CICLO GRADO MEDIO. GESTIÓN ADMINISTRATIVA PRESENCIAL (EPE) Empresa en el Aula

Transcripción

1 U B PRRMÓ UL D L RD MD D Ó DMRV PRL (P) mpresa en el ula gustín de Betancourt UR

2 gustín de Betancourt U B Módulo (P) mpresa en el ula 2/32

3 gustín de Betancourt U B D 1.-D D DFÓ. 2.-MP RL 3.-MP PRFL, PRL Y L (PRP DL MÓDUL QU Á PRRMD). 4.-BJV RL DL L 5.-RULD D PRDZJ Y RR D VLUÓ 5.1.-Resultado de aprendizaje 5.2.-riterios de evaluación 6.-D Y MPRLZÓ 7.-R PDÓ MDL 8.-VDD 8.1.-Propias del Módulo 8.2.-omplementarias y xtraescolares 9.-RUR Y MRL 10.-VLUÓ aracterísticas de la evaluación riterio de alificación uperación de Módulos Pendientes 3/32

4 gustín de Betancourt 1.-D D DFÓ U B Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de écnico en estión dministrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas. 2.-MP RL La competencia general de este título consiste en realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal, así como de atención al cliente/usuario, tanto en empresas públicas como privadas, aplicando la normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y actuando según normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental. 3.-MP PRFL, PRL Y L l perfil profesional del título de écnico en estión dministrativa queda determinado por su competencia general, sus competencias profesionales, personales y sociales, y por la relación de cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia del atálogo acional de ualificaciones Profesionales incluidas en el título. 4.-BJV RL DL L Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes: 1. nalizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos. 2. nalizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos. 3. dentificar y seleccionar las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones. 4. nalizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas con su empleo más eficaz en la tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones. 5. Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración. 6. nalizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos. 7. nterpretar la normativa y metodología contable, analizando la problemática contable que puede darse en una empresa, así como la documentación asociada para su registro. 8. ntroducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informáticas específicas, siguiendo la normativa en vigor para registrar contablemente la documentación. 9. omparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestión de la tesorería, los productos y servicios financieros básicos y los documentos relacionados con los 4/32

5 gustín de Betancourt U B mismos, comprobando las necesidades de liquidez y financiación de la empresa para realizar las gestiones administrativas relacionadas. 10. fectuar cálculos básicos de productos y servicios financieros, empleando principios de matemática financiera elemental para realizar las gestiones administrativas de tesorería. 11. Reconocer la normativa legal aplicable, las técnicas de gestión asociadas y las funciones del departamento de recursos humanos, analizando la problemática laboral que puede darse en una empresa y la documentación relacionada para realizar la gestión administrativa de los recursos humanos. 12. dentificar y preparar la documentación relevante así como las actuaciones que se deben desarrollar, interpretando la política de la empresa para efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos. 13. umplimentar documentación y preparar informes consultando la normativa en vigor y las vías de acceso (nternet, oficinas de atención al público) a la dministración Pública y empleando, en su caso, aplicaciones informáticas ad hoc para prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la 14. eleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial, interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspondientes. 15. ransmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario. 16. dentificar las normas de calidad y seguridad y de prevención de riesgos laborales y ambientales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad para aplicar los protocolos correspondientes en el desarrollo del trabajo. 17. Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso asiduo en el desempeño de la actividad administrativa. 18. Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción. 19. Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar decisiones. 20. Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo. 21. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. 22. Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad empresarial para la generación de su propio empleo. 5/32

6 gustín de Betancourt U B 5.-RULD D PRDZJ Y RR D VLUÓ 1. dentifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que esta desarrolla. riterios de evaluación: a) e han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula. b) e han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje, y otros. c) e han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. d) e han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial. e) e ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la f) e ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento. 2. ransmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. riterios de evaluación: a) e han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la b) e ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la c) e ha transmitido la información de forma clara y precisa. d) e ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. e) e han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. f) e ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. g) e ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. h) e han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores. 3. rganiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. riterios de evaluación: a) e han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) e ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) e han aplicado las técnicas de organización de la información. 6/32

