Criterios de Evaluación 1º CFGM Gestión Administrativa COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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1 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE 1. Objetivos: Seleccionar técnicas de comunicación, relacionándolas con las estructura e imagen de la empresa y los flujos de información existentes. Transmitir información de forma oral, vinculándola a los usos y costumbres socioprofesionales habituales en la empresa. Transmitir información escrita, aplicando las técnicas de estilo a diferentes tipos de documentos propios de la empresa y de la Administración Pública. Archivar información en soporte papel e informático, reconociendo los criterios de eficiencia y ahorro en los trámites administrativos. Reconocer necesidades de posibles clientes aplicando técnicas de comunicación. Atender consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes aplicando la normativa vigente en materia de consumo. Potenciar la imagen de empresa reconociendo y aplicando los elementos y herramientas del marketing. Aplicar procedimientos de calidad en la atención al cliente identificando los estándares establecidos. 2. Contenidos mínimos: UNIDAD DIDÁCTICA TÍTULO TEMPORALI ZACIÓN 1 LA EMPRESA Y SU ENTORNO 22 1ª EVA LUA CIÓN 2 LA COMUNICACIÓN ORAL 21 3 LA COMUNICACIÓN ESCRITA 22 Página 1 de 13

2 2ª EVA LUA CIÓN 4 LA RECEPCIÓN, ENVÍO Y REGISTRO DE LA CORRESPONDENCIA Y SU CLASIFICACIÓN 5 ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN ª EVA LUA CIÓN 6 ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES 7 POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA TOTAL HORAS: Criterios de evaluación y calificación: Trabajo en clase y en casa 15% Prueba escrita 85% PRIMERA EVALUACIÓN PARCIAL Para superar la 1ª evaluación parcial el alumno/a deberá obtener un 5 o más de nota en todos los controles de ese trimestre. La nota de esta evaluación será la nota media de todos los controles realizados y aprobados de ese trimestre. SEGUNDA EVALUACIÓN PARCIAL Para superar la 2ª evaluación parcial el alumno/a deberá obtener un 5 o más de nota en todos los controles de ese trimestre y además tener aprobados todos los controles que hasta ese momento del curso se hayan realizado, si el alumno/a tiene algún control pendiente de aprobar de la evaluación anterior, se considerará suspensa. La nota de esta evaluación será la nota media de todos los controles realizados y aprobados de ese trimestre. TERCERA EVALUACIÓN PARCIAL Para superar la 3ª evaluación parcial el alumno/a deberá tener aprobados todos los controles Página 2 de 13

3 que hasta ese momento del curso se hayan realizado y obtener un 5 o más de nota en todos los controles de ese trimestre. Para los alumnos/as que tengan suspenso algún control del curso, se les realizará recuperaciones en la 3ª evaluación parcial y si sacan un 5 o más de nota se considerarán aprobados. Se considerará suspenso si, después de las recuperaciones, el alumno/a tiene algún control pendiente de aprobar. La nota de la 3ª evaluación parcial será la nota media de todos los controles realizados y aprobados durante todo el curso. EVALUACIÓN FINAL Para los alumnos/as que no aprueben el módulo en la 3ª evaluación, se realizarán recuperaciones en la Evaluación Final, siguiendo para esta evaluación los mismos criterios que para la 3ª. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN POR CONTROL: Cada control se calificará con los porcentajes indicados, aprobando dicho control al obtener, como mínimo, un 5. Se tendrán en cuenta, como criterios de calificación, el trabajo en clase y en casa del alumno/a y la ortografía (en las pruebas escritas), tal y como más 4. Recuperación: Para el alumnado que, durante el curso, suspenda algún control de los realizados se intentará realizar recuperaciones de los controles, cuando sea esto posible, y se les propondrá realizar ejercicios de refuerzo en casa. Si después de la Tercera Evaluación Parcial, el alumno/a no hubiese superado los objetivos previstos, se darán clases de refuerzo durante el tiempo comprendido entre ésta y la Evaluación Final. En la Evaluación Final se realizarán pruebas de recuperación siguiendo los mismos criterios para realizarlas que en las recuperaciones de la Tercera Evaluación Parcial. Para la calificación de la Evaluación Final se seguirán los mismos criterios que para la Tercera Evaluación Parcial, teniendo que cumplirse los mismos requisitos para aprobar. Página 3 de 13

