2º ESTUDIO DE MERCADOS CLAVE: HÁBITOS Y PERCEPCIONES DE VIAJE DEL TURISTA FRANCÉS

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1 2º ESTUDIO DE MERCADOS CLAVE: HÁBITOS Y PERCEPCIONES DE VIAJE DEL TURISTA FRANCÉS

2 ÍNDICE: Índice Introducción Contexto Motivaciones para visitar Catalunya Competencia Perfil socio-demográfico de los turistas franceses Hábitos durante el viaje Características de Catalunya y los catalanes Análisis Regional Conclusiones Ficha técnica del estudio 3

3 INTRODUCCIÓN El objetivo de este estudio es analizar en profundidad la relación entre el mercado emisor francés y el turismo en Catalunya, evaluando cuáles son a priori las perspectivas que tiene el mercado francés en cuanto al destino Catalunya y contrastándolas con las opiniones que manifiestan una vez finalizada su estancia en el mismo. El tipo de información que recoge ha de servir para mejorar la toma de decisiones, aportando un mayor conocimiento tanto de las dinámicas y tendencias que se dan en el mercado, como de la percepción que dicho mercado emisor tiene de los principales activos del territorio catalán. Para poder realizar el mencionado estudio, SERHS Tourism ha contado por un lado con la ayuda de RegioPlus Consulting, S.L, que ha realizado 409 encuestas a ciudadanos franceses de entre 18 y 65 años que han viajado a Catalunya por ocio/ vacaciones en los últimos 3 años, y por otro lado con SocialVane, empresa especializada en el análisis del Big Data en el sector turístico, la cual ha realizado el análisis de casi menciones en Redes Sociales del destino Catalunya. Los datos reflejados en el presente estudio han sido recopilados durante los meses de marzo, abril, mayo y junio de

4 CONTEXTO El motivo por el que se ha decidido centrar este estudio en el mercado emisor francés es que siempre ha sido uno de los principales (sino el primero) mercado emisor de turistas al territorio catalán. En 2014 se recibieron un total de de viajeros franceses, lo que representa un incremento del 7,63% respecto a Dentro de Catalunya, el destino con mayor afluencia de visitantes franceses es la Costa Brava, que recibió el año pasado viajeros franceses, seguido de la ciudad de Barcelona con , Costa Daurada con y la Costa de Barcelona con En este sentido, es fundamental conocer en profundidad la percepción que tienen los franceses tanto de Catalunya en general como de los principales destinos turísticos, con el objetivo de diseñar planes estratégicos y productos turísticos que puedan aumentar el volumen de la demanda y la calidad de la misma, así como los niveles de satisfacción de los visitantes. Para ello, se han estudiado las siguientes temáticas: Motivaciones para visitar Catalunya Competencia Perfil socio-demográfico de los turistas franceses Hábitos durante el viaje Características de Catalunya y los catalanes Análisis Regional 7

5 MOTIVACIONES PARA VISITAR CATALUNYA En primer lugar, resulta interesante destacar en este apartado que la valoración global que hace el turismo francés del destino Catalunya es significativamente superior al que hacen de las zonas turísticas de Francia. Así, mientras la valoración global de Francia es de un 87 sobre 100, Catalunya recibe una valoración global de 92 sobre 100. VALORACIÓN GLOBAL DEL DESTINO CATALUNYA VS EL DESTINO FRANCIA ,4 86,5 CATALUNYA OBTIENE MEJORES VALORACIONES QUE FRANCIA POR PARTE DEL MERCADO FRANCÉS Catalunya Francia VALORACIÓN DE LOS ATRIBUTOS DE CATALUNYA % Clima 4,64 Valoración GLOBAL de Cataluña como destino 4,62 Paisajes 4,53 Facilidad para contratar destino 4,52 4,51 Pueblos / Ciudades interesantes Playas 4,49 Calidad / Claridad para obtener información destino 4,47 Facilidad acceso al destino 4,45 Ambiente nocturno 4,43 Actividades culturales, museos, festivales 4,43 Alojamiento 4,42 Vacaciones que se ajustaban a mi presupuesto 4,40 Visita de lugares históricos 4,40 Hospitalidad 4,34 Ir de compras / oferta comercial 4,34 Restauración 4,27 Seguridad 4,16 Facilidades para personas mayores y / o niños 4,16 Limpieza Actividades y deportes en la naturaleza Presencia de amigos / familiares en el destino 4,12 4,01 3,99 9

