Serveis AJUNTAMENT D ALCOI

Transcripción

1 Serveis AJUNTAMENT D ALCOI

2 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO La ciudad de Alcoi, desde noviembre de 2011, forma parte de la red innpulso, red de ciudades de la Ciencia y la Innovación. El proyecto llamado Serveis (S@S) es el primer proyecto llevado a la práctica dentro del gran proyecto de ciudad inteligente iniciado por el ayuntamiento de Alcoi. Nuestro objetivo es implantar en Alcoi una estructura de ciudad inteligente, denominada Smart_@lcoi capaz de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, mejorar el entorno medioambiental i la disminución de gases de efecto invernadero y mejorar la economía de los ciudadanos, las empresas y las entidades públicas. Las propuestas de valor pueden ser innovadoras, ser rompedoras o parecerse a otras ya existentes, con tan sólo incluir algún atributo adicional, pero en definitiva, todas tienen que tener como objetivo solucionar los problemas de los ciudadanos y satisfacer sus necesidades. Conscientes de todos los aspectos a mejorar en la ciudad y conscientes de diversos ejes de actuación, el proyecto S@S está dentro de esa mejora en la comunicación entre ciudadanos e institución local y permitir al ciudadano involucrarse en la gestión del día a día. Serveis consiste en la creación y puesta en marcha de una aplicación móvil para que los ciudadanos avisen al Ayuntamiento de Alcoi de daños y desperfectos que observen en toda la ciudad. La aplicación permite comunicar de forma directa, rápida e inmediata al consistorio cualquier deficiencia o desperfecto que el ciudadano se pueda encontrar en nuestra ciudad. Se envía una fotografia, una descripción de la incidencia y se geolocaliza automáticamente la misma.

3 El ciudadano mediante esta aplicación solicita a los servicios técnicos que se solucionen desperfectos como por ejemplo bolardos rotos, farolas fundidas, zonas sucias, desperfectos en parques y jardines, losetas de aceras rotas, etcétera. Una vez enviada la incidencia por parte del ciudadano, hay un primer filtro para administrar las mismas. Este departamento (gestor) de los servicios técnicos municipales puede aceptar o denegar la incidencia. Las incidencias aceptadas son incidencias que se pueden resolver en un plazo máximo de 3 días; esto es así porque la aplicación tiene y gana sentido si la ejecución del arreglo es rápido. Imágenes de la aplicación. A la izquierda: imagen de inicio, a la derecha: imagen una vez entrado en la aplicación.

4 Al aceptarse la incidencia, ésta se prioriza tomando un número del 1 al 5, de menor a mayor prioridad con su color correspondiente (azul para las de menor importancia, verde, amarillo, naranja y rojo para las de máxima prioridad). Después de darle una prioridad, se elige a qué departamento de los servicios técnicos se deriva para su posterior arreglo. También existe la posibilidad de denegar el registro por causas diversas, explicándole al ciudadano mediante la aplicación (ya que se genera un correo electrónico que recibe el ciudadano automáticamente) el motivo de la denegación. REPERCUSIÓN PARA EL CIUDADANO Los ciudadanos, son el centro de nuestro proyecto y del modelo de gobierno y de gestión asociado a ella. Ninguna ciudad puede ser smart, si no tiene ciudadanos inteligentes (que reciban una rentabilidad social, económica y medioambiental), y no será posible aumentar la satisfacción de los mismos, si no se le genera valor. Un modelo de negocio asociado o una propuesta de valor, en paralelo, pueden satisfacer necesidades hasta entonces inexistentes y que los ciudadanos no percibían. Evidentemente, el ciudadano forma parte implicada de la gestión de las posibles deficiencias e incidencias y al ser así que con su dispositivo pueda enviar a cualquier hora las incidencias que deberán ser arregladas y observar que se van arreglando las cosas que él envía, se le ve reconocida la labor de vigilancia en la calle y se puede sentir parte importante del ayuntamiento, en definitiva de la ciudad. El segundo paso a esta aplicación será que una vez se envían las incidencias, los propios ciudadanos puedan elegir el orden de prioridad para su arreglo con mecanismos de participación vecinal o asociacional.

5 La aplicación permite la diferenciación de diversos perfiles y según sus características o a quien representan, pueden ver distintos grados de información. Desde el perfil de usuario que solo verá sus incidencias en el mapa de Alcoi, los departamentos finalistas (que son aquellos que una vez ven la incidencia filtrada a su departamento, la arreglan y hacen una fotografía de estado final arreglado, estado en resolución...) que verán las incidencias propias a su departamento, el perfil de concejal que verá las incidencias aceptadas, el perfil de alcalde que podrá ver todas las incidencias (aceptadas, rechazadas, en resolución, finalizadas...). Imagen de la versión web (incidencias.alcoi.org) en la que se puede observar las incidencias en el punto exacto en el mapa de Alcoi. También existe el perfil de asociación de vecinos y ésta podrá ver todas las incidencias enviadas de todo el barrio al que representan con la finalidad de que las asociaciones actúen como inspectores y den información del estado de la ciudad a los servicios municipales de una manera muy ágil y rápida.

6 Todos los usuarios deben registrarse para poder entrar en la aplicación indicando sus datos personales y de contacto (número de teléfono y correo electrónico). Tiene dos versiones, una versión app para los dispositivos móviles con Android y apple para poder enviar incidencias desde la calle o finalizarlas y una versión web para gestionar los usuarios y las incidencias y poder verlas en un mapa con la posibilidad de filtrarlas según su estado. Este nuevo servicio, en palabras del alcalde, «es todo un reto que asumimos gustosamente con el compromiso de mejorar el servicio que desde el Ayuntamiento prestamos a la ciudadanía». EQUIPO DE DESARROLLO Y PROVEEDORES La aplicación ha sido desarrollada por alumnos del Campus de Alcoi de la Universidad Politécnica de Valencia, a petición del Ayuntamiento de Alcoi y con el patrocinio de la cátedra ACAL. El proyecto está impulsado desde la Concejalía de Innovación y Nuevas Tecnologías, dentro del proyecto Alcoi Smart City. Los departamentos y/o contratos implicados en la gestión diaria de Serveis son los siguientes: Departamento de Obras y Servicios (Gestor) Brigada de Obras. Brigada de Parques y Jardines. Servicio Eléctrico Fomento. Departamento de Policia Local. Departamento de Medio Ambiente.

7 VALORACIÓN ECONÓMICA o VALORACIÓN DE ESFUERZO Al no tratarse de un proyecto con grandes infraestructuras, sino que más bien todo lo contrario, ya que se reduce a la aplicación unido a que S@S ha salido adelante gracias a la colaboración estrecha que existe entre el Ayuntamiento de Alcoi y el Campus de Alcoi de la Universidad Politécnica de Valencia, la valoración económica no tiene sentido. Hablaríamos de una valoración de esfuerzo por parte de todos los implicados, alumnos del Campus de Alcoi, profesores, Universidad, funcionarios, departamentos, políticos en definitiva un claro ejemplo de unión de fuerzas y sinergias. PLAZOS DE CUMPLIMIENTO La aplicación se puso en marcha en octubre de 2013 y hasta el día de hoy (17 de marzo) se han recibido por este medio un total de 52 incidencias. De ellas 36 han sido resueltas y 16 denegadas por no ser propias de esta aplicación, entre otros motivos. Siguiendo el principio operativo de esta aplicación, todas las incidencias son reparadas en un plazo máximo de 72 horas.