Evolución de la red global

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1 N O SOLUCIONES DE RED PARA EUROPA ORIENTE MEDIO ÁFRICA Evolución de la red global AT&T calificada Proveedor líder en Soluciones de Red

2 Bienvenidos al primer ejemplar del año de Connections la revista para clientes de AT&T. Mi nombre es Bill Archer y, como recientemente nombrado Presidente de Operaciones de AT&T en Europa, Oriente Medio y África, estoy encantado de presentarme y espero, a medida que trascurra el año, tener la oportunidad de reunirme con muchos de ustedes personalmente. AT&T muy bien posicionada para el 2004 Contenido 3 Evaluando los Proveedores de Servicios de Red AT&T está concentrada en proporcionar soluciones de comunicaciones gestionadas de valor añadido a algunos de los clientes más exigentes del mundo y creo que en EMEA somos imbatibles. Estoy entusiasmado con la fantástica oportunidad que supone para AT&T satisfacer las necesidades de nuestros clientes globales en EMEA y dirigir el que es, en mi opinión, el mejor equipo con la red más avanzada y catálogo de soluciones más completo del mercado. AT&T atesora un gran conocimiento observando en detalle hacia donde se está moviendo el mercado y lo que clientes, analistas y otras personas influyentes clave nos dicen que está ocurriendo, de forma que podemos estar seguros que nuestros productos, servicios y foco permanecen totalmente centrados en las necesidades de nuestros clientes. 6 8 Dando soporte a los equipos de telecomunicaciones de emergencia en todo el mundo Ampliando el acceso para OMRON a su IP-VPN en Europa Como prueba de este foco, puede leer como Gartner el mayor analista de la industria ha concedido a AT&T la mejor posición en todas las regiones del mundo. Somos el ÚNICO proveedor de servicios que ha alcanzado su exigente designación de liderazgo para todas las regiones del mundo así como para su clasificación global. Estamos verdaderamente muy orgullosos de esta posición que tanto trabajo nos ha costado alcanzar. Un componente clave de nuestra metodología y éxito está basado en nuestra exclusiva filosofía de redes centradas alrededor del Concepto de Uno y Concepto de Cero de AT&T pronunciado por nuestro CIO Hossein Eslambolchi. En la página 9 encontrará más información sobre esta metodología innovadora y de pensamiento avanzado de AT&T. 9 La visión de un experto sobre el futuro de las redes corporativas AT&T es una compañía que asume sus responsabilidades sociales muy seriamente y tenemos una bien asentada y orgullosa herencia de soporte a organizaciones benéficas y comunidades en todo el mundo a través de la Fundación de AT&T. En este ejemplar usted podrá leer sobre nuestra última iniciativa, colaborando con la obra benéfica Télécoms Sans Frontières en su misión en todo el mundo de sacar el mayor provecho de la potencia de las telecomunicaciones para ayudar a las áreas afectadas por desastres. 10 La madurez del sector de telecomunicaciones fijas Disfrute de la revista y espero que, como yo, la encuentre informativa y útil. Como siempre, le quedaremos muy agradecidos por su opinión y comentarios. Afectuosamente les saluda. 12 Anuncios Bill Archer Presidente de AT&T Europa, Oriente Medio y África 2

3 AT&T calificada como líder mundial AT&T siempre se ha comprometido a ofrecer un servicio global integral que satisfaga las necesidades de las compañías multinacionales en todo el mundo. En los últimos dos años en particular, se ha realizado una intensiva inversión, especialmente en la Red Global de AT&T para asegurar que esta plataforma basada en Multi-Protocol Label Switching (MPLS) ofrezca a los clientes no sólo una red de tecnología de última generación, sino también protocolos, servicios y soporte comunes en cualquier lugar que opere. El influyente informe Gartner, "Evaluando los Proveedores de Servicio de Red por Jay E Pultz publicado en Noviembre del año pasado, califica a AT&T como el único Proveedor de Servicios de Red (NSP) 1 que aparece en el cuadrante Líder de cada región EE.UU., Asia-Pacífico y Europa. En consecuencia, AT&T queda también incluida en el Cuadrante Mundial. Llevando ventaja La firma global de investigación y consultoría Gartner publica regularmente informes sobre las condiciones del mercado en el mundo y proporciona evaluaciones, que están diseñadas para ayudar a los clientes empresariales a seleccionar proveedores de servicios de redes complejas ya sea a nivel regional o global. El Cuadrante Mágico de empresas se ha convertido en una de las herramientas de evaluación más mencionadas por los comerciales de las firmas. Ofreciendo una representación analítica en una foto instantánea del mercado, se posiciona a los proveedores de acuerdo con unos criterios definidos por Gartner para ese mercado. El posicionamiento resultante está basado en la compleja interacción de muchos factores pero merece la pena observar que Gartner designa como líderes a aquellas compañías que lo están haciendo bien en la actualidad, tienen una clara visión de la dirección del mercado y están creando de forma proactiva aptitudes que les mantenga en su posición de liderazgo. Por lo tanto no es sorprendente que de acuerdo con el elogio del informe, Bill Archer, Presidente de AT&T EMEA, exteriorizase su orgullo. Consideramos que el reconocimiento de Gartner, posicionando a AT&T como líder en el cuadrante en todas las regiones, es una clara demostración del compromiso global de AT&T con nuestros cuatro millones de clientes empresariales. Continuó mencionando que el Cuadrante Mágico de Gartner se ha convertido en una herramienta importante y relevante en la evaluación y toma de decisiones en el proceso de aprovisionamiento de TI a nivel corporativo y de telecomunicaciones