ServiceDesk Clientes 25/04/2013

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ServiceDesk Clientes 25/04/2013"

Transcripción

1 ServiceDesk Clientes 25/04/2013

2 Contenido Introducción... 1 Requerimientos Mínimos... 1 Panel de control clientes... 1 Pantalla Principal... 1 Visualización de todos los tickets... 2 Estados de los tickets... 3 Visualizar el ticket resuelto... 3 Creación de un nuevo Ticket a través del catalogo de servicios... 4 Creación de un ticket mediante un nuevo incidente... 5 Cierre del reclamo... 5 Acerca de los Usuarios de la Aplicación... 5 Historial de Versiones... 6 ServiceDesk

3 INTRODUCCIÓN Service desk es una plataforma para que los diferentes clientes ingresen sus inconvenientes mediante un ticket, de esta forma centralizar los reclamos y estos mismos son visualizados por los diferentes técnicos solucionando los problemas. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS Tanto los clientes como los técnicos deberán contar solamente con conexión a internet para el ingreso, la visualización de los tickets y la solución de los mismos. PANEL DE CONTROL CLIENTES La pagina de ingreso a la plataforma es Una vez ingresado el cliente tendrá dos formas de cargar un ticket, la primera es utilizando un asistente denominado catalogo de servicios y la segunda es ingresando un incidente, que es más complejo pero aporta más campos para describir el problema. El catálogo de servicio es más sencillo ya que el mismo contiene formularios pre-armados que aceleran el proceso. PANTALLA PRINCIPAL En la pantalla principal verán los resúmenes de sus reclamos, los tickets abiertos, cerrados, sin asignar y los tiempos de resolución de cada uno

4 Visualización de todos los tickets Haciendo clic en Todas las solicitudes se accede a la pantalla que vemos a continuación: El usuario podrá ver todos los tickets creados, el estado y quien es el técnico a cargo del mismo. También podrá acceder a visualizar los detalles del ticket como vemos a continuación

5 Estados de los tickets Abierto: Un ticket está abierto desde que el usuario lo crea hasta que el técnico lo resuelve y pasa a finalizado. Finalizado: Cuando el técnico desea notificar al usuario que terminó su trabajo cambia el estado del ticket a este estado. A partir de ese momento el cliente tiene 48hs para aprobar la resolución del ticket y el mismo pase a cerrado. Pasadas las 48hs el ticket se cierra solo. Cerrado: El trabajo ha concluido y el problema está resuelto. En Pausa: Cuando el técnico está a la espera de un tercero para poder resolver el problema puede poner el ticket en pausa hasta que pueda continuar. Esto para la contabilización del tiempo de resolución de la tarea. VISUALIZAR EL TICKET RESUELTO Además de recibir el aviso vía , con la resolución del mismo, ingresando a la plataforma y buscando el Ticket encontraremos en la solapa de resolución el detalle del Técnico sobre la resolución del mismo

6 CREACIÓN DE UN NUEVO TICKET A TRAVÉS DEL CATALOGO DE SERVICIOS El catálogo de servicios presenta una vista interactiva de los problemas que puede suceder, hay distintas categorías y en las mismas sub categorías con plantillas pre armadas en las cuales el cliente solo deberá completar muy pocos datos para la alta del ticket. Como vemos en la imagen, hemos seleccionado la categoría y activar fuera de oficina. Al seleccionarlo solo debemos cargar lo siguiente: Impacto: Se refiere si el problema sucede en todo un sector, en toda la organización o solamente - 4 -

7 un usuario Descripción: Como vemos ya viene un ejemplo para que sepamos qué datos necesita el técnico. CREACIÓN DE UN TICKET MEDIANTE UN NUEVO INCIDENTE La creación de un nuevo ticket, como ya hemos comentado, requiere que el solicitante deba completar más datos y configuración que si lo ingresa con el catálogo de Servicios. El solicitante deberá completar los siguientes datos: La prioridad: se refiere a la urgencia del problema Categoría/sub categoría: Se refiere al problema Asunto: El asunto del reclamo Descripción: Deberá redactar el problema que está teniendo. CIERRE DEL RECLAMO Una vez solucionado el ticket el técnico le enviara una notificación al solicitante con el estado de resolución de la misma, el solicitante deberá aceptar el cierre del caso o realizar un nuevo reclamo para que el mismo sea reabierto por el técnico. Pasadas las 48 hs del cierre del ticket por el técnico se cerrara el caso automáticamente. El contacto entre el técnico y el solicitante se realizara vía , teléfono o chat. ACERCA DE LOS USUARIOS DE LA APLICACIÓN - 5 -

8 El cliente puede optar por tener un usuario para cada solicitante o tener el mismo usuario para todos los solicitantes. Este último enfoque puede servir si se desea centralizar el ingreso de los tickets al sistema y así tener un mayor control sobre los recursos. Si se opta por esta última opción, existen dos campos como vemos en la imagen a continuación para poder completar los datos del usuario o sector que se encuentra con el problema. En este ejemplo el usuario es Luciana Villalba (lvillalba), pero el solicitante podría ser un compañero de sector el cual si deberá completar los datos siguientes para poder comunicarnos con la persona indicada. HISTORIAL DE VERSIONES # Fecha Usuario Comentarios 1. 12/04/2013 fretta Versión Inicial del Documento. Si hay modificaciones especificar los que se agregó o quitó al documento. La primera vez que se hace siempre es la Versión Inicial. Presione {TAB} sobre esta celda para agregar una fila /04/2013 Jmlipari Revisión. Se cambió la explicación de los estados

