiciliación Dar de baja Aplicación 19» Pagos Domiciliación Historial 20» Operación rechazada 22

2 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 2» Pagos Domiciliación Consulta En esta página puedes consultar el estatus, reactivar, bloquear, modificar o ver el historial de una instrucción de pago domiciliada. La página está compuesta por: 1. Domiciliar pago: En esta sección se encuentra la liga Domiciliar pago, que te lleva a la pantalla de Alta de pagos domiciliados. 2. Servicios activos: Se presentan los servicios que tienes domiciliados. Nota: Si no existen servicios domiciliados, el sistema presentará el mensaje Aún no cuentas con pagos domiciliados. Domicilia el pago de un servicio aquí. Si cuentas con servicios domiciliados, se mostrarán los servicios activos con los siguientes datos: o Tipo de cuenta o Cuenta retiro o Pago a o Fecha de alta o Última modificación Del lado derecho se encuentran las siguientes opciones: Ver historial: Presenta los movimientos de la instrucción domiciliada. Modificar: Puedes modificar el pago domiciliado del servicio. Dar de baja: Puedes cancelar el pago domiciliado del servicio. 1. Servicios cancelados: Si no existen servicios domiciliados cancelados, el sistema mostrará el mensaje No existen servicios registrados. Si cuentas con servicios domiciliados cancelados, se mostrarán con los siguientes datos: o Tipo de cuenta o Cuenta retiro o Pago a o Fecha de alta o Última modificación Del lado derecho se encuentran las siguientes ligas: Ver historial: Presenta los movimientos de la instrucción domiciliada. Reactivar: Puedes reactivar el pago domiciliado del servicio.

3 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 3

4 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 4» Pagos Domiciliación Alta En esta página puedes registrar los pagos que deseas domiciliar; una vez que lo hayas registrado, se guardará y aparecerá en la pantalla de Consulta de domiciliación Servicios activos. En esta página aparecen todas las empresas con las que puedes domiciliar, es decir, con las cuales puedes solicitar el pago automático de tus servicios mediante el cargo a una de tus cuentas propias. Para realizar el alta del pago domiciliado: Búsqueda a. Se presenta un carrusel o listado de servicios, en donde están los logotipos de los principales servicios; éstos cambian automáticamente cada diez segundos. En cada extremo del carrusel, hay una flecha para recorrerlo. Si colocas el mouse en el carrusel, se detendrá automáticamente. Al hacer clic en un logotipo o icono del servicio, se mostrará la información correspondiente al servicio (nombre comercial, razón social y número de establecimiento), ya cargada en el apartado de servicio en la misma pantalla. A través del campo Ingresa el nombre comercial o razón social, se hará la búsqueda capturando los datos del servicio. Al hacer clic en el botón Buscar, el sistema encontrará las coincidencias y se mostrarán los siguientes datos: Nombre comercial Razón social Liga Seleccionar: Al hacer clic en esta liga, se mostrará la información correspondiente al servicio (nombre comercial, razón social y número de establecimiento), ya cargada en el apartado de servicio en la misma pantalla. Una vez que selecciones un registro, desaparecerá la tabla de resultados de la búsqueda y se presentará la pantalla con las políticas de pago aplicables al servicio seleccionado. Para continuar con la domiciliación, haz clic en el botón Aceptar ; en caso contrario, haz clic en el botón Cancelar. Búsqueda avanzada En caso de que no recuerdes el nombre comercial o la razón social, puedes hacer uso de la opción Búsqueda avanzada; verás un botón que desplegará en la misma pantalla un nuevo contenido, el cual mostrará los siguientes campos: 1. Por línea de captura: Ingresa la línea B de captura. 2. Por categoría: Se habilitarán las listas de selección Sector o giro, Estado (opcional) y Nombre comercial y Razón social. Al hacer clic en el botón Buscar, se realizará una búsqueda específica, que contendrá lo siguiente: o Nombre comercial o Razón social o Número de establecimiento

5 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 5 o Liga Seleccionar: Al hacer clic en esta liga, se mostrarán las políticas de pago aplicables al servicio seleccionado. Para continuar con la domiciliación, haz clic en el botón Aceptar de la pantalla de políticas de pago, éste te llevará a la pantalla de solicitud del alta del pago domiciliado; en caso contrario haz clic en el botón Regresar.