7 gustín de Betancourt d) e ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) e ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) e han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. 4. labora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la riterios de evaluación: a) e han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la b) e han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la c) e han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la d) e han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la e) e han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la f) e han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la g) e ha aplicado la normativa vigente. U B 5.- Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. riterios de evaluación: a) e ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la b) e ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negociaciones de condiciones de compras. c) e han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes. d) e han elaborado listas de precios. e) e han confeccionado ofertas. f) e han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica. 6. tiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. riterios de evaluación: a) e han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) e ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) e han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) e han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) e ha seguido el proceso establecido para una reclamación. f) e ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. 7. rabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. riterios de evaluación: a) e ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) e han cumplido las órdenes recibidas. 7/32

8 gustín de Betancourt U B c) e ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) e han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) e ha valorado la organización de la propia tarea. f) e ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) e ha transmitido la imagen de la h) e ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio i) e han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) e ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. Duración: 90 horas. 6.-D Y MPRLZÓ 6.1.-D BÁ aracterísticas del proyecto de la empresa en el aula: ctividad, estructura y organización de la empresa en el aula. Definición de puestos y tareas. Proceso de acogida e integración. rasmisión de la información en la empresa en el aula: tención a clientes. omunicación con proveedores y empleados. La escucha. écnicas de recepción de mensajes orales. - La comunicación telefónica. La comunicación escrita. Las comunicaciones a través de nternet: el correo electrónico. rganización de la información en la empresa en el aula: cceso a la información. istemas de gestión y tratamiento de la información. rchivo y registro. écnicas de organización de la información. laboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula: Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento. Documentos relacionados con el área comercial. Documentos relacionados con el área laboral. Documentos relacionados con el área financiera. Documentos relacionados con el área fiscal. Documentos relacionados con el área contable. plicaciones informáticas específicas. estión de los documentos en un sistema de red informática. 8/32

9 gustín de Betancourt ctividades de política comercial de la empresa en el aula: U B Producto y cartera de productos. Publicidad y promoción. artera de clientes. Venta. rganización de la venta. - écnicas de venta. tención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula: Resolución de conflictos. Resolución de reclamaciones. Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas. eguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. l trabajo en equipo en la empresa en el aula: quipos y grupos de trabajo. ntegración y puesta en marcha de los equipos en la bjetivos, proyectos y plazos. La planificación. oma de decisiones. - neficiencias y conflictos rganización de los contenidos U.. 1: reación y puesta en marcha de la empresa U.. 2: rganización por departamentos U.. 3: Lanzamiento de la empresa al mercado U.. 4: Departamento de lmacén U.. 5: Departamento de ompras U.. 6: Departamento de Ventas U.. 7: Departamento de ontabilidad U.. 8: Departamento de gestión de esorería U.. 9: Departamento de Recursos humanos 9/32

10 gustín de Betancourt 6.3. UDD D RBJ U B PRMR RMR U.. 1: reación y puesta en marcha de la empresa.16 horas U.. 2: rganización por departamentos. 16 horas U.. 3: Lanzamiento de la empresa al mercado...19 horas U.. 4: Departamento de lmacén. 18 horas U.. 5: Departamento de ompras.. 16 horas otal esiones del trimestre...85 horas UD RMR U.. 6: Departamento de Ventas...17 horas U.. 7: Departamento de ontabilidad.. 25 horas U.. 8: Departamento de gestión de esorería.. 18 horas U.. 9: Departamento de Recursos humanos.25 horas otal esiones del trimestre 85 horas úmero total de sesiones 170 horas 6.4. DRRLL D L UDD D RBJ U.. 1: reación y puesta en marcha de la empresa 1.ontenidos. onceptos aracterísticas del proyecto de empresa creada en el aula: a) Definición del producto o servicio b) lección de la forma jurídica. c) Determinación de la situación patrimonial inicial d) rámites de constitución e) ontratación de servicios básicos f) Definición de otras cuestiones de interés: -laborar el listado de artículos -eleccionar a los proveedores y confeccionar las fichas de proveedores B. Procedimientos a) dentificar características internas y externas de la empresa b) dentificar los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización. 2.-Resultados de aprendizaje dentifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que está desarrollada. 10/32