6 MOTIVACIONES PARA VISITAR CATALUNYA MOTIVACIONES PARA VISITAR CATALUNYA VALORACIÓN DE LOS ATRIBUTOS DE LOS DESTINOS FRANCESES VISITADOS % Facilidad acceso al destino Paisajes Facilidad para contratar destino Calidad / Claridad para obtener información destino Valoración GLOBAL de Francia como destino Pueblos / Ciudades interesantes Presencia de amigos / familiares en el destino Restauración Alojamiento Visita de lugares históricos Seguridad Facilidades para personas mayores y / o niños Limpieza Actividades culturales, museos, festivales Vacaciones que se ajustaban a mi presupuesto Playas Actividades y deportes en la naturaleza Hospitalidad Ir de compras / oferta comercial Clima Ambiente nocturno 4,47 4,26 4,24 4,10 4,10 4,10 4,09 4,08 4,06 3,95 3,89 3,89 3,78 3,70 4,39 4,39 4,35 4,33 4,32 4,31 4,28 Las 4 motivaciones principales por las que los turistas franceses se deciden por el destino Catalunya son, conocer la ciudad de Barcelona, las posibilidades que ofrece el destino de visitar emplazamientos históricos, realizar actividades culturales (oferta de museos, festivales ) y las playas. Conocer la ciudad de Barcelona Visita de lugares históricos Actividades culturales, museos, festivales Playas Pueblos / Ciudades interesantes Vacaciones que se ajustaban a mi presupuesto Clima Facilidad para contratar destino Paisajes Cocina local Alojamiento Ambiente nocturno Presencia de amigos / familiares en el destino Facilidad acceso al destino Ir de compras / oferta comercial Calidad / Claridad para obtener información destino Actividades y deportes en la naturaleza Facilidades para personas mayores y / o niños Seguridad Limpieza Ya conozco el destino Ninguno de los anteriores % 13,0 10,3 7,8 6,4 5,6 5,4 3,9 2,7 11,2 1,7 19,8 18,6 18,6 16,9 33,5 32,8 29,3 27,6 25,7 24,9 20,0 64,3 Los aspectos del destino que mejores valoraciones reciben por parte de los turistas franceses son el clima, los paisajes, la facilidad para contactar con el destino y la existencia de pueblos y ciudades interesantes para realizar visitas. % Clima Valoración GLOBAL de Cataluña como destino Paisajes Facilidad para contratar destino Pueblos / Ciudades interesantes Playas Calidad / Claridad para obtener información destino Facilidad acceso al destino Ambiente nocturno Actividades culturales, museos, festivales Alojamiento Vacaciones que se ajustaban a mi presupuesto Visita de lugares históricos Hospitalidad Ir de compras / oferta comercial Restauración Seguridad Facilidades para personas mayores y / o niños Limpieza Actividades y deportes en la naturaleza Presencia de amigos / familiares en el destino 4,12 4,01 3,99 4,47 4,45 4,43 4,43 4,42 4,40 4,40 4,34 4,34 4,27 4,16 4,16 En cambio, las características que más disgustan a los visitantes son el exceso de construcción, la suciedad y la masificación. % Exceso de construcción / atentados paisajísticos Suciedad (playa, calle,...) Demasiada gente / Ruido Falta de atención en francés Intento de agresión o robo Mala atención servicios fuera de hotel Falta de entorno / Parques naturales Nivel precios (bar, restaurante, discoteca,...) 34,7 33,0 30,8 29,6 25,9 4,64 4,62 4,53 4,52 4,51 4,49 43,2 43,0 48,