Gestión de Solicitudes

Gestión de Solicitudes Gestión de Solicitudes Las distintas tareas descriptas en esta guía se corresponden con las actividades presentes en el proceso de Request Fulfillment. En cada sección se hará referencia a la actividad

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual

Más detalles

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando

Más detalles

Presentación de la Aplicación de Gestión de Incidencias. 22 de Marzo de 2006 Versión 1.3

Presentación de la Aplicación de Gestión de Incidencias. 22 de Marzo de 2006 Versión 1.3 INIA Gestión de Incidencias Presentación de la Aplicación de Gestión de Incidencias 22 de Marzo de 2006 Versión 1.3 INDICE 1 Objetivo 2 Ciclo de Vida de una Incidencia 3 Aplicación de Gestión de Incidencias

Más detalles

MANUAL DE USO DE GLPI

MANUAL DE USO DE GLPI MANUAL DE USO DE GLPI Qué es el GLPI? El GLPI es una solución de software abierto (Open Source) para la gestión del software de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (Help Desk) que se puede administrar bajo

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DEL SERVICEDESK UPV/EHU

MANUAL DE USUARIO DEL SERVICEDESK UPV/EHU MANUAL DE USUARIO DEL SERVICEDESK UPV/EHU Centro de Atención al Usuario Vicegerencia de las TIC 1. Introducción El presente documento es el manual de LAGUN, la nueva aplicación de gestión de los servicios

Más detalles

Manual del Usuario. Sistema de Help Desk

Manual del Usuario. Sistema de Help Desk Manual del Usuario Sistema de Help Desk Objetivo del Manual El siguiente manual tiene como objetivo proveer la información necesaria para la correcta utilización del sistema Help Desk. Describe los procedimientos

Más detalles

Introducción Para uso exclusivo de Systech SA Ticket Tracker - Manual de Usuario

Introducción Para uso exclusivo de Systech SA Ticket Tracker - Manual de Usuario Introducción Introducción Objetivos Este documento tiene como objetivo capacitar al usuario para la utilización del sistema Systech Ticket Tracker para el reporte de consultas, requerimientos y solución

Más detalles

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción

Más detalles

Sistema de Soporte a Clientes

Sistema de Soporte a Clientes Sistema de Soporte a Clientes Noviembre 2009 Copyright Kwell 2K9 TABLA DE CONTENIDO Sistema de Soporte a Clientes 3 Reporte de Problemas 4 1. Acceso y uso del Sistema 5 2. Ingreso y envío de datos 5 3.

Más detalles

Construyendo una infrastructura ITIL con NetSupport ServiceDesk

Construyendo una infrastructura ITIL con NetSupport ServiceDesk TotemGuard Digital Security Construyendo una infrastructura ITIL con NetSupport ServiceDesk Foto Sarah and Mike Totemguard.com 1 902 360 645 Índice 1. Introducción...4 2. Introducción a ITIL...5 3. Introducción

Más detalles

SAP SOLUTION MANAGER 7.1 Service Desk MANUAL DE USUARIO CREADOR. Fecha entrega 12 de junio de 2014 Revisión 1.0

SAP SOLUTION MANAGER 7.1 Service Desk MANUAL DE USUARIO CREADOR. Fecha entrega 12 de junio de 2014 Revisión 1.0 SAP SOLUTION MANAGER 7.1 Service Desk MANUAL DE USUARIO CREADOR Fecha entrega 12 de junio de 2014 Revisión 1.0 CONFIDENCIALIDAD El material contenido en este documento y sus anexos representa información

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012

MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012 MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER Enero de 2012 Contenido Acceso a la herramienta... 3 Buscar soluciones... 4 Creación de Solicitud de Servicio de Usuario...

Más detalles

Sael Vasquez. Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2

Sael Vasquez. Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2 Sael Vasquez Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2 AGOSTO 2015 Introducción El Sistema HELPDESK es una aplicación que nos permite reportar o informar al Departamento de Sistemas, de manera

Más detalles

REGISTRO DE USUARIOS APLICACIÓN DEL SERVICE DESK DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

REGISTRO DE USUARIOS APLICACIÓN DEL SERVICE DESK DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN REGISTRO DE USUARIOS APLICACIÓN DEL SERVICE DESK DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 1. Para registrar su usuario, ingrese a la siguiente dirección http://servicedesk.happyfox.com/ 2. En la pantalla que se muestra

Más detalles

MODULO MESA DE AYUDA

MODULO MESA DE AYUDA MODULO MESA DE AYUDA El módulo Mesa de Ayuda ha sido diseñado para concentrar todas las consultas y reclamos de usuarios registrados y no registrados en relación al uso del Sitrared, Tarjetas Ticket Nación