11 gustín de Betancourt 3.-riterios de evaluación a) e han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula. b) e han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/comercialización, almacenaje y otros. c) e han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. d) e han relacionado características del mercado, tipo clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad de la e) e ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la f) e ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento. U B 4.-ontenidos básicos aracterísticas del proyecto de la empresa en el aula: -ctividad, estructura y organización de la empresa en el aula. -Definición de puestos y tareas. -Proceso de acogida e integración. U..2: rganización por departamentos 1.-ontenidos. onceptos a) La actividad, estructura y organización de la empresa en el aula. b) La definición de puestos de trabajo c) l proceso de acogida e integración d) La atención a clientes. e) La comunicación con proveedores y empleados. f) écnicas de recepción de mensajes orales. g) La comunicación telefónica, escrita y a través de nternet. h) l archivo y registro de documentos. i) Los equipos y grupos de trabajo. j) La integración y puesta en marcha de los equipos de la B. Procedimientos a) plicar las técnicas de organización de la información. b) ransmitir información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. c) rabajar en equipo reconociendo y valorando las aportaciones de cada uno de los miembros del grupo 11/32

12 gustín de Betancourt 2.- Resultado de aprendizaje ransmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula, reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. U B 3.- riterios de evaluación a) e han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramientos a clientes internos y externos con la b) e ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la c) e ha transmitido la información de forma clara y precisa. d) e ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. e) e han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. f) e ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. g) e ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. h) e han aplicado técnicas de negociación básica con cliente y proveedores. 4.- ontenidos Básicos ransmisión de la información en la empresa en el aula: -tención a clientes. -omunicación con proveedores y empleados. -La escucha técnicas de recepción de mensajes orales. -La comunicación telefónica. -La comunicación escrita -Las comunicaciones a través de nternet: el correo electrónico. U.. 3: Lanzamiento de la empresa al mercado 1. ontenidos. onceptos a) l entorno general y el entorno específico de la b) l plan de marketing. c) Los distintos medios publicitarios. B. Procedimientos a) Realizar actividades relacionadas con el marketing de la empresa: -laboración del catálogo. -arifas. -Publicidad y promoción -Merchandising. -sistencia a ferias b) stablecer las condiciones generales de ventas. c) Diseñar folletos publicitarios aplicando distintos programas informáticos. 12/32

13 gustín de Betancourt 2.-Resultado de aprendizaje Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. U B 3.- riterios de evaluación a) e ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la b) e ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negociaciones de condiciones de compra. c) e han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes. d) e han elaborado listas de precios. e) e han confeccionado ofertas. f) e han identicazo los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica. 4.- ontenidos básicos ctividades de política comercial de la empresa en el aula: -Producto y cartera de productos. -Publicidad y promoción. -artera de clientes. -Venta. rganización de la venta. -écnicas de venta. U.. 4: l departamento de lmacén 1. ontenidos. onceptos a) l flujo de operaciones realizadas en el almacén de una b) Los documentos y registros utilizados en el almacén. c) La gestión de almacén mediante un programa informático. B. Procedimientos a) dentificar los procedimientos de trabajo del proceso comercial. b) plicar las técnicas de archivo manuales. c) laborar la documentación administrativa de la empresa relacionada con la recepción de mercancías y con el envío a los clientes. d) rabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. 2. Resultados de aprendizaje 13/32 1. rganiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. 2. labora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la 3. tiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. 4. rabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo.

