PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN SISTEMA PARA EL OTORGAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS A CORTO PLAZO E HIPOTECARIOS PARA EL ISSTECH.

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2 SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN SISTEMA PARA EL OTORGAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS A CORTO PLAZO E HIPOTECARIOS PARA EL ISSTECH. INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Presentan: ABARCA GARCÍA IRMA ALEJANDRA MOLINA CÓRDOVA DULCE IVONNE SÁNCHEZ LÓPEZ OSMAR JHOAN Asesor: Ing. Miguel Arturo Vázquez Velázquez Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México; 30 de Noviembre del 2015

3 Contenido 1. PROTOCOLO CON LAS OBSERVACIONES RESUELTAS Observaciones realizadas por la Ing. Ciclalli García Cabrera observaciones realizadas por el Ing. William MODELO DEL PROCESO DE SOFTWARE Justificación del modelo a utilizar Cronograma de actividades DESCRIPCION DEL PROCESO EN EL QUE VA A OPERAR EL SISTEMA ESPECIFICACION DE REQUISITOS DEL SISTEMA Requisitos funcionales Descripción de Actores modelos de casos de usos Descripción de los casos de uso modelo de interfaces de usuario Requisitos no funcionales Requisitos del hardware TECNOLOGÍAS A UTILIZAR Modelo de contexto Herramientas tecnológicas a utilizar y lenguajes de programación ESPECIFICACION DEL DISEÑO DEL SISTEMA Diseño de la base de datos Arquitectura del software Descripción de módulos o clases, según el paradigma utilizado COCLUSIONES Valoración del avance logrado Porcentaje del avance Qué falta por hacer OPCION DE TITULACION ELEGIDA

4 9. ANEXOS Descripción del pago del préstamo a corto plazo Descripción del pago del préstamo hipotecario Formato de solicitud de préstamo a corto plazo Formato de solicitud de préstamo hipotecario Manual de procedimiento de préstamo a corto plazo e hipotecario Protocolo de investigación

5 1. PROTOCOLO CON LAS OBSERVACIONES RESUELTAS 1.1 Observaciones realizadas por la Ing. Ciclalli García Cabrera Correcciones realizadas: se corrigieron los acentos en el documento, así mismo se agregó la referencia del manual de los procedimientos de los préstamos, se anexaron las solicitudes del préstamo a corto plazo e hipotecario y por último se agregó un reporte de como la institución realiza el pago de los préstamos. 1.2 observaciones realizadas por el Ing. William HIPOTESIS Con la implementación de un sistema para el otorgamiento y recuperación de préstamos a corto plazo e hipotecarios que incluya tecnologías actuales implementen los procesos que realizaba el anterior sistemas e incluya nuevos procedimientos, permitirá el correcto funcionamiento del Departamento de Prestaciones Económicas, logrando así corregir la obsolescencia del sistemas, así mismo optimizar y agilizar los procesos que forma parte de dicho sistema. Correcciones realizadas: se llevó acabo la redacción de la hipótesis y se verificó el orden del documento. 5

6 2. MODELO DEL PROCESO DE SOFTWARE 2.1 Justificación del modelo a utilizar Se ha decidido utilizar este modelo de proceso incremental dado que es el modelo que más se adapta a las necesidades del proyecto, puesto que ejecuta una serie de avances o incrementos, los cuales dan una forma gradual y de funcionalidad para el cliente, además de que con la implementación de este modelo nos permita un desarrollo más general, además de que permitirá que se realicen mejoras de los requisitos o que se agreguen nuevas funciones que innoven el producto final del software. Además de que permita que el usuario o cliente se involucre más en el desarrollo del proyecto. Ya que el sistema permitirá al cliente o usuario incluir o desechar elementos al final de cada incremento o avance con el fin de que el software se adapte a sus necesidades reales. Incremento 1: Se realizará el análisis de los datos e información que fluirán a través del sistema, además de realizar el diseño de las interfaces, las cuales contaran con un entorno amigable para el cliente o usuario, también se realizará una base de datos que contendrá la información acerca del otorgamiento y recuperación de los préstamos otorgados por el ISSTECH. Incremento 2: Se realizará el diseño del primer módulo que consistirá en el módulo para el otorgamiento de préstamos a corto plazo. Incremento 3: Se realizará el diseño del primer módulo que consistirá en el módulo para el otorgamiento de préstamos Hipotecarios. Incremento 4: Se realizará el diseño del primer módulo que consistirá en el módulo para la Recuperación de préstamos, además de que Se hará pruebas del sistema para verificar posibles errores o fallas. Incremento 5: se realizara el diseño del módulo para el Supervisor. Incremento 6: se realizara el diseño del módulo para el Beneficiario. 6

7 2.3 Cronograma de actividades A continuación se presenta el siguiente cronograma donde se describen las actividades que se llevarán a cabo para el desarrollo del sistema, así mismo se describen cada incremento y las fechas correspondientes a estos. Semanas Actividad Primer incremento Diseño de interfaces X X Diseño de base de datos x X Codificación de la base de datos X X Entrega del primer incremento X Segundo incremento Codificación de interfaces del módulo de otorgamiento a corto plazo Enlace de la base de datos Entrega del segundo incremento Tercer incremento Codificación de interfaces del módulo de otorgamiento Hipotecario Enlace de la base de datos Entrega del tercer incremento Cuarto incremento Codificación de interfaces del módulo de recuperación Enlace de la base de datos Entrega del cuarto incremento Quinto incremento Codificación de interfaces del módulo de supervisor Enlace de la base de datos Entrega del quinto incremento Sexto incremento Codificación de interfaces del módulo de beneficiario Enlace de la base de datos Implementación del sistema X X Pruebas X X Entrega del sistema y documentación X X X X X X X X X X X X X X X 7

8 3. DESCRIPCION DEL PROCESO EN EL QUE VA A OPERAR EL SISTEMA La subdirección de préstamos socioeconómicos del Instituto de seguridad social de los trabajadores del estado de Chiapas, se encarga de otorgar préstamos en diferentes tipos a los afiliados o asegurados al instituto. Con la realización de este sistema se llevará el control y seguimiento de los préstamos otorgados así como la recuperación del mismo, lo cual permitirá agilizar los procesos que la subdirección de préstamos realiza. Primeramente la oficina de préstamos como parte de la subdirección de préstamos socioeconómicos realiza el control de las solicitudes de préstamos. Se realizará el registro de las solicitudes de préstamos, vía sistema se determinará la procedencia o improcedencia de la solicitud y se informará al solicitante sobre si su préstamo es otorgado o no. Para el proceso de préstamo hipotecario inicia cuando el solicitante acude al Departamento de Prestaciones económicas del ISSTECH para entregar los documentos previos para su crédito hipotecario, el Departamento de Prestaciones se encarga de verificar y validar todos los documentos. La Oficina de Proyectos, Supervisión y Conservación de Inmuebles la cual se encarga de agendar una fecha para la supervisión del inmueble del solicitante y elabora el informe de la supervisión, anexa al expediente y lo regresa al Departamento de Prestaciones. El Departamento de Control Presupuestal quien se encarga de revisar que dicha documentación esté correcta la sella y firma para que posteriormente sea enviado al Departamento de Control Financiero donde se verificará la validación presupuestal. Así mismo este departamento elabora los cheques y póliza con el monto autorizado y recaba las firmas correspondientes para que se proceda con la realización del pago al beneficiario por medio de la caja general. 8

