DEDICATORIA. A DIOS porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "DEDICATORIA. A DIOS porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar."

Transcripción

1 UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ESTADÍSTICA Y FINANZAS CARRERA DE FINANZAS TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIEROS EN FINANZAS TEMA: PLAN ESTRATÉGICO TENDIENTE A MEJORAR LOS NIVELES DE COMERCIALIZACIÓN Y COBERTURA DEL MERCADO DE TARJETAS DE CRÉDITO POR PARTE DEL BANCO DEL AUSTRO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AUTORES: EDDY GUSTAVO CASTILLO VICENTE ESTEBAN MAURICIO MONTALVO ROSERO DIRECTOR: DR. RAMIRO JARA PADILLA QUITO - ECUADOR 2012

2 DEDICATORIA Dedico esta tesis a DIOS A DIOS porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar. Dedico a mi MADRE y HERMANOS. A mi MADRE y HERMANOS, quienes a lo largo de mi vida han velado por mi bienestar, salud y educación siendo mi apoyo en todo momento. Depositando su entera confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar ni un solo momento en mi inteligencia y capacidad. Es por ellos que soy lo que soy ahora. Los quiero con mi vida. Dedico esta tesis a todos mis amigos y amigas que me extendieron su mano al brindarme su amistad, por contar siempre con ustedes en las buenas y en las malas y por todos los momentos que vivimos son recuerdos que me llevo siempre en mi corazón. Eddy Castillo ii

3 DEDICATORIA A Dios Por darme la vida, la salud y ser esa guía diaria en mi vida. A mi madre Que con amor y sacrificio hizo posible que haya culminado con éxito esta etapa de mi vida que siempre pondré al servicio del bien, la verdad y la justicia. A mis hermanos Quienes han sido el amor, la inspiración, y mi manera de actuar en cada una de mis acciones. A mis familiares y amigos Que han estado en el transcurso de toda mi carrera que ha sido un pilar fundamental en mi vida. Mauricio Montalvo iii

4 AGRADECIMIENTO Agradezco en primer lugar a DIOS por darme la fuerza y fortaleza para poder realizar y culminar mi tesis. Agradezco a mi MADRE a mis HERMANOS, por darme la estabilidad emocional, económica; para poder llegar hasta este logro, que definitivamente no hubiese podido ser realidad sin ustedes. A mi MADRE y a mis HERMANOS, que siempre serán mi inspiración para alcanzar mis metas, por enseñarme que todo se aprende y que todo esfuerzo es al final recompensa. Agradezco a mi director de tesis Dr. Ramiro Jara por su paciencia y por sus atinadas correcciones en el proceso de la elaboración de la tesis. Un eterno agradecimiento a esta prestigiosa Universidad la cual abrió sus puertas a jóvenes como nosotros, preparándonos para un futuro competitivo y formándonos como personas de bien. Gracias a todos. Eddy Castillo iv

5 AGRADECIMIENTO Agradezco en primer lugar a Dios por la salud, vida, educación que gracias a él se ha podido culminar esta etapa de mi vida al igual por darme una madre espectacular quien ha sido mi guía a seguir para cumplir todo lo que he deseado. A mis profesores por brindarme su conocimiento el cual me servirá para realizar mi vida profesional con éxito. Y a mis familiares y amigos gracias por estar a mi lado en todas las etapas de mi vida. Y a los funcionarios del Banco del Austro Departamento Tarjetas de Crédito quienes con su colaboración y ayuda sirvieron para la culminación de esta investigación. GRACIAS A TODOS. Mauricio Montalvo v

6 AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL Yo Eddy Gustavo Castillo Vicente en calidad de autor del trabajo de investigación o tesis realizado sobre PLAN ESTRATÉGICO TENDIENTE A MEJORAR LOS NIVELES DE COMERCIALIZACIÓN Y COBERTURA DEL MERCADO DE TARJETAS DE CRÉDITO DEL BANCO DEL AUSTRO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, por la presente autorizo a la Universidad Central del Ecuador, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de lo que contiene esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación. Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8; 19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento. Quito, a Lunes, 16 de abril del 2012 Firma:.. Eddy Castillo C.C.: vi

7 AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL Yo Esteban Mauricio Montalvo Rosero en calidad de autor del trabajo de investigación o tesis realizado sobre PLAN ESTRATÉGICO TENDIENTE A MEJORAR LOS NIVELES DE COMERCIALIZACIÓN Y COBERTURA DEL MERCADO DE TARJETAS DE CRÉDITO DEL BANCO DEL AUSTRO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, por la presente autorizo a la Universidad Central del Ecuador, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de lo que contiene esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación. Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8; 19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento. Quito, a Lunes, 16 de abril del 2012 Firma:.. Mauricio Montalvo. C.C.: vii

8 viii

9 ix

10 x

11 xi

12 xii

13 xiii

14 xiv

15 ÍNDICE CAPITULO 1 1. TÍTULO JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DELIMITACIÓN DEL TEMA OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS: HIPÓTESIS GENERAL HIPÓTESIS ESPECÍFICAS METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN MÉTODOS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ENCUESTA ENTREVISTA ENTREVISTA PERSONAL ENTREVISTA POR CORREO ENTREVISTA POR TELÉFONO OBSERVACIÓN OBSERVACIÓN DIRECTA OBSERVACIÓN INDIRECTA ESTADÍSTICAS PROCEDIMIENTO TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN MARCO DE REFERENCIA I

16 1.9.1 MARCO TEÓRICO MARCO CONCEPTUAL PLAN ANALÍTICO CAPITULO 2 2. CARACTERIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE TARJETAS DE CRÉDITO INTRODUCCIÓN SOBRE LAS TARJETAS DE CRÉDITO EN EL ECUADOR ORIGEN DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO EN EL ECUADOR TIPOS Y MARCAS DE TARJETAS DE CRÉDITO EN EL ECUADOR TIPOS DE TARJETAS DE CRÉDITO EN EL PAÍS: MARCO LEGAL DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO EN EL ECUADOR NATURALEZA JURÍDICA RÉGIMEN DE CONTROL EL DEPARTAMENTO DE TARJETAS DE CRÉDITO EN EL BANCO DEL AUSTRO MISIÓN VISIÓN VALORES OBJETIVOS EMISIÓN MASIVA DE TARJETAS DE CRÉDITO FUNCIONES ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE TARJETAS DE CRÉDITO INDICADORES DE EVOLUCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE TARJETAS DEL BANCO DEL AUSTRO INDICADORES DE GESTIÓN: COBERTURA CARTERA PROBLEMÁTICA II

17 2.4. SOLICITUDES DE TARJETAS DE CRÉDITO EN EL BANCO DEL AUSTRO DE LOS 2 ÚLTIMOS AÑOS HASTA LA FECHA ANÁLISIS: TOTAL DE TARJETAS DE CRÉDITO QUE EL BANCO DEL AUSTRO TIENE COLOCADAS EN EL MERCADO BENEFICIOS QUE OFRECE EL BANCO DEL AUSTRO PORTAFOLIO DE NEGOCIOS BENEFICIOS EN TARJETAS CAPITULO ANTECEDENTES OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECÍFICO VARIABLES DEL DIAGNÓSTICO INDICADORES DE LAS VARIABLES OPERACIONALIZACION DEL DIAGNÓSTICO RELACIONES OBJETIVOS, VARIABLES, INDICADORES, FUENTES Y TÉCNICAS FUENTES DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN PRIMARIA INFORMACIÓN SECUNDARIA POBLACIÓN Y MUESTRA ANÁLISIS DE RESULTADOS CAPITULO 4 4. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE PLANES OPERATIVOS INTRODUCCIÓN III