14 gustín de Betancourt U B 3. riterios de evaluación a) e han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) e ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) e han aplicado las técnicas de organización de la información. d) e ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) e ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) e han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. g) e han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la h) e han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la i) e han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la j) e han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la k) e han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la l) e han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la m) e ha aplicado la normativa vigente. n) e han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. o) e ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. p) e han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. q) e han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. r) e ha seguido el proceso establecido para una reclamación. s) e ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. a) e ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) e han cumplido las órdenes recibidas. c) e ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) e han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) e ha valorado la organización de la propia tarea. f) e ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) e ha transmitido la imagen de la h) e ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) e han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) e ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa.emprendedora. 4. ontenidos básicos rganización de la información en la empresa en el aula: - cceso a la información. - istemas de gestión y tratamiento de la información. 14/32

15 gustín de Betancourt - rchivo y registro. - écnicas de organización de la información. U B laboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula: - Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento. - Documentos relacionados con el área comercial. - Documentos relacionados con el área laboral. - Documentos relacionados con el área financiera. - Documentos relacionados con el área fiscal. - Documentos relacionados con el área contable. - plicaciones informáticas específicas. - estión de los documentos en un sistema de red informática. tención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula: - Resolución de conflictos. - Resolución de reclamaciones. - Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas. - eguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. l trabajo en equipo en la empresa en el aula: - quipos y grupos de trabajo. - ntegración y puesta en marcha de los equipos en la - bjetivos, proyectos y plazos. - La planificación. - oma de decisiones. - neficiencias y conflictos. U.. 5: l departamento de ompras 1. ontenidos. onceptos a) l flujo de operaciones realizadas en el departamento de ompras de una empresa comercial. b) Los documentos y registros utilizados en el departamento de ompras. c) La gestión de compras utilizando FacturaPlus. B. Procedimientos a) dentificar los procedimientos de trabajo del proceso comercial. b) plicar las técnicas de archivo manuales. c) laborar la documentación administrativa relacionada con la compra de mercaderías y de otros aprovisionamientos. d) rabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. e) eguir el proceso establecido para realizar reclamaciones en el departamento de ompras. 15/32

16 gustín de Betancourt 2. Resultados de aprendizaje 1. rganiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. 2. labora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la 3. tiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. 4. rabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. 3. riterios de evaluación t) e han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. u) e ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. v) e han aplicado las técnicas de organización de la información. w) e ha analizado y sintetizado la información suministrada. x) e ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. y) e han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. U B 16/32 z) e han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la aa) e han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la bb) e han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la cc) e han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la dd) e han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la ee) e han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la ff) e ha aplicado la normativa vigente. gg) e han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. hh) e ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. ii) e han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. jj) e han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. kk) e ha seguido el proceso establecido para una reclamación. ll) e ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. k) e ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. l) e han cumplido las órdenes recibidas. m) e ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. n) e han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. o) e ha valorado la organización de la propia tarea. p) e ha complementado el trabajo entre los compañeros. q) e ha transmitido la imagen de la r) e ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. s) e han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.

17 gustín de Betancourt t) e ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa.emprendedora. U B 4. ontenidos básicos rganización de la información en la empresa en el aula: - cceso a la información. - istemas de gestión y tratamiento de la información. - rchivo y registro. - écnicas de organización de la información. laboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula: - Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento. - Documentos relacionados con el área comercial. - Documentos relacionados con el área laboral. - Documentos relacionados con el área financiera. - Documentos relacionados con el área fiscal. - Documentos relacionados con el área contable. - plicaciones informáticas específicas. - estión de los documentos en un sistema de red informática. tención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula: - Resolución de conflictos. - Resolución de reclamaciones. - Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas. - eguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. l trabajo en equipo en la empresa en el aula: - quipos y grupos de trabajo. - ntegración y puesta en marcha de los equipos en la - bjetivos, proyectos y plazos. - La planificación. - oma de decisiones. - neficiencias y conflictos. U.. 6: l departamento de Ventas 1. ontenidos. onceptos a) l flujo de operaciones realizadas en el departamento de Ventas de una empresa comercial. b) Los documentos y registros utilizados en el departamento de Ventas. c) La gestión de compras utilizando FacturaPlus. B. Procedimientos a) dentificar los procedimientos de trabajo del proceso de ventas. b) plicar las técnicas de archivo manuales. 17/32