9 El proceso de recuperación inicia después de haber otorgado el pago de los préstamos autorizados por parte del área de otorgamiento, dicha recuperación puede ser mediante caja o vía nómina. Si se trata de una recuperación vía nomina se genera un Kardex el cual contiene información sobre los descuentos, los plazos de pagos, saldos, la quincena inicial y final de los préstamos y entonces dependiendo del tipo de solicitante la Oficina de Recuperación envía los descuentos a aplicar en nómina, ya sea a gobierno si se trata de trabajadores de la burocracia o si se trata de trabajadores del ISSTECH estos descuentos son enviados a la Oficina de Recursos Humanos pero, si se trata de trabajadores de base de Gobierno entonces los descuentos son enviados a la Secretaria de Hacienda, después estos documentos son regresados con los descuentos aplicado y se suben al sistema para aplicar los descuentos y se corre el proceso de recuperación, posterior a esto se genera un nuevo saldo en el Kardex, con el nuevo monto a pagar. Mientras que la recuperación vía caja, se realiza cuando el solicitante acude a la caja general para cubrir el pago correspondiente de préstamo adquirido, entonces se genera una orden de cobro y se aplica el descuento adecuado, se guarda en el sistema el descuento que se aplica y se corre el proceso de recuperación, posterior a esto se genera un nuevo saldo en el Kardex, con el nuevo monto a pagar. El proceso de recuperación termina cuando se ha concluido con el total de los pagos por parte de los solicitantes. El beneficiario para poder consultar primeramente debe estar registrado en la institución para lo cual debe de acudir con el administrador del instituto para que le pueda dar de alta y este mismo le proporcionará una clave para que pueda acceder al sistema y así pueda realizar la consulta del status de su préstamo así también tendrá la posibilidad de hacer uso de un simulador de préstamos, el cual le permita conocer las posibilidades de obtener un préstamos y podrá consultar 9

10 información acerca de los requisitos con los que debe de contar para obtener un préstamo. El supervisor contará con usuario y una clave la cual le permita acceder al sistema el podrá realizar consultas, generará reportes, podrá capturar y modificar información, así mismo podrá dar de alta y baja a los usuarios a los cuales les proporcionará un ID y contraseña para que puedan hacer uso del sistemas. Los operadores tanto del préstamo a corto plazo e hipotecario se le proporcionará un usuario y una contraseña para que pueda acceder al sistema, este podrá realizar las captura de las solicitudes siempre y cuando el afiliado cuente con todos sus documentos previos y ya estén verificados por el trabajador del ISSTECH, así mismo podrá modificar y consultar dicha información y podrá generar reportes de los préstamos para llevar un mejor control. El auxiliar podrá consultar reportes a cerca de los préstamos que ya han sido pagados, otorgados o cancelados, así mismo podrá ayudar a beneficiario a consultar su estado de cuenta siempre y cuando el beneficiario cuente con los requisitos para llevar a cabo dicho trámite. Figura 01. Representación del proceso de otorgamiento de préstamos a corto plazo. 10

11 Figura 02. Representación del proceso de pago del préstamo a corto plazo. 11

12 4. ESPECIFICACION DE REQUISITOS DEL SISTEMA 4.1 Requisitos funcionales - RF-01 Identificar usuarios en el sistema El sistema debe de identificar a los usuarios, mediante Nombre de Usuario y Contraseña que se ingresen. - RF-02 Registro de usuarios(isstech y Asegurados) en el sistema El sistema debe permitir al supervisor realizar el registro de usuarios que tendrá acceso al sistema en sus diferentes tipos. - -RF-03 Baja de usuarios(isstech y Asegurados) en el sistema El sistema debe permitir al supervisor realizar la baja de usuarios del sistema. - RF-04 Modificar información El sistema debe permitir que los usuarios identificados como operador y supervisor, modifiquen información de los préstamos otorgado, así como de recuperación. El sistema debe permitir la modificación de los datos ingresados en el sistema. - RF-05 Consultar información El sistema debe de permitir que los usuarios identificados como operador únicamente puedan realizar la consulta de información básica de los préstamos otorgados. - RF-06 Captura de Solicitud de prestamos El sistema debe de permitir a los usuarios identificados como operador y supervisor poder realizar la captura o registro de las solicitudes de préstamos que se presente. 12

13 - RF-07 Control y seguimiento de los préstamos otorgados El supervisor podrá consultar en el sistema los préstamos que han sido otorgados, por lo cual el sistema presentara un resumen con información acerca de los préstamos. - RF-08 Control y seguimiento de recuperación de los préstamos. El supervisor podrá consultar en el sistema el avance y dar seguimientos a la recuperación de los préstamos otorgados. 13

14 4.2 Descripción de Actores Nombre Beneficiario. Descripción Podrá realizar consultas del status de su préstamo, así también tendrá la posibilidad de hacer uso de un simulador de préstamos, el cual le permita conocer las posibilidades de obtener un prestamos comentario El beneficiario deberá estar registrado y contar con una clave para poder acceder Nombre Operador de préstamo hipotecario Descripción Podrá realizar la captura de la información de las solicitudes, así mismo podrá modificar y consultar dicha información y podrá generar reportes de los préstamos otorgados y el histórico de los mismos. comentario Debe estar registrado en el sistema. Nombre Operador de préstamo a corto plazo Descripción Podrá realizar la captura de la información de las solicitudes, así mismo podrá modificar y consultar dicha información y podrá generar reportes de los préstamos otorgados y el histórico de los mismos. comentario Debe estar registrado en el sistema. Nombre Operador de recuperación. Descripción Podrá generar órdenes de cobro por caja y modificarlas, así mismo consultar los reportes de kardex, estado de cuenta, préstamos pagados, préstamos otorgados, orden de cobro por caja, amortizaciones, recuperación vía nómina y caja. comentario Debe estar registrado en el sistema. Nombre supervisor Descripción Realizará consultas, generará reportes, podrá capturar y modificar información, así mismo podrá dar de alta y baja a los usuarios. comentario Debe estar registrado en el sistema. Nombre Auxiliar Descripción Podrá realizar consultas a cerca de la información de los préstamos otorgados y en proceso de recuperación como apoyo de las personas que acudan a la institución por dudas de préstamos. comentario Debe estar registrado en el sistema. 14

15 4.3 modelos de casos de usos Figura 03. Diagrama de caso de uso Beneficiario Figura 04. Diagrama de caso de uso Operador P.H. Figura 05. Diagrama de caso de uso Operador P.C.P 15

16 Figura 06. Diagrama de caso de uso Operador recuperación 16

17 Figura 07. Diagrama de caso de uso Supervisor 17

18 Figura 08. Diagrama de caso de uso Auxiliar 18

19 4.4 Descripción de los casos de uso 19

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28 4.5 modelo de interfaces de usuario En la figura número 09 se visualiza la interfaz de inicio para los usuarios. Figura 09. Interfaz inicio En la figura número 10 se visualiza la interfaz de la ventana principal. Figura 10. Interfaz ventana principal 28

29 En la figura 11 se visualiza la interfaz de la captura de la solicitud de préstamo a corto plazo. Figura 11. Interfaz captura solicitudes de préstamo P.C.P 29

30 En la figura 12 se visualiza la interfaz de la captura de la solicitud de préstamo Hipotecario. Figura 12. Interfaz captura solicitudes de préstamo P.H. 30

