ESTUDIO COMPETITIVIDAD DESTINO PALMA. INFORME TEMPORADA ALTA 2014 Julio-Septiembre

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1 ESTUDIO COMPETITIVIDAD DESTINO PALMA INFORME TEMPORADA ALTA 2014 Julio-Septiembre

2 METODOLOGÍA Y PARTICIPACIÓN TÉCNICA EMPLEADA: Cuantitativa. Encuestas autoadministradas con opciones de respuesta predeterminadas y campos abiertos UNIVERSO: Visitantes de Palma, mayores de 18 años, en temporada alta (julio a septiembre) MUESTRA: Han participado en el estudio visitantes de diferentes nacionalidades captados en Puntos de Información en aeropuerto 82,6% y en Establecimientos Hoteleros 17,4%.

3 ÍNDICE 1.- DATOS SEGMENTACIÓN 2.- RESULTADOS PREGUNTAS VALORACIÓN 3.- RESULTADOS DE CONOCIMIENTO

4 1.- DATOS SEGMENTACIÓN

5 PERFIL DE LA MUESTRA ESTÁ ALOJADO EN PALMA 47,8% 52,2% SÍ NO

6 PERFIL DEL VISITANTE PAÍS DE RESIDENCIA 24,5% 22,7% 7,8% 21,5% ALEMANIA ESPAÑA GRAN BRETAÑA ITALIA FRANCIA RESTO 8,4% 15,1%

7 PERFIL DEL VISITANTE EDAD 4,3% 19,8% 15,9% 37,5% ,4%

8 PERFIL DEL VISITANTE VIAJA CON NIÑOS 22,9% SÍ NO 77,1%

9 PERFIL DEL VISITANTE DÍAS DE ESTANCIA 9,0% 40,6% ,4%

10 VISITANTE FIDELIZADOS HA VISITADO ANTERIORMENTE PALMA 44,8% SÍ NO 55,2%

11 VISITANTES POTENCIALMENTE FIDELIZADOS VOLVERÍA A PALMA 6,6% SÍ NO 93,4%

12 VISITANTES CON POTENCIAL DE PRESCRIPCIÓN RECOMENDARÍA PALMA 3,6% SÍ NO 96,4%

13 2.- RESULTADOS PREGUNTAS VALORACIÓN

14 CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS VALORACIÓN GLOBAL ESTANCIA EN PALMA 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 58,8% 56,9% 63,0% 50,0% 40,0% 40,4% 39,6% 30,0% 29,4% 20,0% 10,0% 0,0% 7,6% 3,5% 0,8% Valoración global Amabilidad y cortesía Relación calidad / precio Superan las expectativas Cumplen las expectativas No alcanzan las expectativas

15 CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS RELACIÓN CALIDAD / PRECIO DE LA OFERTA 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 43,5% 51,4% 51,9% 41,6% 53,3% 52,6% 51,2% 40,1% 38,9% 38,2% 59,5% 59,3% 57,0% 35,6% 34,9% 52,6% 55,3% 58,1% 33,4% 32,5% 31,6% 30,7% 30,0% 20,0% 10,0% 5,1% 6,5% 6,6% 8,4% 10,6% 7,3% 5,6% 7,3% 14,8% 13,1% 11,2% 0,0% Actividades y deportes aquáticos Ocio nocturno Hotel / Apartamentos Excursiones organizadas Campos de golf Restaurantes / Bares Compras Actividades culturales Alquiler de coches Parques temáticos Espectáculos Superan las expectativas Cumplen las expectativas No alcanzan las expectativas

16 CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS AMABILIDAD OFERTA 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 62,0% 60,0% 50,0% 51,8% 43,9% 47,9% 45,8% 51,0% 44,1% 43,4% 52,5% 54,7% 48,0% 56,5% 52,0% 53,9% 54,6% 41,2% 40,1% 39,2% 39,1% 38,9% 38,8% 40,0% 34,4% 30,0% 20,0% 10,0% 3,6% 4,3% 6,3% 4,8% 4,1% 4,1% 12,0% 4,2% 8,9% 7,2% 6,6% 0,0% Hotel / Apartamentos Restaurantes / Bares Excursiones organizadas Ocio nocturno Actividades y deportes aquáticos Compras Alquiler de coches Actividades culturales Campos de golf Espectáculos Parques temáticos Superan las expectativas Cumplen las expectativas No alcanzan las expectativas