regional y globalmente. Cómo AT&T consiguió llegar ahí AT&T consiguió llegar a lo que es hoy porque ha demostrado de forma palpable su compromiso de servicio con los clientes globales. Está continuamente actualizando agresivamente la Red Global de AT&T en localidades donde los clientes la necesitan con los servicios y calidad que ellos requieren. En los últimos dos años AT&T ha invertido más de 300 Millones de Dólares en la nueva red MPLS para disponer de la única red global en la industria totalmente Cisco, y por lo tanto la más sofisticada y fiable de su clase. En EMEA, por ejemplo, hay en la actualidad alrededor de 5000 puntos de presencia proporcionando acceso conmutado a Internet e IP en más de 140 países, ampliación que continuará a lo largo del año En realidad, muchos de los mayores países ya disponen de acceso a escala nacional con una gran diversidad de tipos de acceso incluyendo V.90, RDSI, GSM y GPRS. 1 Gartner define NSPs a proveedores de soluciones de red corporativas, integradores y carriers que ofrezcan conectividad WAN. 3

4 La evolución de la red de AT&T implica la sustitución de múltiples redes actuales por una única red global MPLS, sobre una red troncal óptica inteligente basada en IP, con nodos inteligentes y capacidad de multiprotocolo y multiservicio en sus extremos. AT&T ya ha conseguido la migración, de un pasado basado en circuitos a un presente de transporte de paquetes. Hoy la red transporta Terabytes de datos incluyendo unos Terabytes de tráfico IP y 450 Terabytes de trafico de voz cada día. La proporción de todo el tráfico de red respecto al de la voz es hoy en día de 8 a 1. A finales del año 2003, AT&T ha consolidado más de 100 e-infraestructuras (y hay muchas más en proceso). Esto ha conducido a unas mejoras muy importantes en el servicio percibido por los clientes. Por ejemplo, los ciclos de tiempo han quedado reducidos entre el 50%-60% con más mejoras percibidas cada día que pasa. El rendimiento y la fiabilidad han experimentado también grandes progresos: El flujo de pedidos se ha incrementado un 70%. Más del 80% del mantenimiento ha sido automatizado Más del 50% de las contingencias de servicio preocupantes son detectadas antes de que impacten a los clientes La automatización extremo a extremo está orientada a la reducción del 80% de los defectos por millón. El catálogo de productos para empresas está creciendo rápidamente en la dirección correcta Trabajo duro, innovación e inversión continua de capital han hecho posible que AT&T esté liderando la industria acelerando la entrega de servicios de próxima generación y de herramientas que necesitan los clientes para operar de forma más eficaz y eficiente. Las inversiones de AT&T y la orientación de su tecnología están modificando las reglas del juego para toda la industria especialmente para los clientes. Como parte de los 700 Millones de Dólares de inversión en la mejora de la experiencia con los clientes, se han presentado o afinado muchas aplicaciones nuevas, incluyendo la galardonada infraestructura homogénea AT&T igems (Integrated Global Enterprise Management System) y los servicios e-bonding. Y muy importante, por primera vez en la historia de la El nuevo paradigma de red permitirá a los clientes utilizar sus redes de la misma forma que utilizan sus músculos y nervios, enlazando la red a cada operación de negocio tan fácil y eficientemente como el cerebro conecta con el cuerpo sin fisuras entre la idea y la acción. Hossein Eslambolchi compañía, los clientes pueden acceder ahora al corazón de la red de AT&T en tiempo real, 24/7, sobre una plataforma extremo a extremo la plataforma e-service AT&T BusinessDirect SM que crece un 70% cada año. Basada en la nueva infraestructura, AT&T continua ampliando las capacidades de su servicio de Línea Privada Internacional (IPL) a nuevos países e inaugurando las posibilidades del rendimiento óptimo más allá de las de los competidores. De forma análoga, los Servicios AT&T GMIS (Global Managed Internet Service) están creciendo más rápidamente que el mercado, especialmente en Europa Occidental, debido fundamentalmente a la recientemente añadida y sofisticada funcionalidad de facturación bajo demanda, complementada con las nuevas opciones de acceso de mayor velocidad que permite la nueva red actualizada. Mejoras en todos los frentes Las Redes Privadas Virtuales (VPN s) continúan siendo foco clave de atención. AT&T dispone de soluciones VPN IP privadas sobre MPLS (basado en la red) para soluciones de Intranet corporativas que requieren alto rendimiento, y soluciones VPN IP IPSec (en cada dependencia) para clientes cuyos requerimientos de rendimiento sean menos exigentes. El próximo año existirá un rango más amplio de opciones basadas en cada dependencia con la inclusión de Secure Socket Layer (SSL) como una alternativa a las soluciones IPSec. La flexibilidad de las soluciones basadas en MPLS también aumentará durante el año 2004 con la inclusión de más posibilidades y la integración continuada de diferentes productos en este área dentro de un catálogo consistente de opciones. En todas estas situaciones la seguridad es lo más importante. Por lo tanto AT&T se está moviendo desde un rango de soluciones de seguridad perimetral basadas principalmente en productos de firewall a un rango más completo de posibilidades que permita a los clientes implantar en su solución la seguridad adecuada a su negocio en red. Estas nuevas capacidades incluyen chequeo de virus, detección de la intrusión, interceptación del spam y casos similares. En el área de voz, AT&T continúa mejorando sus prestaciones en Voz sobre IP (VoIP) añadiendo sofisticados informes y acuerdos de nivel de servicio que permitan a los clientes gestionar sus