Más detalles

MANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI

MANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI MANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI GLPI, es un sistema que nos permitirá tener un mejor control sobre las incidencias o requerimientos de los usuarios, de tal manera poder receptar todos los requerimientos

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PARA EL APLICATIVO OsTicket

MANUAL DE USUARIO PARA EL APLICATIVO OsTicket MANUAL DE USUARIO PARA EL APLICATIVO OsTicket Introducción El aplicativo OsTicket tiene como objetivo llevar un registro detallado de las problemáticas y solicitudes de los usuarios del Grupo Camarena,

Más detalles

Condiciones de prestación del. servicio de soporte

Condiciones de prestación del. servicio de soporte Condiciones de prestación del servicio de Índice de contenido Objetivo...2 Alcance del servicio...2 Registro de incidencias Tickets...3 Procedimiento de atención...3 Tiempos de Respuesta y Resolución...4

Más detalles

Propósito... 2 Alcance... 2 Responsabilidades... 2 Vocabulario... 2 Instrucciones... 3. Anexos... 13 Historial de Cambios... 13

Propósito... 2 Alcance... 2 Responsabilidades... 2 Vocabulario... 2 Instrucciones... 3. Anexos... 13 Historial de Cambios... 13 Representante de Coordinador de Calidad Gerente Administrativo Página 1 de 13 Tabla de contenido Propósito... 2 Alcance... 2 Responsabilidades... 2 Vocabulario... 2 Instrucciones... 3 Acceso al sistema

Más detalles

Manual del Usuario Groupware

Manual del Usuario Groupware Manual del Usuario Groupware por Dionisio Antón (antond@quersystem.com) v1.0 Con este manual usted podrá trabajar con la herramienta Groupware de la plataforma Open-Xchange Índice: 1 Portal... 2 2 Calendario...

Más detalles

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones de Soporte Soporte y Versión: 1.4 Fecha: 27/Octubre/2014 Descripción: para solicitar asesoría o notificar algún incidente del portal gratuito de Interfactura de Soporte al Portal Gratuito : Nivel 1 Help

Más detalles

CREAR TICKETS DE SOPORTE

CREAR TICKETS DE SOPORTE CREAR TICKETS DE SOPORTE El Sistema de Soporte por Tickets, permite que el centro de asistencia técnica reciba su consulta y responda sobre la misma o solicite mayor información cuando sea necesario. De

Más detalles

MantSoft AE. Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos. Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo.

MantSoft AE. Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos. Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo. MantSoft AE Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo. Introducción Este documento describe el tratamiento específico que se le da

Más detalles

Instalación y configuración de OsTicket en Centos 6.5

Instalación y configuración de OsTicket en Centos 6.5 Instalación y configuración de OsTicket en Centos 6.5 Elaborado por: Juan David Trujillo. 07/01/2015 CONTROL DE CAMBIOS Versión Modificada Descripción del Cambio Cambio realizado por Fecha del cambio 1

Más detalles

http://www.p-hd.com.ar

http://www.p-hd.com.ar http://www.p-hd.com.ar Revisión Julio 2010 Pág. 1 de 20 Tabla de contenido 1 Introducción... 3 2 Instalación y configuración inicial.... 4 2.1 Lenguaje de las pantallas.... 4 2.2 Parámetros de acceso a

Más detalles

Proyecto Help Desk en plataforma SOA Modelo de Casos de Uso del Negocio Versión 1.1. Historia de revisiones

Proyecto Help Desk en plataforma SOA Modelo de Casos de Uso del Negocio Versión 1.1. Historia de revisiones Proyecto Help Desk en plataforma SOA Modelo de Casos de Uso del Negocio Versión 1.1 Historia de revisiones Fecha Versión Descripción Autor 20/08/2005 1.0 Se especifican los principales Casos de Uso del

Más detalles

APLICATECA MANTIS. Manual de administrador. By Open Sistemas. www.telefonica.es

APLICATECA MANTIS. Manual de administrador. By Open Sistemas. www.telefonica.es APLICATECA MANTIS Manual de administrador. By Open Sistemas www.telefonica.es INDICE APLICATECA 1 QUÉ ES MANTIS?... 4 2 FLUJO DE TRABAJO... 5 2.1 CICLO DE VIDA DE UNA INCIDENCIA... 5 2.2 ESTADOS DE UNA

Más detalles

Calle 123 No. 7-07 Oficina 405 Bogotá D.C. Tel: 6129141-6194720 Fax: (571)6194830 Nit. 830.505.521-5 e-mail: servicioalcliente@stssa.com.

Calle 123 No. 7-07 Oficina 405 Bogotá D.C. Tel: 6129141-6194720 Fax: (571)6194830 Nit. 830.505.521-5 e-mail: servicioalcliente@stssa.com. pág. 1 Presentación GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique por su nombre en Francés) es una solución de código abierto para la gestión de activos de TI y mesa de servicio, GLPI es una aplicación

Más detalles

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello

Más detalles

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,

Más detalles

http://www.p-hd.com.ar

http://www.p-hd.com.ar http://www.p-hd.com.ar Revisión Febrero 2012 Pág. 1 de 22 Tabla de contenido 1 Introducción.... 3 2 Instalación y configuración inicial.... 4 2.1 Lenguaje de las pantallas.... 4 2.2 Parámetros de acceso

Más detalles

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN La Mesa de Ayuda es el sistema de registro único para todos los eventos, trabajos y problemas relacionados con las Tecnologías de la Información.