18 gustín de Betancourt c) laborar la documentación administrativa relacionada con la venta de mercaderías. d) plicar las técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes. e) rabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. f) eguir el proceso establecido para resolver las reclamaciones realizadas por los clientes de la U B 2. Resultados de aprendizaje 1. rganiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. 2. labora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la 3. tiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. 4. rabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. 3. riterios de evaluación 18/32 a) e han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) e ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) e han aplicado las técnicas de organización de la información. d) e ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) e ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) e han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. g) e han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la h) e han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la i) e han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la j) e han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la k) e han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la l) e han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la m) e ha aplicado la normativa vigente. n) e han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. o) e ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. p) e han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. q) e han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. r) e ha seguido el proceso establecido para una reclamación. s) e ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. t) e ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. u) e han cumplido las órdenes recibidas.

19 gustín de Betancourt v) e ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. w) e han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. x) e ha valorado la organización de la propia tarea. y) e ha complementado el trabajo entre los compañeros. z) e ha transmitido la imagen de la aa) e ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. bb) e han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. cc) e ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa.emprendedora. U B 4. ontenidos básicos rganización de la información en la empresa en el aula: - cceso a la información. - istemas de gestión y tratamiento de la información. - rchivo y registro. - écnicas de organización de la información. laboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula: - Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento. - Documentos relacionados con el área comercial. - Documentos relacionados con el área laboral. - Documentos relacionados con el área financiera. - Documentos relacionados con el área fiscal. - Documentos relacionados con el área contable. - plicaciones informáticas específicas. - estión de los documentos en un sistema de red informática. tención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula: - Resolución de conflictos. - Resolución de reclamaciones. - Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas. - eguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. l trabajo en equipo en la empresa en el aula: - quipos y grupos de trabajo. - ntegración y puesta en marcha de los equipos en la - bjetivos, proyectos y plazos. - La planificación. - oma de decisiones. - neficiencias y conflictos. 19/32

20 gustín de Betancourt U B U..7: l departamento de ontabilidad 1. ontenidos 20/32. onceptos a) l proceso que sigue la elaboración de la elaboración contable b) Los documentos relacionados con el área contable c) l ciclo contable y la utilización de los libros contables d) La creación de subcuentas e) l uso y la aplicación práctica de un programa de gestión de contabilidad B. Procedimientos a) jecutar las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa b) jecutar tareas administrativas del área fiscal de la empresa c) plicar la normativa vigente d) Utilizar aplicaciones informáticas específicas e) rabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo f) Realizar cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado final satisfactorio 2. Resultados de aprendizaje 1. rganiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. 2. labora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la 3. tiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. 4. rabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. 3. riterios de evaluación a) e han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) e ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) e han aplicado las técnicas de organización de la información. d) e ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) e ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) e han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. a) e han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la b) e han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la c) e han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la

21 gustín de Betancourt d) e han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la e) e han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la f) e han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la g) e ha aplicado la normativa vigente. U B a) e han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) e ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) e han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) e han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) e ha seguido el proceso establecido para una reclamación. f) e ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. g) e ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. h) e han cumplido las órdenes recibidas. i) e ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. j) e han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. k) e ha valorado la organización de la propia tarea. l) e ha complementado el trabajo entre los compañeros. m) e ha transmitido la imagen de la n) e ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. o) e han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. p) e ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa.emprendedora. 4. ontenidos básicos rganización de la información en la empresa en el aula: - cceso a la información. - istemas de gestión y tratamiento de la información. - rchivo y registro. - écnicas de organización de la información. laboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula: - Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento. - Documentos relacionados con el área comercial. - Documentos relacionados con el área laboral. - Documentos relacionados con el área financiera. - Documentos relacionados con el área fiscal. - Documentos relacionados con el área contable. - plicaciones informáticas específicas. - estión de los documentos en un sistema de red informática. 21/32 tención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula: - Resolución de conflictos. - Resolución de reclamaciones. - Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.