6 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 6 Solicitud En esta página debes seleccionar la cuenta de retiro y capturar los datos del pago domiciliado. Consideraciones generales de las cuentas La cuenta origen ahora se llamará Cuenta retiro. La información de la Cuenta retiro se muestra con el siguiente formato: Descripción o alias Últimos tres dígitos de la cuenta Saldo (MXN). La página está compuesta por: 1. Cuentas 2. Cuenta retiro 3. Servicios: Muestra el nombre comercial y razón social, que seleccionaste en la pantalla de búsqueda. Datos del pago: Campos dinámicos; dependen del tipo de servicio que deseas domiciliar. Descripción personalizada: Campo en donde debes ingresar algún concepto que haga referencia al pago domiciliado. Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de confirmación de la instrucción del pago domiciliado.

7 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 7 Nota: El signo de interrogación? que aparece al lado de algunos campos te permite ver la imagen del recibo y te ayuda a identificar los datos que se te solicitan.» Domiciliación Alta Confirmación En esta página puedes verificar que los datos de la domiciliación que registraste sean correctos. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de captura, conservando los valores ingresados con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, se presentará la ventana donde deberás introducir la Clave Dinámica de ocho dígitos, que genera tu NetKey Banamex. Haz clic nuevamente en el botón Continuar para aplicar la operación, éste te enviará a la pantalla de aplicación del alta de domiciliación.

9 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 9» Domiciliación Alta Aplicación Esta página confirma que la recepción del alta de instrucción para pago por domiciliación (pago automático) fue realizada exitosamente, para ser efectuada periódicamente. La página está compuesta por las siguientes secciones: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y número de autorización o de instrucción, según corresponda. Éste es el folio que valida la operación; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón Imprimir. 2. Cuenta retiro 3. Servicios: Muestra el nombre comercial y razón social del servicio. 4. Datos del pago: Datos del servicio domiciliado

10 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 10» Pagos Domiciliación Reactivar En esta página puedes reactivar alguna domiciliación que hayas dado de baja con anterioridad. Para reactivar una domiciliación: Haz clic en la liga Reactivar en la pantalla de consulta de domiciliación y se mostrará una pantalla con las políticas de pago del servicio a domiciliar; para continuar con la reactivación, haz clic en el botón Aceptar. Se presentará entonces la pantalla de confirmación; en caso contrario, haz clic en el botón Cancelar y se presentará la pantalla de consulta de domiciliación.

11 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 11» Domiciliación Reactivar Confirmación En esta página puedes ver el detalle de tu domiciliación antes de reactivarla. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de captura, conservando los valores ingresados con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, se presentará la ventana donde deberás introducir la Clave Dinámica de ocho dígitos, que genera tu NetKey Banamex. Haz clic nuevamente en el botón Continuar para aplicar la operación, éste te enviará a la pantalla de aplicación de la reactivación de la domiciliación.

13 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 13» Domiciliación Reactivar Aplicación En esta página puedes ver el detalle de tu domiciliación que ya ha sido reactivada. La página está compuesta por 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y número de autorización o de instrucción, según corresponda. Éste es el folio que valida la operación; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón Imprimir. 2. Cuentas 3. Cuenta retiro 4. Servicios: Muestra el nombre comercial y razón social, que se seleccionaste en la pantalla de búsqueda. 5. Datos del pago: Datos del servicio domiciliado.

14 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 14» Pagos Domiciliación Modificar En esta página puedes modificar alguna domiciliación que hayas dado de alta con anterioridad. Para modificar una domiciliación: Haz clic en la liga Modificar esta domiciliación, en la pantalla de consulta de domiciliación. Se mostrará una pantalla con las políticas de pago del servicio a modificar. Para continuar con la modificación, haz clic en el botón Aceptar ; en caso contrario, haz clic en el botón Cancelar y se presentará la pantalla de consulta de domiciliación. Al hacer clic en el botón Aceptar de las políticas de pago, se mostrará la pantalla de solicitud en donde se te solicitará la siguiente información: 1. Cuentas 2. Cuenta retiro 3. Servicios: Muestra el nombre comercial y razón social del servicio registrado. Datos del pago: Campos dinámicos, dependen del tipo de servicio que deseas domiciliar.

15 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 15 Descripción personalizada: Campo en donde debes ingresar alguna descripción que haga referencia al pago domiciliado. Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de confirmación de la modificación.» Domiciliación Modificar Confirmación En esta página puedes ver el detalle de tu domiciliación antes de aplicarla. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de captura, conservando los valores ingresados con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, se presentará la ventana donde deberás introducir la Clave Dinámica de ocho dígitos, que genera tu NetKey Banamex. Haz clic nuevamente en el botón Continuar para aplicar la operación, éste te enviará a la pantalla de aplicación de la modificación de la domiciliación.