Más detalles

CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario. Esther Pastor 28 11 2013

CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario. Esther Pastor 28 11 2013 CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario Esther Pastor 28 11 2013 Contenido 1.0 Customer Suport Portal 3 1.1 Acceso al Portal 3 1.2 Salir del Portal 3 2.0 Consulta on-line 4 3.0 Creación de un ticket

Más detalles

Sistema de Soporte 1

Sistema de Soporte 1 Sistema de Soporte 1 Manual de usuario Manual de Usuario Importador para alta de productos ÍNDICE Sistema de Soporte 03 Acceso al Sistema de Soporte 04 Acceso como Invitado 06 Acceso como Usuario 07 Funciones

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

CA Nimsoft Service Desk. Guía del usuario final

CA Nimsoft Service Desk. Guía del usuario final CA Nimsoft Service Desk Guía del usuario final Otoño 2013 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante, referidos como la

Más detalles

Informe de prácticas. Modelado de un Service Desk

Informe de prácticas. Modelado de un Service Desk Informe de prácticas. Modelado de un Service Desk MODELO 1 Siguiendo los pasos del enunciado de la práctica de Santiago Sánchez, se ha creado en Vensim el siguiente modelo de Service Desk: Ilustración

Más detalles

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto

Más detalles

SOPORTE B1. Cualquier duda con esta documentación, favor de reportarla a: soporte@redsinergia.com

SOPORTE B1. Cualquier duda con esta documentación, favor de reportarla a: soporte@redsinergia.com MANUAL DE USUARIO TICKETS SOPORTE B1 I. Generar ticket. 1. Entrar al link: http://redsinergia.com/support/index.php 2. Iniciar Sesión (Usuario y Contraseña asignados por Soporte RedSinergia) 3. Clic en

Más detalles

1. PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES DE LA MESA DE AYUDA... 3 2. INGRESO A LA APLICACIÓN... 4 3. ENVIAR UN TICKET... 6 4. VER TICKETS EXISTENTES...

1. PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES DE LA MESA DE AYUDA... 3 2. INGRESO A LA APLICACIÓN... 4 3. ENVIAR UN TICKET... 6 4. VER TICKETS EXISTENTES... INDICE 1. PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES DE LA MESA DE AYUDA... 3 2. INGRESO A LA APLICACIÓN... 4 3. ENVIAR UN TICKET... 6 4. VER TICKETS EXISTENTES... 7 5. BASE DE CONOCIMIENTOS... 8 6. PANEL DE ADMINISTRACIÓN...

Más detalles

MANUAL BÁSICO DE FUNCIONAMIENTO DE FLORIDA CAMPUS: CAMPUS VIRTUAL DE FLORIDA CENTRE DE FORMACIÓ

MANUAL BÁSICO DE FUNCIONAMIENTO DE FLORIDA CAMPUS: CAMPUS VIRTUAL DE FLORIDA CENTRE DE FORMACIÓ MANUAL BÁSICO DE FUNCIONAMIENTO DE FLORIDA CAMPUS: CAMPUS VIRTUAL DE FLORIDA CENTRE DE FORMACIÓ CURSO ACADÉMICO 2009-2010 Índice Acceso a la plataforma... 2 Entorno de Florida Campus... 3 Insertar un mensaje

Más detalles

Guía de Apoyo Project Web Access. (Jefe de Proyectos)

Guía de Apoyo Project Web Access. (Jefe de Proyectos) Guía de Apoyo Project Web Access (Jefe de Proyectos) 1 ÍNDICE Contenido INTRODUCCIÓN... 3 CAPITULO I: ELEMENTOS INICIALES DE PROJECT WEB ACCESS... 4 Configuración General... 4 Área de Trabajo del Proyecto...

Más detalles

Manual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG

Manual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG Manual de usuario Sistema de Ticket Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG 1 Índice Introducción..3 Iniciando Os Ticket............................... 3 Instrucciones para Generar un Ticket

Más detalles

MANUAL DE OPERACIÓN DEL USUARIO PARA EL SISTEMA DE ATENCION A USUARIOS SAU

MANUAL DE OPERACIÓN DEL USUARIO PARA EL SISTEMA DE ATENCION A USUARIOS SAU MANUAL DE OPERACIÓN DEL USUARIO PARA EL SISTEMA DE ATENCION A USUARIOS SAU 1 El Sistema de Atención a usuarios proporciona a los usuarios de tecnologías una herramienta de fácil manejo para realizar solicitudes

Más detalles

Aplicativo Mesa de Ayuda para Administradores.

Aplicativo Mesa de Ayuda para Administradores. Aplicativo Mesa de Ayuda para Administradores. Perfil de los Administradores de la Mesa de Ayuda La función de la Mesa de Ayuda es proveer a la comunidad de usuarios de SIAPE un punto único de contacto

Más detalles

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service).

