Boletín. Quiere su negocio propio? Le conviene una franquicia? Cómo me beneficia la calidad implementada en las PYMES?

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1 Costa Rica Nº 1, 2013 Edición trimestral Enero - Marzo Quiere su negocio propio? Le conviene una franquicia? Cómo me beneficia la calidad implementada en las PYMES? BAC San José Leasing, la forma más fácil de adquirir su activo Me gusta pagar impuestos. Con ellos, compro civilización Oliver Wendell Holmes Jr., Juez de la Suprema Corte de Justicia de Estados Unidos entre 1902 y 1932 Boletín

2 Página 1 Quiere su negocio propio? Le conviene una franquicia? Cuánta gente sueña con tener su propia empresa? He escuchado a cientos manifestar ese deseo y con el tiempo dejar de hacerlo, excusándose en uno y mil argumentos. En el fondo yace el temor a lo desconocido, a que no les vaya bien, escuchan historias de altos niveles de mortalidad de los pequeños negocios, no tienen el capital inicial y nadie les presta porque son personas inexpertas en estas lides. ya probada. El temor a la curva de aprendizaje se minimiza, gracias a que el franquiciante le llevará de la mano en todas las etapas preoperativas, ya que es la persona menos interesada en que usted fracase, porque si eso sucede su marca se contamina. Escrito por: Lucy Conejo, Directora de Gestión de Negocios, Franquicias 506.com La franquicia le permite realizar su sueño empresarial con menor riesgo, porque usted adquiere un negocio prácticamente llave en mano, pues esta por definición es la repetición de una idea Ventajas de emprender mediante un modelo de franquicias Algunas ventajas de iniciar su negocio con una franquicia son los siguientes: Reduce el riesgo y la incertidumbre, puesto que se trata de un proyecto ya probado. Se beneficia de un mejor poder de compra ante los proveedores de la cadena franquiciada. Recibe una formación y asistencia continua proporcionadas por el franquiciante. Tiene la posibilidad de crear su propio negocio como independiente perteneciendo a una gran organización. Aprovecha la investigación y desarrollo constantes de nuevos productos o servicios. Opera un modelo de negocio ya diseñado y estandarizado.

3 Página 2 Algunos riesgos No hay nada perfecto en la vida. Considere algunos riesgos para el franquiciado. El éxito depende del desempeño de todo el sistema, no solo de usted. Seleccionar un negocio sin afinidad con sus expectativas. Relacionarse con un franquiciante sin ética o compromiso. Algunos consejos para minimizar su riesgo Establezca previamente algunos parámetros para su decisión. Por ejemplo: qué tipo de negocio me le gusta, qué horario estoy está dispuesto a cubrir, con qué tipo de clientes me se relacionaría, con cuánto dinero cuento cuenta y otros temas de su interés. Déjese asesorar por expertos para que, entre otras cosas: a. Haga una búsqueda focalizada y no se pierda entre miles de oportunidades. b. Le hagan una evaluación exhaustiva y objetiva de la o las marca(s) de su interéspreferencia. c. Le apoyen en el período de negociación y preapertura. d. Le consigan financiamiento especializado en caso de que lo requiera. Asista a eventos gratuitos como ferias o charlas, donde pueda interactuar con personas vinculadas a las franquicias y pueda obtener información datos de primera mano. Acérquese a negocios franquiciados y hable con el dueño. A todos nos gusta compartir experiencias y usted podrá obtener valiosa información.