7 MOTIVACIONES PARA VISITAR CATALUNYA Con el fin de conocer las macro tendencias en cuanto al tipo de oferta turística que resulta más atractiva, se han analizado cuáles son los productos turísticos más mencionados. De esta manera, los resultados muestran que el producto turístico más mencionado, con una diferencia de diez puntos por encima del segundo, es el producto cultural. El segundo es el producto natural, ligeramente por delante del producto de sol y playa. COMPETENCIA Los principales destinos competidores de Catalunya para aquellos que ya la han visitado anteriormente son otros destinos de proximidad como Francia, Italia y las Islas Baleares. En las redes sociales, Italia es de nuevo el destino que recibe más menciones. En este caso, aparecen otros destinos internacionales como Marruecos, las Bahamas o Tailandia. Barcelona se encuentra en la 11ª posición, siendo la primera ciudad en número de menciones. COMPARATIVA CON PRINCIPALES COMPETIDORES - DESTINACIONES COMPETIDORAS % Cataluña 100,0 Francia 48,1 Resto de España 30,5 Italia 29,8 Gran Bretaña 28,2 Islas Baleares 24,4 Túnez 14,5 Caribe 13,7 Marruecos 10,7 Estados Unidos 9,9 Grecia 8,4 Croacia 8,4 Canadá 6,1 Egipto Sudamérica Polinesia Otros No he viajado a ningún destino 6,1 4,6 4,6 6,1 19,8 BARCELONA ES LA CIUDAD QUE RECIBE MÁS MENCIONES EN LAS REDES SOCIALES DESDE FRANCIA DESTINOS MÁS MENCIONADOS POR LOS FRANCESES 12 13

8 PERFIL SOCIO-DEMOGRÁFICO PERFIL SOCIO-DEMOGRÁFICO Además de conocer cuáles son los productos turísticos más comentados por el mercado emisor francés, se establecen, como resultado del estudio realizado, perfiles socio-demográficos de los usuarios en base a lo que han comentado sobre cada uno de estos productos. De esta manera se consigue una visión más completa sobre cuál es el público objetivo en cada caso. De este modo, se configuran los siguientes perfiles: PRODUCTO CULTURAL: Las mujeres lo han destacado ligeramente más que los hombres. Existe una distribución equilibrada y heterogénea en los rangos de edad, siendo los segmentos más jóvenes los que más interés muestran por este tipo de producto. PRODUCTO DE SOL Y PLAYA: El 72% de los comentarios provienen de mujeres. En este caso, también vemos que el rango de edad más representado es el de jóvenes de entre 18 y 24 años. El perfil medio, por lo tanto, es el de la mujer de menos de 24 años. Además de éste, otro perfil a tener en cuenta es el mayor de 55 años, que representa el 17% de los comentarios. DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO DISTRIBUCIÓN POR EDAD DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO DISTRIBUCIÓN POR EDAD Hombre 46,55% Mujer 53,45% < 18 02,53% ,03% ,17% ,56% ,17% > 55 18,54% Hombre 28,26% Mujer 71,74% < 18 03,45% ,46% ,49% ,97% ,49% > 55 17,24% PRODUCTO NATURAL: Especialmente mencionado por el público joven, más concretamente entre aquellos que tienen entre 18 y 24 años. Por lo que se refiere a la distribución del género, la diferencia es de apenas 4 puntos entre hombres y mujeres, siendo ellas las que más han comentado el producto. PRODUCTO GASTRONÓMICO: Vuelven a ser las mujeres las que tienen mayor tendencia a comentar sobre esta tipología de producto. Son los rangos de edad de entre 18 y 24 años y mayores de 55 años los más proclives a comentar sobre el producto gastronómico. DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO DISTRIBUCIÓN POR EDAD DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO DISTRIBUCIÓN POR EDAD Hombre 47,98% Mujer 52,02% < 18 01,35% ,18% ,77% ,97% ,96% > 55 15,77% Hombre 41,24% Mujer 58,76% < 18 02,92% ,66% ,49% ,98% ,95% > 55 27,01% 14 15