18 4.1.1 NECESIDAD DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN EL DEPARTAMENTO DE TARJETAS DE CRÉDITO DEL BANCO DEL AUSTRO ANÁLISIS O DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ANÁLISIS EXTERNO FACTOR ECONÓMICO FACTOR POLÍTICO DE CARÁCTER LEGAL: DE CARÁCTER SOCIAL DE CARÁCTER TECNOLÓGICO IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS MEDIANTE LAS 5 FUERZAS DE PORTER: ANÁLISIS INTERNO CAPACIDAD ADMINISTRATIVA CAPACIDAD DE CONTROL LA CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS LOGÍSTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGÍSTICA DE SALIDA MARKETING SERVICIOS ACTIVIDADES SECUNDARÍAS INFRAESTRUCTURA: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLÓGICO: ABASTECIMIENTO IV

19 4.3.3 VALOR PARA EL CLIENTE MATRIZ DE ESTRATEGIAS DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN VALORES FORMULACIÓN ESTRATÉGICA OBJETIVO GENERAL: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POLÍTICAS POLÍTICA GENERAL: POLÍTICA ESTRATÉGICA: PLANIFICACIÓN OPERATIVA PLANES OPERATIVOS PROYECTO ESTRATÉGICO # 1 GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE PROYECTO # 2 CAPACITACIÓN AL PERSONAL PROYECTO # 3 PLAN DE MARKETING PROYECTO # 4 PLAN DE VENTAS CONTROL ESTRATÉGICO EL PROCESO DE CONTROL IMPORTANCIA DEL PROCESO DE CONTROL Y CUANTO CONTROL CONTROL Y SEGUIMIENTO EVALUACIÓN FINANCIAMIENTO CAPITULO 5 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES V

20 5.1 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES: VI

21 ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO Nº ANEXO Nº ANEXO Nº ANEXO Nº ANEXO Nº ANEXO Nº VII

22 ÍNDICE DE CUADROS CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO N CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº VIII

23 CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº CUADRO Nº IX

24 ÍNDICE DE GRÁFICOS GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº X

25 GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº GRAFICO Nº XI

26 TITULO DE LA TESIS: PLAN ESTRATÉGICO TENDIENTE A MEJORAR LOS NIVELES DE COMERCIALIZACIÓN Y COBERTURA DEL MERCADO DE TARJETAS DE CRÉDITO DEL BANCO DEL AUSTRO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. TITLE OF THESIS: STRATEGIC PLAN AIMED AT IMPROVING THE LEVEL OF MERCHANTABILITY AND COVERAGE MARKET CREDIT CARD BANK OF AUSTRO METROPOLITAN DISTRICT OF QUITO. RESUMEN EJECUTIVO La presenta es una propuesta de planificación con la finalidad de mejorar la gestión del Departamento de Tarjetas de Crédito e innovar sus servicios para brindar una atención al cliente de calidad. La planificación estratégica es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones del que hacer y el camino que debe recorrer una institución. Los instrumentos que se utilizaron en la presente investigación son el análisis DOFA con el objeto de tener un marco de referencia de la situación del departamento de tarjetas de crédito del Banco del Austro, información indispensable para la construcción de objetivos, estrategia. Se propuso planes operativos mediante el direccionamiento estratégico para el mejoramiento de los puntos débiles que ayudaran al crecimiento de departamento de tarjetas de crédito y el Banco. PALABRAS CLAVES: PLANIFICACIÓN/ESTRATÉGICA/TARJETAS/CRÉDITO/BANCO/ AUSTRO. XII

27 ABSTRACT The present is a proposal planning in order to improve management of the Department of Credit Cards and innovate their services to provide quality to the customer service. Strategic planning is a powerful tool for diagnosis, analysis, reflection and making decision to choose the correct way that institution has to take. The instruments we used in this research are the SWOT analysis in order to have a reference of the status of credit card department of Banco del Austro. This information is necessary for the objectives also for strategies. Operational plans were proposed by the strategic direction for improving weaknesses to assist the growth of credit card department and the Bank. KEYWORDS: PLANNING/STRATEGY/CARDS/CREDIT/BANK/AUSTRO XIII

28 CAPÍTULO I PLAN DE TESIS 1. TÍTULO: PLAN ESTRATÉGICO TENDIENTE A MEJORAR LOS NIVELES DE COMERCIALIZACIÓN Y COBERTURA DEL MERCADO DE TARJETAS DE CRÉDITO POR PARTE DEL BANCO DEL AUSTRO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. 1.1 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA Resulta primordial e importante en la economía que el comprender el consumo es una actividad básica, en el cual el ejercicio de comprar, tiene como objeto satisfacer las necesidades y deseos de los demandantes. Es por ello que se vuelve inevitable el uso de aquellos mecanismos dirigidos a facilitar las ventas, el desarrollo comercial de la actividad comercial mediante el uso de las tarjetas de crédito. El creciente desarrollo del uso de tarjetas de crédito en el Ecuador es un fenómeno que se presenta en todo el mundo. Las tarjetas de crédito han establecido condiciones de negociación ventajosas, por la serie de deducciones, comisiones y tasas que cobran por concepto de emisión, cargos financieros, renovaciones, cajeros automáticos y otros servicios. Las tarjetas de crédito dentro del sistema financiero nacional se sitúa dentro de las expectativas que esta genera al convertirse en dinero plástico y presentar las diferentes alternativas de pago que ofrecen desde la corriente hasta la posibilidad de un diferido, dejando plazos abiertos para el cumplimiento con el emisor y de esta manera permitir al sector consumidor adquirir bienes y servicios con pagos corrientes o diferidos y a su vez reemplazar al dinero en el momento de la transacción. La investigación propuesta busca mediante la aplicación de conocimientos básicos en planificación estratégica, calidad total administración del cambio etc., encontrar explicaciones a situaciones internas y del entorno, y porque no influir en dicho entorno. La importancia que tiene el mercado de tarjetas de crédito dentro del Banco del Austro hace que la aplicación y métodos de comercialización y administración en este tipo de Instituciones sean imprescindibles dentro del giro de sus actividades y prestación de servicios a sus clientes. 1

29 Hay que administrar las oportunidades para que las variaciones en el mercado, la falta de conocimientos y adelantos tecnológicos no se conviertan en amenazas a la organización y por ende puedan afectar a su desarrollo. La supervivencia de una institución dependerá de la capacidad que tenga para convertir sus recursos y procesos en fortalezas y no en debilidades. Una valiosa técnica para poder responder exitosamente a esa situación es la implementación del plan estratégico. Las condiciones actuales aceleradamente cambiantes obligan a la selección de prioridades y a una utilización de recursos comerciales. Las organizaciones que quieran sobrevivir deberán cambiar consistentemente para enfrentar un entorno complejo y altamente dinámico por lo que la institución tendrá que maniobrar bajo un esquema de gestión estratégica que le permita crear y aprovechar ventajas competitivas en el mercado. Con estos antecedentes la investigación pretende determinar en qué medida el Banco del Austro permitir el aprovechamiento de las bases de clientes disponibles o adquiridas para la selección de potenciales tarjeta habientes que cumplan a cabalidad con los requisitos de crédito y filtros de control, asegurando un alto grado de confiabilidad en la emisión y colocación intensivas de tarjetas de crédito. 1.2 DELIMITACIÓN DEL TEMA a) Delimitación espacial: La presente investigación se realizara en la ciudad de Quito en el Banco del Austro en el Departamento de Tarjetas de Crédito; Sucursal Amazonas. b) Delimitación temporal: El presente trabajo tomará como base informativa, la comprendida en el periodo OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL Formular el plan estratégico para mejorar la comercialización de tarjetas de crédito del Banco del Austro en el DM de Quito OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Realizar la caracterización y el diagnóstico de la situación actual del desempeño de las tarjetas de crédito del Banco del Austro en los últimos dos años. 2