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service). Descripción de Producto ServiceTonic es el software 100% web para la gestión de servicios que bajo las premisas de facilidad de uso y flexibilidad convierte su amplia funcionalidad en la plataforma ideal

Más detalles

Manual Comparativo de ManageEngine SupporCenter Plus 7.7

Manual Comparativo de ManageEngine SupporCenter Plus 7.7 Manual Comparativo de ManageEngine SupporCenter Plus 7.7 Comparación detallada de las Ediciones de SupportCenter Plus 7.7. Documento ofical de Zoho Corporation. ManageEngine es parte de Zoho Corporation

Más detalles

Unicenter Service Desk r11.1. Guía para el Usuario Final de Service Desk

Unicenter Service Desk r11.1. Guía para el Usuario Final de Service Desk Unicenter Service Desk r11.1 Guía para el Usuario Final de Service Desk Índice Página Tema 3...Guía Para Usuario Final 3 Ingreso al Sistema 4.....Ventana de Inicio 4... Anuncios de Soporte Técnico 5...

Más detalles

Sistema de Soporte Online. Manual de Usuario V1.0 MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE SOPORTE ONLINE

Sistema de Soporte Online. Manual de Usuario V1.0 MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE SOPORTE ONLINE MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE SOPORTE ONLINE Índice de Contenido 1.INTRODUCCIÓN... 2 2. ACCEDIENDO A SISTEMA... 3 3.UTILIZANDO EL SISTEMA... 4 3.1. Creando una nueva solicitud... 4 3.2 Errores en

Más detalles

ALG AIR LOGISTICS GPS. Manual de Usuario. Creación de Tickets de Servicio. www.airlogisticsgps.com

ALG AIR LOGISTICS GPS. Manual de Usuario. Creación de Tickets de Servicio. www.airlogisticsgps.com ALG AIR LOGISTICS GPS Manual de Usuario Creación de Tickets de Servicio www.airlogisticsgps.com El siguiente Manual de Usuario se detalla de manera general como poder levantar Tickets de Servicio y enviarlos

Más detalles

MANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET

MANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET MANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET M A N U A L Página 1 INDICE Introducción.. pág. 3 Cómo generar un TICKET?... pág. 4 Cómo cerrar un TICKET?... pág.

Más detalles

MANUAL DE USO WEBEX. Cómo participar por internet en una subasta?

MANUAL DE USO WEBEX. Cómo participar por internet en una subasta? MANUAL DE USO WEBEX Cómo participar por internet en una subasta? 1. Ingresar al portal www.acetec.com.mx y dar clic en el botón Pre registro en el apartado donde se encuentra el logo de Axa 1 2. El sistema

Más detalles

Contenido. Usuario... 2. Staff... 6. Jefe de Departamento... 13. Administrador... 24. Iniciar Sesión... 1. Añadir un Ticket Nuevo...

Contenido. Usuario... 2. Staff... 6. Jefe de Departamento... 13. Administrador... 24. Iniciar Sesión... 1. Añadir un Ticket Nuevo... Manual de Usuario Contenido Iniciar Sesión... 1 Usuario... 2 Añadir un Ticket Nuevo... 2 Comprobar estado de los Tickets... 4 Staff... 6 Añadir un Ticket Nuevo... 6 Responder un Ticket... 8 Enviar una

Más detalles

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...

Más detalles

Manual de Usuario. Módulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE

Manual de Usuario. Módulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE Manual de Usuario Módulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE Ayuda para los Establecimientos Educativos Versión 1 Abril 2013 ÍNDICE

Más detalles

INSTRUCTIVO PARA ACTIVAR EL PROGRAMA SGTContable. A partir de Julio del 2011 Versión 11 o superior.

INSTRUCTIVO PARA ACTIVAR EL PROGRAMA SGTContable. A partir de Julio del 2011 Versión 11 o superior. A partir de Julio del 2011 Versión 11 o superior. Si es la primera vez que conformas la clave, siga el capítulo 1. Si ya has instalado y esta vez es una nueva solicitud de clave, tome en cuenta los siguientes

Más detalles

Manual de Usuario CALL CENTER. Versión 1.0 Fecha 23/04/2012 Realizado por: Fernando Garcia

Manual de Usuario CALL CENTER. Versión 1.0 Fecha 23/04/2012 Realizado por: Fernando Garcia CALL CENTER Fecha 23/04/2012 Realizado por: Fernando Garcia Índice CONTROL DE CAMBIOS... 3 PROCESO DE TICKETS... 4 FORMA DE INGRESO DE TICKETS... 5 INGRESO AL SISTEMA... 6 MENU PRINCIPAL... 7 ADMIN...