necesidades de voz con mucha mayor precisión. La meta es crear un único entorno para servicios de voz y datos convergentes que utilice un conjunto de enlaces de acceso y, eliminando la necesidad de gestionar dos redes distintas, reduciendo aún más los costes. Galardón a la Plataforma igems de AT&T Un factor clave de todas estas mejoras es igems de AT&T, una herramienta de automatización que posibilita un control de gestión sin precedentes con visibilidad en tiempo real, extremo a extremo en entornos de aplicaciones cruzadas a nivel global. igems informa y evalúa el rendimiento de la red del cliente, comparando el actual con el requerido, dando a los clientes visibilidad y control de su infraestructura completa. Así son capaces de establecer correlaciones de eventos a través de su red, sistemas y dominios de aplicaciones, y están mejor posicionados para tomar decisiones y gestionarlas en tiempo real. igems proporciona informes que permiten a los expertos del centro de gestión de AT&T llevar a cabo una monitorización proactiva y predictiva y realizar un análisis avanzado causaefecto de los errores. Además igems se ha ampliado para proveedores de servicios de aplicaciones de forma que ellos también puedan asegurar un rendimiento optimizado de sus operaciones de red. 4

5 Reconsiderando la red La fuerza conductora que impulsa los muchos avances tecnológicos conseguidos por AT&T en los últimos años, y la visión detrás de muchos de aquellos que vendrán, es Hossein Eslambolchi, Presidente de AT&T Global Networking Technology Services, CTO, CIO y Presidente de los Laboratorios de AT&T. Reconociendo IP como el único protocolo capaz de converger y controlar todo en una red desde servicios de voz y datos hasta fax y servicios de audio, Eslambolchi ha desarrollado dos estrategias de gestión interconectadas que en la actualidad operan a través de AT&T: Concepto de Uno: hazlo una vez, hazlo bien, utilízalo en todas partes Concepto de Cero: Cero defectos y ciclo de tiempo cero mediante una automatización total Puede leer más sobre la metodología de Eslambolchi en el artículo de Visión de un Experto en la página 9 pero baste decir aquí que el desarrollo continuo de la red global MPLS conducirá a la plataforma unificada basada en el Concepto de Una visión de una experiencia de un cliente globalmente consistente. El Concepto de Uno también es aplicable a la convergencia de red a través de la red troncal IP MPLS global de AT&T sobre un núcleo óptico. MPLS global tiene las mismas características de apariencia y comportamiento que muchos servicios pero la avanzada infraestructura óptica de AT&T posibilita una rápida provisión del servicio en minutos en vez de en meses. Mientras los competidores estaban simplemente considerando la idea de la convergencia, AT&T ya había implementado procesos modernizados bajo el Concepto de Uno y dirigido con gran sensatez sus inversiones a la consecución de ventajas de la red conectando la compañía más estrechamente con sus clientes. Con el Concepto de Uno, AT&T está simplificando su arquitectura de red consolidando todo en una única infraestructura común. Redes heredadas como ATM y Frame Relay se integrarán en una infraestructura única de red por medio de la implantación global de MPLS y la definición de estándares. Como las fronteras entre la red y las aplicaciones se difuminan, el paradigma cambia a medida que los usuarios y las aplicaciones interactúan con una red que se adapta para soportar sus necesidades cambiantes. Su inteligencia inherente anticipará entonces los servicios y rendimiento requeridos en tiempo real. Pero esto no es todo. La red troncal de IP MPLS global de AT&T, que funciona actualmente sobre un núcleo óptico, evolucionará hacia una red fotónica que posibilita la eliminación de mucha de la conversión optoelectrónica que requieren las redes ópticas actuales. En resumen Existe una creciente demanda de servicios de red gestionada global que soporten múltiples aplicaciones. Las empresas necesitan soluciones de comunicaciones eficientes en coste, fiables e integrales que vayan más allá de las fronteras geográficas. AT&T suministra justamente eso, con un pequeño añadido para alcanzar el rendimiento que sobrepasa las expectativas de los clientes en todo el mundo. El Cuadrante Mágico es (c) de Noviembre de 2003 por Gartner, Inc. y puede reutilizarse con permiso, cuyo permiso no debería ser considerado como un respaldo a cualquier compañía o producto que aparece en el Cuadrante. El Cuadrante Mágico Gartner, Inc es una opinión y una representación analítica de un mercado y durante un período de tiempo específico. Mide a los proveedores según un criterio definido por Gartner para un mercado. El posicionamiento de los proveedores dentro de un Cuadrante Mágico está basado en la compleja interrelación de muchos factores. Gartner no aconseja a las empresas seleccionar solamente aquellas empresas Líderes en el Cuadrante. En algunas situaciones, empresas en los cuadrantes Visionary, Challenger, o Niche Player pueden ser la opción correcta para los requerimientos de una empresa.. Las decisiones de selección bien informadas de un proveedor deberían estar basadas en más que el Cuadrante Mágico. La investigación de Gartner está orientada a ser una de las muchas fuentes de información incluyendo otra información publicada e interacción directa con los analistas. Gartner, Inc rechaza cualquier tipo de garantía, explícita o implícita, de conveniencia de esta investigación para un propósito particular. Una Herencia de Innovación y Excelencia AT&T ha liderado siempre la distribución de soluciones en todo el mundo. He aquí algunos ejemplos: 1876 El Teléfono 1915 Primera Llamada Transcontinental 1924 Servicio de Fax 1927 Servicio Telefónico Transatlántico 1929 Cable Coaxial de Banda Ancha 1939 El Ordenador Digital 1946 Primera Llamada Telefónica Móvil 1954 Célula Solar 1956 Cables Telefónicos Transoceánicos 1958 Láser 1960 Satélites de Comunicaciones 1969 UNIX e Internet 1970 Videoteléfono 1976 Comunicación Electrónica Digital 1977 Comunicación por Fibra Óptica 1983 Teléfonos Móviles 1983 C Software Tolerante a Fallos 1993 El Ordenador Videoteléfono 1998 Teléfono a través de Web 2000 Protección contra Fraude de Red 2001 Herramientas de Próxima Generación Más información de los laboratorios de AT&T en: Para más información sobre los servicios AT&T, visite: Para más información sobre el Informe Gartner, visite: 5