30 2. Realizar el Diagnostico del Departamento de Tarjetas de Crédito del Banco del Austro, definiendo hacia donde queremos ir, tomando como punto de partida la misión por la cual fue creada la organización y donde estamos ahora. 3. Construir el Plan Táctico, Planes Operativos e Indicadores de Gestión para el Departamento de Tarjetas de Crédito del Banco del Austro, construyendo estrategias a mediano plazo que al considerarlos en un plan, permitirá la consecución de los objetivos, definiendo líneas de acción, en áreas específicas de la organización. 1.4 HIPÓTESIS: HIPÓTESIS GENERAL El Departamento de Tarjetas de Crédito del Banco del Austro, no dispone de un Plan estratégico eficiente en el área de tarjetas de crédito HIPÓTESIS ESPECÍFICAS 1. El desarrollar la caracterización y el diagnóstico de la situación actual de la colocación de tarjetas de crédito en los dos últimos años, permitirá determinar los lineamientos básicos que contribuirán a la construcción del plan estratégico. 2. El determinar la situación actual del Departamento de Tarjetas de Crédito, permitirá responder de forma clara y precisa a preguntas: Qué se debe hacer? Hacia donde vamos? y Cómo se debe llegar hasta allá? 3. El contar con el Plan Táctico, Planes Operativos e Indicadores de Gestión para el Departamento de Tarjetas de Crédito del Banco del Austro, que identifique programas, proyectos y actividades realizables en el espacio y en el tiempo, se constituye en un válido instrumento para la acertada dirección de la administración o funcionarios responsables. 1.5 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN MÉTODOS Método analítico.- Se distinguen los elementos de un fenómeno y se procede a revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado. La física, la química y la biología utilizan este método; a partir de la experimentación y el análisis de gran número de casos se establecen leyes 3

31 universales. Consiste en la extracción de las partes de un todo, con el objeto de estudiarlas y examinarlas por separado, para ver, por ejemplo las relaciones entre las mismas. Estas operaciones no existen independientes una de la otra; el análisis de un objeto se realiza a partir de la relación que existe entre los elementos que conforman dicho objeto como un todo; y a su vez, la síntesis se produce sobre la base de los resultados previos del análisis. Método de la síntesis.- Es un proceso mediante el cual se relacionan hechos aparentemente aislados y se formula una teoría que unifica los diversos elementos. Consiste en la reunión racional de varios elementos dispersos en una nueva totalidad, este se presenta más en el planteamiento de la hipótesis. El investigador sintetiza las superaciones en la imaginación para establecer una explicación tentativa que someterá a prueba. Método inductivo.- Este método será utilizado en la medida en que se realice el análisis y observación de ciertos elementos y acontecimientos de carácter particular para poder enunciar aspectos de carácter particular para poder enunciar aspectos de carácter general de tal forma que se pueda llegar a conceptos e interpretaciones que sean válidas para toda la población o universo investigados. De igual manera el análisis de diversos perfiles de funcionarios y ejecutivos quienes tienen la tarea de ejecutar debidamente planes y programas y mover recursos para alcanzar los objetivos y sus resultados se tomaran como generales para sus semejantes. Método deductivo.- este método se aplicara en todo momento y circunstancias del desarrollo del plan ya que será indispensable partir de teorías, leyes y concepciones científicas y técnicas de carácter general, establecidas en textos especializados para llegar a la aplicación práctica en el plan y en aspectos, hechos y circunstancias de carácter particular tanto en la investigación bibliografía, como en los diseños de Planes Estratégicos que permita analizar la situación presente del Banco y que se las cambien en caso de considerarse necesarias, saber que recursos tiene la misma y cuales debería tener, elementos que determinan las metas básicas del banco a corto, mediano y largo plazo. 1.6 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ENCUESTA La encuesta es un proceso interrogativo que finca su valor científico en las reglas de su procedimiento, se le utiliza para conocer lo que opina la gente sobre una situación o problema que lo involucra, y puesto que la única manera de saberlo, es preguntándoselo, luego entonces se procede a encuestar a quienes involucra, pero cuando se trata de una población muy numerosa, sólo 4

32 se le aplica este a un subconjunto, y aquí lo importante está en saber elegir a las personas que serán encuestadas para que toda la población esté representada en la muestra; otro punto a considerar y tratar cuidadosamente, son las preguntas que se les hará. El tipo de información que se recoge por este medio por general, corresponde a: opiniones, actitudes y creencias, etc.; por lo tanto, se trata de un sondeo de opinión. Sólo cuando las entidades gubernamentales requieren de la opinión de toda la población, acuden al referéndum o levantamiento de un censo ENTREVISTA La entrevista es la práctica que permite al investigador obtener información de primera mano. La entrevista se puede llevar a cabo en forma directa, por vía telefónica, enviando cuestionarios por correo o en sesiones grupales ENTREVISTA PERSONAL Esta puede definirse como una entrevista cara a cara, donde el entrevistador pregunta al entrevistado y recibe de éste las respuestas pertinentes a las hipótesis de la investigación. Las preguntas y su secuenciación marcarán el grado de estructuración del cuestionario, objeto de la entrevista ENTREVISTA POR CORREO Este tipo de entrevista es muy económico en comparación con otros tipos de entrevista, pero tiene las siguientes desventajas: se corre el riesgo de que el entrevistado no devuelva el cuestionario, por esta razón, el índice de rechazo puede ser alto. La entrevista por correo requiere de una identificación completa y correcta de los sujetos de estudio. Entonces el paso inicial de la entrevista por correo inicia con la lista de los sujetos de la muestra, esta se puede conformar basándose en directorios generales y especializados, revistas, periódicos, etc. El cuestionario de deberá enviar acompañado de una carta, explicando el objetivo que se persigue, pero sobre todo persuadiendo sobre la importancia de la devolución; se sugiere incluir timbre y sobre membretado para facilitar la devolución. 5

33 ENTREVISTA POR TELÉFONO En diversos países es muy usual este tipo de entrevista, en México presenta ciertas dificultades de tipo cultural, por la desconfianza que crea el no poder identificar con certeza al entrevistador. Para lograr éxito en este tipo de encuesta, se recomienda iniciar con una breve conversación, la cual cumple con la misma función de la carta o la introducción en la entrevista personal. Las preguntas deben derivarse de un cuestionario estructurado, preferentemente cuando éste haya sido revisado por más de un integrante del equipo de investigación, pero sobre todo que lleve el visto bueno del responsable del proyecto OBSERVACIÓN OBSERVACIÓN DIRECTA La observación directa se caracteriza por la interrelación que se da entre el investigador y los sujetos de los cuales se habrán de obtener ciertos datos. En ocasiones este mismo investigador adopta un papel en el contexto social para obtener información más fidedigna que si lo hiciera desde fuera OBSERVACIÓN INDIRECTA La observación indirecta consiste en tomar datos del sujeto(s) a medida que los hechos se suscitan ante los ojos del observador, quien desde luego podría tener algún entrenamiento a propósito de esa actividad ESTADÍSTICAS Recopilar, elaborar, interpretar datos numéricos por medio de la búsqueda de los mismos. 1.7 PROCEDIMIENTO Para la presente investigación se seguirá el siguiente proceso: Recopilación de la información teórica y estadística. Ordenamiento y estudio de la información disponible. Consultas bibliográficas especializadas. Estructuración del cuerpo de tesis. Análisis y evaluación de consistencia. Redacción y presentación del trabajo elaborado. 6