4 Página 3 Cómo me beneficia la calidad implementada en las PYMES? Como consumidor, uno de los aspectos más relevantes a la hora de decidir la adquisición de un producto o servicio de una pequeña empresa es su calidad. Antes de tomar la decisión, surgen preguntas como: será bueno?, se irá a descomponer en corto tiempo?... y la más importante, será lo que prometieron? Actualmente, todos hablan de calidad, "La más alta calidad", "calidad garantizada", "productos de calidad". Sin embargo, es un término muy amplio y generalmente subjetivo, el cual suele definirse según la perspectiva con la que se mire, ya sea la del usuario, del producto, del área de producción o del valor. Aún así, varios de los profesionales más destacados en el tema han dado su definición (ver cuadro 1: Definiciones de Calidad). Sin importar la definición, la calidad siempre debe ser vista en términos del cliente y es aquí donde radica su importancia para una empresa en desarrollo, tal como lo explica el modelo de Cono de Arena de Mejora Operacional de Ferdows y DeMayer. Modelo de Cono de Arena de Mejora Operacional El primer montículo que se debe trabajar es la calidad, para entregarle al cliente aquello que se le prometió, ya sea en tiempo, características o servicio pre-venta y post-venta. Calidad versus costo Una de las razones por las cuales las empresas en desarrollo apartan el tema de calidad es porque se asocia con un tema de costos elevados, lo cual en un principio puede parecer de esa manera. Sin embargo, se ha demostrado que los costos de arreglar un problema cuando lo ha detectado el cliente son mucho mayores, sin incluir el daño a la imagen de la empresa. Es por eso que el siguiente montículo en el modelo anterior habla de la confianza de los clientes. Asegurar la calidad de un producto o servicio es uno de los factores para garantizar la confianza de los clientes y aumentar así su número. Herramientas de calidad a bajo costo Escuchar al cliente Qué dicen sus clientes del producto? Identifique cuáles características son las que están fallando y cuáles, por el contrario, producen satisfacción. Registre esta información y al final de un tiempo establecido (2 semanas, 1 mes, etc.), revísela y tome acción. Conocer el proceso "Si no puede describir lo que hace como un proceso, entonces usted no sabe lo que hace", Dr. W. Edwards Deming No es necesario tener programas sofisticados. Conocer el proceso es saber identificar el conjunto de actividades necesarias y su secuencia para terminarlo. Liste en una hoja las etapas para llevar a cabo su producto o servicio, identifique el orden necesario e indique cuáles son los materiales (insumos) y cuál es el producto final. Desperdicios Encuentre en su proceso dónde se desperdician recursos, ya sea material, tiempo o personas. Cuántas veces tiene que hacer una actividad para que salga bien? Cuántos de sus productos han salido bien a la primera? Información a la mano Una buena gestión de calidad incluye el uso de información para analizar y mejorar. Por eso lo más recomendable es registrar la cantidad de recursos que se utilizan, cuánto tiempo se tarda por actividad, cuánto se produce y cuánto se desperdicia. Por último, no olvide que la clave está en los detalles. Analice qué es lo que el cliente quiere de su negocio y trate de brindarle siempre algo más, un valor agregado que sea un determinante la próxima vez que lo considere como un posible depositario de su confianza y su dinero. Escrito por: Ing. Mauricio Sánchez Rojas, Líder de Proyectos, Gerencia de Calidad y Productividad. Cuadro 1: Definiciones de Calidad Autor Definición ISO 9000 Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Crosby Calidad es cumplimiento de requisitos. Juran Calidad es adecuación al uso del cliente. Feigenbam Satisfacción de las expectativas del cliente. Deming Calidad es satisfacción del cliente. Shewhart Es el resultado de la interacción de dos dimensiones: lo que el cliente quiere y lo que se le ofrece.