22 gustín de Betancourt - eguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. U B l trabajo en equipo en la empresa en el aula: - quipos y grupos de trabajo. - ntegración y puesta en marcha de los equipos en la - bjetivos, proyectos y plazos. - La planificación. - oma de decisiones. - neficiencias y conflictos. U..8: l departamento de esorería 1. ontenidos. onceptos a) Los documentos relacionados con el área financiera. b) Los medios y procedimientos de cobro y pago más habituales. c) l control de los cobros y pagos de una d) l control de las cuentas corrientes bancarias. e) Los presupuestos de tesorería. f) tención y resolución de reclamaciones. B. Procedimientos a) jecutar tareas administrativas del área financiera de la b) laborar documentación relacionada con el área financiera. c) dentificar la documentación que se utiliza en el área financiera. d) laborar presupuestos de tesorería y su seguimiento. e) rabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. 2. Resultados de aprendizaje 1. rganiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. 2. labora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la 3. tiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. 4. rabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. 3. riterios de evaluación a) e han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) e ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) e han aplicado las técnicas de organización de la información. 22/32

23 gustín de Betancourt d) e ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) e ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) e han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. U B 23/32 g) e han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la h) e han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la i) e han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la j) e han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la k) e han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la l) e han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la m) e ha aplicado la normativa vigente. n) e han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. o) e ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. p) e han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. q) e han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. r) e ha seguido el proceso establecido para una reclamación. s) e ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. t) e ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. u) e han cumplido las órdenes recibidas. v) e ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. w) e han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. x) e ha valorado la organización de la propia tarea. y) e ha complementado el trabajo entre los compañeros. z) e ha transmitido la imagen de la aa) e ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. bb) e han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. cc) e ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa.emprendedora. 4. ontenidos básicos rganización de la información en la empresa en el aula: - cceso a la información. - istemas de gestión y tratamiento de la información. - rchivo y registro. - écnicas de organización de la información. laboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula: - Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento. - Documentos relacionados con el área comercial. - Documentos relacionados con el área laboral. - Documentos relacionados con el área financiera. - Documentos relacionados con el área fiscal.

24 gustín de Betancourt - Documentos relacionados con el área contable. - plicaciones informáticas específicas. - estión de los documentos en un sistema de red informática. U B tención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula: - Resolución de conflictos. - Resolución de reclamaciones. - Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas. - eguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. l trabajo en equipo en la empresa en el aula: - quipos y grupos de trabajo. - ntegración y puesta en marcha de los equipos en la - bjetivos, proyectos y plazos. - La planificación. - oma de decisiones. - neficiencias y conflictos. U.. 9: l departamento de Recursos humanos 1. ontenidos. onceptos a) Los documentos relacionados con el departamento de Recursos humanos. b) Los distintos tipos de contratos de trabajo. c) Los trámites realizados con la esorería eneral de la eguridad ocial. d) La gestión de nóminas y seguros sociales utilizando ominaplus. B. Procedimientos a) Realizar las tareas administrativas del área de recursos humanos de la b) umplimentar distintos tipos de contratos de trabajo. c) filiar y dar de alta a los trabajadores de la d) onfeccionar nóminas y liquidaciones a la eguridad ocial. e) onsultar la normativa vigente en el área laboral. 2. Resultados de aprendizaje 24/32 1. rganiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. 2. labora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la 3. tiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. 4. rabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo.

25 gustín de Betancourt 3. riterios de evaluación a) e han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) e ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) e han aplicado las técnicas de organización de la información. d) e ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) e ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) e han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. U B g) e han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la h) e han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la i) e han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la j) e han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la k) e han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la l) e han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la m) e ha aplicado la normativa vigente. 25/32 n) e han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. o) e ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. p) e han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. q) e han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. r) e ha seguido el proceso establecido para una reclamación. s) e ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. t) e ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. u) e han cumplido las órdenes recibidas. v) e ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. w) e han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. x) e ha valorado la organización de la propia tarea. y) e ha complementado el trabajo entre los compañeros. z) e ha transmitido la imagen de la aa) e ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. bb) e han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. cc) e ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa.emprendedora. 4. ontenidos básicos rganización de la información en la empresa en el aula: - cceso a la información. - istemas de gestión y tratamiento de la información. - rchivo y registro.