9 PERFIL SOCIO-DEMOGRÁFICO HÁBITOS DEL VIAJE PRODUCTO SLOW: Hace referencia al turismo de relax, el cual presenta importantes diferencias en cuanto a los rangos de edad comparado con el resto de productos analizados hasta ahora. En este caso, los rangos de edad de 35 años a mayores de 55 representan el 64% de las menciones recibidas. En cuanto a la manera en la que organizan el viaje, la mayor parte de los visitantes franceses se informan del destino a través de webs, blogs u otros espacios de internet, pero también a través de las opiniones y consejos de amigos y familiares. Destaca el hecho de que solamente una tercera parte organiza su viaje a través de un Tour Operador. DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO DISTRIBUCIÓN POR EDAD Hombre 46,50% Mujer 53,50% PRODUCTO FAMILIAR: Vuelven a ser las mujeres las que más comentarios realizan entorno a este tipo de turismo. En cuanto a las edades, destaca el hecho de que son los más jóvenes los que más comentarios generan. < 18 03,36% ,11% ,44% ,87% ,46% > 55 14,77% CÓMO SE HAN INFORMADO DEL DESTINO % Web, blogs, otros espacios de internet 43,0 Familia, amigos 36,2 Guías de viaje 34,0 Agencias de viaje / TTOO / Catálogos 24,2 Redes sociales 14,2 Prensa escrita 6,4 No consultó información 6,6 Otros 3,4 CONTRATACIÓN ACTUAL VIAJE A TRAVÉS TO No 64% Sí 36% DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO Hombre 44,31% Mujer 55,69% DISTRIBUCIÓN POR EDAD < 18 00,00% ,16% ,90% ,75% ,28% > 55 17,90% Una vez en Catalunya, la duración media del viaje es de 5 noches, viajan tanto en pareja como con familia e hijos o con amigos. 6 de cada 10 turistas franceses pernoctan en Barcelona Ciudad o en su área urbana. La mitad de los turistas franceses que viajan a Catalunya se hospedan en hoteles de 3 y 4 estrellas, si bien hay que tener en cuenta que ya el 20% eligen alojarse en pisos o apartamentos, en modalidad de alquiler, de intercambio de casa o en casas de amigos o familiares. PRODUCTO SHOPPING: El dato a destacar vuelve a ser el elevado volumen de menciones realizado por mujeres en la distribución por género, así como la aparición, otra vez, del rango de edad de mayores de 55 en segundo lugar con un 18% de las menciones. DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO Hombre 38,63% Mujer 61,37% DISTRIBUCIÓN POR EDAD < 18 05,13% ,05% ,82% ,95% ,10% > 55 17,95% NÚMERO DE NOCHES EN DESTINO 3-5 noches 39% 1-2 noches 15% 6 o + noches 46% CON QUIÉN HAN VIAJADO % Sólo 4,6 Amigos Familia y/o amigos Solo con la pareja Otros 1,0 24,2 34,5 35,

10 HÁBITOS DEL VIAJE HÁBITOS DEL VIAJE ZONA DONDE SE HA ALOJADO MÁS NOCHES Barcelona 63,3% Interior/Montaña 4,6% Costa 32,0% Todo ello nos permite concluir que Catalunya acoge adecuadamente dos perfiles de turistas diferentes: Barcelona acoge a los turistas más jóvenes y que tienen un nivel de gasto superior, siendo además los más interesados en el componente cultural del destino. En cambio, la costa catalana acoge aquellos visitantes de mayor edad que buscan disfrutar de unas vacaciones familiares, centrando su interés en el turismo de sol y playa. Cada francés que visita el destino Catalunya realiza un gasto total de 800 euros para todo el viaje, distribuyéndola entre desplazamiento, alojamiento, alimentación... resultando un gasto diario de 167 euros. Los turistas que realizan un gasto mayor por persona son los mayores de 55 años, cuando visitan el destino por primera vez, se alojan en Barcelona Ciudad y lo hacen en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas. TOTAL GASTO REALIZADO EN EL DESTINO De a Más de ,1% 19,1% 33,3% 30,6% Hasta 500 De 500 a CADA FRANCÉS QUE VISITA CATALUNYA REALIZA UN GASTO TOTAL DE 800 EUROS ACTIVIDADES REALIZADAS Y GASTO EN DESTINO % Hotel de 3 y 4 estrellas Albergue, Hotel, hostal o pensión de 1 ó 2 estrellas 16,6 Habitación, piso, apartamento, chalet en alquiler 10,8 Casas de amigos y / o familiares / Intercambio de casa 10,3 Hotel de 5 estrellas (o categorías superiores) 5,9 Bungalow / Caravana / Tienda 4,4 Casa Rural / Hotel Rural / Agroturismo 1,2 Otros 1,7 49,1 En cuanto a la zona de origen de los turistas franceses, las áreas de Lion, Marsella, París y Perpiñán son les zonas donde más comentarios se hacen en las redes sociales sobre Catalunya. DISTRIBUCIÓN POR REGIÓN 18 19