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6 Página 5 Me gusta pagar impuestos. Con ellos, compro civilización Oliver Wendell Holmes Jr., Juez de la Suprema Corte de Justicia de Estados Unidos entre 1902 y 1932 Sin crecimiento, sin impuestos Los impuestos, inevitables como la muerte son el peaje que pagamos por vivir en sociedad y a menos peaje, seguro, menos sociedad.nuestras casas no flotan en el espacio, se ubican en un territorio que se rige por unas leyes y conforme a unas instituciones que se han venido forjando en el tiempo y conforme a unas situaciones históricas muy particulares de cada país. Hemos tenido la fortuna y el acierto de forjar un país con instituciones sólidas, amante de la libertad y solidario, que permite que las empresas surjan y crezcan, que da paso al emprendurismo y que a pesar de las dificultades, promueve el crecimiento de su economía. Se ha quedado atrás sin embargo en la modernización de su sistema tributario para lograr que el gasto público sea más eficiente y que promueva más producción. Igualmente, al perder legitimidad el sistema político, pierde legitimidad el convencimiento ciudadano sobre la importancia y pertinencia de los impuestos. Sin embargo, el cuidadano responsable, sea individual o corporativo, solo tiene un camino: cumplir con las obligaciones que imponen las leyes fiscales de la mejor manera posible aprovechando aquellas ventajas que el mismo sistema le ofrece para incentivar ciertas conductas o para mitigar el efecto inmediato de las cargas impositivas. Por otro lado, el Estado tiene la obligación por un lado de facilitar el cumplimiento a quienes bien quieren cumplir y por otro, de perseguir el fraude, de manera que los que cumplen no tengan incentivos para pasarse al lado oscuro. Igualmente, el legislador, debe promover la modernización del sistema para que contemple las realidades de la economía, de la composición de su tejido empresarial y permita remozar las armas contra el fraude. En ese balance armónico entre los que producen y pagan conforme a la ley, una administración tributaria firme contra el fraude y un parlamento proactivo para mejorar condiciones económicas, incluyendo la reducción de programas estatales que no mejoren la productividad ni contribuyan a la equidad, a mi parecer, estriba el éxito fiscal de una nación. Crecerá la recaudación solo si crecen las empresas y crecerán las empresas si las políticas públicas así lo promueven. Si estamos de acuerdo con la importancia de la tributación para que nuestros mismos negocios puedan crecer, estaremos de acuerdo en la importancia de cumplir, a cabalidad y a tiempo con los requisitos que la ley establece. El más importante de ellos, es declarar los ingresos que son gravables en los diferentes impuestos: en el de renta por ejemplo, los alquileres que percibimos, en el de ventas, la venta de mercancías, en el de bienes inmuebles, el valor actualizado de nuestras propiedades. Pero hay otra serie de deberes fundamentales que son igual de importantes y que procuran nuestra colaboración, considero yo, tan importante como cualquier otro deber de un ciudadano, para controlar al resto de contribuyentes y coadyuvar con el ideal de justicia: los requerimientos de información, la llevanza de

7 Página 6 libros de contabilidad, la inscripción y desinscripción, la comunicación de cambio de domicilio o de cese de actividades o el reporte de compras conocido como d 151. Además de ser nuestro deber como ciudadanos, no cumplir con estos deberes formales conlleva sanciones importantes. Tamaño distinto, tributación distinta Nuestro sistema fiscal, ofrece herramientas, aunque que no suficientes, para que las empresas contribuyan conforme a su tamaño. Inclusive, están exentas de algunos impuestos si cuentan con el status de ser microempresas, como es el caso del nuevo impuesto a las sociedades mercantiles. Igualmente, permite exepciones al impuesto de traspaso mientras se encuentra siendo financiada la compra de una casa o un local y admite para ciertos negocios pequeños, sistemas de tributación simplificada, importación temporal de materias primas cuando el producto final es dedicado a la exportación, y diferencia en la tarifa respecto del tamaño de la facturación, para efectos de impuesto de renta. Usualmente, nos aventuramos en formar sociedades mercantiles para estructurar nuestras empresas o proteger sus activos o los activos de la familia y podríamos con ello, estar desaprovechando oportunidades o pagando más de lo que deberíamos, pero complicándo innecesariamente nuestras operaciones. Así como se requiere pensar bien el negocio que vamos a emprender y se hacen esfuerzos por conseguir capital para ello, así debemos tener claro y planificar correctamente el desarrollo de nuestro negocio para pagar lo que debemos, no más, no menos. Abundancia Durante mi práctica profesional, tanto en el sector público como en el privado he observado un fenómeno común en las empresas familiares y que no es ajeno a ciertas corporaciones: se crece muy rápido, de forma constante sin que se haya preparado el camino para esa abundancia. Es como si un agricultor, no haya previsto suficientes canastos para el café y ahora no sepa como llevarlo al beneficio. El problema que esto conlleva es que muchas veces se terminan cometiendo errores: se retira dinero del negocio para hacer inversiones, se compran activos, se cancelan líneas de crédito, se compra inventario, se abren sucursales, y nadie repara en las consecuencias fiscales de estos moviemientos entre empresas, de la empresa a los socios, de los socios a los socios, de los socios a sus hijos, etc. Llegó Tributación Y en eso, nos notifican el inicio de actuaciones fiscalizadoras y comienzan los problemas y comenzamos a darnos cuentas de los errores que sin querer, hemos cometido: no eran deducibles los pagos del leasing de los vehículos? No, no hemos cobrado intereses por los préstamos entre empresas, no, tampoco hay contratos. No sabíamos que había que retener por las contrataciones de expertos extranjeros. Pero, cómo que no puedo pagar honorarios profesionales a los socios que también están en planilla? Bueno, es que dimos de baja aquella máquina porque ya no servía pero no sabíamos que había que pedir autorización. Pues no, ese dinero lo usamos para comprar una finca que siempre habíamos querido, pero no hicimos retención de dividendos, eso es un dividendo? Los errores más frecuentes Son producto creo, de una desvinculación que tenemos los empresarios con el entorno y seguro