34 1.8 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Para la elaboración y ejecución de este trabajo de investigación así como para el procesamiento de la información obtenida, se utilizarán modelos informáticos y específicamente de programas estadísticos que permitirán cuantificar los datos obtenidos. En cuanto a la información específica de determinados datos se recurrirá a sitios especializados de internet de fácil acceso e información confiable. En lo que concierne a los aspectos introductorios al tema de investigación, se basara en fuentes de información secundaria. 7

35 CUADRO Nº 1 VARIABLES E INDICADORES Elaborado por: Eddy Castillo y Mauricio Montalvo. Variables e Indicadores V. Independiente INDICADORES. Oferta de Tarjetas de Crédito Tipos de Tarjetas de Crédito Situación Económica Financiera Perfiles Ocupacionales Es la cantidad de tarjetas de crédito que se ofrecen en el mercado a un precio dado en un periodo de tiempo determinado. En nuestra investigación esta variable determina el número de oferentes de tarjetas de crédito. Es la clasificación que el banco del austro ofrece para todo tipo de tarjetahabientes. Esta variable determina el volumen de tarjetas de crédito, que otorga el banco de acuerdo al status del tarjetahabiente para establecer la de mayor aceptación por los clientes del banco. Es un factor que debe ser tenido en cuenta para fijar cupos de crédito. Los estados de situación y resultados nos darán una imagen de la posición de los tarjetahabientes con los que se operan. La mayor o menor solides reflejada en los mismos permitirá evaluar el riesgo posible a asumir. Es la clasificación, que permitirá diferenciar al tarjetahabiente por edad y actividad que realiza. ENTREVISTAS ENCUESTAS LISTAS CANTIDADES PRECIOS TABLAS LISTAS CANTIDADES PRECIOS REVISTAS Y ENCUESTAS TABLAS CANTIDADES PEA ENCUESTAS ENTREVISTAS TABLAS 8

36 CUADRO Nº 2 VARIABLES E INDICADORES V. Dependiente INDICADORES Comisiones Tasas de Interés Demanda de Tarjetas de Crédito Riesgo Inflación Es un rubro que forma parte del precio de la tarjeta de crédito, de acuerdo con las políticas del banco varían de conformidad con el volumen de facturación, la clase de productos y servicios etc. Es el porcentaje de intereses a pagar por el uso de la tarjeta de crédito. Es la cantidad de un bien o servicio que un comprador está dispuesto a adquirir en un momento dado a distintos precios. Es la posibilidad de que los créditos otorgados no sean cancelados en el tiempo y la forma convenidos. Es la tasa porcentual de aumento del nivel general de precios a lo largo de un periodo de tiempo específico. ÍNDICES TABLAS ÍNDICES TABLAS ENTREVISTAS ENCUESTAS PEA LISTA CANTIDADES PRECIOS ENTREVISTAS ENCUESTAS ÍNDICES TABLAS CANTIDADES ÍNDICES TABLAS PRECIOS Elaborado por: Eddy Castillo y Mauricio Montalvo. 9

37 1.9 MARCO DE REFERENCIA MARCO TEÓRICO La Planificación Estratégica es básica para que las instituciones usen un enfoque más sistemático, lógico y racional para elegir sus estrategias. Es asombroso lo creativos e innovadores que se vuelven los gerentes y los empleados cuando comprenden y respaldan la misión, los objetivos y las estrategias de la empresa. La Planificación Estratégica no asegura el éxito de una organización, pero si nos ayuda a conocer dónde estamos y que tenemos una idea de cómo hemos llegado ahí, quizá podamos ver hacia dónde nos dirigimos, y si los resultados que se interponen en nuestro camino son inaceptables, podremos hacer los cambios oportunos. El Planeamiento Estratégico es un concepto que data de mediados del siglo XX, como una herramienta administrativa de alta dirección de las empresas, cuyos resultados se reflejan en el Plan Estratégico el cual se convierte en una guía para la empresa, con el propósito fundamental de facilitar el logro de los objetivos, políticas y estrategias básicas. La Planificación Estratégica es considerada como un proceso mediante el cual la organización define su visión de largo plazo y las estrategias para alcanzarla mediante el análisis de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. El propósito y beneficios de la Planificación Estratégica es el de conocer y comprender el entorno de la organización y de esta manera compensar aspectos negativos y tomar ventajas de los aspectos positivos para el desarrollo de las estrategias basándose en la misión, visión y objetivos, además este proceso nos permite indicar las situaciones inesperadas que puedan afectar a la institución. La Planificación Estratégica es importante debido a que: Orienta el trabajo de los miembros de la organización hacia un futuro, esclareciendo hacia donde se deben dirigir los esfuerzos de los trabajadores, permitiendo de esta manera que exista trabajo en equipo, aporte ideas y participe de las decisiones que tome la institución. Admite definir y establecer objetivos, estrategias y planes de acción que logren controlar y evaluar el desempeño de la institución y de cada uno de sus trabajadores, utilizando en forma adecuada cada uno de los recursos disponibles en la institución. 10

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015 Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales Facilitadores: Mtro. Roberto J. Muñoz y Ma. Teresa Rosillo García Derechos Reservados (2015) Objetivo del curso: Transmitir conocimientos para la adquisición

Más detalles

UNIDAD No. 2 MARKETING ESTRATÉGICO - SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD No. 2 MARKETING ESTRATÉGICO - SEGMENTACIÓN DE MERCADOS UNIDAD No. 2 MARKETING ESTRATÉGICO - SEGMENTACIÓN DE MERCADOS MARKETING ESTRATÉGICO: Muchas empresas nacen de la idea de un emprendedor que ha identificado una oportunidad para satisfacer una necesidad

Más detalles

PRESUPUESTO PRIVADO PROFESOR MARCOS MARTÍNEZ PNF EN ADMINISTRACIÓN

PRESUPUESTO PRIVADO PROFESOR MARCOS MARTÍNEZ PNF EN ADMINISTRACIÓN PRESUPUESTO PRIVADO PROFESOR MARCOS MARTÍNEZ PNF EN ADMINISTRACIÓN LA EMPRESA Es un ente económico donde se combinan los factores de producción: Personas, capital y trabajo. Se presentan bajo una forma

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II 2.1 Introducción: MARCO TEÓRICO Una vez realizado el análisis de la empresa Traveo Entretenimiento, se detectaron varios problemas en el área de ventas, para después seleccionar uno de ellos

Más detalles

TARJETA DÉBITO, TARJETA PREPAGO, CARÁCTERISTICAS CAPTACIÓN DE DINEROS DEL PÚBLICO Concepto 2007054433-003 del 23 de noviembre de 2007.

TARJETA DÉBITO, TARJETA PREPAGO, CARÁCTERISTICAS CAPTACIÓN DE DINEROS DEL PÚBLICO Concepto 2007054433-003 del 23 de noviembre de 2007. TARJETA DÉBITO, TARJETA PREPAGO, CARÁCTERISTICAS CAPTACIÓN DE DINEROS DEL PÚBLICO Concepto 2007054433-003 del 23 de noviembre de 2007. Síntesis: La tarjeta débito es emitida generalmente por los establecimientos

Más detalles

RESOLUCIÓN No. JB-2011-2088

RESOLUCIÓN No. JB-2011-2088 RESOLUCIÓN No. JB-2011-2088 LA JUNTA BANCARIA CONSIDERANDO: Que el primer inciso del artículo 52 de la Constitución de la República del Ecuador, publicada en el Registro Oficial No. 449 de 20 de octubre

Más detalles

Documento 1. Introducción al Análisis Financiero. Objetivos empresariales. La Función Financiera en la Empresa

Documento 1. Introducción al Análisis Financiero. Objetivos empresariales. La Función Financiera en la Empresa Documento 1 Introducción al Análisis Financiero El análisis financiero es una herramienta que permite realizar comparaciones relativas de distintos negocios y facilita la toma de decisiones de inversión,

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE AUDITORÍA INTERNA Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción...