31 En la figura 13 se visualiza el menú de opciones de reportes. Figura 13. Interfaz reportes En la figura 14 se visualiza la interfaz de la captura del reporte de emisión. Figura 14. Interfaz reporte de emisión 31

32 En la figura 15 se visualiza la interfaz de histórico de prestamos Figura 15. Interfaz reportes En la figura 16 se visualiza el menú de opciones modificar. Figura 16. Interfaz modificar 32

33 En la figura 17 se visualiza la interfaz de alta de usuarios exclusivamente para el supervisor Figura 17. Interfaz Alta de usuario En la figura 18 se visualiza la interfaz de baja de usuarios exclusivamente para el supervisor Figura 18. Interfaz baja de usuario 33

34 En la figura 19 se visualiza la interfaz de consulta de usuarios exclusivamente para el supervisor Figura 19. Interfaz consulta de usuario En la figura 20 se visualiza la interfaz de modificar usuarios exclusivamente para el supervisor Figura 20. Interfaz modificar usuario 34

35 En la figura 21 se visualiza la interfaz de recuperación Figura 21. Interfaz otorgar orden de cobro por caja En la figura 22 se visualiza la interfaz del menú de opciones de reportes de recuperación. Figura 22. Interfaz reportes de recuperación 35

36 En la figura 23 se visualiza la interfaz de modificar Figura 23. Interfaz modificar orden de cobro por caja 36

37 En la figura 24 se visualiza la interfaz de reportes para el beneficiario de préstamo Figura 24. Interfaz simulador de créditos En la figura 25 se visualiza la interfaz del simulador de préstamos para el beneficiario Figura 25. Interfaz simulador de créditos 37

38 En la figura 26 se visualiza la interfaz de consultas para el auxiliar de apoyo Figura 26. Interfaz consultar En la figura 27 se visualiza la interfaz de reportes para el auxiliar de apoyo Figura 27. Interfaz reportes 38

39 4.6 Requisitos no funcionales - RNF-01 El ingreso al sistema debe estar condicionado al uso de claves asignadas a cada uno de los usuarios. - RNF-02 El sistema está basado en web por tanto los procesos deben realizarse desde un navegador. - RNF-03 El sistema debe de presentar mensajes de error que permita identificar el tipo de error y comunicarse con el administrador. - RNF-04 El sistema debe validar automáticamente la información contenida en los formularios. - RNF-05 Disponibilidad del sistema durante las 24hras. 4.7 Requisitos del hardware Para implementar nuestro sistema se va a requerir del siguiente equipo: EQUIPO DE COMPUTO: Computadoras que brinden un mejor rendimiento del sistema las cuales estarán integradas con navegadores actuales. CONEXIÓN A INTERNET: Se deberá contar con un servicio de internet con una velocidad promedio para que pueda facilitar el acceso al sistema y así el trabajador como el afiliado podrá realizar las actividades que deseen. 39

40 5. TECNOLOGÍAS A UTILIZAR 5.1 Modelo de contexto Figura 28. Modelo de contexto 40

41 5.2 Herramientas tecnológicas a utilizar y lenguajes de programación HTML HTML (lenguaje de marcas de hipertexto) es un lenguaje artificial que los ordenadores son capaces de interpretar y diseñado redactar instrucciones que los navegadores ejecutan para originar una página web. HTML ofrece las herramientas para darle formato o estructurar un documento, según con las capacidades que tenga el servidor web en que se almacenan las páginas web y la capacidad del navegador. (Equpo Vèrtice, 2009) CSS Hoja de estilo en cascada es un lenguaje usado para definir y crear la presentación de un documento escrito en HTML o XML. La filosofía de CSS es que se basa en intentar separar lo que es la estructura del documento HTML de su presentación. Por decirlo de alguna manera, la página web sería lo que hay debajo (el contenido) y CSS sería un cristal de color que hace que el contenido se vea. (Sierra, 2015) JAVA SCRIPT JavaScript es un lenguaje de desarrollo de aplicaciones cliente/servidor a través de internet, es compacto y basado en objetos, que se utiliza principalmente para crear páginas web dinámicas, ya que con el uso de este lenguaje se pueden crear efectos en las páginas web y definir interactividades con el usuario. Fue diseñado 41

42 para ser un lenguaje de elaboración de scripts que pudieran incrustarse en documentos HTML. (Maza, 2001) PHP PHP, acrónimo de "PHP: Hypertext Preprocessor", es un lenguaje de 'scripting' de propósito general y de código abierto que está especialmente pensado para el desarrollo web y que puede ser embebido en páginas HTML. Su sintaxis recurre a C, Java y Perl, siendo así sencillo de aprender. El objetivo principal de este lenguaje es permitir a los desarrolladores web escribir dinámica y rápidamente páginas web generadas; aunque se puede hacer mucho más con PHP. (Php, 2014) BOOSTRAP Bootstrap, es un framework, que permite crear interfaces web con la ayuda de CSS y JavaScript, tiene la particularidad de adaptar la interfaz del sitio web al tamaño del dispositivo en que se visualice. Es decir, que el sitio web se adapta automáticamente al tamaño de una PC, una Tablet u otro dispositivo. Esta técnica de diseño y desarrollo se conoce como responsive design o diseño adaptativo. (Lessin, 2013) 42

43 MYSQL MySQL es un sistema de gestión de bases de datos (SGBD) SQL sencillo que se adapta perfectamente a entornos en los que el volumen de datos sea del orden de megabytes por lo que se puede decir que sus principales objetivos han sido la velocidad y la robustez. También permite recurrir a bases de datos multiusuario a través de la web y en diferentes lenguajes de programación que se adaptan a diferentes necesidades y requerimientos. (Berni Millet, 2010) MYSQL WORKBENCH MySQL Workbench es una herramienta visual unificado para los arquitectos de bases de datos, desarrolladores y administradores de bases. MySQL Workbench ofrece modelado de datos, desarrollo de SQL y herramientas completas de administración de configuración del servidor, administración de usuarios, copia de seguridad, y mucho más. (Workbench, 2014) APACHE Apache es un poderoso servidor web y es completamente libre, ya que es un software libre. Además puede trabajar con diferentes sistemas operativos y mantener su excelente rendimiento. Apache es un servidor que puede realizar autentificaciones de datos utilizando un sistema gestor de bases de datos, además 43

44 brinda soporte de seguridad. Es utilizado principalmente, para realizar servicio a páginas web, ya sean estáticas o dinámicas. Es un servidor que se integra a la perfección con otras aplicaciones. (Aguirre Paucar, 2011) AJAX AJAX es una técnica desarrollada en la unión de varias tecnologías, que buscan crear aplicaciones interactivas destinadas a la programación web.. Entre sus tecnologías podemos encontrar: XML, XMLHTTPRequest, JavaScript y DOM, HTML y CSS. LA utilización de AJAX hace que las aplicaciones sean mucho más interactivas, rápidas y veloces y eficientes. (Eguiluz, Introducción a AJAX, 2015) 44