Más detalles

Central: 562-3647 Ventas: 451-9770 452-1548 Fax: 562-2626 e-mail. soluciones@starsoft.com.pe website: www.starsoft.com.pe

Central: 562-3647 Ventas: 451-9770 452-1548 Fax: 562-2626 e-mail. soluciones@starsoft.com.pe website: www.starsoft.com.pe GUIA DE USO DEL NUEVO MENU 2013 El nuevo Menú Versión 2013 del software STARSOFT Gold Edition cuenta con acceso directo a NUEVOS SERVICIOS. 1. AULA VIRTUAL ŀ Ofrece un soporte integral de aprendizaje offline,

Más detalles

Portal de Soporte. Guía de usuario

Portal de Soporte. Guía de usuario Portal de Soporte Guía de usuario v1.0 11 03 2014 Introducción El objetivo de esta guía es proporcionar al usuario la información necesaria para realizar las siguientes tareas: --Registrarse en el portal

Más detalles

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o SaaS (software as a service).

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o SaaS (software as a service). Descripción de Producto ServiceTonic es el software 100% web para la gestión de servicios que bajo las premisas de facilidad de uso y flexibilidad convierte su amplia funcionalidad en la plataforma ideal

Más detalles

Portal Web: Service Desk

Portal Web: Service Desk Portal Web: Service Desk Instructivo TUBERIA LAGUNA Marzo 2009 [Seleccionar fecha] CONTENIDO Objetivo 3 Marco Teorico 4 Registrar Incidencias 5 Liberar Incidencias 8 FAQ 10 Tubería Laguna Portal Web: Service

Más detalles

GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS

GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Manual de Envío de Incidencias Versión 2.0 DE ENVÍO DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA GLPI PAGINA:2 de 10 Información

Más detalles

E 4.2-4 Manual de usuario. : Versión: 0.1 Fecha: 05/02/2013 Autor: Carlos Ors Email: Carlos.ors@tecsidel.es

E 4.2-4 Manual de usuario. : Versión: 0.1 Fecha: 05/02/2013 Autor: Carlos Ors Email: Carlos.ors@tecsidel.es E 4.2-4 Manual de usuario : Versión: 0.1 Fecha: 05/02/2013 Autor: Carlos Ors Email: Carlos.ors@tecsidel.es Historial de cambios Versión Fecha Autor Cambios 0.1 05/02/2013 Carlos Ors Versión Inicial Índice

Más detalles

TciSatSingleW32 Versión 3.1

TciSatSingleW32 Versión 3.1 http://www.tci.net.pe Página 1 de 19 TciSatSingleW32 Versión 3.1 http://www.tci.net.pe Página 2 de 19 Tabla de Contenidos 1. Introducción.... 3 2. Consideraciones al instalar... 3 3. Pantalla Principal...

Más detalles

Instructivo para uso del nuevo sistema de service desk

Instructivo para uso del nuevo sistema de service desk Instructivo para uso del nuevo sistema de service desk Nuevo Sistema A partir de la fecha el área de Tecnología ha puesto en funcionamiento un nuevo sistema para el registro y tratamiento de solicitudes,

Más detalles

Sistema Gestión de Tickets Instructivo de uso

Sistema Gestión de Tickets Instructivo de uso Sistema Gestión de Tickets Instructivo de uso 2009 Objetivos Con el objetivo de agilizar y organizar la atención de requerimientos e incidentes que se presentan en la operatoria diaria de la institución

Más detalles

Presentación: Plataforma Comunicacional Unificada

Presentación: Plataforma Comunicacional Unificada Presentación: Plataforma Comunicacional Unificada Queremos darle la bienvenida a la Nueva Plataforma de Correo Institucional GMAIL, herramienta que tendrá la función de proveer a nuestra Comunidad de los

Más detalles

PLATAFORMA E-LEARNING ESCUELA DE FORMACION INDUSTRIAL TELEMATICA MANUAL DEL ALUMNO

PLATAFORMA E-LEARNING ESCUELA DE FORMACION INDUSTRIAL TELEMATICA MANUAL DEL ALUMNO PLATAFORMA E-LEARNING ESCUELA DE FORMACION INDUSTRIAL TELEMATICA MANUAL DEL ALUMNO Índice 1. Que es una plataforma e Learning 2. Requisitos técnicos 3. Acceso al curso 4. El aula virtual 5. Tutorización

Más detalles

MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA

MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA El usuario Reporta el evento A través del canal de El canal asigna un número de ticket al caso reportado Los asesores ayudan a los usuarios a resolver el problema 1 MGX

Más detalles

Gerencia Total S.A.C.

Gerencia Total S.A.C. Gerencia Total S.A.C. SISTEMA HELP DESK NOVA Calle Van Gogh 215 Of 101 Lima 41 Perú consultores@gerenciatotal.com Teléfax (511) 226-3228 Definición: Help Desk Nova es una solución modular que permite administrar

Más detalles

Guía de uso del Sistema de Gestión de Incidencias (RT) del Servicio de Informática

Guía de uso del Sistema de Gestión de Incidencias (RT) del Servicio de Informática Guía de uso del Sistema de Gestión de Incidencias (RT) del Servicio de Informática Ayuntamiento de Colmenar Viejo Informática Fecha última actualización: 10/08/2011 Acceso al sistema Para acceder al sistema

Más detalles

Manual de Usuario Comprador. Módulo Administración de Presupuesto. www.iconstruye.com. Iconstruy e S.A. Serv icio de Atención Telefónica: 486 11 11