Más detalles

CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Al hablar del balance scorecard, no deberíamos referirnos al mismo como Proyecto, sino más bien como Programa. Esto solamente para dar al balanced scorecard

Más detalles

SEGÚNDO CAPITULO 2. DIAGNOSTICO DE LA DEMANDA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA Y CAPACITACION Y EXPECTATIVAS EMPRESARIALES DE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES

SEGÚNDO CAPITULO 2. DIAGNOSTICO DE LA DEMANDA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA Y CAPACITACION Y EXPECTATIVAS EMPRESARIALES DE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES SEGÚNDO CAPITULO 2. DIAGNOSTICO DE LA DEMANDA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA Y CAPACITACION Y EXPECTATIVAS EMPRESARIALES DE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES 2.1 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Con el propósito

Más detalles

Cursos, talleres y diplomados. www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org

Cursos, talleres y diplomados. www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org Cursos, talleres y diplomados www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org INDICE Diplomados Página Competencias directivas y gestión 1 Liderazgo femenino 1 Gerencia para ingenieros 2 Planificación comunitaria

Más detalles

III. EL ESTUDIO DE MERCADO

III. EL ESTUDIO DE MERCADO III. EL ESTUDIO DE MERCADO A. INTRODUCCION 1. OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO (EM) 2. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO 3. AMBITO DE ESTUDIO Abarca todos los componentes y agentes que con su actuación influyen sobre

Más detalles

BARCELONA INTERNATIONAL MANAGEMENT BUSINESS SCHOOL EXECUTIVE MÁSTER EN BUSINESS ADMINISTRATION

BARCELONA INTERNATIONAL MANAGEMENT BUSINESS SCHOOL EXECUTIVE MÁSTER EN BUSINESS ADMINISTRATION EXECUTIVE MÁSTER EN BUSINESS ADMINISTRATION FICHA TÉCNICA DEL MÁSTER TITULACIÓN Nombre del programa: Executive Master en Business Administration Año académico: 2012-2013 Ficha del comienzo de las clases:

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE CAPACITACIÓN Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción... 3

Más detalles

9Aproveche los beneficios de su tarjeta de crédito

9Aproveche los beneficios de su tarjeta de crédito 9Aproveche los beneficios de su tarjeta de crédito Promoviendo la confianza y solidez del sector financiero LA BANCA MÁS CERCA DE USTED de su tarjeta de crédito Las tarjetas de crédito son un medio de

Más detalles

DEUDA DEL SECTOR PÚBLICO PRESUPUESTARIO,

DEUDA DEL SECTOR PÚBLICO PRESUPUESTARIO, Centro de Estudios de las Finanzas Públicas CEFP/024/2004 DEUDA DEL SECTOR PÚBLICO PRESUPUESTARIO, 1980-2003 PALACIO LEGISLATIVO DE SAN LÁZARO, AGOSTO DE 2004 DEUDA DEL SECTOR PÚBLICO PRESUPUESTARIO 1980-2003

Más detalles

Módulo Desarrollo de localidades

Módulo Desarrollo de localidades Trayecto Técnico Profesional en Tiempo Libre, Recreación y Turismo Aprobado por Res.190/02 CFCyE Módulo Desarrollo de localidades Instituto Nacional de Educación Tecnológica + Ministerio de Educación,

Más detalles

Diseño de un Proyecto IV

Diseño de un Proyecto IV Diseño de un Proyecto IV El diseño del proyecto es el proceso de elaboración de la propuesta de trabajo de acuerdo a pautas y procedimientos sistemáticos como ya se mencionó, un buen diseño debe identificar

Más detalles

ELEMENTOS DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA: Metodologia y Ejemplo desarrollado (basado en documento de Amalia Navarro Restrepo) 1

ELEMENTOS DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA: Metodologia y Ejemplo desarrollado (basado en documento de Amalia Navarro Restrepo) 1 ELEMENTOS DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA: Metodologia y Ejemplo desarrollado (basado en documento de Amalia Navarro Restrepo) 1 La planificación estratégica, otrora una prestigiada herramienta gerencial, hoy

Más detalles

INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION INDICADORES DE GESTION Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno

Más detalles

Aporte del equipo de tesis.

Aporte del equipo de tesis. 160 CAPITULO IV PROPUESTA DE UN MODELO DE COACHING CONTINUO QUE MEJORE EL DESEMPEÑO DE LOS MANDOS MEDIOS EN LA SUPERVISIÓN DE LOS EMPLEADOS DE LAS GRANDES EMPRESAS HOTELERAS UBICADAS EN LA ZONA METROPOLITANA

Más detalles

CAPITULO III: SECTOR MONETARIO. Uno de los factores fundamentales para el desarrollo económico es la

CAPITULO III: SECTOR MONETARIO. Uno de los factores fundamentales para el desarrollo económico es la 1 CAPITULO III: SECTOR MONETARIO III.1. INTRODUCCIÓN Uno de los factores fundamentales para el desarrollo económico es la canalización del ahorro financiero hacia las actividades productivas mediante el

Más detalles

CAPITULO PLANIFICACION INSTITUCIONAL DE LA AUDITORIA

CAPITULO PLANIFICACION INSTITUCIONAL DE LA AUDITORIA CAPITULO II PLANIFICACION INSTITUCIONAL DE LA AUDITORIA 1. Generalidades La Contraloría General del Estado inmersa en el proceso estratégico de cambio que tiende a mejorar los servicios de auditoría que

Más detalles

INDICE. 3.- JUSTIFICACIÓN... Error! Marcador no definido.

INDICE. 3.- JUSTIFICACIÓN... Error! Marcador no definido. INDICE INTRODUCCIÓN... 1.- PROBLEMÁTICA... 2.- IDENTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Error! Marcador no definido. 2.1.- ELEMENTOS DEL PROBLEMA QUE SE CONOCEN ------------ Error! Marcador no definido.

Más detalles

ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO

ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO DE INVERSIONES EN EL DISTRITO METROPOLITANO

Más detalles

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO 1. Datos Generales: Carrera: Tecnología en Administración de Empresas Semestre: Segundo Código: Unidad Académica: Ciencias

Más detalles

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS LIC. JOSE MAURICIO LOUCEL RECTOR ING. LORENA DUQUE DE RODRÍGUEZ VICERRECTORA ACADEMICA JURADO EXAMINADOR

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS LIC. JOSE MAURICIO LOUCEL RECTOR ING. LORENA DUQUE DE RODRÍGUEZ VICERRECTORA ACADEMICA JURADO EXAMINADOR AUTORIDADES UNIVERSITARIAS LIC. JOSE MAURICIO LOUCEL RECTOR ING. LORENA DUQUE DE RODRÍGUEZ VICERRECTORA ACADEMICA JURADO EXAMINADOR LIC. ROBERTO AUGUSTO BARATTA PRESIDENTE LIC. JOSE NELSON VIDAL PRIMER

Más detalles

Elaboración del reporte final

Elaboración del reporte final Elaboración del reporte final Elaboración del reporte final Elaborar un inventario de emisiones es un proceso integral que requiere no solo del cálculo o estimación de las emisiones, sino también de un

Más detalles

Diners Club Internacional

Diners Club Internacional UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL Facultad de Ciencias Sociales y Comunicación Carrera de Diseño Gráfico Publicitario Internacional TALLER DE DISERTACIÓN DE GRADO TRABAJO DE INVESTIGACION PRODUCTOS Y

Más detalles

Módulo 3: Instrumentos para el desarrollo de microemprendimientos.