11 CARACTERÍSTICAS DE CATALUNYA Y LOS CATALANES Se ha analizado en este estudio cuál es la percepción de los turistas en cuanto a los rasgos de característicos con los que se identifica Catalunya y los catalanes, tanto antes como después del viaje: LOS CATALANES SON... Egoistas Antes 2,8 Después 2,7 Avaros Antes 2,9 Después 2,9 Distantes/Cerrados Antes 3,0 Después 2,9 Se sienten diferentes del resto de España Antes 4,0 Después 3,9 Creativos Antes 4,0 Después 4,0 Trabajadores/Emprendedores Antes 4,1 Después 4,0 Acogedores Antes 4,2 Después 4,2 Catalunya es un lugar interesante para vivir Antes 4,3 Después 4,2 Amantes de la fiesta Antes 4,4 Después 4,4 Aman su lengua Antes 4,5 Después 4,5 ANÁLISIS REGIONAL Con el propósito de entender con mayor detalle las diferencias existentes en cuanto a la percepción que los turistas franceses tienen de los territorios y principales polos turísticos de Catalunya, se han analizado por separado la Costa Brava, la Costa de Barcelona, Barcelona Capital y la Costa Daurada. En todos los casos, se ha analizado el Índice de Satisfacción de la planta hotelera catalana (ver Anexo) para 8 áreas de hotel con el fin de conocer con mayor detalle cuáles son las áreas de mejora en las que debe trabajarse en general para el público francés. Resulta interesante destacar que las opiniones en cuanto a estos rasgos no varían entre antes y después del viaje. LA PERCEPCIÓN QUE SE TIENE DEL DESTINO CATALUNYA Y DE LOS CATALANES NO VARÍA DESPUÉS DEL VIAJE

12 ANÁLISIS REGIONAL COSTA BRAVA COSTA BRAVA Aunque el producto turístico más mencionado en la Costa Brava durante el periodo de análisis es efectivamente el de Sol y Playa, el producto Cultural juega un papel fundamental para el atractivo del destino. Por lo tanto, se concluye que el producto cultural complementa la oferta de Sol y Playa, siendo un elemento importante para añadir valor al destino para el público francés que lo visita. Otro aspecto a tener en cuenta es la aparición del producto gastronómico en tercer lugar, hecho que, como veremos, no se da en el resto de destinos de costa y que por lo tanto debe considerarse un valor diferencial respecto a destinos como la Costa Daurada. Los hoteles de 3 estrellas, por otra parte, aunque han mantenido siempre un Índice de satisfacción de la planta hotelera por debajo de la media del destino, son los únicos que han experimentado un ligero aunque constante (a partir del mes de abril) incremento del Índice. ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA COSTA BRAVA En cuanto al Índice de satisfacción de la planta hotelera, la satisfacción media en el destino (línea azul), ha mantenido una evolución prácticamente constante durante el periodo de estudio. Sin embargo, existen grandes diferencias en la evolución que han seguido cada una de las categorías de hotel. La evolución que más destaca en este caso es la de los hoteles de 5 estrellas que durante el mes de Marzo mantuvieron un Índice de satisfacción cercano a los 80 puntos y que a partir de entonces tuvieron una caída paulatina hasta llegar a situarse por debajo de los 60 puntos. La evolución del Índice de satisfacción de la planta hotelera para los hoteles de 4 estrellas, ha mantenido una evolución constante, situándose siempre alrededor de los 50 puntos y estando los meses de marzo y abril por encima de la media del destino. EN LA COSTA BRAVA, LOS HOTELES DE 5* SON LOS QUE EXPERIMENTAN UNA MAYOR CAÍDA EN CUANTO A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FRANCÉS. GENERAL Existe una clara diferencia entre las áreas mejor y peor valoradas. En este caso las áreas más valoradas a nivel general son el Servicio y la Ubicación y las que menos, la Recepción, la Habitación y el Entretenimiento e Internet