45 6. ESPECIFICACION DEL DISEÑO DEL SISTEMA 6.1 Diseño de la base de datos 45

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47 6.2 Arquitectura del software Sistema de otorgamiento y recuperación de préstamos a corto plazo e hipotecarios. Módulo otorgamiento de préstamos a corto plazo -Iniciar sesión. -Capturar solicitud de préstamo a corto plazo. -Modificar solicitud de préstamo. -Reporte de emisión. -Reporte e histórico de préstamos. -Reporte de préstamos otorgados. Módulo de apoyo Módulo otorgamiento de préstamos hipotecarios -Iniciar sesión. -Capturar solicitud de préstamo hipotecario. -Iniciar status de proceso de préstamo hipotecario. -Modificar solicitud de préstamo. -Modificar status de proceso de préstamo hipotecario. -Reporte de emisión. -Reporte de status de proceso de préstamo hipotecario. -Reporte e histórico de préstamos. -Reporte de préstamos otorgados. -Iniciar sesión. -Reporte de emisión. -Reporte de estado de cuenta. -Reporte de préstamos otorgados. -Reporte de préstamos pagados. Modulo del beneficiario -Iniciar sesión. -Reporte de estado de cuenta. -Realizar simulación de créditos. Módulo de recuperación de préstamos -Iniciar sesión. -Generar orden de cobro por caja. -Modificar orden de cobro por caja. -Reporte de kardex. -Reporte de estado de cuenta. -Reporte de préstamos pagados. -Reporte de préstamos otorgados. -Reporte de orden de cobro por caja. -Reporte de amortizaciones. -Reporte de recuperación por caja. -Reporte de recuperación por nómina. -Reporte de baja o defunción. -Reporte de suspensión por años y status. -Reporte de préstamos cancelados. 47 Módulo de supervisión -Iniciar sesión. -Alta de usuarios. -Baja de usuarios. -Captura emisión. -Captura solicitud de PCP. -Captura de solicitud de PH. -Generar orden cobro por caja. -Iniciar status de proceso de préstamo hipotecario. -Modificar usuario. -Modificar emisión. -Modificar solicitud de préstamo. -Modificar status de proceso de préstamo hipotecario. -Reporte de usuarios. -Reporte de emisión. -Reporte de status de proceso de préstamo hipotecario. -Reporte de orden de cobro por caja. -Reporte de kardex. -Reporte de préstamos otorgados. -Reporte de préstamos pagados. -Reporte de estado de cuenta. -Reporte de préstamos cancelados. -Reporte de amortizaciones. -Reporte de bajas o defunción. -Reporte de histórico de préstamos. -Reporte de recuperación por caja. -Reporte de recuperación por nómina. -Reporte de suspensión por años y status.

48 6.3 Descripción de módulos o clases, según el paradigma utilizado Módulo de otorgamiento de préstamos a corto plazo: Este módulo será indispensable para el usuario ya que al acceder a este módulo podrá realizar las capturas de las solicitudes de préstamos a corto plazos, así también podrá realizar consultas y generar reportes estadísticos. Módulo de otorgamiento de préstamos hipotecarios: Al acceder a este módulo el usuario podrá realizar captura de solicitudes de préstamos hipotecarios, así mismo también podrá llevar el control del proceso de otorgamiento de dicho préstamo, podrá realizar consultas y también generar reportes estadísticos. Módulo de recuperación de préstamos: Mediante este módulo el usuario podrá llevar el control y seguimiento de los préstamos otorgados. Modulo del asegurado o beneficiario: Al acceder a este módulo los asegurados podrán realizar consultas del estado de su préstamo, así como también podrán hacer uso de un simulador de créditos, además de que podrán consultar información acerca de los distintos préstamos que otorga la institución. Módulo de supervisión: al ingresar a este módulo se le permitirá al usuario configurar y administrar cuentas de usuarios para los diferentes módulos del sistema, podrá realizar la captura de emisiones, así también las capturas de solicitudes de los respectivos prestamos, y podrá generar las ordenes de cobro por caja, así mismo podrá hacer modificaciones a los mismo, tendrá acceso además las los reportes de información. Módulo de Apoyo: este módulo permitirá brindar información a los beneficiarios acerca del estado de sus préstamos. 48

49 7. CONCLUSIONES 7.1 Valoración del avance logrado Tomando en consideración lo redactado en este documento se puede establecer que se ha logrado un avance considerable en la parte del análisis y diseño del sistema. Además de que se han definido a los actores que intervendrán en el sistema, así también se tienen identificados los casos de uso. Por otra parte también se cuenta con una propuesta para el diseño de la interfaz del sistema. 7.2 Porcentaje del avance. El sistema como se puede observar es de amplias dimensiones durante el presente semestre se trabajó con los usuarios en el análisis y diseño del sistema. Por tanto podemos estimar que se lleva un 55% de avance y el 45% restante pertenece a la parte de la codificación. 7.3 Qué falta por hacer Diseño de la base de datos del módulo de recuperación, la programación de las interfaces, realizar la conexión de la base de datos con las interfaces correspondientes, llevar a cabo las pruebas del sistema y su propia implementación. 49

50 8. OPCION DE TITULACION ELEGIDA La opción de titulación elegida es por informe técnico de residencia profesional ya que nos permitirá poner a prueba las habilidades que hemos adquirido en nuestra formación académica y al mismo tiempo adquirir experiencia en el campo laboral y profesional con la realización de este proyecto. 50

51 9. ANEXOS 9.1 descripción del pago del préstamo a corto plazo Los préstamos a corto plazo podrán ser otorgados hasta por el importe de cuatro meses del sueldo de cotización (sueldo integrado) del solicitante, sin que excedan los 31 salarios mínimos mensuales vigentes. Los plazos de liquidación de los préstamos a corto plazo podrán ser fijados en 24, 36, 48 y hasta 72 quincenas. La Subdirección de Prestaciones Socioeconómicas deberá proporcionar a la Subdirección de Finanzas, la documentación requerida para que efectúe el trámite de pago y registro contable de los préstamos a corto plazo, así como para realizar la afectación y el registro del presupuesto por esos conceptos. La Oficina de Préstamos turnará a la Oficina de Recuperación de Créditos, las solicitudes originales de los préstamos autorizados, para su resguardo y trámites de recuperación y liquidación. La emisión de la nómina de cheques de préstamos a corto plazo será efectuada por la Subdirección de Prestaciones Socioeconómicas a través del Departamento de Prestaciones Económicas, correspondiendo a la Subdirección de Finanzas la emisión de los cheques respectivos, a través del Departamento de Control Financiero. La nómina de cheques y el reporte de control de préstamos a corto plazo deberán ser turnadas a la Subdirección de Finanzas con 8 días hábiles de anticipación a la fecha de pago, para la afectación del gasto. La Caja General del Instituto será la responsable de pagar los cheques por concepto de préstamos a corto plazo a los auténticos beneficiarios, o en su caso, a personas distintas, siempre y cuando presenten carta poder expedida por el beneficiario del crédito y autorizada por la Oficina de Préstamos, debiendo firmar la nómina de cheques y la Hoja de Cobro. 51