Módulo 3: Instrumentos para el desarrollo de microemprendimientos. Desarrollo y gestión n de micro emprendimientos en áreas rurales Módulo 3: Instrumentos para el desarrollo de microemprendimientos. 1.. Análisis de Mercado 2.. La matriz de crecimiento Producto-Mercado

Más detalles

CAPÍTULO V PROPUESTA DE UN MODELO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO AL PERSONAL DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE EN LA CIUDAD DE SAN MIGUEL

CAPÍTULO V PROPUESTA DE UN MODELO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO AL PERSONAL DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE EN LA CIUDAD DE SAN MIGUEL CAPÍTULO V PROPUESTA DE UN MODELO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO AL PERSONAL DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE EN LA CIUDAD DE SAN MIGUEL UNIVERSIDAD DE ORIENTE AGOSTO DE 2002 SEPTIEMBRE, 2002 85 PRESENTACIÓN

Más detalles

La planificación como soporte de la calidad

La planificación como soporte de la calidad 1 La planificación como soporte de la calidad 2 LA PLANIFICACIÓN I n t e g r a e s f u e r z o s T o d a s l a s á r e a s LOGRO DE OBJETIVOS Planificar es organizar los recursos que se emplearán en la

Más detalles

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Unidad III Diseño y Planificación de la Estrategia 3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Diseño El Diseño Estratégico es una actividad de proyectación, cuyo objeto

Más detalles

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Que Reflexionaremos hoy? Misión y Visión del negocio Como se define una estrategia Como descubrir las oportunidades

Más detalles

Reglamento para Protección de la Propiedad Intelectual en el Instituto Tecnológico de Costa Rica

Reglamento para Protección de la Propiedad Intelectual en el Instituto Tecnológico de Costa Rica Reglamento para Protección de la Propiedad Intelectual en el Instituto Tecnológico de Costa Rica CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES CAPÍTULO II MARCO CONCEPTUAL Artículo 1 El presente reglamento tiene

Más detalles

PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS DE LA PRESENTACIÓN

PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS DE LA PRESENTACIÓN PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL PRESENTACIÓN El Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos, para el año 2013 constituye un instrumento que

Más detalles

LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp.

LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Servicios de: Adiestramiento en las siguientes Areas: Logística, compras y abastecimiento Desarrollo Humano Ventas, Negociación y Servicio al Cliente Folleto Vigente

Más detalles

CAPÍTULO 9: SISTEMA BANCARIO

CAPÍTULO 9: SISTEMA BANCARIO CAPÍTULO 9: SISTEMA BANCARIO 9.1: EL SISTEMA BANCARIO DE LOS EE. UU. A diferencia de los bancos en muchos países, los bancos estadounidenses no pertenecen ni son administrados por el gobierno. Ofrecen

Más detalles

Capitulo III Plan de Negocio

Capitulo III Plan de Negocio Capitulo III Plan de Negocio 3.1 Definición de un plan de negocio Según Jack Fleitman un plan de negocio se define como un instrumento clave y fundamental para el éxito, el cual consiste en una serie de

Más detalles

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL DOCUMENTO CONTROLADO Santo Domingo, D. N. 2014 GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL PRIMERA

Más detalles

Las fases del proceso de Planeación Estratégica están vinculadas a un modelo, que es el marco de referencia. Las etapas son las siguientes:

Las fases del proceso de Planeación Estratégica están vinculadas a un modelo, que es el marco de referencia. Las etapas son las siguientes: UNIDAD I Planeación Estratégica 1.1. Introducción a la Planeación Estratégica De acuerdo a Alfredo Acle Tomasini, La Planeación Estratégica es un conjunto de acciones que deben ser desarrolladas para lograr

Más detalles

MYALADINO.COM. La clave del éxito consiste en utilizar un sistema confiable

MYALADINO.COM. La clave del éxito consiste en utilizar un sistema confiable MYALADINO.COM La clave del éxito consiste en utilizar un sistema confiable Tabla De Contenidos: CONTENIDO Misión y Visión... 3 Misión:... 3 Visión:... 3 Objetivo General... 3 Objetivos Específicos... 3

Más detalles

CONCURSO PÚBLICO DIRECTOR REGIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS VIII REGION

CONCURSO PÚBLICO DIRECTOR REGIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS VIII REGION CONCURSO PÚBLICO DIRECTOR REGIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS VIII REGION I. PERFIL DE SELECCIÓN UN CARGO PARA DESEMPEÑAR LA FUNCIÓN DE DIRECTOR REGIONAL DE CONTABILIDAD Y

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Capitulo 03 SERIE ISO 9000.

Capitulo 03 SERIE ISO 9000. Capitulo 03 ISO 9000 ORIGEN DE LAS NORMAS ISO-9000 Su origen está en las normas británicas BS 5750, de aplicación al campo nuclear; aunque ya existían normas similares de aplicación militar anteriores

Más detalles

INTRODUCCIÓN CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

INTRODUCCIÓN CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Hoy en día las empresas en México quieren ocupar un lugar privilegiado en un mercado cambiante y lleno de retos. Por esa razón necesitan crear nuevas estrategias

Más detalles

CAPÍTULO I 1.0. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

CAPÍTULO I 1.0. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA CAPÍTULO I 1.0. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 TITULO DESCRIPTIVO Propuesta de un modelo administrativo para la gestión efectiva de los Despachos Jurídicos de la Ciudad de San Miguel, Caso Práctico Abogados

Más detalles

BARCELONA INTERNATIONAL MANAGEMENT BUSINESS SCHOOL MÁSTER GERENCIA DE EMPRESAS INTERNACIONALES

BARCELONA INTERNATIONAL MANAGEMENT BUSINESS SCHOOL MÁSTER GERENCIA DE EMPRESAS INTERNACIONALES MÁSTER GERENCIA DE EMPRESAS INTERNACIONALES FICHA TÉCNICA DEL MÁSTER TITULACIÓN Nombre del programa: Gerencia de empresas internacionales. Año académico: 2012-2013 Ficha del comienzo de las clases: Director

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

PLAN DE CAPACITACION

PLAN DE CAPACITACION PLAN DE CAPACITACION http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-decapacitacion-2/ PRESENTACIÓN El Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos, para el II Semestre del año 2005

Más detalles

SIE Financiero, SIE-FINAN-14/22

SIE Financiero, SIE-FINAN-14/22 SIE Financiero, SIE-FINAN-14/22 FUENTE: Registro Oficial No. 214 FECHA: 28 de marzo de 2014 ASUNTO: Efectúanse reformas en el Capítulo I De las tarifas por servicios financieros ; en el Capítulo II De

Más detalles

Diplomado en Dirección y Desarrollo de Negocios Coordinador académico: M.A. Carlos R. Medina Turon

Diplomado en Dirección y Desarrollo de Negocios Coordinador académico: M.A. Carlos R. Medina Turon Diplomado en Dirección y Desarrollo de Negocios Coordinador académico: M.A. Carlos R. Medina Turon Preparar a los participantes en las principales áreas de la Dirección y Administración de Negocios e Instituciones,

Más detalles

Como hacer crecer tu negocio. Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc.