4 EMPRESA Y ADMINISTRACIÓN 1. Objetivos: 1. Describe las características inherentes a la innovación empresarial relacionándolas con la actividad de creación de empresas. 2. Identifica el concepto de empresa y empresario analizando su forma jurídica y la normativa a la que está sujeto. 3. Analiza el sistema tributario español sus finalidades básicas así como las de los principales tributos. 4. Identifica las obligaciones fiscales de la empresa diferenciando los tributos a los que está sujeta. 5. Identifica la estructura funcional y jurídica de la Administración Pública, reconociendo los diferentes organismos y personas que la integran. 6. Describe los diferentes tipos de relaciones entre los administrados y la Administración y sus características completando documentación que de éstas surge. 7. Realiza gestiones de obtención de información y presentación de documentos ante las Administraciones Públicas identificando los distintos tipos de registros público. 2. Contenidos mínimos: BLOQUE TEMÁTIC O UNIDAD DIDÁCTI CA TÍTULO TEMPORALIZACI ÓN (H) 1º EVALUACIÓN BLOQUE 1: LA 13 semanas 38 H 1 2 PRESENTACIÓN Y EVALUACIÓN INICIAL. 3 CARACTERÍSTICAS DE LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL. 8 EL CONCEPTO JURÍDICO DE EMPRESA Y EMPRESARIO. 3 EL SISTEMA TRIBUTARIO OBLIGACIONES FISCALES DE LA EMPRESA I. (IAE, OBLIGACIONES IVA Y RÉGIMENES FISCALES ESPECIALES) DE LA EMPRESA II (IRPF, IS) Página 4 de

5 Para cada evaluación, se prevé la realización de varias pruebas escritas de control individual, de una o varias unidades, en función de la complejidad y extensión de las mismas, con el fin de poder evaluar y medir el nivel de comprensión y de conocimientos adquiridos por los alumnos y alumnas, al mismo tiempo que también servirá para destacar algunas lagunas o dudas que éstos mantienen sobre la materia, principalmente sobre los contenidos conceptuales. Todas las pruebas y controles, especificarán la puntuación que corresponde a cada cuestión, pregunta o problema. Además, dentro de estas pruebas se tendrán en cuenta las faltas de ortografía cometidas por los alumnos y alumnas, de forma que por cada falta de ortografía detectada en cada prueba (incluidas las tildes), se le restará 0,15, siendo 0.10 para el alumnado de procedencia de países de habla no hispana en la calificación de la misma, sin límite máximo de puntos. BLOQUE ESTRUCTURA FUNCIONAL Y JURÍDICA DE 1: 6 LA ADMINISTRACIÓN. LA EVAL2ª 3ª EVALUACIÓN BLOQUE 2: ADMón. 8 Semanas 23 H LAS RELACIONES ENTRE EL ADMINISTRADO Y LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA I. LAS RELACIONES ENTRE EL ADMINISTRADO Y LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA II GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ANTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Criterios de evaluación y calificación: La evaluación se entiende como una actividad básicamente valorativa e investigadora. Los criterios de calificación nos servirán para ponderar la calificación del módulo. Aunque la prueba principal es la realización de pruebas escritas de forma individual, también se tendrán en cuenta otras variables, como la realización de las tareas en casa, la realización de actividades y trabajos (individuales o en grupos), los trabajos monográficos y de aplicación, la participación en debates y exposiciones en clase y la actitud y comportamiento en el aula. La ponderación exacta de cada una de estas variables para todos los alumnos y alumnas que cursan el módulo de Empresa y Administración, en concreto, es la siguiente: a) Pruebas escritas de evaluación 70% b) Trabajos realizados en clase/casa 20% c) Asistencia a clase, participación, la iniciativa y el comportamiento 10% Página 5 de 13