8 Página 7 una confianza cómoda en nosotros mismos: de seguro que la Tributación no vendrá aquí, hay gente mas grande que yo y en todo caso, no estoy haciendo nada ilegal. Pero los traslados de dinero entre empresas del grupo sin control, sin orden, sin registro y sin coste, son un problema. Los pagos desde la empresa a escuelas, doctores, pólizas de vida, mensualidades de créditos donde somos nosotros mismos fiadores, para la compra de un apartamento para inversión, a pesar de que no se apunten como deducibles, generan una contingencia fiscal importante. Igualmente a veces se cree que hay ingresos exentos, que no lo son y se asume que la venta de un edificio, al que le hemos aplicado depreciación, no es ingreso que haya que reportar. Hoy, estos errores tienen sanciones pecuniarias muy altas, de hasta 150% del monto dejado de pagar en impuestos y hay que pagarlos 30 días después de que ha culminado el proceso de fiscalización. Nos ha costado todo mucho para pagar sanciones que en nuestro fuero interno no logramos comprender porque no hemos obrado de mala fé sino seguramente por desconocimiento o falta de atención a estos importantes detalles. En paz con Dios y con el César Es por eso importante pasar revista y sentarse a conversar con expertos, mejor aún formar equipos interdisciplinarios: su abogado de confianza, un buen contador, su auditor, su financista y un experto en estructuración de grupos de empresas. Hay que revisar primero cómo estamos, hacerse un diagnóstico, entender si tenemos contingencias. Luego, revisar los planes a futuro: el tamaño de la empresa, el crecimiento proyectado y la sucesión. Solo entonces, se puede revisar lo que se tiene y adecuarlo a esos tres elementos, de la mano a la vez, de cuatro conceptos: Simplicidad: entre menos sociedades y vinculaciones, mejor. Mantenga las necesarias pero no se complique, es caro de mantener y se presta para muchos cuestionamientos por parte de bancos y de autoridades. Transparencia: sus estados financieros deben ser unos, con ajustes fiscales si, pero no puede haber doble juego de libros. Una empresa que requiere cocinar sus libros no está bien y los bancos y los clientes, tarde o temprano lo sabrán. Tomas Dueñas, empresario, hoy embajador en Bruselas solía decir que una empresa que solo vive de incentivos ha de ser un mal negocio. Crecimiento: Adicionalmente pensando en su crecimiento y acceso a líneas de crédito, los bancos regulados no pueden prestar a empresas que pierdan o ganen muy poco dinero. Tomás Dueñas, empresario, hoy embajador en Bruselas, solía decir que una empresa que solo vive de incentivos ha de ser un mal negocio. Previsión: Piense en el futuro, prepare a sus sucesores y planifique su retiro. Trabajar dignifica. Sin embargo, es nuestra obligación ceder el campo a los que vienen y más aún, prepararlos. Es por eso que la humanidad ha prevalecido y es eso lo que hará que su negocio prevalezca. Mire usted al final de este artículo ya no estamos hablando de impuestos, sino de su crecimiento ordenado, lo que le garantizará una carga fiscal justa y equilibrada, y sobre todo, la tranquilidad de que está usted en paz con Dios y con el César. Escrito por: Francisco Villalobos, Ex Director General de Tributación, Socio Director de ICS Consultores, Costa Rica