13 ANÁLISIS REGIONAL COSTA BRAVA ANÁLISIS REGIONAL HOTELES DE 3 ESTRELLAS Los datos no varían demasiado para hoteles de 3 estrellas. El único cambio significativo es el de la ligera mejora del entretenimiento y el empeoramiento de la valoración de la habitación. COSTA BARCELONA-MARESME En el caso de la Costa de Barcelona Maresme se observa que el producto familiar gana terreno para situarse en tercera posición. También se mantienen el turismo de sol y playa y el turismo cultural como los principales productos del destino. ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA COSTA DE BARCELONA HOTELES DE 4 ESTRELLAS En el caso de los hoteles de 4 estrellas, las valoraciones empeoran para la Ubicación, la Comida y el Entretenimiento e Internet, siendo esta última la variable peor valorada. Sorprende que el Servicio únicamente obtenga una valoración por encima de los 60 puntos. HOTELES DE 5 ESTRELLAS Los hoteles de 5 Estrellas mejoran la mayoría de las variables que se analizan siendo el Entretenimiento el cambio más significativo respecto a los indicadores generales. Contrasta esta valoración con la que se hace de los hoteles de 4 estrellas tal y como acabamos de ver. Cuando analizamos el Índice de satisfacción de la planta hotelera, vemos que presenta en este caso, un patrón claramente diferenciado del que presentaba en la Costa Brava. Se percibe un claro incremento del Índice para la categoría de hoteles de 5 estrellas que parte a principios del mes de marzo por debajo de los 30 puntos y que acaba a finales de mayo cerca de los 50. Este hecho es significativo no sólo por el cambio de tendencia sino también y especialmente por la gran diferencia que existe en la valoración de los establecimientos de esta categoría entre la Costa Brava y la Costa de Barcelona

14 ANÁLISIS REGIONAL COSTA BARCELONA-MARESME ANÁLISIS REGIONAL COSTA BARCELONA-MARESME Es decir, los establecimientos de la Costa Brava descendieron en el Índice, pero aún y así, se siguen situando por encima de los de la Costa de Barcelona. Aparte de esta diferencia, tanto la categoría de 3 estrellas como la de 4 estrellas, presentan una evolución constante sin grandes cambios. Esto se ve reflejado también en el Índice medio, que prácticamente no varía, situándose siempre alrededor de los 40 puntos. HOTELES DE 4 ESTRELLAS Con los hoteles de 4 estrellas de la Costa de Barcelona se repite el mismo patrón que con los de la Costa Brava, siendo el Entretenimiento el indicador que más empeora respecto al general. AL CONTRARIO QUE EN COSTA BRAVA, EN COSTA DE BARCELONA-MARESME LOS HOTELES DE 5* SON LOS QUE HAN MEJORADO MÁS EN CUANTO A LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES. GENERAL A nivel general, observamos que no existen importantes variaciones si comparamos estas valoraciones con las que hemos visto previamente para la planta hotelera de la Costa Brava. Una vez más, las áreas peor valoradas son la Habitación, la Recepción e Internet. HOTELES DE 5 ESTRELLAS En el caso de los hoteles de 5 estrellas, sorprende que en este caso la variable peor valorada, incluso comparada con el resto de la planta hotelera, es la habitación, con un KPI extremadamente bajo. HOTELES DE 3 ESTRELLAS Para los hoteles de 3 estrellas de la zona, la Ubicación y el Servicio siguen siendo las áreas mejor valoradas, pero empeoran el resto de indicadores