52 El pago de los préstamos a corto plazo foráneos de la región soconusco, los realizará la Oficina de Enlace Tapachula; y una vez pagados deberá canalizar a la Caja General toda la documentación debidamente firmada por el beneficiario. La Caja General del Instituto, canalizará a la Oficina de Recuperación de Créditos, las hojas de cobro de préstamos debidamente firmadas por los beneficiarios, las cuales se anexarán a la Solicitud-Pagaré que conservará para su resguardo y trámites de recuperación y liquidación. Para realizar los registros contables de los préstamos otorgados, la Caja General deberá canalizar al Departamento de Contabilidad, la nómina original de cheques pagados. Los préstamos a corto plazo que sean otorgados, serán cubiertos en abonos fijos quincenales mediante descuentos que se apliquen a la nómina de sueldos de los asegurados; y descuentos mensuales para los pensionistas. La quincena inicial del descuento del préstamo a corto plazo, se regirá conforme al calendario de actividades para el proceso de nómina, acordado entre el ISSTECH, la Secretaría de Hacienda y demás Organismos Públicos de Ejecutivo que tengan trabajadores afiliados al Instituto; siendo ésta, la segunda quincena del mes siguiente a la fecha de emisión, para los asegurados activos. Para los pensionistas, el descuento se aplicará en la tercera quincena siguiente a la fecha de emisión del préstamo, en virtud de que a ellos se les elabora la nómina mensualmente. La Secretaría de Hacienda y los demás Organismos Públicos del Ejecutivo realizarán el entero al ISSTECH del importe correspondiente a la recuperación de préstamos a corto plazo otorgados a los trabajadores. El procedimiento para la recuperación de préstamos a corto plazo otorgados, estará sujeto al procedimiento para la recuperación de préstamos a través de la Secretaría de Hacienda y demás Organismos Públicos del Ejecutivo afiliados al 52

53 Instituto, incluido en el Manual de Procedimientos del Departamento de Control Financiero. La Oficina de Recuperación de Créditos del Departamento de Prestaciones Económicas, revisará que las órdenes de descuento por préstamos a corto plazo sean aplicadas correctamente en cada una de las nóminas emitidas por la Secretaría de Hacienda y demás Organismos Públicos del Ejecutivo Afiliados y el propio Instituto; e informará a éstos, de las cancelaciones generadas por el cobro total del adeudo mediante Órdenes de Pago de Préstamo. El asegurado o pensionista, que tenga vigente un adeudo de préstamo a corto plazo, podrá efectuar la liquidación total del adeudo, para lo cual, solicitará a la Oficina de Recuperación de Créditos la elaboración de la Orden de Pago de Préstamo para efectuar la liquidación directamente en la Caja General del ISSTECH o en la Oficina de Enlace en Tapachula. En los casos de asegurados que renuncien al servicio y soliciten la devolución de sus contribuciones, la Oficina de Recuperación de Créditos elaborará un estado de cuenta del adeudo del asegurado, a solicitud del Departamento de Pensiones, Afiliación y Vigencia de Derechos, para la liquidación total del crédito. 9.2 Descripción del pago del préstamo hipotecario La Unidad Jurídica deberá verificar que todos los requisitos técnicos y administrativos estén apegados al marco legal y normativo aplicable y, a su juicio, emitirá el dictamen de procedencia o improcedencia de la solicitud de préstamo hipotecario. En los casos en que la Unidad Jurídica emita el dictamen procedente para el otorgamiento del préstamo solicitado, el Departamento de Prestaciones Económicas elaborará el Oficio de Instrucción Notarial y Hoja de Autorización 53

54 del Préstamo Hipotecario, los cuales canalizará mediante la Subdirección de Prestaciones Socioeconómicas, a la Dirección General para su firma. A los préstamos hipotecarios concedidos a los asegurados y jubilados, que en todos los casos no se excederán de los 305 salarios mínimos mensuales vigentes de la Zona Geográfica A y cuyo plazo máximo para su liquidación será de 15 años, se les aplicará una tasa de interés equivalente al promedio observado durante el año inmediato anterior, de la Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIIE) de 91 días, más 4.5 puntos. La Junta Directiva del ISSTECH, podrá modificar la tasa de interés aplicable a los préstamos hipotecarios, ante condiciones macroeconómicas desfavorables, como lo señala el artículo 23 del Reglamento para el Otorgamiento de Préstamos. Para el pago del préstamo hipotecario, el Departamento de Prestaciones Económicas elaborará la Cédula de Afectación Presupuestaria, anexando copias de la siguiente documentación: a) Hoja de autorización. b) Oficio de instrucción notarial. c) Solicitud de préstamo hipotecario. d) Dictamen de la Unidad Jurídica. e) Último talón de cheque. Dicha documentación la canalizará al Departamento de Control Presupuestal para la afectación presupuestaria y posteriormente al Departamento de Control Financiero, con la finalidad de que se elabore el cheque y se recaben las firmas correspondientes. Los cheques emitidos para cubrir los préstamos hipotecarios, serán cobrados en la Caja General del Instituto por los beneficiarios o representantes legales debidamente acreditados ante el Instituto, firmando la póliza correspondiente; 54

55 previa notificación del Departamento de Prestaciones Económicas del pago de estimaciones de avance de obra En los casos de construcción, mejoras y reparaciones de vivienda, se hará entrega como anticipo solamente del 50% del monto del crédito autorizado, los recursos restantes que representan el otro 50%, se otorgarán como finiquito considerado como última estimación. Para el pago de las ministraciones por los conceptos mencionados en el numeral anterior, el asegurado o jubilado deberá presentar las estimaciones de avance de obra directamente a la Oficina de Proyectos, Supervisión y Conservación de Inmuebles, a fin de que ésta efectúe la supervisión técnica para constatar el avance físico de la obra y en su caso, el Departamento de Mantenimiento y Servicios Generales apruebe las estimaciones correspondientes. Asimismo, el personal del Instituto comisionado como supervisor de la obra, deberá avalar las fotografías tomadas por los asegurados o jubilados, que muestren la evidencia del avance de la obra desde su inicio, evolución y conclusión, mismas que deberán ser integradas al expediente del préstamo respectivo. La Oficina de Proyectos, Supervisión y Conservación de Inmuebles, turnará a la Oficina de Préstamos, la estimación de avance de obra, debidamente avalada y firmada por el Supervisor del Instituto, para que ésta realice los trámites para la solicitud de pago correspondiente. Los préstamos hipotecarios que sean otorgados a los asegurados, serán cubiertos en abonos quincenales; y mensuales en el caso de los jubilados. Quincenalmente, el Instituto enviará a la Secretaría de Hacienda y demás Organismos Públicos del Ejecutivo que tengan trabajadores afiliados al Instituto, información sobre los descuentos que deben aplicar a la nómina de sueldos de los nuevos deudores de préstamos. En lo que se refiere a trabajadores del propio Instituto, así como a los jubilados, la aplicación de los descuentos la hará directamente el ISSTECH. La quincena inicial del descuento de un préstamo hipotecario, se regirá conforme al calendario de actividades para el proceso de nómina de sueldos acordado entre 55

56 el ISSTECH, la Secretaría de Hacienda y demás Organismos Públicos del Ejecutivo, que fluctuará entre la 2ª y 3ª quincena posterior a la firma del contrato y pago total o anticipo del préstamo otorgado. La Secretaría de Hacienda y demás Organismos Públicos del Ejecutivo, realizarán el entero al ISSTECH, del importe de las recuperaciones que correspondan a préstamos hipotecarios. La Oficina de Recuperación de Créditos del Departamento de Prestaciones Económicas, revisará que las órdenes de descuento por préstamo hipotecario, sean aplicadas correctamente en cada una de las nóminas de sueldos emitidas por la Secretaría de Hacienda y demás Organismos Públicos del Ejecutivo afiliados y el propio Instituto; e informará a éstos, de las cancelaciones generadas por la liquidación del adeudo mediante órdenes de pago de préstamos. El asegurado o jubilado que tenga vigente un adeudo de préstamo hipotecario, podrá efectuar la liquidación parcial o total del adeudo directamente en la Caja General del Instituto o a la Oficina de Enlace en Tapachula. Para tal efecto, deberá solicitar a la Oficina de Recuperación de Créditos, la elaboración de la orden de pago correspondiente. 56