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10 Página 9 BAC San José Leasing, la forma más fácil de adquirir su activo El principal objetivo de BAC San José Leasing es facilitar con excelencia la vida de los clientes, brindándoles una opción adicional para el disfrute de activos y equipos necesarios para el desempeño de sus actividades. Es por eso que ofrece las alternativas del servicio de Leasing Operativo en función financiera y Leasing Financiero, permitiéndole a la empresa o profesional que requiera adquirir un automóvil o renovar su flotilla, comprar equipo de cómputo, médico y contratista, hacerlo de forma fácil y ágil para el desarrollo eficiente de sus actividades productivas. Ambos esquemas son ajustados a la necesidad de cada cliente. El Leasing Financiero es ideal para personas físicas profesionales independientes o asalariados, que buscan una alternativa económica para adquirir su vehículo. Una de las ventajas por las cuales los clientes desean el Leasing Financiero es el descuento en el seguro que posee la arrendadora. El Leasing Operativo en función financiera le permite tanto a las empresas como profesionales independientes realizar un mejor uso del capital de trabajo, presupuesto o estrategia financiera y obtener una mejor conveniencia tecnológica, facilidad contable y sobre todo, una mayor rentabilidad. Este tipo de leasing es un alquiler a largo plazo, en el que el principal objetivo de los clientes es el uso de bien. BAC San José Leasing ofrece a sus clientes desde hace más de 12 años un servicio personalizado y ágil, con el respaldo de un grupo financiero sólido. Además, le permite la posibilidad de trasladar a sus clientes descuentos de hasta 40%, que les bonifica el Instituto Nacional de Seguros (INS) por el volumen de activos que maneja; esto aplica para vehículos tipo sedán, pick up, 4x4, camiones pesados y semipesados. A la vez, como valor agregado al servicio, le ofrece al cliente alianzas estratégicas con proveedores de dispositivos de seguridad, blindaje para automóvil y taller, lo que le permite tener acceso a descuentos en el servicio, así como el programa de financiamiento del derecho de circulación. Las operaciones de arrendamiento se inician con un mínimo de US$10,000 hasta un máximo de US$10,000,0000 si el cliente califica. Los plazos oscilan entre los 36 y 72 meses, dependiendo del activo. Depósitos en garantía desde 20%, según el activo solicitado. Aplica para la compra de activos nuevos. Se enfoca en empresas consolidadas con mínimo 3 años de operar, grandes, medianas y pequeñas. No dude en contactarnos para darle una mejor asesoría con la que pueda cumplir su proyecto de adquirir su activo productivo. Escrito por: Evelyn López Pavón, Jefe de Leasing BAC San José

11 Página 10 AHORA EL CARRO QUE QUERÉS VIENE CON TRANQUILIDAD INCLUIDA Seguro de desempleo Seguro de protección crediticia Contactanos Ejecutivo Puesto Extensión Teléfono Evelyn López Pavón Jefatura de Ventas Willie Bustos O. Asistente Jefatura Diana Gomez G. Ejec. Corporativo Diego Ureña Luna Ejec. Corporativo Melissa Picado S. Ejec. Corporativo Angie Fallas Ureña Asist. Ejecutivo Jonatha Artavia G. Formalizador Gabriela Arias L. Ejec. Corporativo Alejandro Rodriguez Ejec. Itinerante Cinthya Rodríguez Ejec. Itinerante Andrea Muñoz C. Asist. Ejecutivo Esteban Mata B. Formalizador Bolivar Castillo R. Ejec. Corporativo Susana Montenegro Ejec. Itinerante Angela Martínez C. Asist. Ejecutivo Arturo López Sup. Seguros Adriana Romero B. Asist. Op. Trasp Ericka Sibaja Soto Asist. Op. Seg Jose Enrique B. Jefe Finanzas L Willie Bustos O. Aux. Adm. Pago a proveedores Raul Vargas Rojas Aux. Admin

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