6 En caso de que el alumno/a no haya superado los objetivos previstos y la puntuación sea inferior a 5 el alumno/a pasará al plan de recuperación, que se realizará a la vuelta del siguiente trimestre con los temas que el alumno/a lleve pendientes. En caso de que el alumno/a suspenda la recuperación, pasará con la materia pendiente a la convocatoria parcial de mayo, y si el alumno/a no la superara pasaría con la evaluación pendiente a la convocatoria final de junio. Los alumnos/as que acudan a los exámenes de recuperación de la convocatoria final no tendrán límite de nota, entendiendo que valoramos los conocimientos finalmente adquiridos. En estas pruebas se dará peso específico al planteamiento de casos prácticos sobre situaciones reales en el entorno laboral acordes con los conocimientos teóricos explicados en clase. Estas prácticas se habrán trabajado convenientemente en el aula. Se exigirá a los alumnos y alumnas un mínimo del 75% de asistencia para ser evaluados, ya que un porcentaje significativo de la nota depende de factores que requieren la presencia del alumno/a en el aula. El alumnado que acumule más de un 25% de faltas de asistencia sin justificar sobre las totales del módulo perderá el derecho a evaluación continua. Por trimestres, el alumno o alumna que supere el 25% de faltas de asistencia sin justificar, obtendrá una calificación negativa en dicho trimestre. Igualmente se exige un mínimo de 4,5 puntos de media en cada uno de los controles escritos de la evaluación para que éste haga media con los otros controles. Se entenderá aprobado el módulo cuando la calificación obtenida sea igual o superior a 5 puntos. La nota final del módulo, será la obtenida como media aritmética de las notas de las tres evaluaciones. suficiente. La entrega de trabajos propuestos será condición necesaria para aprobar, aunque no 4. Recuperación: Entre los mecanismos que les permitirá cubrir las lagunas o superar los errores destacamos: Página 6 de 13

7 o o o De apoyo: Seguimiento más cercano; Seguimiento más continuo; Entrevista con el alumno/a; coordinación con la familia. De trabajo: Centrándonos especialmente en trabajar los contenidos base; Actividades de refuerzo; Trabajar más los aspectos evaluados negativamente; Actividades de repaso; Visitas a páginas Web; Análisis y revisión de las pruebas específicas. De control: Prueba específica; Trabajo monográfico; elaboración de esquemas, entre otros. 1. Objetivos: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRAVENTA a) Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial, interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspondientes. b) Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario. c) Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso asiduo en el desempeño de la actividad administrativa. d) Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción. La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y sociales de este título que se relacionan a continuación: e) Realizar las gestiones administrativas de la actividad comercial registrando la documentación soporte correspondiente a determinadas obligaciones fiscales derivadas. f) Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa/institución g) Cumplir con los objetivos de la producción, actuando conforme a los principios de responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los miembros del equipo de trabajo. h) Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos Página 7 de 13

8 establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia. 2. Contenidos mínimos: UNIDAD DIDÁCTIC A TÍTULO TEMPORALI ZACIÓN 1ª EVA LUA CIÓN 1 2 Las relaciones comerciales en la empresa. El Impuesto sobre el valor añadido(iva) 3 La relación comercial con los proveedores ª EVA LUA CIÓN 4 5 La compra del producto. La relación comercial con el cliente La comercialización del producto. 18 3ª EVA LUA CIÓN 7 8 Cobro y Pago. 16 El almacén y sus costes. 18 TOTAL HORAS: 128 Página 8 de 13

9 3. Criterios de evaluación y calificación: EVALUACIÓN DE CONTENIDOS Pruebas escritas y prácticas 95% Trabajo en clase y casa. 5% PORCENTAJES Para superar la prueba de evaluación de la unidad didáctica el alumno/a deberá obtener un 5 o más de nota. El alumno/a que previamente a la prueba acumule 2 puntos negativos procedentes de una falta de trabajo en clase o casa perderá el 5% del porcentaje anterior. Si no se da la situación anterior este 0 5 se sumará solo si la puntuación del examen es de 4.5 o más. PRIMERA EVALUACIÓN PARCIAL Para superar la 1ª evaluación parcial el alumno/a deberá obtener un 5 o más de nota en todos los controles de ese trimestre. La nota de esta evaluación será la nota media de todos los controles realizados y aprobados de ese trimestre. SEGUNDA EVALUACIÓN PARCIAL Para superar la 2ª evaluación parcial el alumno/a deberá obtener un 5 o más de nota en todos los controles de ese trimestre y además tener aprobados todos los controles que hasta ese momento del curso se hayan realizado, si el alumno/a tiene algún control pendiente de aprobar de la evaluación anterior, se considerará suspensa. La nota de esta evaluación será la nota media de todos los controles realizados y aprobados de ese trimestre. TERCERA EVALUACIÓN PARCIAL Para superar la 3ª evaluación parcial el alumno/a deberá tener aprobados todos los controles que hasta ese momento del curso se hayan realizado y obtener un 5 o más de nota en todos los controles de ese trimestre. Para los alumnos/as que tengan suspenso algún control del curso, se les realizará recuperaciones en la 3ª evaluación parcial y si sacan un 5 o más de nota se considerarán aprobados. Se considerará suspenso si, después de las recuperaciones, el alumno/a tiene algún control pendiente de aprobar. La nota de la 3ª evaluación parcial será la nota media de todos los controles realizados y aprobados durante todo el curso. EVALUACIÓN FINAL Para los alumnos/as que no aprueben el módulo en la 3ª evaluación, se realizarán recuperaciones en la Evaluación Final, siguiendo para esta evaluación los mismos criterios que para la 3ª. Página 9 de 13