15 ANÁLISIS REGIONAL BARCELONA CAPITAL El producto turístico más mencionado de la ciudad de Barcelona por el público francés es con mucha diferencia el Cultural. Aunque no sorprende este dato, sí que lo hace el hecho de que aparezcan en segundo lugar el Familiar. Aparte de esto, un nicho a tener en cuenta y explorar es el del producto Natural. ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA CIUDAD DE BARCELONA ANÁLISIS REGIONAL BARCELONA CAPITAL LA PLANTA HOTELERA DE BARCELONA ES LA MEJOR VALORADA. GENERAL En línea con la mejora general del Índice de satisfacción de la planta hotelera de Barcelona con respecto al resto de territorios analizados, la mayoría de áreas del hotel tienen un incremento significativo en la valoración. De todas maneras, la Ubicación y el Servicio siguen siendo las variables mejor valoradas e Internet la peor de ellas. HOTELES DE 3 ESTRELLAS La valoración de los hoteles de 3 estrellas por áreas, sigue la misma línea que la valoración general con variaciones poco significativas. La planta hotelera de Barcelona es la mejor valorada con diferencia respecto al resto de destinos analizados. El Índice de satisfacción de la planta hotelera de la categoría de hoteles de 5 estrellas se mantiene en todo momento por encima de los 70 puntos, llegando a estar muy cerca de los 80 durante el mes de abril, lo cual supone una marca excelente. El Índice del resto de categorías así como la media de la ciudad siguen un mismo patrón de evolución decreciente pasando de los cerca de 70 puntos a inicios de marzo a los casi 60 a finales de mayo. Aunque el patrón evolutivo es decreciente, hay que tener en cuenta que la variación no es importante y que un Índice de satisfacción de la planta hotelera por encima de los 50 puntos ya es una marca alta, que connota calidad y satisfacción

16 ANÁLISIS REGIONAL ANÁLISIS REGIONAL BARCELONA CAPITAL COSTA DAURADA HOTELES DE 4 ESTRELLAS Los hoteles de 4 Estrellas de Barcelona siguen la misma dinámica, sin embargo existe un cambio significativo en la valoración del entretenimiento, que en los destinos analizados hasta ahora, era una de las variables en las que esta categoría de hoteles salía más castigada. La Costa Daurada comparte los primeros dos productos turísticos del estudio, sin embargo se diferencia en el tercer producto más mencionado que en este caso es el slow. Algo que podemos confirmar también es la asociación del producto cultural al de sol y playa en los destinos de costa catalanes, hecho que coincide con la valoración de los atributos observados en la segunda sección del estudio. ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA COSTA DAURADA HOTELES DE 5 ESTRELLAS Una vez más, los hoteles de 5 estrellas son con diferencia los mejor valorados con prácticamente todas las áreas con valoraciones por encima de los 60 puntos. En este caso llama la atención el descenso sostenido de todas las categorías de hotel en el Índice de satisfacción de la planta hotelera. El descenso más pronunciado sin duda es el de la categoría de hoteles de 5 estrellas, que pasa de los cerca de 80 puntos a estar ligeramente por encima de los

17 ANÁLISIS REGIONAL COSTA DAURADA También, como se ha visto hasta ahora, los hoteles de 4 estrellas suelen mantenerse ligeramente por encima de la media del destino mientras que los de 3 estrellas suelen mantenerse ligeramente por debajo. Teniendo en cuenta la bajada generalizada que se da en el caso de la Costa Daurada, algo que debería estudiarse es la evolución de los niveles de ocupación durante el periodo estudiado para comprobar si existe alguna relación entre el descenso del Índice SPH y la ocupación. ANÁLISIS REGIONAL COSTA DAURADA HOTELES DE 4 ESTRELLAS Siguiendo la tónica que venimos observando en los hoteles de 4 estrellas de la costa, el Entretenimiento presenta la mayor variación en la valoración, pasando una vez más a estar por debajo de los 40 puntos. Sin embargo, en este caso mejora significativamente la Habitación. LA PLANTA HOTELERA DE COSTA DAURADA ES LA QUE TIENE UN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN MÁS BAJO. GENERAL En línea con el descenso general del Índice SPH, los hoteles de la Costa Daurada presentan hasta 5 áreas con valores por debajo de los 40 puntos, siendo el destino con el mayor número de áreas de hotel por debajo de este umbral y siendo el destino con la peor valoración de la variable Internet. HOTELES DE 5 ESTRELLAS Los hoteles de 5 estrellas de este destino presentan, como podemos observar, una valoración muy polarizada de sus áreas. Por un lado, las áreas de Comida, Entretenimiento y Ubicación reciben valoraciones excelentes mientras que la Habitación recibe una valoración de 8 y la Recepción e Internet ambas una valoración de 0. HOTELES DE 3 ESTRELLAS Con respecto a la valoración general del destino, los hoteles de 3 estrellas mejoran ligeramente el área del Entretenimiento, pero la Habitación e Internet son las variables peor valoradas, esta última con un