6 AT&T se adhiere a una asociación para la mejora de la vida En Septiembre del año 2003, AT&T se comprometió en ofrecer soporte global a una organización no gubernamental (ONG) ubicada en Francia, Télécoms Sans Frontières (TSF). Situada en Pau, al Suroeste de Francia, TSF suministra telecomunicaciones de emergencia en cualquier lugar del mundo donde su ayuda sea necesaria. Desde su nacimiento hace seis años, TSF ha estado enviando equipos de técnicos especialistas y expertos a regiones afectadas por desastres naturales o conflictos armados tales como Kosovo, Perú, Congo, Tailandia, Salvador, India, Ruanda, Afganistán, Siria, Timor Oriental; Eritrea, Argelia, Irak en cualquier lugar donde haya crisis estarán los expertos de TSF sobre el terreno ofreciendo soporte de ayuda humanitaria y a la población local. El Presidente de TSF, Jean-François Cazenave, afirma que el soporte de AT&T no solamente nos ayuda a ser más eficientes durante las operaciones de emergencia sino que también nos permite desarrollar proyectos de alcance más amplio tales como formación y ayuda que proporcionamos a países en vía de desarrollo para minimizar la brecha digital. El soporte de AT&T ayudará a TSF a incrementar su presencia y su labor humanitaria en todo el mundo. Durante una crisis, por ejemplo, AT&T no solamente suministrará a TSF equipos que incluyen un acceso remoto gratuito a Internet y tarjetas telefónicas prepago, sino que además su experiencia se utiliza en la recuperación de desastres y continuidad de negocio para facilitar la provisión de las telecomunicaciones de emergencia de TSF. Instalaciones de emergencia vitales Llegando al escenario dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la emergencia, TSF despliega de forma inmediata su centro de operaciones una instalación que en la actualidad necesita solamente unos minutos para su montaje y comienza a restablecer las comunicaciones con el mundo exterior. Estos centros los utilizan no solamente otros equipos de ayuda y entidades gubernamentales sino también la población local. Su necesidad de estar en contacto con familiares y amigos prioridad que se concede normalmente a los más necesitados y a los más vulnerables puede ser crucial y al mismo tiempo equivaler a una ayuda a nivel personal. 6

7 Cada centro está provisto de todo lo necesario. Por ejemplo, en el centro de Bagdad en Abril del año pasado, las instalaciones incluían: Servicios de Internet y correo electrónico a través de una conexión permanente utilizando tecnologías GAN M4 y RBGAN Líneas telefónicas vía satélite Fax Asistencia técnica de Alta-Frecuencia y VHF por un técnico cualificado de TSF Equipo de videoconferencia de alta calidad Oficina completa con ordenadores portátiles, impresoras, escáneres y grabadoras de CDs Alquiler de teléfonos vía satélite para misiones a corto plazo Asistencia técnica permanente por medio de personal cualificado capaz, entre otras cosas, de conectar los ordenadores de otras ONGs a la red de TSF Labor de desarrollo a largo plazo Sin embargo, para TSF no consiste sencillamente en estar allí durante el período inmediato posterior a la crisis. La organización se compromete a trabajar con los países en vías de desarrollo a largo plazo. Una iniciativa actual de TSF que se está beneficiando del soporte de AT&T es el Programa de Formación para la Prevención de Desastres Naturales que incluye un plan de acción de telecomunicaciones eficiente y consistente a las iniciativas de respuesta a desastres locales. aprendido a otros y organicen la formación ellos mismos. De esta forma las competencias de telecomunicaciones de emergencia se extenderán por toda Nicaragua. TSF está presentando también la misma iniciativa a nivel regional. Trabajando en colaboración con el Centro de Coordinación para la Prevención de los Desastres Naturales en América Central (CEPREDENAC) TSF intenta a alcanzar un efecto cascada similar de la experiencia en telecomunicaciones e información a través de América Central y hacer posible una respuesta rápida en caso de emergencia en toda América Latina. De todos modos Nicaragua ha sido sólo el principio. En Noviembre del año 2003 TSF firmó un acuerdo con el Asian Disaster Preparedness Center (ADPC) y en la actualidad está desplegando en Bangkok su base logística permanente en el sudeste asiático, un área castigada asiduamente por desastres naturales. En colaboración con el ADPC, TSF integra procedimientos ya existentes de emergencia local en sus sistemas y, gracias al soporte de AT&T, suministrará, en breve, formación en telecomunicaciones a personas locales con objeto de optimizar su respuesta ante emergencias en todo el área. Además las citadas bases regionales permiten a TSF implantar actividades de desarrollo. A través de la instalación de Centros de Telecomunicaciones para la Comunidad Móvil (MCTCs) y el equipamiento de los grupos MCTC con nuevas tecnologías, TSF es capaz de reducir Si quiere ayudar a TSF directamente, le rogamos envíe sus donaciones (en Euros) a: Télécoms Sans Frontières 