Manual de Usuario Comprador. Módulo Administración de Presupuesto. www.iconstruye.com. Iconstruy e S.A. Serv icio de Atención Telefónica: 486 11 11 Manual de Usuario Comprador www.iconstruye.com Módulo Administración de Presupuesto Iconstruy e S.A. Serv icio de Atención Telefónica: 486 11 11 Índice ÍNDICE...1 DESCRIPCIÓN GENERAL...2 CONFIGURACIÓN...3

Más detalles

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE FUNCIONARIOS

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE FUNCIONARIOS MANUAL DE MAE TRANSPARENTE FUNCIONARIOS INDICE 1. HERRAMIENTA MAE TRANSPARENTE... 4 2. INGRESO A MAE TRANSPARENTE... 5 3. VERIFICACIÓN DE TICKETS ASIGNADOS AL FUNCIONARIO... 5 4. ATRIBUTOS PARA LA GESTIÓN

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DE EGROUPWARE MANUAL DE USUARIO EGROUPWARE

MANUAL DE USUARIO DE EGROUPWARE MANUAL DE USUARIO EGROUPWARE MANUAL DE USUARIO EGROUPWARE 1 INDICE Que es egroupware... 3 Inicio de sesión... 4 Aplicaciones de egroupware... 4 Correo electrónico... 5 Calendario... 7 ACL... 9 Administración de proyectos... 10 Libreta

Más detalles

Nimsoft Service Desk

Nimsoft Service Desk Nimsoft Service Desk Guía del usuario Agente 6.2.0 Avisos legales Copyright 2011, Nimsoft Corporation Consulte la sección de aplicaciones de terceros para obtener más información legal. Garantía El material

Más detalles

Destino del Archivo (Ruta)

Destino del Archivo (Ruta) NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: 8.4.2 LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino del Archivo (Ruta) BLOGIK.exe 8.4.2.2 3.814.912

Más detalles

SISTEMA DE ATENCIÓN y GESTIÓN MANUAL DEL USUARIO. SAyGeS v2.0

SISTEMA DE ATENCIÓN y GESTIÓN MANUAL DEL USUARIO. SAyGeS v2.0 SAyGeS v2.0 1. Usuario 1.1. INGRESO Ingrese usuario y contraseña. Posteriormente hacer click en Conectar. El sistema le mostrará su pantalla principal, compuesta de Cinco pestañas: Alta Ticket Alta Tramite

Más detalles

Adelacu Ltda. www.adelacu.com Fono +562-218-4749. Graballo+ Agosto de 2007. Graballo+ - Descripción funcional - 1 -

Adelacu Ltda. www.adelacu.com Fono +562-218-4749. Graballo+ Agosto de 2007. Graballo+ - Descripción funcional - 1 - Graballo+ Agosto de 2007-1 - Índice Índice...2 Introducción...3 Características...4 DESCRIPCIÓN GENERAL...4 COMPONENTES Y CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN...5 Recepción de requerimientos...5 Atención de

Más detalles

NetSupport DNA Helpdesk

NetSupport DNA Helpdesk Manual COPYRIGHT (C) 2008 NetSupport Ltd. Reservados todos los derechos. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. NetSupport Ltd. se reserva el derecho de modificar

Más detalles

1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6.

1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6. 1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6. CRM Información General 6.1 Información de Contacto 7.

Más detalles

Como acceder al sistema de tickets de Fabergames:

Como acceder al sistema de tickets de Fabergames: Como acceder al sistema de tickets de Fabergames: Desde fabergames.com pulsando sobre SOPORTE o desplegando la sección SOPORTE y pulsando sobre HELPDESK. La URL directa al soporte es: http://www.fabergames.com/helpdesk

Más detalles

MANUAL PARA EL SISTEMA DE TICKETS

MANUAL PARA EL SISTEMA DE TICKETS MANUAL PARA EL SISTEMA DE TICKETS Tabla de contenido MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE TICKETS... 1 1. INTRODUCCIÓN... 2 2. ACCEDIENDO AL SISTEMA DE TICKETS... 3 3. UTILIZANDO EL SISTEMA DE TICKETS...

Más detalles

Aplicativo de solicitud de soporte técnico

Aplicativo de solicitud de soporte técnico Aplicativo de solicitud de soporte técnico Todas las netbooks que integran el Programa Conectar Igualdad disponen de soporte técnico integral durante un lapso de entre 2 y 3 años, según el modelo. El soporte

Más detalles

Seleccione sólo el criterio a través del cual se desea filtrar (Estudiante) y pulsar Aceptar.

Seleccione sólo el criterio a través del cual se desea filtrar (Estudiante) y pulsar Aceptar. Seleccione sólo el criterio a través del cual se desea filtrar (Estudiante) y pulsar Aceptar. Sólo se mostraran los registros que coinciden con la ocupación de Estudiante. 3.12 TABLAS DINÁMICAS Un informe

Más detalles

GPS Colaboración PERSONALIZAR PROCESOS DE SELECCIÓN

GPS Colaboración PERSONALIZAR PROCESOS DE SELECCIÓN GPS Colaboración PERSONALIZAR PROCESOS DE SELECCIÓN PERSONALIZAR LOS PROCESOS DE SELECCIÓN (GPS) Antes de crear un proceso de selección, debemos personalizar estos procesos según las necesidades que tengamos.