57 9.3 Formato de solicitud de préstamo a corto plazo Figura 29. Hoja de solicitud de P.C.P. 57

58 Figura 30. Hoja de solicitud de P.C.P. 58

59 9.4 Formato de solicitud de préstamo hipotecario Figura 31. Hoja de solicitud de P.H. 59

60 Figura 32. Hoja de solicitud de P.H. 60

61 9.5 Manual de procedimientos de préstamo a corto plazo e hipotecario 61

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71 9.6 Protocolo de investigación 71

72 SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN SISTEMA PARA EL OTORGAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS A CORTO PLAZO E HIPOTECARIOS PARA EL ISSTECH. INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Presentan: ABARCA GARCÍA IRMA ALEJANDRA MOLINA CÓRDOVA DULCE IVONNE SÁNCHEZ LÓPEZ OSMAR JHOAN Asesor: Ing. Miguel Arturo Vázquez Velázquez Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México; 15 de Mayo del

73 1. ANTECEDENTES 1.1. Instituto de Seguridad Social de los Trabajadores del Estado de Chiapas (ISSTECH) Figura 1. Logo Oficial de ISSTECH Esta institución inició sus actividades a partir de junio de 1982, como una organización jurídica, técnica y administrativa, tiene como propósito principal proporcionar servicios médicos y prestaciones con beneficio para los trabajadores al servicio del Gobierno del Estado. La población derechohabiente en el primer año de operaciones del Instituto era de 14 mil 782 personas, actualmente asciende a 83 mil 975 personas, la tasa de crecimiento promedio corresponde a un 10.0% anual. Fue así como esta noble institución se ha forjado a través de 28 años, con el fin de satisfacer la demanda de los derechohabientes de manera eficiente y oportuna. (ISSTECH, 2010) 1.2 Misión y Visión Misión Otorgar servicios médicos y prestaciones económicas y sociales con un enfoque de calidad, a los servidores públicos afiliados al ISSTECH y sus familiares derechohabientes; para dar protección suficiente y oportuna, ante contingencias tales como la enfermedad y la invalidez, así como la vejez o la muerte, buscando siempre el bienestar integral; mediante el uso eficiente, racional y transparente de sus recursos; el trabajo en equipo; y una actitud corresponsable y con sentido humano. (ISSTECH, 2010) 73

74 Visión Ser una Institución exitosa en el campo de la seguridad social, con un esquema de protección acorde al nuevo entorno social, económico, demográfico y epidemiológico; sustentado en los principios de solidaridad, equidad y corresponsabilidad; que brinde servicios y prestaciones con un enfoque de calidad, a través de una estructura y procedimientos operativos y administrativos modernos, ágiles y flexibles, que permitan generar cambios sustantivos en los hábitos y estilos de vida a la población derechohabiente, para la mejora sostenida de su bienestar y calidad de vida; a fin de asegurar la viabilidad del ISSTECH en el corto, mediano y largo plazos. (ISSTECH, 2010) 1.3 Estructura Organizativa El instituto trabaja bajo el organigrama que se puede apreciar en la figura 2. Figura 2. Organigrama general del ISSTECH (ISSTECH, 2013). 74

75 1.4 Ubicación de la institución Actualmente las instalaciones del ISSTECH se encuentran ubicadas en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez Chiapas, con dirección en Libramiento Norte Oriente y Boulevard Fidel Velázquez, S/n, Col. Infonavit Grijalva C.P (ISSTECH, 2010) Figura 3. Localización de ISSTECH. Figura 4. Instalaciones del ISSTECH. 75

76 1.5 Subdirección de Prestaciones Socioeconómicas Dentro del organigrama del ISSTECH en la figura 5 se puede apreciar a la Subdirección de Prestaciones Socioeconómicas, la cual tiene como función administrar los servicios de préstamos, subsidios, pensiones y afiliaciones. Actualmente se encuentra integrada por: Departamento de Servicios Sociales. Departamento de Prestaciones Económicas. Departamento de Pensiones, Afiliación y Vigencia de Derechos Oficina de Enlace Tapachula Figura 5. Organigrama de la Subdirección de prestaciones Departamento de Prestaciones Económicas Uno de los servicios o prestaciones que actualmente la Subdirección de Prestaciones Socioeconómicas proporciona a los afiliados es a través de este departamento, estos servicios son los préstamos a corto plazo e hipotecarios. Las personas a las que se les puede otorgar estos recursos en calidad de préstamos son clasificados como: 76

77 Asegurados: pueden estar dentro la siguiente clasificación: Trabajadores de base que prestan sus servicios al Gobierno del Estado. Trabajadores de la burocracia, es decir, trabajadores de los Organismos Públicos del Ejecutivo, que sean incorporados al régimen del Gobierno Estatal. Trabajadores de base y de confianza de esta misma institución. Pensionados: este grupo puede incluir a los individuos dentro de los siguientes tipos de pensiones: Por jubilación. Por vejez. Por invalidez. Por viudez. Por orfandad. Por ascendencia. Por riesgo de trabajo. 77

78 Cabe aclarar que para el otorgamiento y pago de los respectivos préstamos el ISSTECH cuenta con manuales para el seguimiento de estos procesos, los cuales incluyen diagramas de flujo definidos y que explican a fondo los procedimientos aplicados para llevar a cabo el proceso de otorgamiento y recuperación de los préstamos a corto plazo e hipotecarios así como también el pago de estos. (ISSTECH, 2010) 1.7 Descripción del Proceso de Otorgamiento y Recuperación de Préstamos Proceso de préstamos a corto plazo Este proceso da inicio cuando el asegurado o pensionado requiere un préstamo a corto plazo, por lo cual acude por su solicitud al Depto. de Prestaciones Económicas, Oficina de enlace Tapachula o bien el Sindicato y/o Asociación Civil de Pensionados, según sea el caso, se muestra en el diagrama de la figura 6. Estas oficinas reciben al solicitante, le indica los requisitos que debe de presentar y envía las solicitudes para su trámite. Figura 6. Representación del proceso de otorgamiento de préstamos a corto plazo. Por su parte la Subdirección de Prestaciones Socioeconómicas a través del departamento de prestaciones económicas recibe las solicitudes con los requisitos mediante oficio y las canaliza a la Oficina de préstamos en donde se 78

79 encargan de la revisión de las solicitudes y requisitos, también determina e informa la procedencia o improcedencia de los préstamos mediante las validaciones que corresponda como las de adeudo, vigencia de derecho, antigüedad en el trabajo, etc., todas estas validaciones se aplican en el sistema mediante la captura que hace la oficina de préstamos Una vez autorizado el crédito, para realizar el pago correspondiente, la oficina de préstamos realiza una serie de procesos dentro del sistema y administrativos para enviar la información correspondiente ala sub. Finanzas quien se encarga de elaborar el cheque correspondiente a través de la oficina de egresos, dependiente del departamento de control financiero. Una vez elaborado el cheque informa al departamento de prestaciones para que este se encargue a través de la oficina de préstamos de la emisión de las nóminas y hojas de cobro. Figura 7. Representación del proceso de pago del préstamo a corto plazo. Por su parte la Oficina de Control Financiero revisa que el importe de los cheques corresponda al monto autorizado y envía los cheques a la Oficina de Egresos, esta recibe nómina de cheques, reporte de control, hoja de cobro, cheques firmados y además solicita a la Oficina de Ingresos cubrir el costo de las nóminas y separa los cheques y las nóminas, por región y los envía a la Oficina de Enlace a Tapachula o a la caja general del ISSTECH para su pago en ventanilla. Estas últimas las clasifican por sector, realizan captura de 79