26 gustín de Betancourt - écnicas de organización de la información. U B laboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula: - Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento. - Documentos relacionados con el área comercial. - Documentos relacionados con el área laboral. - Documentos relacionados con el área financiera. - Documentos relacionados con el área fiscal. - Documentos relacionados con el área contable. - plicaciones informáticas específicas. - estión de los documentos en un sistema de red informática. tención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula: - Resolución de conflictos. - Resolución de reclamaciones. - Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas. - eguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. l trabajo en equipo en la empresa en el aula: - quipos y grupos de trabajo. - ntegración y puesta en marcha de los equipos en la - bjetivos, proyectos y plazos. - La planificación. - oma de decisiones. - neficiencias y conflictos. 7.- RÓ PDÓ MDL rientaciones pedagógicas ste módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones que realiza un auxiliar administrativo de manera integrada y en un contexto real, además de algunas funciones propias del área comercial de la e pretende que el alumno aplique en este módulo todos los conocimientos, procedimientos y aptitudes adquiridos a lo largo de su proceso de aprendizaje y realice los trabajos de apoyo administrativo en cada una de las áreas funcionales de la empresa creada para este propósito. ncluye aspectos como: poyo administrativo en el área de aprovisionamiento de la poyo administrativo en el área de recursos humanos de la poyo administrativo en el área contable de la poyo administrativo en el área fiscal de la poyo administrativo en el área financiera de la tención al cliente. Venta. rabajo en equipo. 26/32

27 gustín de Betancourt Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en la gestión de una pequeña y mediana empresa de cualquier sector de actividad. La formación del módulo contribuye a alcanzar los todos los objetivos generales del ciclo formativo y todas las competencias del título. Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: División del grupo de alumnos en departamentos de una empresa, donde se desempeñen las tareas propias de un auxiliar administrativo en una empresa real, pasando a ser empleados de la misma. Utilización de los mismos documentos y canales de comunicación que las empresas utilizan en la realidad. rabajo cooperativo, donde todos los alumnos realicen funciones en todos los departamentos, mediante un sistema de rotación de puestos de trabajo. Utilización de un sistema informático en red que posibilite la realización de gestiones con los organismos públicos y entidades externas en escenarios lo más parecidos a situaciones reales. Utilización de un sistema informático en red que posibilite la comunicación y relaciones comerciales con otras empresas de aula. U B 8.-VDD Las actividades a desarrollar serán actividades de repaso de contenidos conceptuales propias de su nivel que se irán incrementando de forma gradual orientadas sobre todo a los contenidos mínimos que lleven al alumno alcanzar la madurez necesaria para desarrollar actividades procedimentales más complejas. tro tipo de actividades a desarrollar consistirá en la revisión de los exámenes y pruebas objetivas realizadas por el alumno con anterioridad para observar los errores cometidos y la posterior resolución de otras pruebas similares para subsanar los errores cometidos. ualquier otra actividad que el profesor estime oportuna para encaminar al alumno a la consecución de las capacidades terminales propias para el perfil profesional establecidas en el módulo correspondiente. tención a la diversidad Dada la diversidad que se produce en el alumnado y los distintos ritmos de aprendizaje con que nos podemos encontrar se realizarán los siguientes tipos de actividades: -Para aquellos alumnos con mayor dificultad de aprendizaje se elaborará un bloque de actividades de contenidos similar a las otras realizadas en clase, que deberán realizar de forma individual, que les servirán de refuerzo y para analizar la misma cuestión desde distintos puntos de vista. -Para aquellos alumnos que les resulte más fácil la comprensión y el aprendizaje se realizarán actividades, de forma individual o en grupo, para profundizar en aquellos temas que les interesen más. Principalmente este tipo de actividades consistirá en la realización de trabajos. 9.- RUR Y MRL -e realizarán ejercicios de simulación de empresas. 27/32