Como hacer crecer tu negocio. Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc. Como hacer crecer tu negocio Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc. Aviso Importante Estos materiales son proporcionados con propósito informativo

Más detalles

Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la. Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de

Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la. Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de Administración Pública Mg. Marcelo Calavia Introducción

Más detalles

NOVEDADES EN EL REGLAMENTO (UE) 2015/751, SOBRE TASAS DE INTERCAMBIO EN LAS OPERACIONES MEDIANTE TARJETA 1

NOVEDADES EN EL REGLAMENTO (UE) 2015/751, SOBRE TASAS DE INTERCAMBIO EN LAS OPERACIONES MEDIANTE TARJETA 1 NOVEDADES EN EL REGLAMENTO (UE) 2015/751, SOBRE TASAS DE INTERCAMBIO EN LAS OPERACIONES MEDIANTE TARJETA 1 Mª Carmen González Carrasco Profesora Titular de Derecho Civil acreditada a Cátedra Universidad

Más detalles

Consultoría para apoyar el Proceso para el Desarrollo de Asociaciones Público-Privadas en México

Consultoría para apoyar el Proceso para el Desarrollo de Asociaciones Público-Privadas en México MÉXICO Consultoría para apoyar el Proceso para el Desarrollo de Asociaciones Público-Privadas en México TÉRMINOS DE REFERENCIA I. ANTECEDENTES 1.1 En el año 2002 el Gobierno Federal Mexicano, inspirado

Más detalles

DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DEL BANCO DE GUATEMALA

DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DEL BANCO DE GUATEMALA I. MARCO LEGAL El artículo 26 inciso h) del Decreto Número 16-2002 del Congreso de la República de Guatemala, Ley Orgánica del Banco de Guatemala, dispone que una de las atribuciones de la Junta Monetaria

Más detalles

Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN

Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN En los nuevos escenarios, por los cuales estamos transitando, se pueden identificar tres aspectos que se destacan por su importancia: La

Más detalles

Calidad. Calidad en procesos y productos

Calidad. Calidad en procesos y productos Calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.

Más detalles

ÍNDICE. 1.1. Búsqueda de ideas para un plan de marketing empresarial 1. A) Maduración de la idea inicial y su concreción 2

ÍNDICE. 1.1. Búsqueda de ideas para un plan de marketing empresarial 1. A) Maduración de la idea inicial y su concreción 2 MARKETING PARA PYMES I GESTIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA DE PYMES AULA MENTOR educacion.es NIPO: 820-10-526-6 Autoría: Luis Esteban Romero Solís Diseño gráfico de portada: Lorena Gordoa López ÍNDICE TEMA

Más detalles

1. SOLVENCIA. SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE LA REPUBLICA DOMINICANA

1. SOLVENCIA. SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE LA REPUBLICA DOMINICANA 1. SOLVENCIA. SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE LA REPUBLICA DOMINICANA GUIA DESCRIPTIVA DE INDICADORES FINANCIEROS El presente manual es una guía breve para ser utilizado en la interpretación de los indicadores

Más detalles

FACULTAD DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA PLAN ESTRATÉGICO

FACULTAD DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA PLAN ESTRATÉGICO PLAN ESTRATÉGICO -2015 1 / 20 FACULTAD DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA PLAN ESTRATÉGICO -2015 PLAN ESTRATÉGICO -2015 2 / 20 ÍNDICE Página Presentación 4 I. Antecedentes 5 1.1 La Universidad Científica

Más detalles

Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España

Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España La dirección de Recursos Humanos de DHL International España ha elaborado un Plan Estratégico

Más detalles

Graduandos: Nathaly Sofía Cedeño Quiroz Evelyn Verónica Vargas Duchitanga

Graduandos: Nathaly Sofía Cedeño Quiroz Evelyn Verónica Vargas Duchitanga AUDITORÍA DEL RUBRO CARTERA DE VIVIENDA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL POR EL PERÍODO TERMINADO EL 31 DE DICIEMBRE DEL 2008. Graduandos: Nathaly Sofía Cedeño Quiroz Evelyn

Más detalles

INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE OCTAVA ENCUESTA DE INNOVACIÓN, AÑO 2013

INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE OCTAVA ENCUESTA DE INNOVACIÓN, AÑO 2013 INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE OCTAVA ENCUESTA DE INNOVACIÓN, AÑO 2013 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS ENERO/ 2013 Tabla de Contenido Presentación... 3 Formulario Encuesta de Innovación... 3 Módulo III:

Más detalles

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑA EMPRESA

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑA EMPRESA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑA EMPRESA 1. Presentación Este programa busca desarrollar en los administradores y/ó propietarios de PYMES una forma diferente de administrar sus negocios basados en modernas

Más detalles

MODELO DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

MODELO DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE MODELO DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Israel Del Carpio 1 Resumen: Una Organización Inteligente, es aquella con capacidad de aprender al ritmo de las personas que la conforman; por lo tanto, el definir un

Más detalles

UNIVERSIDAD DE LA HABANA CENTRO DE ESTUDIOS PARA EL PERFECCIONAMIENTO DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR DIPLOMADOS EN GESTION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD DE LA HABANA CENTRO DE ESTUDIOS PARA EL PERFECCIONAMIENTO DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR DIPLOMADOS EN GESTION UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD DE LA HABANA CENTRO DE ESTUDIOS PARA EL PERFECCIONAMIENTO DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR DIPLOMADOS EN GESTION UNIVERSITARIA DIPLOMADO: PLANEAMIENTO, ADMINISTRACION Y EVALUACION DE INSTITUCIONES

Más detalles

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA Modulo de Fortalecimiento Organizacional Empresa Minera MACDESA Econ. Fernando Remuzgo Chaparra, Julio 2005 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 1. DEFINICIONES:!Determina la

Más detalles

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES I PLAN COMUNICACIONAL EN EL MARKETING POLÍTICO RESUMEN EJECUTIVO PREVIA OPCIÓN AL TITULO DE: LICENCIADO EN MERCADEO PRESENTADO POR: MAURICIO

Más detalles

Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing

Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing Guía RAE Administración Énfasis Comercio y Marketing ENERO 2013 1 Índice Presentación 3 Antecedentes 4 Qué evalúa el examen? 5 Componentes, estructura y ejemplos 5 2 Presentación Estimado/a estudiante

Más detalles

E F N Conocimiento que Impulsa

E F N Conocimiento que Impulsa E F N Conocimiento que Impulsa EXPERTO EN COMERCIO EXTERIOR ESCUELA FRANCESA DE NEGOCIOS Eduardo Acevedo 1438 C.P 11200 Montevideo Tel. 2408 6264 Fax. 2402 6055 info@efn.edu.uy www.efn.edu.uy EXPERTO EN

Más detalles

Capitulo 1. Introducción

Capitulo 1. Introducción Capítulo 1.- Introducción Pag: 1 Capitulo 1 Introducción Antecedentes Internet es un elemento de importancia creciente en las vidas humanas. Existen diferencias entre el marketing en línea y el marketing

Más detalles

Operaciones Bancarias en Venezuela

Operaciones Bancarias en Venezuela Gonzalo Bello R. Operaciones Bancarias en Venezuela TEORÍA Y PRÁCTICA Universidad Católica Andrés Bello Caracas 2007 < índice Prólogo 23 CAPÍTULO 1: LOS COMPONENTES DEL SISTEMA FINANCIERO 25 I Los Agentes