Más detalles

CARTILLA PARA EL USO DE APLICACIONES Y RECURSOS INFORMÁTICOS

CARTILLA PARA EL USO DE APLICACIONES Y RECURSOS INFORMÁTICOS CARTILLA PARA EL USO DE APLICACIONES Y RECURSOS INFORMÁTICOS Versión 1.0 Centro de Cómputo Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria Octubre 16 del 2013 CONTENIDO 1 PRESENTACIÓN... 3 2 Nuevo Sistema

Más detalles

iniciativas tecnológicas :: ekimen teknologikoak Enpresaldea, Ctra. Basurto Castresana 70. 48002 Bilbao (Bizkaia), tel: 944272119 email: info@zylk.net Manual de administrador Red Ofisat Tabla de contenidos:

Más detalles

IT Service Management (ITSM) Customer Service Enterprise Service Management

IT Service Management (ITSM) Customer Service Enterprise Service Management Todo lo que su organización necesita para gestionar efectivamente sus servicios IT Service Management (ITSM) Customer Service Enterprise Service Management Descripción de Producto ServiceTonic es el software

Más detalles

Upgrade Plataforma e-ducativa Versión 7.01.00

Upgrade Plataforma e-ducativa Versión 7.01.00 Upgrade Plataforma e-ducativa Versión 7.01.00 Índice de contenidos AULA... 3 NUEVAS FUNCIONALIDADES...3 Videoconferencias...3 Vista de Usuario...3 Administración...4 MEJORAS IMPORTANTES...9 Evaluaciones...9

Más detalles

CODE Jalisco. Oficialía de Partes. Ing. Jesús Gurrola Salas. Coordinación de Tecnologías de la Información

CODE Jalisco. Oficialía de Partes. Ing. Jesús Gurrola Salas. Coordinación de Tecnologías de la Información CODE Jalisco Manual de Usuario Oficialía de Partes. Autor Ing. Jesús Gurrola Salas Área Coordinación de Tecnologías de la Información Guadalajara, Jalisco Noviembre 2013 (http://codejalisco.gob.mx/oficialia)

Más detalles

Manual de usuario. Perfil Profesor-tutor-directivo

Manual de usuario. Perfil Profesor-tutor-directivo Manual de usuario Perfil Profesor-tutor-directivo ÍNDICE Introducción...3 Acceso a la aplicación...4 Configuración personal...5 1 Parte privada...8 1.1 Espacio personal...8 1.1.1 Barra inferior...8 1.1.2

Más detalles

LMS: Manual del administrador

LMS: Manual del administrador Santillana Compartir LMS: Manual del administrador En este Learning Coffee aprenderá a: Incorporar usuarios y crear grupos en el LMS. Crear temas y subir recursos en el LMS. Gestionar y clasificar la biblioteca

Más detalles

Mesa de Ayuda Interna

Mesa de Ayuda Interna Mesa de Ayuda Interna Documento de Construcción Mesa de Ayuda Interna 1 Tabla de Contenido Proceso De Mesa De Ayuda Interna... 2 Diagrama Del Proceso... 3 Modelo De Datos... 4 Entidades Del Sistema...

Más detalles

O C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1

O C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1 SOPORTE CLIENTE Manual de Usuario Versión 1 VERSIÓN 1 P á g i n a 1 Contenido Contenido... 2 INTRODUCCIÓN... 3 DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES... 4 1. INICIO... 4 2. REGISTRAR NUEVO CLIENTE... 5 1.1 INGRESO DE

Más detalles

Actualización Facturak CFD 2.2 CFDI 3.2

Actualización Facturak CFD 2.2 CFDI 3.2 Actualización Facturak CFD 2.2 CFDI 3.2 Contenido Control de versiones... 1 Objetivo... 1 Pre-Requisitos... 2 Introducción... 2 Paso 1: Desinstalación de consoft... 2 Paso 2: Descargar el software de consoft...

Más detalles

Tabla de contenido. 1. Objetivo...3. 2. Asignación de responsabilidades...3. 3. Alcance...3. 4. Procedimientos relacionados...4

Tabla de contenido. 1. Objetivo...3. 2. Asignación de responsabilidades...3. 3. Alcance...3. 4. Procedimientos relacionados...4 Tabla de contenido 1. Objetivo...3 2. Asignación de responsabilidades...3 3. Alcance...3 4. Procedimientos relacionados...4 5. Documentos relacionados...4 6. Proceso...4 6.1 pidgin...4 6.2 instalación...4

Más detalles

INSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES

INSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES INSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES A sistemas desarrollados a la medida y Comercialización de Software Derechos reservados Página 1 de 13 Tabla de Contenido Tabla de Contenido...

Más detalles

Qué es Google Calendar? Qué se puede hacer en Google Calendar?

Qué es Google Calendar? Qué se puede hacer en Google Calendar? Qué es Google Calendar? Google Calendar es una herramienta web 2.0 que permite tener una agenda virtual a la que se puede acceder desde cualquier lugar, en forma gratuita. La característica más interesante

Más detalles