20, Avenue Garcia Lorca PAU Francia la brecha digital en áreas aisladas. Este tipo de trabajo ayuda a vencer la actual falta de comunicaciones proporcionando a la población local acceso a todo tipo de información (económica, educativa, médica ). TSF gestiona todas estas intervenciones con solo ocho personas asalariadas y un equipo de 15 voluntarios. Es un logro espectacular al cual AT&T está encantada de proporcionar soporte. Para más información sobre TSF visite: En Nicaragua, TSF colabora con el Sistema Nacional para la Prevención, Mitigación y Atención de Desastres (SINAPRED) y ha presentado un plan de formación dirigido a equipos locales y otros que probablemente intervienen en el caso de una emergencia. El objetivo es conseguir el efecto bola de nieve, para que aquellos que hayan acudido a las sesiones de formación transmitan lo que han Tras el reciente terremoto devastador de Irán, un equipo de técnicos de TSF llegó a Bam el Domingo 28 de Diciembre e inmediatamente empezó a trabajar en el Centro de Coordinación de Crisis para Organizaciones Internacionales, para poner en marcha el centro de conexión de TSF de transmisión de datos y conexión a Internet. Abierto para todas las organizaciones de rescate en Bam de 8.00 a horas, el centro permite que tanto las ONGs locales e internacionales presentes en el escenario del desastre, puedan comunicarse, coordinarse y organizarse mejor. 7

8 Redes abiertas para un fabricante innovador de equipos de precisión OMRON es una compañía multinacional japonesa con su oficina central en Kyoto y con empleados en todo el mundo. Las ventas netas en el año 2002 alcanzaron aproximadamente Millones de Euros. La Corporación desarrolla productos para los sectores de automatización industrial, componentes electrónicos y asistencia sanitaria, dividiendo sus actividades globales entre cinco regiones: Japón, Asia Pacífico, China, Continente Americano y EMEA. La región europea se dirige desde Hoofddorp en Holanda. Utilizando TI para la fabricación de equipos de precisión OMRON hace amplio uso de las tecnologías de información en los componentes de alta precisión e instrumentación que fabrica la compañía utilizando tecnologías muy avanzadas de control y detección. Las TI juegan un papel vital en los procesos de fabricación de OMRON para la que la calidad es crucial, incluso a un nivel de precisión de nanómetros (millonésima parte de un milímetro). Sin embargo, es también muy importante para muchos clientes de OMRON y por eso la compañía ha desarrollado equipo móvil en Internet e inalámbrico para hacer posible, por ejemplo, un intercambio de datos de fabricación rápido y eficiente e instrucciones a escala mundial así como un mantenimiento remoto. En OMRON no se utilizan las TI solamente para la fabricación sino también para funcionalidades de uso interno en las oficinas, como Lotus Notes, acceso a Internet y toda clase de aplicaciones empresariales. Evolución continua de la red Como compañía innovadora que entiende cómo la tecnología de red puede ser utilizada como herramienta de apoyo clave en la consecución de los objetivos de negocio, OMRON siempre ha tenido mucho interés en mantenerse al día en los avances de las redes y en implantar aquellos que sirvan para promover un servicio a los clientes mejorado y un crecimiento del negocio. OMRON Europa BV ha sido cliente de AT&T durante más de diez años y durante este período la plataforma de comunicaciones de la compañía ha evolucionado desde una red inicial SNA, vía Frame Relay, hasta una nueva solución VPN multiprotocolo suministrada por AT&T. Ésta no solamente interconecta las 53 oficinas de la compañía repartidas por toda Europa, sino que más importante aún, sirve como plataforma para un nuevo sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) basado en el software de JD Edwards que OMRON comenzó a implantar en el año El proyecto de ERP ha ayudado a la compañía a mejorar continuamente la planificación de productos, hacer más eficiente el cumplimiento de los pedidos, gestionar una cadena de suministro igualmente eficiente y entregar los proyectos a tiempo y de acuerdo con el presupuesto. En resumen: es clave para el éxito empresarial continuo de OMRON. "La red basada en Frame Relay anterior era muy limitada en términos de capacidad y flexibilidad de ancho de banda para adaptarse a los nuevos requerimientos de tráfico del ERP explica Hans Walgemoed, Ejecutivo de Cuentas de AT&T en Holanda. Era imposible establecer prioridades de tráfico del ERP frente a aplicaciones de baja prioridad como el correo electrónico o los datos de impresora. Los requerimientos de OMRON precisaban una nueva solución. Factores del negocio La solución de red para todas las nuevas necesidades de OMRON se encontraba en los Servicios EVPN de AT&T. Éstos están perfectamente capacitados para resolver las necesidades, rápidamente cambiantes, de información y de negocio que permitirán a OMRON cumplir sus objetivos de ahorro y mayor eficiencia en los procesos. La funcionalidad de la nueva plataforma y, en particular, su conectividad de cualquiera con cualquiera, era un factor clave. Permitiendo que los datos se desplacen desde y a donde sea necesario, da como resultado menores cuellos de botella en la red así como un incremento de fiabilidad. Considerando la necesidad de OMRON de establecer prioridades de tráfico, las opciones de Clase de Servicio (CoS) disponibles con la nueva VPN ofrecen un auténtico valor añadido. No solamente aseguran que el tráfico de baja prioridad no generará retardos en las aplicaciones críticas de negocio sino que facilitan también la introducción de nuevas aplicaciones tecnológicamente avanzadas, tales como Voz y Video sobre IP, que OMRON prevé de cara al futuro. Acceso a la red más amplio Internamente, aproximadamente 750 usuarios remotos comerciales, y empleados de soporte de producto y de servicio a clientes acceden a la VPN de OMRON remotamente desde unos 19 países en EMEA así como desde sus 8