Más detalles

MINUTA 1 NUEVA REGULACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO

MINUTA 1 NUEVA REGULACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO MINUTA 1 NUEVA REGULACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO Introducción El creciente uso de medios de pago electrónicos es una tendencia generalizada en Chile y en otras economías. En los últimos años, en nuestro

Más detalles

Capitulo IV. Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el. Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña

Capitulo IV. Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el. Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña 142 Capitulo IV Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el Fomento de las Exportaciones de los Productos no Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña en la Zona Metropolitana

Más detalles

Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión

Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión 1 Sesión No. 2 Nombre: Proyectos de inversión. Segunda parte. Contextualización Las inversiones pueden diferenciarse en dos tipos principalmente, unas

Más detalles

Nueva versión de la Norma UNE 166002

Nueva versión de la Norma UNE 166002 Nueva versión de la Norma UNE 166002 La Norma UNE 166002, en versión 2014, al haber considerado en su elaboración aspectos novedosos como, las recomendaciones de la Especificación Técnica europea CEN/TS

Más detalles

«( ) formula varias inquietudes, las cuales serán atendidas en el mismo orden en que fueron planteadas:

«( ) formula varias inquietudes, las cuales serán atendidas en el mismo orden en que fueron planteadas: TARJETA DE CRÉDITO, EXTRACTOS, TASAS DE INTERÉS, CONSUMOS EN EL EXTERIOR, TRM TRANSACCIÓN, PRUEBAS Y SOPORTES PILA Concepto 2008056807-001 del 19 de septiembre de 2008. Síntesis: En materia de tasas para

Más detalles

LA FUNCION DE LA AUDITORIA INTERNA EN LA ENTIDAD.

LA FUNCION DE LA AUDITORIA INTERNA EN LA ENTIDAD. LA FUNCION DE LA AUDITORIA INTERNA EN LA ENTIDAD. OBJETIVO. Al concluir el estudio de este capitulo el alumno ubicará el significado conceptual y las principales auditorías internas en las entidades. 1.1.

Más detalles

Planeación Estratégica de Negocios

Planeación Estratégica de Negocios White Papers Planeación Estratégica Autor: Miguel Lalama M. Guayaquil - Ecuador Planeación Estrategica La planeación estratégica es una herramienta de la gerencia estratégica, consiste en la búsqueda de

Más detalles

Universidad de los Andes Núcleo Universitario Rafael Rangel Dpto. de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables. Área de Finanzas.

Universidad de los Andes Núcleo Universitario Rafael Rangel Dpto. de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables. Área de Finanzas. Universidad de los Andes Núcleo Universitario Rafael Rangel Dpto. de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables Área de Finanzas Finanzas I Tema VII Decisiones Financieras a Corto Plazo Prof. Angel

Más detalles

Introducción a los mercados financieros

Introducción a los mercados financieros Introducción a los mercados financieros Kaizen Investment October 2014 Este ciclo formativo está pensado para que nuevos inversores que quieran introducirse en el mundo de la inversión en los mercados

Más detalles

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial Antecedentes: Basados en la filosofía de Artes Liberales, la Escuela de Empresas de la Universidad

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS Cómo hacerlo? ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS 1. Introducción / Resumen ejecutivo. 2. Estructura organizacional. 3. Estudio de mercado.

Más detalles

MBA GERENCIAL MODALIDAD VIRTUAL

MBA GERENCIAL MODALIDAD VIRTUAL MBA GERENCIAL MODALIDAD VIRTUAL PRIMER CICLO Diseño Estratégico de las Organizaciones Las organizaciones para sobrevivir en el mundo cambiante de hoy, enfrentan el reto de tener que adaptarse y modificarse

Más detalles

LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO

LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO TITULO XIV.- CÓDIGO DE TRANSPARENCIA Y DE DERECHOS DEL USUARIO (reformado con resolución No. JB-2013-2393 de 22 de enero del 2013)

Más detalles

TÉCNICO EN NEGOCIOS OBJETIVOS MODELO EDUCATIVO

TÉCNICO EN NEGOCIOS OBJETIVOS MODELO EDUCATIVO INTRODUCCIÓN La Universidad Da Vinci de Guatemala se propone formar líderes apasionados por la búsqueda de la verdad, por medio de la investigación, el aporte a la solución de problemas nacionales y de

Más detalles

Gestión de la Información de Compra

Gestión de la Información de Compra Gestión de la Información de Compra 4 Tabla de contenidos Introducción Qué es y para qué necesitamos información? Qué aportes puede hacer la información? Qué fuentes de información usar? Qué información

Más detalles

PAUTAS PARA LA PRESENTACIÓN DEL INFORME DE AUTO-EVALUACIÓN

PAUTAS PARA LA PRESENTACIÓN DEL INFORME DE AUTO-EVALUACIÓN 1 UNIVERSIDAD DE LA REPUBLICA COMISION CENTRAL DE EVALUACION INSTITUCIONAL PAUTAS PARA LA PRESENTACIÓN DEL INFORME DE AUTO-EVALUACIÓN Serie Documentos de Evaluación Institucional Nº 2 Setiembre, 2000 1

Más detalles

Sistemas de Información y procesos de Auditoría

Sistemas de Información y procesos de Auditoría Sistemas de Información y procesos de Auditoría Marivi Martínez Sistemas de Información y procesos de Auditoría: 1. La Medición al Servicio de la Gestión 2. Sistemas de Información: 2.1. Indicadores. Ejemplos

Más detalles

Factoring internacional (con recurso)

Factoring internacional (con recurso) Modelos www.plancameral.org de Contratos Internacionales www.plancameral.org Modelos de contratos internacionales Factoring internacional (con recurso) Enero 2012 2 Objetivos El factoring es una modalidad

Más detalles

ESTRATEGIAS DE CALIDAD EN EL PROCESO PRODUCTIVO DE LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE TURBOGENERADORES DEL ESTADO ZULIA

ESTRATEGIAS DE CALIDAD EN EL PROCESO PRODUCTIVO DE LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE TURBOGENERADORES DEL ESTADO ZULIA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS DE CALIDAD

Más detalles

BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020

BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020 BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020 I. Introducción La planificación estratégica para el periodo 2015-2020 recoge los aprendizajes y mejoras de la experiencia iniciada cinco años atrás, en que paulatinamente

Más detalles

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Artículos de compra por impulso: Productos que se compran sin pensar o con poco esfuerzo y que se colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras

Más detalles

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD PROYECTO DE NORMA MEXICANA PROY-NMX-R-051-SCFI-2006 AGENCIAS DE PUBLICIDAD SERVICIOS - REQUISITOS 0 INTRODUCCIÓN El mundo actual de los negocios en

Más detalles

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ÁREA MERCADOTECNIA HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Integradora II 2. Competencias Diseñar estrategias de mercado identificando

Más detalles

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Facultad de Ciencias Económicas TESIS PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE ECONOMISTA TEMA: EL DESEMPLEO JUVENIL EN EL ECUADOR EN EL PERIODO 2009-2010 AUTOR: SILVA JARRÍN CHRISTIAN FRANCISCO

Más detalles

BIOCOMERCIO SOSTENIBLE

BIOCOMERCIO SOSTENIBLE BIOCOMERCIO SOSTENIBLE Análisis Empresarial: Herramientas 1 Análisis del producto Es importante que un producto satisfaga las necesidades de la población a la que se ofrece, pues es un factor determinante

Más detalles

MERCADEO. 1. Introducción

MERCADEO. 1. Introducción MERCADEO. 1. Introducción La presente monografía trata de reunir en un documento los conceptos elementales para comprender la función de mercadeo, conceptualizada desde una perspectiva de una economía

Más detalles