80 cheques, entregan cheques a los beneficiarios y por último se concentran las nóminas y las envía al Depto. de Contabilidad para su registro Préstamos Hipotecarios Este proceso inicia cuando el solicitante acude al Departamento de Prestaciones económicas del ISSTECH para entregar los documentos previos para su crédito hipotecario como se puede apreciar en la figura 8 donde se representa el proceso de este servicio, el Departamento de Prestaciones se encarga de verificar y validar todos los documentos. Posteriormente el Departamento envía el expediente de manera física a la Oficina de Proyectos, Supervisión y Conservación de Inmuebles dicha oficina se encarga de revisar nuevamente el expediente y notifica el estado del mismo. El Departamento de Prestaciones solicita firma del solicitante y sella el expediente y lo envía a la Oficina de Proyectos, Supervisión y Conservación de Inmuebles la cual se encarga de agendar una fecha para la supervisión del inmueble del solicitante y elabora el informe de la supervisión realizada lo anexa al expediente y lo regresa al Departamento de Prestaciones. Figura 8. Representación del proceso de otorgamiento y pago de préstamo Hipotecario. 80

81 El Departamento de Prestaciones manda el expediente a la Unidad Jurídica para su dictamen y recibe nuevamente el expediente con el dictamen jurídico de la procedencia y elabora los siguientes documentos oficio de instrucción notarial, hoja de autorización de préstamos hipotecario y cédula de afectación presupuestaria, una vez realizado esto recaba las firmas del jefe del Departamento de Prestaciones y los manda a la Subdirección de Prestaciones Socioeconómicas la cual recibe y tramita la respectiva documentación a la Dirección General y solicita las firmas correspondientes para que finalmente envíe los documentos al Departamento de Prestaciones Económicas para su integración al expediente. El Departamento de Prestaciones Económicas anexa los documentos originales al expediente y lo envía al notario para el trámite de las escrituras, además elabora cédula de efectuación presupuestal y junto con la hoja de autorización de préstamo hipotecario, oficio de instrucción notarial, solicitud de préstamo, dictamen jurídico y talón de cheque del solicitante los envía al Departamento de Control Presupuestal quien se encarga de revisar que dicha documentación esté correcta la sella y firma para que posteriormente sea enviado al Departamento de Control Financiero donde se verificará la validación presupuestal. Así mismo este departamento elabora los cheques y póliza con el monto autorizado y recaba las firmas correspondientes para que se proceda con la realización del pago al beneficiario por medio de la caja general Recuperación de créditos Este proceso inicia después de que se ha otorgado el pago de los préstamos autorizados por la Oficina de Préstamos. La Oficina de Recuperación de Créditos, como su nombre lo indica es la encargada de llevar a cabo la recuperación (cobranza) de los préstamos otorgados. Estos Préstamos son recuperados a través de dos formas, vía nomina la cual es el descuento en el pago de nómina que se hace quincenal a cada trabajador y vía caja es cuando un trabajador tiene un crédito activo y por cualquier situación deja de 81

82 trabajar entonces su obligación es ir a pagar a caja General pero se le considera moroso. Si se trata de una recuperación vía nomina se genera un Kardex el cual contiene información sobre los descuentos, los plazos de pagos, saldos, la quincena inicial y final de los préstamos y entonces dependiendo del tipo de solicitante la Oficina de Recuperación envía los descuentos para ser aplicados en nómina, ya sea a gobierno si se trata de trabajadores de la burocracia o si se trata de trabajadores del ISSTECH estos descuentos son enviados a la Oficina de Recursos Humanos, pero, si se trata de trabajadores de base de Gobierno entonces los descuentos son enviados a la Secretaria de Hacienda, después estos documentos son regresados con los descuentos aplicados y se suben al sistema para aplicar los descuentos y se corre el proceso de recuperación, posterior a esto se genera un nuevo saldo en el Kardex, con el nuevo monto a pagar. Mientras que la recuperación vía caja, se realiza cuando el solicitante acude a la caja general para cubrir el pago correspondiente de préstamo adquirido, entonces se genera una orden de cobro y se aplica el descuento adecuado, se guarda en el sistema el descuento que se a aplicado y se corre el proceso de recuperación, posterior a esto se genera un nuevo saldo en el Kardex, con el nuevo monto a pagar. Los descuentos pueden ser suspendidos, por distintas situaciones, ya sea porque el derechohabiente ya no está prestando sus servicios o no trabaja, porque tiene una licencia sin goce de sueldo o por la cancelación de cheque. Así también de acuerdo al artículo 58 de la Ley del ISSTECH un préstamo puede pasar de activo a suspendido si el trabajador cuenta con 12 meses sin laborar. Y si por algún motivo al trabajador se le descuenta de nómina un valor más de lo debido o si al término de vigencia del préstamo se le sigue descontando ocurren los Descuentos Indebidos. (ISSTECH, 2010) 82

83 1.8 Sistema El departamento de Prestaciones Económicas utiliza un sistema llamado Sistema de prestaciones económicas de préstamos creado hace aproximadamente 22 años (a mediados de 1993) y fue creado en un sistema de archivos conocido como Clíper en su versión 5.2, como se puede apreciar en la figura 9. Actualmente debido a que el programa donde fue creado no se ejecuta correctamente con Windows 8, es emulado a través de un emulador conocido como DosBox, el cual recrea un entorno similar en el que fue implementado el sistema, gracias a que DosBox puede ejecutar programas escritos originalmente para el sistema operativo MS-DOS como es el caso de CLIPPER versión 5.2. Figura 9. Sistema de recuperación de Préstamos. 83

84 2. PROBLEMÁTICA El Departamento de Prestaciones Económicas tiene la problemática de que el sistema con el que han trabajado ya no funciona correctamente debido que presenta problemas de inseguridad, saturación de la red y pérdida de tiempo. Para brindar el servicio de otorgamiento de préstamos a corto plazo y recuperación de créditos, se sabe que se cuenta con un sistema para llevar a cabo estos procesos, pero este es lento, no cubre con las necesidades de los usuarios y no es compatible con el sistema operativo actual que manejan, debido a que el sistema se creó hace varios años en un programa obsoleto y se tiene que implementar el uso de otros programas como es el caso de DOSbox para poder hacer uso del sistema. Además cabe resaltar que ambos procesos no pueden realizar sus operaciones simultáneamente en el sistema ya que esto provoca saturación en la red y además presenta una pérdida de tiempo, debido a que mientras un proceso se está ejecutando el otro debe esperar a que el primero termine sus operaciones. Mientras que para ofrecer el servicio de préstamos hipotecarios no se cuenta con un sistema como tal, debido a que sus procesos son realizados de manera manual, lo que genera perdida de información y pérdida de tiempo al realizar las operaciones. Entre los principales problemas a resolver para el otorgamiento y recuperación de préstamos a corto plazo e hipotecarios son: Mantener actualizada la información que utiliza el sistema. Generar reportes donde se proporcione información extra como (Código postal, tipos de préstamos anteriores que ha solicitado el derechohabiente). Optimizar el proceso de carga del sistema. No se cuenta con un sistema para el otorgamiento de préstamos hipotecarios. 84