9 hogares a través del servicio AT&T Virtual Tunneling Service (AVTS). Los distribuidores y proveedores de OMRON dispondrán también de acceso directo al sistema de JD Edwards, para hacer pedidos, seguimiento de los mismos y otros servicios de valor añadido gracias al Gateway dedicado para Internet de alta seguridad suministrado por AT&T desde su Internet Data Center en Amsterdam. Oficinas comerciales más pequeñas se benefician del dispositivo de acceso NetGate de AT&T. Además el servidor disponible OMRON Mail Relay, permite a OMRON comunicarse rápida y fácilmente con empleados, distribuidores y clientes, utilizando su aplicación de correo Lotus Notes. Consciente de la seguridad, OMRON siempre se ha asegurado de que su red está protegida contra intrusos. La nueva VPN permite a OMRON reemplazar el firewall compartido previo por un firewall dedicado, gestionado por AT&T alojado en el Data Center de AT&T para reforzar la seguridad aún más allá mientras que le permite a OMRON mantener un estrecho control, gracias a los informes regulares y detallados sobre el uso del firewall. Bien posicionado para el futuro La flexibilidad y funcionalidad automatizada de la nueva VPN IP basada en MPLS es una piedra angular de la estrategia global de OMRON. Como dice Andrew Currie, Director Europeo de los Servicios de Información de OMRON en Europa B.V, Hemos confiado en la experiencia de AT&T durante más de una década en la que AT&T nos ha ayudado a progresar con nuestras operaciones europeas. Estamos encantados de continuar esta relación y considerar este proyecto de red integrada como clave para asegurar nuestra competitividad futura. Ahora mismo, cuando una nueva sede de OMRON se añade a la red, puede ser accedida inmediatamente desde todo el mundo. Este tipo de sensibilidad es vital para cualquier compañía con sus miras puestas en la expansión hacia nuevos mercados. No resulta por tanto una sorpresa, el que la dirección de OMRON en la oficina central de Kyoto esté estrechamente involucrada en el progreso que se está consiguiendo en la subsidiaria Europea, e intenta desarrollar una red única homogénea OMRON en la que la nueva plataforma europea será una pieza integral. Para más información sobre OMRON, visite: Visión de un experto El Presidente de los Laboratorios de AT&T analiza el futuro de las redes corporativas Cada negocio y organización depende de las redes de información de alta tecnología para sobrevivir y prosperar. Cada negocio debería ser capaz de integrar todo el potencial de las redes de información en cada una de sus operaciones para alcanzar una mejora de productividad de dos dígitos, aumentar la facturación por empleado, y lo más importante, abrirse a un canal de comunicación global para aprovechar las ventajas de las nuevas oportunidades de negocio. Esto es lo que afirma Hossein Eslambolchi. Como Presidente de AT&T Global Networking Technology Services, CTO y CIO, aconseja al Presidente y a los líderes senior sobre temas de tecnología, y dirige el Consejo de Desarrollo y Estrategia Tecnológica de toda la compañía. Como Presidente de los laboratorios de AT&T, lidera un equipo con los mejores científicos e ingenieros del mundo y a los empleados del laboratorio de investigación. Ampliamente reconocido como líder de la industria, es un experto en fiabilidad de las redes y en tecnología IP, posee más de 200 patentes y aplicaciones y en 1999 fue nombrado Socio de AT&T, el más alto honor técnico. Transformación focalizada Para pertrechar a la compañía para el futuro, Eslambolchi ha establecido lo que él denomina transformación de conocimientos en los Laboratorios de AT&T, agrupando sus categorías profesionales de los dos últimos años con expertos de IP y software. Y pone al revés las prioridades, desde un 80% de hacer foco en el núcleo de la red hacia un 80% de foco en el extremo de la red. También ha acortado el calendario de I+D: el 80% de la investigación de los Laboratorios de AT&T estaba anteriormente dedicada a estrategias a largo plazo (aquellas cuya amortización está entre 5 y 10 años en el futuro), y el 20% estaba focalizado en los siguientes tres años. Hoy ese 20% está todavía focalizado en los próximos tres años, pero el 80% restante está dedicado a los próximos 12 a 18 meses. Metodología conceptual El hecho de que la red MPLS de AT&T sea de tecnología punta y esté funcionando sobre un núcleo óptico inteligente basado en IP, es en gran parte debido a Eslambolchi y a su visión. Él es el hombre que está detrás de las estrategias de AT&T Concepto de Uno y Concepto de Cero que están ocasionando un cambio impresionante tanto a nivel de la compañía como de los clientes. Cómo el dice, Hossein Eslambolchi Nuestra evolución de red está basada en un conjunto de conceptos visionarios que une a las miles de personas cuyos esfuerzos están creando el futuro. Guiando la primera fase de nuestra evolución de red está el Concepto de Uno cuyo objetivo es unir las muchas organizaciones, sistemas y plataformas bajo una metodología de arquitectura común y conducirlo hacia un único sistema eficiente. La segunda fase es el Concepto de Cero la cual es una metodología y filosofía para eliminar sistemas menos esenciales, funciones o trabajo por medio de una automatización extremo a extremo. A esto le sigue la próxima revolución: el paso de una red óptica a una red puramente fotónica que elimine la electrónica. La experiencia del cliente Eslambolchi utiliza una analogía convincente para dar vida a su visión del futuro conectado a la red, describiendo la relación entre un cliente y su red como la de un músico experto y su instrumento: expresión instantánea sin fisuras entre deseo y resultado. A diferencia del músico, el cliente no tiene que practicar, practicar, practicar La red de AT&T suministrará la inteligencia y gestionará la complejidad. Pero, y esto es vital, Eslambolchi también sabe que AT&T no puede llegar a este estado futuro sin los otros protagonistas clave en la industria de las telecomunicaciones. Esta visión de una red totalmente automática es mayor que AT&T y necesitará coordinación y colaboración a una escala sin precedentes ni paralelismo previo. Sin embargo él se mantiene siempre optimista sobre el futuro y confía en que AT&T lidere la forma en que los clientes puedan actualizarse cuando estén preparados. 9