18 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO CONCLUSIONES DEL ESTUDIO Los 4 principales motivos por los que los turistas franceses visitan Catalunya son: conocer la Ciudad de Barcelona, poder visitar los emplazamientos históricos, realizar actividades culturales (museos, festivales...) y las playas. Catalunya gusta a los ciudadanos franceses: recibe un 92 sobre 100 de valoración (Francia recibe un 87). 9 de cada 10 franceses lo considera un destino Muy Recomendable o Bastante Recomendable. Los elementos que más les atraen son el clima; el paisaje; la facilidad para contratar el destino, y la existencia de pueblos y ciudades interesantes para visitar. En cambio, el exceso de construcción, la suciedad y la masificación son los 3 factores que más les disgustan. Se informan del destino a través de páginas web, blogs u otros espacios de internet, pero también a través de las opiniones y consejos de amigos y familiares. 2 de cada 3 franceses viajan a Catalunya por su cuenta, sin contratar los servicios de un Tour Operador La estancia media es de 5 noches. Viajan tanto en pareja como en familia e hijos o con amigos. 6 de cada 10 se alojan en Barcelona Ciudad o en su área urbana. La mitad de los turistas franceses que nos visitan se hospedan en hoteles 3 y 4 estrellas. Un 20% eligen pernoctar en pisos o apartamentos, en modalidad de alquiler, de intercambio de casa o en casas de amigos o familiares. Cada francés realiza un gasto total de 800 euros durante todo el viaje: desplazamiento, alojamiento, alimentación...lo que representa 167 euros al día. Los perfiles de turistas que realizan un mayor gasto por persona son los mayores de 55 años, que viajan a Catalunya por vez se alojan en la ciudad de Barcelona y lo hacen en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas. Catalunya permite acoger adecuadamente dos perfiles de turistas diferentes: Barcelona acoge los turistas más jóvenes y que realizan un gasto mayor. Los visitantes de Barcelona son, además, los que muestran un interés mayor en el componente cultural. La costa catalana, en cambio, acoge aquellos visitantes que buscan disfrutar de vacaciones familiares y los más interesados por los productos de sol y playa. Los principales destinos con los que compite Catalunya son otros destinos de proximidad, Francia, Italia y Las Islas Baleares. En las Redes Sociales, Italia vuelve a ser el destino más mencionado y aparecen también otros destinos internacionales como Marruecos, las Bahamas o Tailandia. Barcelona se sitúa en 11a posición y es la primera ciudad en cuanto a número de menciones. Las zonas de Lion, Marsella, París y Perpiñán son las zonas donde más comentarios se realizan en las Redes Sociales sobre Catalunya y algunos de los componentes del destino: cultura, naturaleza, gastronomía, playas... Los principales rasgos característicos con los que se identifica Catalunya y los catalanes, tanto antes como después del viaje, son: valoran su lengua, son amantes de la fiesta, y que Catalunya es un buen lugar donde vivir. En cambio, no están de acuerdo con las afirmaciones que los catalanes sean egoístas, avaros o cerrados. La planta hotelera de la ciudad de Barcelona es la que obtiene una mejor valoración, por el contrario, la Costa de Barcelona y la Daurada son las que obtienen peores valoraciones. Entre los factores peor valorados hay síntomas de percepción clara de la masificación urbanística, exceso de gente, de ruido y suciedad. El producto de costa/playa muestra ciertos síntomas de mala salud: menor intensidad de recomendación, más quejas por el ruido y menor gasto derivado de la actividad turística

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