10 Aquellos alumnos que hayan obtenido el 5% por trabajo en clase y casa lo conservarán también en la prueba de recuperación. No siendo así en el caso de aquellos que pasen directamente a las convocatorias de evaluación parcial y final, en estos casos el porcentaje a la hora de evaluar los contenidos de la prueba escrita y práctica será del 100%. Con respecto a las faltas de ortografías que el alumno/a cometa en la prueba escrita decir que será sancionado con 0 15 puntos por falta de ortografía (se aplicará sobre el 95% de la prueba escrita o práctica) hasta un máximo de 2 puntos. Véase atención a la diversidad para los alumnos de habla no hispana. 4. Recuperación: En caso de que el alumno/a no haya superado los objetivos previstos y la puntuación sea inferior a 5 en la prueba escrita el alumno/a pasará al plan de recuperación, que se podrá realizar antes o después de finalizar cada trimestre con los temas que el alumno/a lleve pendientes, en caso de que el alumno/a suspenda, pasará con la materia pendiente a la convocatoria de evaluación parcial y si el alumno/a no la superara pasaría con la materia pendiente a la convocatoria de evaluación final. INGLÉS En la asignatura de inglés, los porcentajes de calificación para 1º de grado medio Administrativo son: 10% Pruebas orales (listening speaking). 10% Actividades relacionadas con la lectura. 80% Pruebas específicas escritas. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL (Ciclos de grado medio) Objetivos: El módulo de Formación y Orientación Laboral permitirá al alumnado adquirir las siguientes competencias profesionales, personales y sociales: a) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente. b) Gestionar su carrera profesional, analizando las oportunidades de empleo, autoempleo y de aprendizaje. c) Participar de forma activa en la vida económica, social y cultural, con una actitud crítica y de responsabilidad. Página 10 de 13

11 2. Contenidos mínimos: 1. Las personas y las relaciones laborales. 2. La normativa laboral. 3. La contratación laboral. 4. Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo. 5. El salario y la jornada de trabajo. 6. La protección por desempleo. 7. El trabajo y la salud. 8. Los riesgos laborales y las medidas de prevención y protección. 9. La gestión de los accidentes de trabajo. 10. El proceso de búsqueda de empleo. 11. La selección de personal. 12. El autoempleo. 3. Criterios de evaluación y calificación: Selecciona oportunidades de empleo, identificando las diferentes posibilidades de inserción, y las alternativas de aprendizaje a lo largo de la vida. Aplica las estrategias del trabajo en equipo, valorando su eficacia y eficiencia para la consecución de los objetivos de la organización. Ejerce los derechos y cumple las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales, reconociéndolas en los diferentes contratos de trabajo. Determina la acción protectora del sistema de la Seguridad Social ante las distintas contingencias cubiertas, identificando las distintas clases de prestaciones. Evalúa los riesgos derivados de su actividad, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en su entorno laboral. Participa en la elaboración de un plan de prevención de riesgos en la empresa, identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados. Aplica las medidas de prevención y protección, analizando las situaciones de riesgo. Los criterios de calificación del módulo son los siguientes: Trabajo diario: 15% de la nota final. Pruebas objetivas: 75% de la nota final. Asistencia y puntualidad: 10% de la nota final. 4. Recuperación: La recuperación de la materia se hará dentro del proceso de enseñanza aprendizaje, mediante la realización de pruebas escritas correspondientes a aquella/s parte/s que el alumnado tenga con calificación negativa. En la última evaluación parcial, el alumno podrá evaluarse de contenidos no superados en anteriores evaluaciones parciales, favoreciendo así la superación del módulo. Para aquellos alumnos o alumnas que no hayan superado los conocimientos mínimos a través de las evaluaciones parciales deberán, realizar actividades de recuperación que tendrán lugar en el mes de Página 11 de 13