10 Mike Cansfield Director de Investigación Jan Dawson Analista Senior Haciendo negocios en un mercado maduro implicaciones para el sector de fabricación y proveedores de red La evidencia indica que el sector de las comunicaciones fijas está inmerso en la difícil transición desde un mercado de alto crecimiento a un mercado maduro. Este movimiento tiene implicaciones para todos los protagonistas en el mercado operadores dominantes, operadores competitivos, reguladores, proveedores y clientes. Mike Cansfield y Jan Dawson de Ovum, empresa de consultoría y análisis de Telecomunicaciones y TI, estudian las nuevas estrategias necesarias para el maduro mercado de las telecomunicaciones fijas, y las implicaciones para los operadores de red y sus clientes del sector de fabricación. Los fabricantes, porque actualmente se enfrentan a intensas presiones de costes. Cuando esto implica la reubicación parcial hacia países con costes de mano de obra más baratos, los operadores de red pueden jugar un papel de importancia crítica. Sin embargo, en primer lugar debemos tener claras nuestras definiciones y los problemas actuales del mercado. Es el sector de las comunicaciones fijas un mercado maduro? Si prestamos atención a dicho sector podemos comprobar que muestra las características de un mercado maduro: El crecimiento se ha ralentizado claramente. Esto es cierto en todo el mundo. En Europa, France Telecom situó el crecimiento en solo un 2% en 2002/2003. En Asia, NTT informó sobre una bajada del 4% en sus beneficios en el año que concluyó el 31 de marzo de 2003, y en Norteamérica BellSouth anunció un descenso del 7% en sus beneficios de Estos protagonistas representan las tendencias actuales en su región. La rentabilidad se ha estabilizado. Tomando ejemplos en diferentes regiones del mundo, Swisscom denunció una caida en el margen de beneficio del 35% en 2001 al 6% en Telstra en Australia y SBC en EE.UU. también han experimentado un descenso en sus margenes. Los operadores han reconocido y tomado nota de la necesidad de innovar. BT ha puesto claramente de manifiesto una estrategia de defensa del núcleo del negocio mientras busca para crecer nuevas tendencias del negocio. En el último año financiero (2002/3), los ingresos del núcleo del negocio de BT descendieron en un 1%, pero este descenso se compensó con un aumento del 19% en negocios de nueva tendencia, conduciendo a un 10

11 aumento global de ingresos del 2%. En Asia la banda ancha y el mercado inalámbrico fijo están proporcionando un crecimiento adicional, mientras que en EE.UU. el énfasis se ha hecho en nuevos mercados larga distancia para las Centrales ILECs (tales como Verizon) y servicios locales para las lxcs (en particular AT&T). Algunos operadores simplifican sus negocios y se concentran en las áreas de mayor relevancia para ellos. Esto es, en efecto, adoptando una segmentación más fina. De esa manera, vimos la desinversión de BT del negocio inalámbrico y de AT&T de sus divisiones inalámbrica y a continuación de banda ancha. El énfasis del operador dominante y los operadores competitivos ha pasado de crecer a ganar cuota de mercado. Muchos operadores dominantes de antes explican cómo se ha detenido la pérdida de cuota de mercado y muchos operadores alternativos están intentando arañar cuota de mercado ya sea de los otros o de los dominantes. La competencia es cada vez más feroz. Muchos operadores nuevos se sintieron atraídos por el mercado cuando éste estaba creciendo, pero ahora con un sector recesivo, muchos han salido del negocio. Aquellos que han quedado han sobrevivido compitiendo enérgicamente para que cualquier crecimiento se mantenga y tratando de conseguir los mayores ingresos posibles. Así, podemos afirmar con confianza, que el mercado fijo está maduro. Observe que esto no significa que no esté creciendo. Hay crecimiento, pero está restringido a áreas específicas como banda ancha y Wi-Fi. Sin embargo, el movimiento de los operadores hacia esos mercados de nuevos productos, es un resultado directo de la consciencia de que los históricos Servicios de Telecomunicaciones Fijos han alcanzado madurez y que cualquier crecimiento solamente puede venir de nuevos servicios. Qué significa esto para los Proveedores de Red en el sector de fabricación? Para responder a esta pregunta, primero es necesario considerar los desafíos a los que se enfrentan las compañías de fabricación. cambio de ubicación solamente puede ser viable si la compañía dispone de un buen proveedor de servicios gestionados. Para los usuarios de servicios de telecomunicaciones fijos, el mercado maduro es una noticia buena y mala a la vez. A corto plazo, la intensa competencia debería conducir a un amplio rango de servicios a unos precios muy competitivos. Sin embargo a largo plazo, los operadores tendrán que frenar sus estrategias de precios agresivos en favor de un comportamiento competitivo más sutil