17 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 17» Domiciliación Modificar Aplicación En esta página puedes ver el detalle de tu domiciliación, la cual ya ha sido modificada. La página está compuesta por: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y número de autorización o de instrucción, según corresponda. Éste es el folio que valida la operación; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón Imprimir. 2. Cuentas 3. Cuenta retiro 4. Servicios: Muestra el nombre comercial y razón social, que seleccionaste en la pantalla de búsqueda. 5. Datos del pago: Datos del servicio domiciliado.» Pagos Domiciliación Dar de baja En esta página puedes dar de baja la información de la domiciliación que se encuentra registrada.

18 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 18 Para dar de baja una domiciliación: Haz clic en la liga Dar de baja, en la pantalla de consulta de domiciliación. Al realizar este paso, se mostrará la pantalla de confirmación. Para continuar con la baja, haz clic en el botón Aceptar ; se presentará la pantalla de aplicación. En caso contrario, haz clic en el botón Regresar ; se presentará la pantalla de consulta de domiciliación.» Domiciliación Dar de baja Confirmación En esta página puedes ver el detalle de la baja de tu domiciliación antes de aplicarla. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de captura, conservando los valores ingresados con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, se presentará la ventana donde deberás introducir la Clave Dinámica de ocho dígitos, que genera tu NetKey Banamex. Haz clic nuevamente en el botón Continuar para aplicar la operación; éste te enviará a la pantalla de aplicación de la baja de la domiciliación.

19 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 19» Domiciliación Dar de baja Aplicación En esta página puedes ver el detalle de la baja de tu domiciliación que ya ha sido aplicada. La página está compuesta por: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y número de autorización o de instrucción, según corresponda. Éste es el folio que valida la operación; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón Imprimir. 2. Cuentas: Cuenta retiro 3. Servicios: Muestra el nombre del servicio. Datos del pago: Pago a Fecha de alta

20 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 20» Pagos Domiciliación Historial Esta pantalla muestra los datos de tus instrucciones de pago por domiciliación: Campo Servicio domiciliado Pago a Fecha Tipo de cuenta Número de cuenta Estatus Descripción Nombre del servicio domiciliado. Descripción del servicio domiciliado. Día, mes y año en los que se realizó el pago del servicio domiciliado. Indica si la cuenta retiro es una Cuenta de Cheques, Cuenta Maestra o una tarjeta. Últimos tres dígitos de la cuenta retiro. Indica la situación de operatividad de tu instrucción (instrucción en proceso, cargo programado, pago programado, aplicada, rechazada

21 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 21 o revisa tu estado de cuenta). Importe Monto que se cargará a la cuenta. Para regresar a la consulta de domiciliación, haz clic en la opción Regresar, ubicada en la parte inferior. En caso de que haya más de cien registros, se presentará la información distribuida en páginas para que puedas navegar entre los registros. Para imprimir este historial, haz clic en el botón Imprimir. Recuerda: Para dar de alta, modificar, reactivar o dar de baja una domiciliación, toma en cuenta los siguientes puntos:

22 Transferencias y pagos > Pagos > Domiciliación Página 22 Si la operación que intentas realizar está fuera de horario, se mostrará un mensaje en el que se te indicará que debes programarla dentro del horario establecido; deberás seleccionar una fecha para su aplicación. La información que está en tu instrucción es la que requiere la empresa de servicios con la cual domiciliarás. Esta información puede ser diferente para cada empresa o servicio que ofrecen la opción de domiciliación. Descripción personalizada: Texto que permite identificar tu alta de instrucción de pago automático, para tu mayor control. Recuerda tener tus cuentas con fondos suficientes, para que se realicen exitosamente tus pagos mes con mes o periódicamente. La instrucción de cobro se realizará en la fecha límite de pago, el cual varía mes a mes y se debitará de la cuenta el importe total indicado en tu recibo. Además: Puedes realizar otras operaciones desde esta página. Sólo haz clic en la liga deseada que se presenta en la sección Qué deseas hacer? En cualquier momento puedes utilizar el menú principal de BancaNet, terminar la sesión o solicitar ayuda.» Operación rechazada En el caso de que exista un error en la aplicación de la operación, se mostrará un mensaje con la siguiente información: 1. Nombre de la operación: Muestra el título de la operación que estabas intentando realizar. 2. Causa: Descripción del error. 3. Qué puedo hacer?: Muestra la posible solución al problema. 4. Si la solución que se presenta no es suficiente, puedes comunicarte a Servicio a clientes ó Al realizar lo anterior, es importante que tengas a la mano el código que se presenta en este mensaje, ya que el ejecutivo telefónico lo solicitará para solucionar tu problema. Puedes imprimir este mensaje haciendo clic en el botón Imprimir. 6. Haz clic en el botón Continuar.