85 Corregir cierre de procesos, ya que deben esperar que se termine el proceso de otorgamiento para modificar tablas en el proceso de recuperación. De qué manera se podría mejorar y agilizar el proceso de otorgamiento y recuperación de préstamos a corto plazos e hipotecarios en el ISSTECH? 85

86 3. HIPÓTESIS En base a la descripción de la problemática presentada se considera, el desarrollo de una herramienta capaz de eficientar todos los servicios de otorgamiento y recuperación e créditos que incluyan las tecnologías actuales que implementen los procesos que hacía el sistema anterior e incluya nuevos procedimientos, que permitan el correcto funcionamiento del Departamento logrando corregir la obsolescencia del sistema, así mismo optimizar y agilizar los procesos que forman parte de dicho sistema. 86

87 4. OBJETIVOS 4.1. Objetivo General Desarrollar un sistema para el control de préstamos a corto plazo e hipotecario y recuperación de los mismos el cual agilice los procesos administrativos de estas prestaciones en sus distintas modalidades para el Instituto de Seguridad Social de los Trabajadores del Estado de Chiapas Objetivos Específicos Obtener información necesaria relacionada con los procesos que se implementan en el sistema a tratar. Analizar la información recopilada, seleccionándola y organizándola detalladamente, determinando así el alcance y necesidades del sistema Diseñar un sistema para el otorgamiento y recuperación de prestaciones económicas a corto plazo e hipotecarias, tomando en consideración las necesidades y recursos del ISSTECH. Reducir tiempo de captura de datos al sistema Evitar los descuentos indebidos Desarrollar un módulo para el otorgamiento de préstamos hipotecarios Controlar los trámites de préstamos hipotecarios Controlar el otorgamiento de préstamos en sus diferentes modalidades Controlar las recuperaciones de préstamos en sus diferentes modalidades Capacitar a los usuarios para la utilización del nuevo sistema. 87

88 5. JUSTIFICACIÓN Para el Departamento de Prestaciones Económicas es importante el desarrollo de este proyecto ya que facilitará los procesos en las actividades que este realiza, se requiere que dicho departamento cuente con un nuevo sistema que se adapte a las necesidades que presenta actualmente. Además mediante la reingeniería del sistema se espera brindar mayor soporte a los procesos de otorgamiento y recuperación, tratando de reducir el tiempo en la implementación de los procesos, así como también automatizar algunos de estos que suelen hacerse manualmente. De esta manera, el ISSTECH podrá tener una mejor calidad en el servicio que ofrece a sus afiliados. 88

89 6. ESTADO DEL ARTE En base a la problemática planteada el estado del arte presenta cuales son las soluciones que existen hoy en día y que reúnen las mayores ventajas en la solución de dicha problemática. Estas soluciones pueden ser desarrollos de instituciones privadas o públicas. SINAVID Oficina Virtual Es un sistema puesto a disposición de los derechohabientes por el ISSSTE (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado), con el cual se pueden realizar trámites administrativos y burocráticos, como lo son los servicios de prestaciones en sus diferentes modalidades como los Préstamos Ordinarios, Especiales, Préstamos Pensionados, Turismo Social, Damnificados, Conmemorativos, y Préstamos Automóviles, siendo estos tramitados a través de su Oficina Virtual, una oficina simple y fácil de utilizar, mediante el cual los derechohabientes pueden realizar su registro y agilizar el respectivo trámite de los préstamos. (ISSSTE, 2015) SIREB (Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos) A través del FOVISSSTE se ofrecen los Créditos Hipotecarios en ocho diferentes modalidades como créditos tradicionales, con subsidio, pensionados, conyugales, aliados plus, respaldados, respaldados M y créditos nuevo FOVISSTE en pesos, estos servicios pueden ser tramitados a través del sistema SIREB, un sistema que FOVISSSTE puso a disposición de los derechohabientes para realizar Peticiones, sugerencias o trámites. (FOVISSSTE, 2014) 89

90 Sistema Integral de Control (SIC) Préstamos Personales Es un Software cliente servidor que utiliza Microsoft Access y SQL SERVER que permite llevar el control de operaciones de crédito a corto y largo plazo de instituciones financieras (préstamos personales o individuales, micro créditos, grupos solidarios o prestamos grupales, etc.). A través de este software se puede realizar la captura e impresión de la solicitud de Préstamo, de autorización o rechazo de la misma, disposición del efectivo requerido e impresión de documentos de apoyo como contrato, pagaré y tablas de amortización desglosando capital, intereses, comisión o gastos administrativos, ahorro o garantía y seguro. (SICMX, 2010) Programa para manejo de préstamos PresTent Es un software que colabora en el manejo de los préstamos, desde proveerle información dinámica e inter-relacionada hasta proporcionar mecanismos de cobros automatizados como envío de mensajes de textos SMS a celulares de los clientes, manejo de actos legales y notificaciones, y manejo de cobros. Además este programa ofrece herramientas apartamiento y análisis de los préstamos incluyendo índice de eficiencia, apartamiento de estados, sucursales, fechas, montos préstamos, etc. También permite crear y configurar grupos para categorizar y manejar más eficientemente los préstamos. (FinSofTek, 2015) 90

91 Sistemas Características SINAVID Oficina Virtual (ISSSTE) Esta oficina esta enlazada con la Base de Datos Única de Derechohabientes (BDUD). Atraves del SINAVID se realiza el registro de datos personales de los afiliados. Los afiliados pueden reanalizar trámites como la solicitud de préstamos a través de la oficina virtual. El Instituto puede utilizar cookies para recolectar información como las áreas específicas de la página web que visita y las actividades en las cuales participa en el sitio web de la institución. SIREB (Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos) FOVISSTE Mediante la utilización de este sistema los afiliados a FOVISSTE realizar Solicitudes de quejas, reconocimiento, sugerencias y orientación de trámites. Además de dar seguimiento a su solicitud atraves del portal de FOVISSTE. Sistema propuesto: Sistema para el Otorgamiento y Recuperación de Prestaciones Económicas a Corto Plazo e Hipotecarios para el ISSTECH. Los usuarios del Instituto, a través del sistema podrán realizar el registro de información, búsquedas y consultas, lo cual agilizara el Proceso de Otorgamiento y Recuperación de 91

92 los préstamos. El afiliado al Instituto contara con un módulo en línea para realizar consultas de estado de cuenta, tendrá acceso a información sobre los trámites que puede realizar. Al implementar una intranet se tendrá los siguientes beneficios: Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados. Reduce costos operativos, ahorrando tiempo y dinero. Aumenta la eficiencia y productividad de la Institución. Posibilita la comunicación con un número extenso de individuos y organizaciones a bajo costo. Figura 10. Tabla comparativa. 92

93 7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES En la figura 11 se presentan las actividades que se llevaran a cabo para desarrollar el proyecto, así mismo se estipulan los tiempos planeados en que se realizaran. Figura 11. Cronograma de actividades. 93