12 junio, antes de la evaluación final. Para estas actividades se remodelará el horario y se tendrá en cuenta la carga mínima horaria será al menos del 50%. Aquellos alumnos/as que no hayan alcanzado los objetivos mínimos, en el curso siguiente, serán objeto de un plan individualizado con las actividades a realizar para llevar a término la recuperación. TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE LA INFORMACIÓN 1. Objetivos: El objetivo fundamental que se pretende conseguir es que el alumnado aprenda a utilizar con soltura y eficacia las aplicaciones informáticas, que les servirán en su futuro profesional a la hora de gestionar información y documentación. Aprender a utilizar el teclado y adquirir velocidad y destreza. Utilizar el procesador de textos Word de Microsoft, desde sus funciones básicas hasta las más complejas. Trabajar con la hoja de cálculo Excel de Microsoft desde sus funciones esenciales hasta las herramientas más avanzadas. Creación y utilización de bases de datos relacionales con Microsoft Access. Realizar presentaciones con PowerPoint. 2. Contenidos mínimos: Utilizar aplicaciones informáticas de bases de datos que permiten localizar, consultar, actualizar y presentar la información. Elaborar y utilizar hojas de cálculo con habilidad en el tratamiento de datos. Utilizar el procesador de texto y/o programas de autoedición con exactitud y destreza en la elaboración de documentos. Utilizar aplicaciones de presentaciones gráficas para presentar documentación en diferentes soportes integrando objetos de distinta naturaleza. 3. Criterios de evaluación y calificación: La nota de operatoria de teclados es evaluación continua, lo que implica que si el alumnado aprueba la última evaluación tiene aprobadas la primera y la segunda. Por el contrario si tiene aprobadas la primera y la segunda y suspende la tercera tendrá que recuperar el módulo. La nota de cada evaluación será una media de los exámenes realizados durante dicha evaluación. En caso de no superarlas se hará una recuperación de las mismas a final de curso. A la hora de calificar las evaluaciones, solamente se promediarán los exámenes, cuando las notas sean superiores a 4,5 puntos. Análisis de los trabajos (T) (10%) Análisis de la Actitud (A) (5 %) Pruebas objetivas, Exámenes (E) (85%) Página 12 de 13

13 4. Recuperación: SÓLO SE EXAMINARÁN DE LOS BLOQUES PENDIENTES La nota de la evaluación será el 70% de un máximo de 10 puntos. No se repetirán exámenes a los alumnos que no se presenten en la hora y fecha fijada. TÉCNICA CONTABLE Los criterios de calificación aplicables tienen como referencia, por un lado, los criterios de evaluación de la asignatura secuenciados en cada unidad didáctica, y, por otro lado, los trabajos y pruebas efectuados por los alumnos y alumnas a lo largo del curso, de manera que las calificaciones de dichos trabajos y pruebas se efectuarán por la aplicación de los criterios de evaluación que les correspondan en cada unidad. Se emitirá una calificación trimestral para el informe de evaluación correspondiente, que será la media ponderada de las calificaciones obtenidas a lo largo del trimestre de acuerdo con las siguientes proporciones: - Calificación obtenida en el examen o exámenes de evaluación (70 %). - Participación, trabajo diario, interés y realización de ejercicios en clase (20 %). - Actitud en clase, asistencia y puntualidad, limpieza y orden en los exámenes y trabajos, así como ausencia de faltas de ortografía(10%). Se realizarán uno o varios exámenes por trimestre, siendo necesario superarlos todos en principio, para aprobar el trimestre. Sin embargo, se podrá hacer la media a partir de cuatro si la participación en clase, la actitud, el trabajo diario y la asistencia a clase es positiva, y la profesora lo estima conveniente. La información para la evaluación nos vendrá dada por diferentes fuentes: La observación de la participación de los alumnos cuando se llevan a cabo las actividades en el aula: debates, exposiciones, resolución de casos, preguntas orales. El registro de los trabajos, ejercicios o apuntes ya sean individuales o en grupo. La resolución de cuestionarios o controles cuando se consideren necesario, y al menos una vez por trimestre, para obtener información, no sólo sobre el progreso de los alumnos sino también sobre la organización del propio proceso de enseñanza aprendizaje. Será necesario obtener una calificación mínima de 5 sobre 10 en el examen trimestral para hacer la media con los trabajos personales, problemas y ejercicios. La calificación final de la materia será la media aritmética de las calificaciones trimestrales; aunque este modulo tiene evaluación continua, dado que el contenido no es eliminatorio en ningún momento. La asistencia a clase y la realización de los ejercicios prácticos serán obligatorias. Para recuperar una evaluación suspendida se realizarán pruebas teórico prácticas, si fuera necesario, en el periodo de tiempo posterior a cada evaluación y al final del curso. Página 13 de 13