en un intento de mantener los estrechos márgenes existentes. Implicaciones para los proveedores de red El punto más importante es reconocer las necesidades del sector de fabricación. A pesar de todos los desarrollos y automatización, uno de los factores clave del coste de producción sigue siendo la mano de obra. Dando por hecho que las empresas intentarán reubicarse para encontrar mano de obra más barata, esto origina desafíos de comunicación para ellos. De ese modo necesitan un proveedor de red que pueda mantener los enlaces íntegros entre: El cuartel general de la empresa (que a menudo está ubicado en el oeste) La planta de producción (que a menudo está en Asia o en Europa del Este) Los clientes/mercados a los que sirven (que pueden estar ubicados en el oeste o en todo el mundo). El operador elegido debe ser aquel en el que se confíe para unir esos tres puntos. Esto significa un operador global. Pero tenga en cuenta la obligación de que esos requerimientos se adapten al marco de la necesidad de los fabricantes de reducir los costes. Reconociendo que el coste de las comunicaciones continúa disminuyendo, ellos tendrán también que buscar soluciones innovadoras (basadas en IP, conexiones Ethernet, etc.) con objeto de conseguir mayores ahorros. Los operadores de mayor éxito serán aquellos que mejor hagan esto y así sean capaces de captar cuota de negocio/mercado de otros operadores. Aunque esos desarrollos parecerían ser buena noticia para los proveedores líderes, éstos deben, no obstante, ser cautelosos. La competencia será muy fuerte porque los operadores dominantes y los competidores no se mantendrán simplemente a la espera dejando que los operadores globales se coman su porción del pastel. Implicaciones para los clientes del sector de fabricación El Sector de la fabricación a principios del siglo XXI se enfrenta a unas presiones de coste implacables. Esto es el resultado directo de la apertura de China con sus casi ilimitados recursos de mano de obra muy económica. Como consecuencia de ello podemos ver fabricantes que han tenido que reubicar plantas de producción muy caras desde países desarrollados a aquellos mercados donde el coste de mano de obra es menos costoso. Muy recientemente, Gillette anunció que va a cerrar sus plantas en el Reino Unido para trasladar la producción a Europa del Este. Un punto a tener en cuenta es que este Para más información sobre OVUM, visite: 11

12 Últimos Anuncios Connections es una publicación de AT&T Business AT&T. Publicado por: AT&T Marketing & Communications EMEA, Quadrant House, Thomas More Square, 17 Thomas More Street, London E1W 1YE. Adveretencia: La información del producto, correcta en el momento de la publicación, puede estar sujeta a cambios. Nuestro agradecimiento a Gartner, TSF, Omron y Ovum. Cómo contactar con nosotros Visite y haga click en EMEA locations Por favor envíenos cualquier comentario a: Manténgase al día Visite la web de AT&T EMEA: Backup por RDSI y Certificados Digitales para los AT&T VPN Tunelling Services, IPSec Site to Site Diciembre 2003 El servicio ahora aporta una seguridad y flexibilidad mejoradas utilizando certificados digitales para autenticar los extremos del túnel. Además, para aumentar la disponibilidad de las sedes, están disponibles actualmente conexiones de backup por RDSI desde una sede del cliente a otra como una opción adicional del servicio. La opción se conoce como Dial Around the Cloud (DAC). Disponible en EE.UU., Canadá, EMEA, Asia Pacífico y Japón. Acceso Extendido disponible en AT&T Remote Access Services Diciembre 2003 La opción de Acceso Extendido amplía el alcance de AT&T Remote Access Services a través de Puntos de Presencia (POPs) gestionados por terceros en otros 63 países adicionales. Como consecuencia se alcanza una cobertura de más de 120 países con más de 4200 POPs (desde 24 de Noviembre de 2003). Disponible en EE.UU., EMEA, Asia Pacífico y Japón. Disponibilidad general de AT&T VPN Tunneling Services, IPSec Site to Site Septiembre 2003 Totalmente gestionado por AT&T, este servicio permite a los clientes crear una VPN con seguridad obligatoria y amplio alcance utilizando la tecnología de tunelización IPSec sobre la red pública de Internet. Disponible en EE.UU., EMEA, Asia Pacífico y Japón. Acuerdos de Nivel de Servicio de Accesibilidad a Red Global Septiembre 2003 Estos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) miden las conexiones satisfactorias a la Red Global de AT&T para los Servicios AT&T Business Internet Services, Remote Access Dial Services, AT&T VPN Tunneling Services y AT&T IPSec Remote Access Services. La monitorización se lleva a cabo desde las estaciones de trabajo del cliente utilizando una versión de Microsoft Windows de 32 bits del AT&T Global Network Client. Disponible en EE.UU., EMEA, Asia Pacífico y Japón. Más información sobre los anuncios: Información de Mantenimiento Estos fines de semana se dedican fundamentalmente a modificaciones requeridas por la legislación gubernamental (por ejemplo, cortes obligatorios en el servicio por razones de seguridad). Asimismo, pueden utilizarse para modificaciones, las cuales, dada su naturaleza compleja, no son viables en la ventana semanal. Fin de Semana planificado Se han acordado las siguientes fechas como Ventanas de Mantenimiento GSDA: Junio: Sábado 12 y Domingo 13. De 22:00 a 05:00 CET AT&T. El resto de las marcas comerciales registradas, marcas comerciales y marcas de servicios pertenecen a sus propietarios respectivos. La disponibilidad de los servicios, características y funciones depende del país. Para más información al respecto, contacte con su representante de Servicios de Marketing. 008/SPA04 12

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