17 CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS SERVICIOS 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 43,4% 49,6% 55,5% 57,3% 50,5% 54,6% 56,6% 61,4% 40,0% 38,5% 37,3% 36,9% 36,3% 35,2% 33,1% 30,0% 20,0% 10,0% 7,0% 6,0% 5,4% 12,5% 9,0% 8,2% 5,4% 0,0% Oficina de información turística Iluminación de calles y parques Seguridad ciudadana Limpieza y conservación de calles y parques Red de asistencia sanitaria Señalización Accesibilidad (barreras arquitectónicas) Superan las expectativas Cumplen las expectativas No alcanzan las expectativas

18 CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS TRANSPORTE PÚBLICO 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 43,4% 45,7% 49,8% 50,2% 40,0% 38,6% 35,8% 30,0% 20,0% 10,0% 10,9% 11,6% 14,0% 0,0% Autobuses (frecuencia/conexiones) Información Taxi (relación calidad/precio) Superan las expectativas Cumplen las expectativas No alcanzan las expectativas

19 CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS INFRAESTRUCTURAS 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 50,1% 46,4% 52,2% 43,9% 43,7% 53,6% 56,8% 40,0% 38,9% 30,0% 20,0% 10,0% 3,4% 3,9% 2,7% 4,3% 0,0% Aeropuerto Puertos deportivos Puerto Carreteras Superan las expectativas Cumplen las expectativas No alcanzan las expectativas

20 % UTILIZADO OFERTA 100,0% 92,4% 90,0% 80,0% 78,3% 81,3% 70,0% 60,0% 55,0% 50,0% 47,6% 51,4% 40,0% 37,4% 30,0% 30,0% 31,8% 33,5% 20,0% 12,2% 10,0% 0,0% Campos de golf Espectáculos Excursiones organizadas Parques temáticos Actividades y deportes aquáticos Alquiler de coches Actividades culturales Ocio nocturno Hotel / Apartamentos (*) Compras Restaurantes / Bares

21 % UTILIZADO SERVICIOS 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 50,2% 40,0% 30,0% 24,7% 20,0% 10,0% 0,0% Red de asistencia sanitaria Oficina de información turística

22 % UTILIZADO TRANSPORTE PÚBLICO 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 63,6% 67,1% 60,0% 54,3% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Taxi (relación calidad/precio) Autobuses (frecuencia/conexiones) Información

23 3.- DATOS DE CONOCIMIENTO

24 CANALES DE PROMOCIÓN CÓMO CONOCIÓ PALMA 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 21,5% Agencia de viajes 4,8% 5,2% Por publicidad en TV/Prensa/Radio 18,1% 31,6% 33,2% Por una guía de viajes Otros Internet Nos lo recomendaron * Respuesta múltiple

25 CANALES DE VENTA DÓNDE REALIZÓ SU RESERVA 2,0% 32,9% 52,9% Agencia de viajes convencional Agencia de viajes online Internet 12,2% Otros

26 HÁBITOS DE COMPRA CON CUÁNTOS MESES DE ANTELACIÓN RESERVÓ SU ESTANCIA 18,6% 31,0% 20,8% ,5%

27 HÁBITOS DE COMPRA CUANDO RESERVÓ SU ESTANCIA, COMPARÓ CON OTROS DESTINOS 39,8% sí no 60,2%

28 COMPETENCIA DESTINO PALMA DESGLOSE DESTINOS COMPETENCIA 8,4% 25,8% 12,4% DESTINOS COMPETENCIA 21,1% 18,2% 14,2% BALEARES GRECIA PENINSULA CANARIAS ITALIA RESTO BALEARES 21,1% GRECIA 18,2% PENINSULA 14,2% CANARIAS 12,4% ITALIA 8,4% PORTUGAL 5,1% RESTO 25,8% TURQUIA 4,7% CROACIA 2,5% FRANCIA 2,4% MALTA 2,0% TÚNEZ 1,2% BULGARIA 1,0% 93,1%

29 PREFERENCIAS 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 17,2% Palma es mi destino habitual QUÉ FACTOR HA MOTIVADO PRINCIPALMENTE LA ELECCIÓN DE PALMA COMO DESTINO 10,7% 31,7% 23,9% 23,8% Agencia de viajes Recomendación Precio La posibilidad de desplazarme en un vuelo directo desde mi ciudad de residencia * Respuesta múltiple 8,3% Por tranquilidad (seguridad ciudadana, idiomas, red sanitaria, Consulados ) 9,6% Oferta de alojamiento 20,0% Otros

30 PREFERENCIAS CUÁLES SON LOS PRINCIPALES MOTIVOS DE SU VISITA A PALMA 70% 60% 63,1% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 45,1% Visitar y conocer la Ciudad de Palma 1,3% Golf 12,7% Excursiones, senderismo 41,4% 13,8% 11,8% Relax Viaje cultural Otros Compras Cicloturismo Actividades y deportes acuáticos 22,1% 1,9% 7,4% Playas * Respuesta múltiple

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